https://forum.vodafone.de/t5/Archiv-Mobilfunk/Inkompetenz-und-st%C3%A4ndige-Unterbrechungen-seitens-Vodafone/m-p/2499680#M274470 <P>Guten Tag.</P><P>&nbsp;</P><P>Für die Buchung der One-Number-Option zum bestehenden Smart-XL-Vertrag habe ich am 15.12.20 um 19:30 eine Online-Beratung bestellt. Der zuständige Mitarbeiter hat mir mitgeteilt, dass die Aktivierung der Option mit dem aktuellen Tarif nicht möglich sei. Einwände unterdrückend präsentierte er sogleich die "Lösung": um in den Genuss der Nutzung von Vodafone-One-Number zu kommen, muss der Tarifwechsel vorgenommen werden, wodurch meine monatliche Mobilfunkkosten um die 30% steigen würden. Auf den Hinweis hin, dass es sich ziemlich merkwürdig ausnimmt, erwiderte der Mitarbeiter ungehalten, er erläutere nur, was erforderlich sei, um die One-Number zu nutzen. Dabei fiel er mir ständig mitten im Satz ins Wort und ließ nicht ausreden.&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Heute morgen habe ich die Hotline angerufen. Der andere Vodafone-Mitarbeiter hat mir mitgeteilt, dass die Aktivierung der One-Number-Option im Rahmen meines Tarifs kein Problem darstellt und sofort veranlasst werden kann.</P><P>&nbsp;</P><P>Zusammenfassend lässt sich feststellen, dass hier definitiv eine falsche Beratung vorliegt. Hoffentlich ist sie auf Irrtum und mangelnde Sachkenntnis des zuständigen Beraters zurückzuführen. Berücksichtigt man jedoch die offensiv-aggresive Gesprächsführung, deren sich der Mitarbeiter während der Beratung bedient hat, kann man durchaus vermuten, dass mittels vorsätzlichen Fehlimformation Umsätze gesteigert werden sollen.</P><P>&nbsp;</P><P>Ich habe den Namen des Mitarbeiters, der die Beratung gestern abend durchgeführt hat, notiert und kann ihn bei Bedarf mitteilen.</P><P>&nbsp;</P><P>Beste Grüße</P> Wed, 16 Dec 2020 11:48:51 GMT Algus 2020-12-16T11:48:51Z https://forum.vodafone.de/t5/Archiv-Mobilfunk/Inkompetenz-und-st%C3%A4ndige-Unterbrechungen-seitens-Vodafone/m-p/2499680#M274470 <P>Guten Tag.</P><P>&nbsp;</P><P>Für die Buchung der One-Number-Option zum bestehenden Smart-XL-Vertrag habe ich am 15.12.20 um 19:30 eine Online-Beratung bestellt. Der zuständige Mitarbeiter hat mir mitgeteilt, dass die Aktivierung der Option mit dem aktuellen Tarif nicht möglich sei. Einwände unterdrückend präsentierte er sogleich die "Lösung": um in den Genuss der Nutzung von Vodafone-One-Number zu kommen, muss der Tarifwechsel vorgenommen werden, wodurch meine monatliche Mobilfunkkosten um die 30% steigen würden. Auf den Hinweis hin, dass es sich ziemlich merkwürdig ausnimmt, erwiderte der Mitarbeiter ungehalten, er erläutere nur, was erforderlich sei, um die One-Number zu nutzen. Dabei fiel er mir ständig mitten im Satz ins Wort und ließ nicht ausreden.&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Heute morgen habe ich die Hotline angerufen. Der andere Vodafone-Mitarbeiter hat mir mitgeteilt, dass die Aktivierung der One-Number-Option im Rahmen meines Tarifs kein Problem darstellt und sofort veranlasst werden kann.</P><P>&nbsp;</P><P>Zusammenfassend lässt sich feststellen, dass hier definitiv eine falsche Beratung vorliegt. Hoffentlich ist sie auf Irrtum und mangelnde Sachkenntnis des zuständigen Beraters zurückzuführen. Berücksichtigt man jedoch die offensiv-aggresive Gesprächsführung, deren sich der Mitarbeiter während der Beratung bedient hat, kann man durchaus vermuten, dass mittels vorsätzlichen Fehlimformation Umsätze gesteigert werden sollen.</P><P>&nbsp;</P><P>Ich habe den Namen des Mitarbeiters, der die Beratung gestern abend durchgeführt hat, notiert und kann ihn bei Bedarf mitteilen.</P><P>&nbsp;</P><P>Beste Grüße</P> Wed, 16 Dec 2020 11:48:51 GMT https://forum.vodafone.de/t5/Archiv-Mobilfunk/Inkompetenz-und-st%C3%A4ndige-Unterbrechungen-seitens-Vodafone/m-p/2499680#M274470 Algus 2020-12-16T11:48:51Z https://forum.vodafone.de/t5/Archiv-Mobilfunk/Inkompetenz-und-st%C3%A4ndige-Unterbrechungen-seitens-Vodafone/m-p/2503015#M274471 <DIV style="font-family:Vodafone;font-size:18px;color:#000000;"><P><SPAN>Hallo Algus,</SPAN></P><P><SPAN>&nbsp;</SPAN></P><P><SPAN>tut mir leid, dass Du diese Erfahrung gemacht hast. </SPAN></P><P><SPAN>&nbsp;</SPAN></P><P><SPAN>Falschberatung ist sicher nicht im Sinne von Vodafone. Kunden sollten freundlich, mit Respekt und Fachwissen beraten werden. Entschuldige bitte, dass das in Deinem Fall offensichtlich nicht so war.</SPAN></P><P><SPAN>&nbsp;</SPAN></P><P><SPAN>Beste Grüße</SPAN></P><P><SPAN>Bernd</SPAN></P></DIV> Sat, 19 Dec 2020 13:18:19 GMT https://forum.vodafone.de/t5/Archiv-Mobilfunk/Inkompetenz-und-st%C3%A4ndige-Unterbrechungen-seitens-Vodafone/m-p/2503015#M274471 BerndD 2020-12-19T13:18:19Z