Versprochene Gutschrift trotz Nachrage nicht erhalten - Rabatte schriftlich bestätigen lassen

Großstadttiger — Fri, 11 Dec 2020 12:45:09 GMT

Die folgende Story soll allen Vodafonekunden eine Warnung dafür sein, sich alle gewährten Rabatte schriftlich bestätigen zu lassen!

Folgendes Problem:

Ich habe meinen Vodafonevertrag Ende Oktober über das Online-Tool verlängert. Daraufhin habe ich eine Bestätigung per Mail erhalten. Nachdem in meinem Vodafonekonto aber immer noch der alte Vertrag angezeigt wurde habe ich bei Vodafone angerufen und mich erkundigt warum der neue Vertrag noch nicht im Konto steht.

Der freundliche Mitarbeiter hat mir gesagt, dass es bei der Bestellung ein Problem gab und die Verlängerung nicht funktioniert hat. Mir wurde Angeboten die alte Bestellung zu stornieren und eine neue Bestellund aufzugeben. Als Entschädigung für das nervige Hin- und Her mit der Bestellung hat mir der nette Mitarbeiter gesagt er habe "ein 60€ Gutschrift auf die erste Rechnung bei seinem Chef für mich durchgeboxt". Das fande ich sehr nett und kulant! Dieser Nette Mitarbeiter hat dann meine Vertragsverlängerung aufgenommen. Bei der Bestellung am Telefon werden die Vertragsdetails auf Band aufgenommen. Als ich glaube, dass der Mitarbeiter den 60€ Rabatt bei der Aufnahme vergessen hatte zu erwähnen, habe ich mich nochmal bei ihm dazu während der Aufnahme erkundigt. Er meinte, dass er das jetzt nochmal neu aufnehmen müsse, weil ich dazwischen geredet habe. Daraufhin hat er es nochmals aufgenommen, ich bin mir aber nicht zu 100% sicher, dass er die Gutschrift beim zweiten mal erwähnt hat. Naja ich kam mir dumm vor ihn nochmal zu Fragen und habe deshalb allem zugestimmt. Ein schwerer Fehler im nachhinein! Im Nachhinein habe ich eine Bestellbestätigung per Mail erhalten und dachte alles sei gut

Mit der ersten Rechnung habe ich dann gemerkt, dass mir keine 60€-Gutschrift gegeben wurde. Ich habe den Support kontaktiert, der sagte mir man könne mir die 60€ Gutschrift nicht geben. Es gebe keinen Nachweis dafür gibt, dass mir die Gutschrift versprochen wurde. Eine bodenlose Frechheit!

Die fehlenden 60€ sind eine Sache, ich fühle mich aber einfach *schlecht beraten* von Vodafone! Was ist das denn für eine Geschäftsbeziehung wenn man seinen Kunden Dinge verspricht, diese daraufhin einen Vertag abschließen und dann sagt, dass man für die versprochenen Dinge keinen Beweis hat.

Dies ist zudem bei weitem nicht das einzige Problem, dass ich mit Vodafone hatte. Zunächst wurden mir in meine Vertrag 20 GB anstelle von zuerst versprochenen 40 GB gegeben. Die vollen 40 GB musste ich bei der Vodafone Hotline wieder einklagen. Als Entschuldigung hierfür wurden mir montalich 5 GB zusätzliches Datenvolumen vesprochen, die ich ebenfalls erst erhalten habe als ich mich erneut beim Support beschwert habe. Als kleines Schmankerl oben drauf wird mein neues Smartphone einen Monat nach dem eigentlich versprochenen Lieferdatum geliefert, weil der Hersteller anscheidenen Lieferprobleme hat. Komisch, bei der Konkurrenz dauert die Lieferung nur 1-2 Wochen..

Zusammenfassend: Bodenlos schlechter Kundenservice.

Betreff: Versprochene Gutschrift trotz Nachrage nicht erhalten - Rabatte schriftlich bestätigen lass

reneromann — Fri, 11 Dec 2020 13:14:27 GMT

Und? Was ist an der Erkenntnis, dass man die Auftragsbestätigung kontrollieren und ggfs. sofort reklamieren oder widerrufen sollte, so neu?

Mündliche Nebenabreden sind beim Vertrag nicht gültig, sodern sie nicht explizit schriftlich mit erwähnt werden. Und wenn wirklich in der Aufnahme der Rabatt nicht genannt wurde, dann hast du mit deiner Einwilligung -auch wenn vorher über diesen Rabatt gesprochen wurde- dem Vertragsschluss ohne Rabatt zugestimmt.

Und was Gerätelieferzeiten anbetrifft:

Da hängt es vom Hersteller ab, wie der seine Lieferkette ausgestaltet. Wenn er Anbieter A und Anbieter B gemäß Vorbestellmenge beliefert, diese bei Anbieter A jedoch deutlich länger als bei Anbieter B reicht, dann hat das schlichtweg mit dem Hersteller zu tun - der Anbieter kann in dem Fall nichts für die Verzögerungen, wenn der Hersteller nicht hinterherkommt. Aber das ist ja nichts Unbekanntes bei dem Smartphonehersteller mit dem angebissenen Obst im Logo.

Thema "Versprochene Gutschrift trotz Nachrage nicht erhalten - Rabatte schriftlich bestätigen lassen" in Archiv_Mobilfunk

Versprochene Gutschrift trotz Nachrage nicht erhalten - Rabatte schriftlich bestätigen lassen

Betreff: Versprochene Gutschrift trotz Nachrage nicht erhalten - Rabatte schriftlich bestätigen lass