Thema "Betreff: HILFE! Vereinbarte Rufnumermitnahme wurde nicht durchgeführt!" in Archiv_Mobilfunk

HILFE! Vereinbarte Rufnumermitnahme wurde nicht durchgeführt!

Christiane79 — Fri, 04 Dec 2020 14:34:51 GMT

Liebe Community,

BITTE HELFT UNS!!!

Die Verzweiflung und Enttäuschung ist mittlerweile so groß.

Wir fühlen uns verkauft, verraten und allein gelassen.

Wir haben am Freitag, den 27.11.20, telefonisch zwei Mobilfunkverträge abgeschlossen unter der Bedingung unsere bestehenden Vodafone-Prepaid-Nummern mitnehmen zu dürfen. Auf dem Bandmitschnitt wurde alles korrekt und wie besprochen von Ihrem Kollegen vorgetragen. Wir bekamen noch während des freundlichen und kompetenten Telefonats eine Bestellbestätigung per E-Mail. Wir fühlten uns in guten Händen und gut beraten. Die Freude war sehr groß, so dass wir euphorisch auch gleich unseren Festnetzvertrag mit Kabel-TV angepasst und damit verlängert haben. Am 30.11.20 bekamen wir dann per Mail Vertragsunterlagen, die erheblich von der Bestellbestätigung abwichen. Nach einem Anruf in Ihrem Kundencenter besänftigte man uns, dass die richtigen Vertragsunterlagen mit den Geräten versendet würden. Gestern Abend, den 3.12.20, wurde das erste Gerät geliefert. Für das zweite Gerät haben wir leider eine Nachricht über eine Lieferverzögerung erhalten. Dem Paket lagen keine Vertragsunterlagen bei. Dafür ein Schreiben mit einer neuen Rufnummer. Wir haben sofort die Kundenhotline angerufen, um das Problem zu melden, dass wir keine neue Nummer, sondern eine Rufnummernmitnahme bestellt haben. Der freundliche Mitarbeiter sagte uns, wir sollen das Gerät auspacken und die SIM-Karte einsetzen. Er würde uns dann eine SMS senden, damit die Rufnummernmitnahme angestoßen werde. Dies haben wir befolgt. Die SMS war leider für uns nicht brauchbar, da wir nicht von einem anderen Anbieter wechseln, sondern schon bei Vodafone-Prepaid sind/waren. Daher hat mein Mann heute Morgen nochmals die Hotline angerufen. Der Mitarbeiter hat uns sehr überrascht, weil er entgegen der zwei anderen Mitarbeiter, mit denen wir bis dahin schon telefoniert hatten, gesagt hat, dass die Rufnummernmitnahme nicht möglich sei. Abweichend von den am Telefon besprochenen Vertragsbedingungen seien unsere Vodafone-CallYa-Prepaid-Verträge nicht in Vodafone-Post-Paid-Verträge umgewandelt, sondern als Neuverträge ins System eingegeben worden ... Dies könne man nicht mehr ändern. Der Fehler liege nicht bei uns, sondern ein Mitarbeiter habe "schlampig" gearbeitet. Man könne uns trotzdem nicht helfen ... Wir haben mittlerweile Stunden mit Telefonaten mit der Hotline verbracht. Helfen und das Problem beheben kann scheinbar niemand. Die Freude über das neue Gerät und den 5G-Vertrag will sich nicht einstellen, da er ja mit der alten Nummer nicht nutzbar ist und der wichtigste Punkt bei Vertragsabschluss für uns war, dass wir unsere Rufnummern behalten wollen. Die Vorfreude auf das zweite Gerät ist in Bauchschmerzen und Sorgen umgeschlagen, was da noch wegen der vom Telefonat und der Bestellbestätigung abweichenden Vertragsunterlagen auf uns zukommen wird ... Bitte helfen Sie uns. Die Situation ist sehr Kräfte und Zeit raubend. Wir haben keinen Fehler gemacht und möchten einfach nur, dass der abgeschlossene Vertrag zu den Bedingungen umgesetzt wird, wie er mit uns telefonisch besprochen und auch per Band aufgenommen wurde. Das Vertrauen in die Kompetenz der Call-Center-Mitarbeiter und Vodafone ist für uns als langjährige Kunden stark gesunken.

Vielen, vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Christiane und Peter B.

HILFE! Vereinbarte Rufnumermitnahme wurde nicht durchgeführt!

ttwa2011 — Fri, 04 Dec 2020 14:47:52 GMT

Hallo @Christiane79 !

Vorab: Ihr postet hier in einem moderierten "Kunden helfen Kunden" Forum.

Ich kann als User/Kunde nicht beurteilen wie es dazu gekommen ist...

Lösbar ist das aber sicherlich.

@Christiane79 schrieb:

Wir haben am Freitag, den 27.11.20, telefonisch zwei Mobilfunkverträge abgeschlossen unter der Bedingung unsere bestehenden Vodafone-Prepaid-Nummern mitnehmen zu dürfen. Auf dem Bandmitschnitt wurde alles korrekt und wie besprochen von Ihrem Kollegen vorgetragen. Wir bekamen noch während des freundlichen und kompetenten Telefonats eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Wird darin ein Wechsel aus Callya bestätigt? Auch in der Bestätigung für den 2. Vertrag?

@Christiane79 schrieb:

Die Freude über das neue Gerät und den 5G-Vertrag will sich nicht einstellen, da er ja mit der alten Nummer nicht nutzbar ist und der wichtigste Punkt bei Vertragsabschluss für uns war, dass wir unsere Rufnummern behalten wollen. Die Vorfreude auf das zweite Gerät ist in Bauchschmerzen und Sorgen umgeschlagen, was da noch wegen der vom Telefonat und der Bestellbestätigung abweichenden Vertragsunterlagen auf uns zukommen wird ...

Was passt bei den Konditionen nicht?

Ich sehe 3 Möglichkeiten die "Kuh vom Eis" zu bekommen...:

Ich macht einen neuen Anlauf über die hier für Wechsel aus Callya angegebene Rufnummer. Die Schaltung des Laufzeitvertrags erfolgt bei Wechsel aus Callya zeitnah auf den bestehenden aktuellen Callya Sims. Den Widerruf der fälschlicherweise abgeschlossenen Verträge mit neuer Rufnummer könnt ihr innerhalb der 14 tägigen Widerrufsfrist wie hier beschrieben durchführen. Ich nehme an, dass man euch dazu auch an der Hotline geraten hat.

oder

Ich lasst die 2 Verträge mit den bestellten Smartphones bestehen und portiert die Callya Rufnummern zu einem Prepaid (Fremdanbieter) und wieder zurück auf die abgeschlossenen Neuverträge. Die Kosten betragen jeweils überschaubare 6,82€.

oder

Ihr geduldet euch hier ob möglicherweise ein/e Moderator/in noch eine andere Idee hat. Das kann durchaus etwas dauern...

Betreff: HILFE! Vereinbarte Rufnumermitnahme wurde nicht durchgeführt!

ThomasE — Fri, 04 Dec 2020 15:03:20 GMT

@Christiane79

das ist ganz Mies gelaufen wie @ttwa2011 schon sagt können Rufnummern die

schon bei Vodafone sind nicht zu Vodafone Portiert werden z.b. in Neuverträge.

Eure jetzigen CallYa Karten hätte man mit einem guten Angebot in Laufzeitverträge

umwandeln können, die Rufnummern wären dann geblieben.

@ttwa2011 hat Euch schon mehrere Möglichkeiten genannt was man machen kann, evtl.

kann man die beiden Neuverträge auch noch Widerrufen und dann die CallYa Karten auf

Laufzeitverträge umstellen.

Betreff: HILFE! Vereinbarte Rufnumermitnahme wurde nicht durchgeführt!

ttwa2011 — Fri, 04 Dec 2020 15:11:36 GMT

@ThomasE

@ThomasE schrieb:

@ttwa2011 hat Euch schon mehrere Möglichkeiten genannt was man machen kann, evtl.

kann man die beiden Neuverträge auch noch Widerrufen und dann die CallYa Karten auf

Laufzeitverträge umstellen.

Nachdem der Abschluss erst am 27.11.20 war, ist das kein Problem. Deshalb dies auch als Lösungsmöglichkeit oben.

Betreff: HILFE! Vereinbarte Rufnumermitnahme wurde nicht durchgeführt!

Christiane79 — Fri, 04 Dec 2020 15:12:01 GMT

Vielen Dank für Deine ausführliche Antwort. In den beiden Bestätigungen steht das nicht explizit. Aber am Telefon wurde uns das immer wieder und wieder zugesichert. Der Mitarbeiter wollte unsere Telefonnummern für die Übernahme haben und hat sich diese notiert und uns auch gesagt, dass wir keine neuen SIM-Karten bekommen werden, weil wir ja die Rufnummern behalten wollen und die Karten nur umgeschrieben werden ... Ich finde die Lösungen nicht wirklich befriedigend, weil wir mit hohem Aufwand den Fehler Vodafones beheben müssten ... wie komme ich an die Bandaufzeichnung des Telefonats?

Betreff: HILFE! Vereinbarte Rufnumermitnahme wurde nicht durchgeführt!

ttwa2011 — Fri, 04 Dec 2020 16:05:25 GMT

@Christiane79

@Christiane79 schrieb:

Vielen Dank für Deine ausführliche Antwort. In den beiden Bestätigungen steht das nicht explizit. Aber am Telefon wurde uns das immer wieder und wieder zugesichert. Der Mitarbeiter wollte unsere Telefonnummern für die Übernahme haben und hat sich diese notiert und uns auch gesagt, dass wir keine neuen SIM-Karten bekommen werden, weil wir ja die Rufnummern behalten wollen und die Karten nur umgeschrieben werden

Entscheidend ist was bestätigt wird. Der Fehler ist dann offensichtlich schon bereits bei diesem ursprünglichen Telefonat passiert. Ein Wechsel in Callya wird so mit entsprechendem Text auch schriftlich bestätigt. Das war nicht der Fall, was euch nicht direkt aufgefallen ist, sonst hättet ihr direkt nach der (falschen) Bestätigung reagieren können.

@Christiane79 schrieb:

Ich finde die Lösungen nicht wirklich befriedigend, weil wir mit hohem Aufwand den Fehler Vodafones beheben müssten ... wie komme ich an die Bandaufzeichnung des Telefonats?

Auch hier ist die Geduld auf einen Moderator gefragt. Ich bezweifle nicht, dass ihr das so vereinbart habt. Bei der Umsetzung ist dann leider ein Fehler passiert, den ihr in der Bestätigung nicht bemerkt habt. Ich fürchte, dass diese Aufnahme nichts daran ändern wird, dass der Vorgang einer nachträglichen Rufnummernübernahme einer Vodafone Rufnummer auf einen bestehenden Vodafone Vertrag nicht vorgesehen ist.

Deshalb würde ich abwägen:

Geduld hier aufbringen um das nochmal hier abschließend mit einem Moderator zu klären, bevor ihr etwas anderes macht.

oder

Widerruf mit korrekter Neubestellung und ggf. neuer Wartezeit auf das Iphone

oder

Vertrag bestehen lassen, damit Smartphone behalten und in den sauren Apfel beißen, dass der Umweg über eine Portierung zu einem Fremdanbieter und zurück erfolgt.

Betreff: HILFE! Vereinbarte Rufnumermitnahme wurde nicht durchgeführt!

Christiane79 — Fri, 04 Dec 2020 15:43:26 GMT

@ThomasE Dieses gute Angebot hatte ich und habe es angenommen. Ein Vertrag ist zustandegekommen, der durch Vodafone fehlerhaft umgesetzt wurde. Deswegen kann doch die Lösung nicht sein, dass ich die Verträge widerrufe oder zu Congstar wechsele, um meine Rufnummer zu behalten. Das ist ja lächerlich. Die Lösung muss doch sein, dass Vodafone seinen Fehler behebt.

Betreff: HILFE! Vereinbarte Rufnumermitnahme wurde nicht durchgeführt!

ThomasE — Fri, 04 Dec 2020 15:49:37 GMT

@Christiane79

mit den Umwegen bzw. portieren der Rufnummern hin und her hätte ich ehrlich

gesagt auch keinen Bock

Widerrufe die beiden Verträge und dann nochmal mit der Vertragsabteilung sprechen

das die beiden "vorhandenen" CallYa Karten auf Vertrag umgestellt werden.

Ich wüsste jetzt keine andere Lösung was einfacher oder schneller ging.

Und dann noch einen Tip, wenn die jetzigen CallYa Karten auf unterschiedliche Vertrags-

partner laufen, macht eine Karte zu einem Hauptvertrag und die 2. zu einer Partnerkarte,

dann kommt ihr günstiger weg und bei beiden Karten kann man je ein neues Handy dazu

wählen wenn gewünscht.

Betreff: HILFE! Vereinbarte Rufnumermitnahme wurde nicht durchgeführt!

ttwa2011 — Fri, 04 Dec 2020 15:54:15 GMT

@Christiane79

Zu was hat euch denn die Hotline geraten?

Betreff: HILFE! Vereinbarte Rufnumermitnahme wurde nicht durchgeführt!

Christiane79 — Fri, 04 Dec 2020 16:28:25 GMT

@ttwa2011Nichts. Die Hotline hat sich entschuldigt. Man könne nichts machen.

Betreff: HILFE! Vereinbarte Rufnumermitnahme wurde nicht durchgeführt!

Christiane79 — Fri, 04 Dec 2020 16:32:49 GMT

@ThomasEKann man den widerrufen, wenn das iPhone schon ausgepackt und die SIM eingesetzt wurde? Das haben wir ja auf Anweisung des Hotline-Mitarbeiters gemacht.

Ich fahre jetzt in einen Shop vor Ort. Ich möchte gerne alles widerrufen, kündigen und weg von Vodafone.

Gerade habe ich nochmals die Vertragsunterlagen per Mail mit den neuen Nummern bekommen. Mit der Einleitung: "Schön, dass Sie bei uns bleiben." Ich habe das Gefühl, ich bin im Irrenhaus ...

Betreff: HILFE! Vereinbarte Rufnumermitnahme wurde nicht durchgeführt!

ttwa2011 — Fri, 04 Dec 2020 17:06:20 GMT

@Christiane79

Es ist deutlich sinnvoller und zielführender jetzt mal runterzufahren und nicht mit einer völlig unnötigen Kurzschlussreaktion in einen Shop zu fahren. Dieser ist der völlig falsche Ansprechpartner für eine zu widerufene Telefonbestellung. Den Weg kannst du dir sparen. Abschlüsse im Shop haben übrigens im Gegensatz zu telefonischen und Onlineabschlüssen kein Widerrufsrecht falls man dir dort einen neuen Anlauf anbieten würde. Die BlackWeek Aktion gilt zudem nur Online und über die Hotline.

Du hast doch jetzt hier nach Hilfe gefragt. @ThomasE und ich haben dir sehr zeitnah geantwortet um dir mit Ideen zu helfen.

Was spricht denn dagegen, hier Moderatorenhilfe abzuwarten wenn du nochmals abschließend nach den Aussagen der Hotline und den von uns Kunden/Usern genannten Möglichkeiten eine Abklärung mit einem Moderator möchtest?

Fehler passieren. Ich kann verstehen, dass das alles ärgerlich ist. Man muss aber sicherlich nicht, nachdem 2 User geantwortet haben, in "Panik" verfallen. Dann lässt sich auch das völlig unaufgeregt und aus meiner Sicht bei allen Optionen mit "überschaubarem Aufwand" lösen. Dazu ist aber hier wie du auch den anderen Threads entnehmen kannst, für die Option "Moderatorenhilfe" etwas Geduld gefragt.

Für einen Widerruf sehe ich unabhängig davon kein Problem. Auch wenn das Smartphone kurz ausgepackt wurde.

Betreff: HILFE! Vereinbarte Rufnumermitnahme wurde nicht durchgeführt!

Christiane79 — Fri, 04 Dec 2020 19:33:24 GMT

Hallo nochmal @ttwa2011 und @ThomasE

Vielen Dank für Eure Hilfe. Ich hoffe, ich bekomme die Moderatorenhilfe bis spätestens Montagabend. Ich bin jetzt erstmal heruntergefahren und gerade aus stationären Shops vor Ort zurück. Bevor ich widerrufe, muss ich mich ja zumindest erkundigen, welche Konditionen ich bekommen könnte ... ich bin jetzt zumindest beruhigt, weil ich zwei Angebote bekommen habe, bei denen die Konditionen nahezu identisch sind. Dass ich dann von einem Ansprechpartner, dem ich in die Augen sehen darf und dessen Namen ich kenne (und den ich im besten Fall auch einen Tag später wieder aufzusuchen kann), einen Vertrag ohne Widerrufsrecht in schriftlicher Form vorgelegt bekomme, den ich nach Prüfung unterzeichne und der dann Gültigkeit hat, finde ich nach dieser Odyssee besser, als einen Vertrag mündlich mit einer anonymen Person abzuschließen, der scheinbar keine Gültigkeit hat. Normalerweise schließt man einen Vertrag ja auch nicht ab, um ihn zu widerrufen. Bei einem Mangel, muss der Verkäufer eigentlich nachbessern und nicht der Kunde zur Fehlerbehebung widerrufen ...

Natürlich passieren Fehler, aber wenn die Antwort der Kundenberatung ist, man könne nichts machen bzw. die Mitarbeiter angeben die vorherige Auskunft sei nicht richtig, schwindet natürlich das Vertrauen ... warum kann die Bandaufnahme eigentlich nicht vom Kunden abgehört werden? Der Vertrag ist doch zu diesem Zeitpunkt durch zwei überinstimmende Willenserklärungen mündlich zustandegekommen. Die abweichenden Vertragsunterlagen, die mir danach zugesendet wurden, sehe ich eigentlich als neues Angebot, dem ich eigentlich druch Annahme zustimmen müsste ...

Der Grund, warum ich die Verträge noch nicht widerrufen habe, ist, dass ich heute Nachmittag die zweite Versandbestätigung erhalten habe ... wenn ich nun also widerrufe und neu abschließe, muss ich die Geräte, auf die ich schon einmal gewartet habe und schon in den Händen hielt, zurücksenden, um dann vermutlich bis Mitte Januar wieder auf die Geräte zu warten. Je länger ich mit dem Widerruf und Neuabschluss warte, desto länger warte ich auf die neuen Geräte ... daher hoffe ich, die Antwort eines Moderators wird nicht allzulange dauern, die Widerufsfrist läuft ja auch und muss eingehalten werden ...

Gruß,

Christiane

Re: Rufnummernmitnahme

HeikeF — Sun, 06 Dec 2020 12:16:31 GMT

Hallo Christiane79,

wie ärgerlich 😞 Bitte entschuldige.

Wenn Du Deine CallYa-Rufnummern unbedingt behalten möchtest, solltest Du auf jeden Fall die Verträge widerrufen.

Ehrlich gesagt, mische ich mich hier auch ungern ein, wenn Du die Dinge bereits über den Vodafone Shop vor Ort regelst. Da hast Du ja dann bereits einen Ansprechpartner.

Einen schönen 2. Advent

Heike