Thema "Geld abgebucht trotz storniertem Vertrag" in Archiv_Mobilfunk

Geld abgebucht trotz storniertem Vertrag

Valerija — Wed, 16 Dec 2020 18:06:35 GMT

Hallo.

Ich habe vor kurzem einen Mobilfunkvertrag abgeschlossen, diesen aber wieder storniert und keine Leistung in anspruch genommen. Trotzdem wurde mir heute über 90€ von meinem Konto abgebucht, obwohl ich eine E-mail erhalten habe, in dem mir die Stornierung bestätigt wurde. Der Kundenservice hat mir am Telefon leider garnicht weitergeholfen, wurde sogar noch sehr unfreundlich. Wie kann ich da vorgehen?

Viele Grüsse

Re: Geld abgebucht trotz storniertem Vertrag

BerndD — Sat, 19 Dec 2020 16:10:16 GMT

Hallo Valerija,

tut mir leid, dass die Hotline Dir nicht helfen konnte und unfreundlich war. Entschuldige bitte.

Es kann leider vorkommen, dass sich die Rechnungsstellung mit dem Storno überschneidet, wie in Deinem Fall. Der Betrag wird aber im Nachgang gutgeschrieben und geht nicht zu Deinen Lasten.

Beste Grüße
Bernd