Thema "Re: GigaKombi aktivieren wie, wenn Kundensupport telefonisch nicht erreichbar ist" in Archiv_Mobilfunk

GigaKombi aktivieren wie, wenn Kundensupport telefonisch nicht erreichbar ist

JonDoe46 — Fri, 27 Nov 2020 18:24:54 GMT

Guten Abend,

ich versuche jetzt seit 2h telefonisch einen Support-Mitarbeiter zu erreichen, der mir GigaKombi aktiviert. Aber die Leitungen sind so überlasstet das man locker über 30min pro Anruf in der Warteschleife hängt, nur um dann vom Mitarbeiter zu erfahren, dass er nicht dafür zuständig ist und man doch eine andere Nummer anrufen soll, wo man wieder 30min wartet und dieser dann aus welchen Gründen auch immer im System gerade nicht auf die Daten zugreifen kann.

Daher versuche ich es hier über den Community-Support in der Hoffnung, dass man mir weiterhelfen kann.

Besten Dank vorab.

Betreff: GigaKombi aktivieren wie, wenn Kundensupport telefonisch nicht erreichbar ist

JonDoe46 — Fri, 27 Nov 2020 19:18:55 GMT

Anruf 3 eben erfolglos beendet. 55min Warteschleife und der Mitarbeiter sagte mir lediglich dass ich bei der Unitymedia/Vodafone für das Festnetz anrufen soll um mit den Vorteil zu buchen.

Wieso ist es so schwer einfach den GigaKombi aktivieren zu lassen? Der Vorteil wird doch auf den Mobilvertrag angerechent oder nicht inkl. der Aufwertung auf Unlimited Datenvolumen.

Also bin echt etwas enttäuscht gerade.

Nummern die ich angerufen bzw. wo ich weiterverbunden wurde und ich keinerlei Hilfe bekam:

0800 444065 7444 (angeblich nur für Beratung da?)

1212 über Handy (dort sei ich auch falsch wurde mir mitgeteilt)

08001721212 (hier wurde ich dann schlussendlich an Unitymedia verwiesen mit der Nummer 022146619100)

Betreff: GigaKombi aktivieren wie, wenn Kundensupport telefonisch nicht erreichbar ist

Gr3g — Fri, 27 Nov 2020 19:46:57 GMT

Probier's mal mit dem Support über Whatsapp unter der 0172 12 172 12.

Re: GigaKombi aktivieren wie, wenn Kundensupport telefonisch nicht erreichbar ist

Matthes — Mon, 30 Nov 2020 06:27:23 GMT

Hallo @JonDoe46 ,

JonDoe46 schrieb: Daher versuche ich es hier über den Community-Support in der Hoffnung, dass man mir weiterhelfen kann.

nicht nur hier sondern auch gleich direkt per unaufgeforderte PN 😉

Aber kann ich auch etwas nachvollziehen nach dieser Odyssee bei einem eigentlichen Standardthema. Tut mir leid !

Bist Du denn zwischenzeitlich über den genannten WhatsApp-Servicekanal weiter gekommen?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: GigaKombi aktivieren wie, wenn Kundensupport telefonisch nicht erreichbar ist

JonDoe46 — Mon, 30 Nov 2020 12:42:03 GMT

Hallo Matthes,

entschludige dass ich dir unaufgefordert eine PN geschrieben hatte. Ich war etwas frustriert, dass ich über die Hotline keinerlei Hilfe bekam, und das bei 3 Telefonaten bei über 2h Wartezeit.

Auf den Ratschlag hier hatte ich mich per WhatsApp mit dem Support in Verbindung gesetzt aber bisher hat sich da auch noch nichts getan. Daher wäre es klasse von dir wenn du da eventuell nochmal schauen und mir die GigaKombi aktivieren könntest.

Besten Dank vorab.

Re: GigaKombi aktivieren wie, wenn Kundensupport telefonisch nicht erreichbar ist

Matthes — Mon, 30 Nov 2020 13:14:16 GMT

JonDoe46 schrieb: entschludige dass ich dir unaufgefordert eine PN geschrieben hatte.

Alles gut, galt ja zunächst als zukünftiger Hinweis 😉

JonDoe46 schrieb: Auf den Ratschlag hier hatte ich mich per WhatsApp mit dem Support in Verbindung gesetzt aber bisher hat sich da auch noch nichts getan.

Noch nichts getan bzgl. einer Bearbeitung oder bzgl. der GigaKombi? Denn letztere kann unter Umständen bis zu 5 Werktage dauern, bis diese aktiviert ist. Du wirst dann per SMS informiert.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: GigaKombi aktivieren wie, wenn Kundensupport telefonisch nicht erreichbar ist

JonDoe46 — Wed, 02 Dec 2020 11:54:29 GMT

Hallo Matthes, also es hat sich noch nichts getan zwecks Aktivierung.

Ich habe den Red M abgeschlossen damit ich die Vorteile der GigaKombi nutzen kann. Wenn aus welchen Gründen auch immer Vodafone diese nicht aktiviert, habe ich ein Problem. Ich habe nur 14 Tage Zeit vom Vertrag zurückzutreten und die sind fast vorbei. Daher wäre es gut wenn du eventuell nochmal schauen könntest ob alles soweit i.O. ist.

Die Voraussetzungen für die GigaKombi sollten vorhanden sein. Einen Vodafone Cable 1000 Internet Anschluss der aktiv ist, einen Red M Mobilvertrag der aktiv ist, und beides läuft auf den selben Namen und wird von der selben IBAN abgebucht.

Re: GigaKombi aktivieren wie, wenn Kundensupport telefonisch nicht erreichbar ist

Matthes — Wed, 02 Dec 2020 18:45:04 GMT

JonDoe46 schrieb: Ich habe nur 14 Tage Zeit vom Vertrag zurückzutreten und die sind fast vorbei. Daher wäre es gut wenn du eventuell nochmal schauen könntest ob alles soweit i.O. ist.

Keine Panik, dass bekommen wir schon hin.

Dann sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff nochmal eine PN mit Deinen Kundendaten (Mobilfunknummer & Kundenkennwort sowie Kabel-Kundennummer) zu. Ich schau mir das dann mal an.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: GigaKombi aktivieren wie, wenn Kundensupport telefonisch nicht erreichbar ist

JonDoe46 — Wed, 02 Dec 2020 19:02:43 GMT

Danke dir, PN ist raus 🙂

Re: GigaKombi aktivieren wie, wenn Kundensupport telefonisch nicht erreichbar ist

Matthes — Thu, 03 Dec 2020 06:32:50 GMT

Ist angekommen und beantwortet 🙂

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: GigaKombi aktivieren wie, wenn Kundensupport telefonisch nicht erreichbar ist

JonDoe46 — Thu, 03 Dec 2020 10:44:02 GMT

Besten Dank,

heute morgen stand in der Mein Vodafone App unter Datenvolumen noch Flat, jetzt stehen jedoch wieder die 20GB da!?

Zudem kam heute auch die erste Rechnung, ohne Abzug des GigaKombi-Vorteils. Wird das denn wenigstens nachträglich irgendwie verrechnet oder fällt der erste Monat jetzt schonmal komplett raus? Was sehr ärgerlich wäre.

Re: GigaKombi aktivieren wie, wenn Kundensupport telefonisch nicht erreichbar ist

Falkenhorst — Fri, 04 Dec 2020 06:18:41 GMT

@JonDoe46 schrieb:
Zudem kam heute auch die erste Rechnung, ohne Abzug des GigaKombi-Vorteils. Wird das denn wenigstens nachträglich irgendwie verrechnet oder fällt der erste Monat jetzt schonmal komplett raus?

gilt ab freigeschalteter Giga-Kombi und nicht rückwirkend

Re: GigaKombi aktivieren wie, wenn Kundensupport telefonisch nicht erreichbar ist

Matthes — Fri, 04 Dec 2020 08:22:07 GMT

JonDoe46 schrieb: heute morgen stand in der Mein Vodafone App unter Datenvolumen noch Flat, jetzt stehen jedoch wieder die 20GB da!?

Wie ich sehe, wurde gestern noch die GigaKombi aktiviert und Dir auch per SMS bestätigt. In der MeinVodafone App sollte nun auch wieder die Flat angezeigt werden.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: GigaKombi aktivieren wie, wenn Kundensupport telefonisch nicht erreichbar ist

JonDoe46 — Sun, 06 Dec 2020 05:47:49 GMT

Hallo Matthes,

ja, die GigaKombi scheint aktiviert worden zu sein - zumindest habe ich eine SMS bekommen und der App steht jetzt Flat bei Datenvolumen und der GigaVorteil von 10€ wird angezeigt.

Dafür vielen Dank 🙂

Ein paar Fragen habe ich jedoch noch.

Der Tarif ist jetzt seit 22.11.2020 aktiv. Der GigaVorteil wurde mir am 04.11. freigeschalten. Jetzt habe ich bereits die erste Rechnung bekommen, wo der GigaVorteil nicht berücksichtig wurde. Muss ich jetzt also für den kompletten ersten Monat den vollen Betrag zahlen, oder wird der GigaVorteil irgendwo noch nachträglich verrechnet?

Des Weiteren hat sich bei meinem Unitymedia/Voafone Cable Max 1000 Anschluss auch etwas geändert. Ich habe vor 2 Tagen einen Brief erhalten das Zusatzoptionen hinzugebucht wurden. Eine weitere Rufnummer für 4,xx€ und eine Mobile&EU-Flat für 9,xx€... Letzteres scheint wohl Bestandteil der GigaKombi zu sein, aber was hat es mit der 2. Rufnummer auf sich. Wird mir das in Rechnung gestellt oder ist das auch eine kostenlose Zugabe zu GigaKombi?

Beste Grüße und schönen 2. Advent/Nikolaus...

Re: GigaKombi aktivieren wie, wenn Kundensupport telefonisch nicht erreichbar ist

Matthes — Mon, 07 Dec 2020 10:05:02 GMT

JonDoe46 schrieb: Dafür vielen Dank

Gern` geschehen 🙂

JonDoe46 schrieb: Muss ich jetzt also für den kompletten ersten Monat den vollen Betrag zahlen, oder wird der GigaVorteil irgendwo noch nachträglich verrechnet?

Hierzu hatte der User Falkenhorst bereits richtig geantwortet.

JonDoe46 schrieb: [...] und eine Mobile&EU-Flat für 9,xx€... Letzteres scheint wohl Bestandteil der GigaKombi zu sein, [...]

Richtig, Teil der GigaKombi ist beim Festnetzanschluß die kostenlose Mobile & Euro-Flat, die sonst 9,99 Euro pro Monat kostet.

Schaue mal unter: welche Vorteile habe ich mit der Vodafone GigaKombi?

Bzgl. Deiner Frage nach einer weiteren Nummer poste dies bitte als neuen Thread im betreffenden Board - Danke.

Gruß,

Matthias
(Moderator)