Thema "Betreff: Kundenrückgewinnung..." in Archiv_Mobilfunk

Kundenrückgewinnung...

Xettra — Thu, 22 Oct 2020 12:22:47 GMT

Was ist aus der Kundenrückgewinnungsabteilung geworden? Mein Vertrag ist gekündigt und läuft demnächst aus. Wegen den auslaufenden Rabatten hatte ich es immer bislang gekündigt und wurde angerufen. Die Rabatte wurden erneuert, ich konnte mit einer Zuzahlung mit ein Handy aussuchen und es ging weitere 2 Jahre.

dieses Jahr musste ich die Nummer in der App anrufen. Mir wurde gesagt dass es meinen Vertrag nicht mehr gibt und ich wechseln MUSS für eine Verlängerung. Der Wechsel geht damit einher dass ich weniger Datenvumen habe und mein Vertrag 7 mal so teuer wird wie jetzt. Der Witz krönt sich dadurch dass ich auf der Vodafone Page sogar eine günstigere Verlängerungoption habe als das "ANGEBOT". Als ich das sagte und fragte ob man da mit einem Rabatt entgegenkommen kann dass es nicht 7 mal so teuer ist, hieß es schlicht "nein" - take it or leave it.

Ich hab auch mein DSL bei Vodafone und seh das als Gesamtpaket an. Wenn ihr nach 20 Jahren einen Kunden von D2 Zeiten aus loswerden wollt der kaum telefoniert und nur datenvolumen in einem 1- Personenhaushalt beansprucht, dann kündigt doch auch meinen DSL Vertrag außerordentlich und ich kann dann komplett wechseln.

Betreff: Kundenrückgewinnung...

dasdensch — Thu, 22 Oct 2020 13:40:31 GMT

allles was du auf vodafone.de findest, kansnt du auch bei Verlängerung buchen.

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ttwa2011 — Thu, 22 Oct 2020 15:25:03 GMT

@Xettra

Ergänzend zu @dasdensch zur Kontaktierung durch die Kundenrückgewinnung:

Hast du die Beratungseinwilligung gegegeben, damit dich die Kundenrückgewinnung kontaktieren darf?

Diese kannst du in der App über ”Mehr“, ”Einstellungen&Infos“,”Datenschutz&Werbeeinstellungen“ unter ”Beratung&Angebote“ konfigurieren. Hier muss zumindest bei ”Anruf bei Vertragsverlängerung“ der Schieber an sein.

Ansonsten:

Du kannst auch aktiv die Kundenbetreuung anrufen und dich mit der Kundenrückgewinnung verbinden lassen.

Eine Weiterleitung ist Montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr und Samstags von 9 bis 18 Uhr möglich.

(Sonntags und an bundeseinheitlichen Feiertagen geschlossen)

Betreff: Kundenrückgewinnung...

Xettra — Tue, 27 Oct 2020 12:35:47 GMT

Die normale Kundenbetreuung sagt, die können meinen vertrag nicht Verlängern, da dieser gekündigt ist. Ich müsse es über die Abteilung tun die für sowas zuständig sei (ich denke mal die Kundenrückgewinnung). Die Dateneinverständniserklärung zur telefonischen Kontaktaufnahme usw. habe ich vor 2 Wochen freigegeben.

Betreff: Kundenrückgewinnung...

Xettra — Tue, 27 Oct 2020 12:50:50 GMT

Es war Vodafone corporate benefits. Auch auf Seiten wie Sparhandy, handytick usw. findet man günstigere Vodafoneverträge als das was die Kollegen anbieten. Wenn 2 Min Internetrecherche schon bessere Verträge anzeigt, so frage ich mich warum Vodafone überhaupt Geld für diese "Mitarbeiter" ausgibt die am Ende des Telefonats sagen "nö können wir nicht machen, kündigen sie halt oder machen es über das Internet". Ganz ehrlich ohne solche Mitarbeiter wäre es wohl mit gespartem Geld kein Problem mein Vertrag zu bestehenden Konditionen zu verlängern.

Mir wurde mitgeteilt, dass ich meine Kündigung zurückziehen kann und mein Vertrag weiterläuft zu den Konditionen, nur dass ich im Gegensatz zu den letzten Malen kein Gerät kriege. Dabei wird in meinem Vertrag aufgeführt, dass es eins mit premium Smartphone ist.

Mir wird permanten gesagt, dass mein Vertrag sehr günstig sei und es das RED 1,5 nicht mehr gibt. Ich bin kompromissbereit gewesen, doch die Kollegen bieten 0815 Verträge an die ich auch selber abschließen kann. Mit 30 komme ich zwar für den junge Leute Rabatt nicht in Frage, aber eines dieser Tarife würde mir zusagen. Ich kann mich jetzt bei einer Uni einschreiben, halbes Jahr gratis bahnfahren und Verträge abschließen. Alternativ könnte die Kundenbetreuung auch sagen, dass ich ja bereits einen riesen Kompromiss eingehe, sowie an meinem alten vertrag nicht festhalte und sie dafür mir einen Vertrag geben der genau so gut ist wie einer mit dem junde Leute Tarif. Der wäre immer noch mehr als 3 mal so teuer wie meiner.

Wie dem auch sei, ich habe jetzt mein DSL zum selben Zeitpunkt außerordentlich gekündigt. Die Expertise des Mitarbeiters der mich dazu per Mail kontaktiert hat lässt, sich daran erkennen, dass er schreibt er würde der außerordentlichen Kündigung nicht zustimmen.

Der Chauvinismus unter den Kundenbetreuern die einen Fragekatalog abarbeiten hat einen Kulminationspunkt erreicht, bei dem ich nicht mehr einsehe aktiv mich zu bemühen. Wenn ich zahlen muss dann lieber bei O2 oder Telekom, da blicke ich nicht auf eine Vertragsbeziehung zurück die aus den Zeiten von D2 Mannesmann stammt.

Betreff: Kundenrückgewinnung...

Gr3g — Tue, 27 Oct 2020 12:59:03 GMT

Hmm, 30 Jahre alt und bereits seit 20 Jahren bei D2? Das wirft Fragen auf...

Die Vergleichsportale bieten andere VF-Tarife an, die kannst du nicht direkt mit den RED-Tarifen vergleichen.

Das YOUNG-Portfolio ist nunmal an das Alter als Berechtigung gebunden.

Und ja, der RED 1,5 ist nicht mehr 'regulär' verlängerbar, nach all den Jahren nachvollziehbar!

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Xettra — Tue, 27 Oct 2020 13:01:20 GMT

Phillips Savvy aus dem örtlichen Elektrohandel als erstes Handy geschenkt bekommen. Wie schon gesagt, wenn er nicht verlängerbar ist bin ich bereit für eine Umstrukturierung. Mir werden aber normale Verträge die ich selber raussuchen kann. Die sind zum Teil 7 mal so Teuer.

Ich weiß nicht was VF Verträge sind, Für mich als Kunden sind diese absolut vergleichbar. Vertragspartner ist direkt Vodafone und es wird von meinem Konto abgebucht. Wenn Drittanbieter günstigere Verträge anbieten können würde mich wirklich interessieren was VF Verträge sind. Immerhin rechnen die ja ontop eine Gewinnmarge mithinein und sind dennoch günstiger.

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Gr3g — Tue, 27 Oct 2020 13:05:30 GMT

VF = Vodafone

Die Vergleichsportale bieten im Regelfall SMART-Tarife an. Das ist ein anderes Portfolio mit anderen Konditionen als die RED-Tarife.

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Xettra — Sat, 31 Oct 2020 14:26:37 GMT

warum können die bei 1721212 oder von der Kundenrückgewinnung nicht diese Tarife anbieten. Heute wurde ich von der Kundenbetreuung angerufen und regelrecht angemotzt, dass ich meinen DSL Vertrag außerordentlich kündige.

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MasterScorpion — Sun, 01 Nov 2020 11:11:27 GMT

"warum können die bei 1721212 oder von der Kundenrückgewinnung nicht diese Tarife anbieten. "

Weil diese Tarife den Resellern vorbehalten bleiben.

Und auch Reseller bieten VVLs an.

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Xettra — Wed, 02 Dec 2020 19:28:53 GMT

die schaffen es nicht mal mir den RED-M zu buchen. Es ist das reinste Chaos und bei der Hotline ist man 15 Minuten in der Leitung bis sich was ändert. Gibts eine andere Rufnummer als die 1212 ? die ist echt nicht zumutbar.

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Gr3g — Wed, 02 Dec 2020 20:15:05 GMT

Kurze Verständnisfrage, was war mit den Corporate Benefits gemeint? Ist das aktuell ein RED-Tarif mit Mitarbeitervorteil?

Betreff: Kundenrückgewinnung...

Xettra — Wed, 02 Dec 2020 21:34:01 GMT

Ja genau....hab gerade aber ganz andere Schwierigkeiten mit Vodafone. Die Kundenrückgewinnungsabteilung hat 2 Neuveträge abgeschlossen in der Zwischenzeit. Beide musste ich stornieren aufgrund "inkompatibler Rabatte".

Habe dann Online die Blackweek genutzt um einen neuen Vertrag abzuschließen. Dazu habe ich keine Bestellbestätigung erhalten. Heute habe ich das mit Sales-Team angerufen. Die Dame meinte es sei egal warum der Vertrag nicht drinnen sei und dass wir ihn neu abschließen können. Es ging dabei um 20% Aktion mit 4€ Rabatt für selbständige und Gigakombivorteil. Sie hat alles auf Ton aufgezeichnet, ich eine Bestellbestätigung erhalten und jetzt wollte ich den Bestellstatus überprüfen und muss feststellen, dass Vodafone den Vertrag "Überprüft" und abgelehnt habe.

Die Maske für "selbstständige" ist auch auf der Aktionsseite nicht mehr aufrufbar. Nur über den Link von gestern geht er noch und wenn ich ihn auswähle erhalte ich eine Fehelrmeldung und die Rufnummer vom Salesteam.......Nach 15 Minuten in der Warteschleife beim Kundensupport war das Fazit "rufen sie doch morgen noch mal an". Das geht schon so seit 6-7 Tagen. Jeden Tag 3-4 Telefonate mit dem Sales oder Support Team, immer unterschiedliche Aussagen und unterschiedliches Handeln...

Also ich finds langsam schlimm. Ich kann meine Rufnummer nicht nutzen, kann unterwegs Niemanden anrufen und Internet habe ich auch nicht....

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Gr3g — Thu, 03 Dec 2020 07:55:55 GMT

Für Verträge mit Mitarbeitervorteil gibt es im Normalfall ein Mitarbeiterportal, dessen Zugangsdaten dein Arbeitgeber kennt bzw. habt ihr einen direkten Ansprechpartner. Ansonsten kann der Mitarbeiter-Rabatt jederzeit auch nachträglich eingebucht werden, indem du deinen Mitarbeiter-Ausweis in Kopie etc. einsendest. Alle anderen möglicherweise bestehenden Rabatte entfallen dann jedoch.

Der Selbständigen-Vorteil ist ebenfalls jederzeit hinzubuchbar. Du darfst dich nur entsprechend schriftlich legitimieren.

Betreff: Kundenrückgewinnung...

Xettra — Thu, 03 Dec 2020 10:57:52 GMT

Vielen Dank ffür die Hilfe bisher, aber es geht gar nicht mal um die Rabatte.

Es geht nur noch um einen Vertrag den ich online abschließen möchte und das ist gerade nicht möglich. Ich werde noch wahnsinnig. Man wartet 15 Minuten jedes mal in der Leitung und nur jeder Dritte ist in der Lage Bruchteile an Auskunft zu geben. Helfen kann keiner.

GIbts irgendeine andere Nummer als die 1212?

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Gr3g — Thu, 03 Dec 2020 11:05:39 GMT

Vermutlich ist die Online-Buchung bei dir 'gesperrt' da bereits mehrere Aufträge in kurzer Zeit erfolgten.

Wenn du online ohne eingeloggt zu sein auf die RED-Tarife gehst etc. müsste ein Headset-Symbol am rechten Bildschirmrand erscheinen mit wechselnder 0800er-Rufnummer. Da kannst du es gerne probieren.

Betreff: Kundenrückgewinnung...

Xettra — Thu, 03 Dec 2020 11:26:07 GMT

Hi Gr3g,

der Vertrag wurde telefonisch am 2.12.202ß gebucht über das Salesteam. Ich weiß nicht ob das auch als Onlinebestellung gilt.

Tatsächlich waren 2 Verträge mit der Kundenrückgewinnung in der Pipeline vom 27.11.2020 und 30.11.2020, die aber beide aufgrund inkompatibler Rabatte storniert sein sollten.

Zu diesen Beiden erhalte ich jedoch unterschiedliche Aussagen und im Bestellstatus ist der eine immer als "wird für den Versand" vorbereitet markiert.

Der Kundenservice hilft 0 weiter. Man ist 15-20 Minuten in der Warteschleife und dann erwischt man jemanden der die Verträge nicht mal aufrufen kann, trotz Auftragsnummer. Ich würde gerne einfach die Verträge storniert haben und mir Online einen Red M buchen.

Betreff: Kundenrückgewinnung...

Gr3g — Thu, 03 Dec 2020 11:34:12 GMT

Ich fürchte, das kann die Hotline in dieser Kompexität auch nicht bearbeiten. Da wäre eher die Hilfe eines Mods sinnvoll.

Ich vermute, dass jedweder neue Vertragsabschluss auch abgelehnt wird mit Hinweis auf bereits gebuchte bzw. noch nicht stornierte Verträge.

Widerrufen kannst du selbst unter:

https://www.vodafone.de/hilfe/alles-zu-retoure-widerruf.html

Das Kontaktformular für den Schriftweg zur Kundenbetreuung findest du unter:

https://www.vodafone.de/contact/rf/contactform.jsp

Betreff: Kundenrückgewinnung...

Xettra — Thu, 03 Dec 2020 11:42:22 GMT

Wiederrufen habe ich beide....sollte eigentlich als solche im System sein.

Der dritte Vertrag vom 2.12.2020 mit dem Salesteam, ist ja ohnehin abgelehnt. Ich habe jetzt online es selbst probiert und es hat diesmal zunächst mal funktioniert.

Ich habe zwei E-Mails erhalten ein mal die Bestellbestätigung und bisschen später eine E-Mail mit der Aufforderung meinen Personalausweiß. Wird jetzt bei der Prüfung meines Personalsausweißes festgestellt, dass es da multiple Verträge in den letzten Tagen gab und dann abgelehnt (beim Sales Team musste ich ja die Personummer direkt angeben)?

Wie kann ich hier einen Mod kontaktieren? Meine Befürchtung ist schlicht, dass bis nächste Woche das Problem nicht gelöst werden kann. Daraufhin gibts die Cyberweek Aktion nicht und ich bin genau an dem Punkt wie vor 4 Wochen, dass Vodafone meinen Red 1.5 nicht verlängern konnte und nur noch überteuerte Verträge mir anbietet....

Betreff: Kundenrückgewinnung...

Gr3g — Thu, 03 Dec 2020 11:58:15 GMT

Die Mods melden sich bei dir.