Thema "Betreff: Buchung OneNumber - Vertragsupdate nicht möglich" in Archiv_Mobilfunk

Buchung OneNumber - Vertragsupdate nicht möglich

Jorge70 — Wed, 02 Dec 2020 13:28:09 GMT

Hallo,
große Enttäuschung macht sich gerade breit.
Ich wollte für meine neue SmartWatch eine eSIM ordern, doch leider gibt das mein derzeitiger
Vodafone-Vertrag (Vodafone IN - Laufzeit bis 10/2021) nicht her.
Ich wollte in den RedXS mit Aufpreis wechseln, doch leider kann ein Wechsel nur mit Buchung
eines Smartphone erfolgen, welches ich aber nicht benötige.
Muss ich jetzt noch 1 Jahr warten bis ich meine SmartWatch nutzen kann? :-(((
Einen zweiten Vertrag möchte ich nicht abschließen. Die Telefonhotline konnte mir leider auch
nicht helfen.

Gibt es denn wirklich keine Lösung für mein Problem?
Gruß JÖRG

Betreff: Buchung OneNumber - Vertragsupdate nicht möglich

ttwa2011 — Wed, 02 Dec 2020 18:51:22 GMT

Hallo @Jorge70 !

Bist du in Mein Vodafone unter "Mein Tarif" auf Tarif ändern gegangen und hast dort auf "Selbst aussuchen geklickt"?

Betreff: Buchung OneNumber - Vertragsupdate nicht möglich

Jorge70 — Wed, 02 Dec 2020 19:22:48 GMT

Hallo,

Den Tarif kann ich dort auswählen.

Man wird jedoch gezwungen ein Handy auszuwählen, sonst wird der weiter-Button nicht aktiv. Dadurch entstehen allerdings Mehrkosten von mindestens 10 Euro je Monat.

Warum geht es nur mit Handyzwang?

Das konnte bisher keiner erläutern.

Betreff: Buchung OneNumber - Vertragsupdate nicht möglich

ttwa2011 — Wed, 02 Dec 2020 19:27:42 GMT

@Jorge70

Das im Screenshot ist die Seite für Vertragsverlängerung aus der App. Die meinte ich nicht.

Gehe mal mit dem Browser in Mein Vodafone und dann unter Mein Tarif auf die Seite "Tarif ändern" wie oben beschrieben.

Betreff: Buchung OneNumber - Vertragsupdate nicht möglich

Jorge70 — Wed, 02 Dec 2020 19:37:49 GMT

Hatte ich im Browser auch schon versucht.

Gleiches Problem. Weiter geht es nur mit Handy 😞

Ich dachte Upgrade ist immer möglich?

Oder wird mit den Handys mitverdient?

Wenn man die Kosten auf 24 Monate hochrechnet, kommt man locker auf 40% Mehrkosten als wenn man das Handy so kauft!? So zumindest beim A71, welches ich habe.

Betreff: Buchung OneNumber - Vertragsupdate nicht möglich

ttwa2011 — Wed, 02 Dec 2020 20:26:16 GMT

@Jorge70 schrieb:

Hatte ich im Browser auch schon versucht.

Schon länger oder gerade jetzt nach meinem Post? Es gibt einen Unterschied zwischen der Verlängerungs- und Tarifwechselseite die ich dir oben verlinkt habe.

Keine Sorge:

Du musst nicht in einen Tarif mit Smartphone wechseln, wenn du das nicht möchtest.

Betreff: Buchung OneNumber - Vertragsupdate nicht möglich

Jorge70 — Thu, 03 Dec 2020 05:48:09 GMT

Danke für deine Mühe,

gerade probiert.

Gleiches Problem. Geht nur "WEITER" wenn ich ein Smartphone auswähle.

Den Punkt "selbst aussuchen" gibt es dort nicht.

Gruß JÖRG

Betreff: Buchung OneNumber - Vertragsupdate nicht möglich

ttwa2011 — Thu, 03 Dec 2020 07:08:22 GMT

@Jorge70

Okay.

Wenn du dich hier etwas geduldest kann dir möglicherweise ein/e Moderatorin behilflich sein.

oder

Solltest du es ganz eilig haben kannst du neben der Hotline Vodafone alternativ auch per WhatsApp kontaktieren. Klicke dazu in der aktuellen Version der Mein Vodafone App auf der Startseite auf "Tobi" und dann auf "Chat starten" oder speichere dazu die Rufnummer 01721217212 im Telefonbuch ab. Anschließend findest du die Kundenbetreuung in deinen Whatsapp Kontakten. Mit einem Iphone kannst du auch den Apple Business Chat nutzen. Gib dazu in deiner Spotlightsuche "Vodafone" ein, scrolle nach unten zum Punkt "Geschäft", "Vodafone Deutschland" und klicke dort auf die Sprechblase.

Bitte dort um den gewünschten Tarifwechsel.

Betreff: Buchung OneNumber - Vertragsupdate nicht möglich

Jorge70 — Thu, 03 Dec 2020 07:21:44 GMT

Ja nochmals herzlichen Dank für deine Mühe,
ist schon echt verrückt mit meinem Vertrag ...

Hotline hatte ich 3 Berater. Keiner konnte meinen Vertrag ändern.

Betreff: Buchung OneNumber - Vertragsupdate nicht möglich

Jorge70 — Thu, 03 Dec 2020 11:09:28 GMT

Ich ziehe hier mal einen Schlussstrich:
Ich fühle mich in meinem derzeitigen Vertrag gefangen.
Eine eSIM für meine Smartwatch bekomme ich in meinem Tarif nicht.
Ein Tarifupgrade in einen RED-Tarif bekomme ich ebenfalls nicht (außer mit Smartphone).

Als ich die Smartwatch bestellt habe war ich mir eigentlich sehr sicher, dass das mit Vodafone
kein Problem sein dürfte. Von daher bin ich nun aber sehr von Vodafone enttäuscht.
Lösung: Abschluss Neuvertrag und meinen aktuellen Vertrag in die Schublade legen 😞

ENDE.

Betreff: Buchung OneNumber - Vertragsupdate nicht möglich

ttwa2011 — Thu, 03 Dec 2020 11:24:41 GMT

@Jorge70

@Jorge70 schrieb:

Ich ziehe hier mal einen Schlussstrich:
Ich fühle mich in meinem derzeitigen Vertrag gefangen.
Eine eSIM für meine Smartwatch bekomme ich in meinem Tarif nicht.
Ein Tarifupgrade in einen RED-Tarif bekomme ich ebenfalls nicht (außer mit Smartphone).

Dein mitgeteiltes "ENDE" kann ich bei aller verständlicher Vorfreude auf die Smartwatch nicht nachvollziehen.

Die Smartwatch lässt sich vorübergehend sicherlich auch per Bluetooth über das Smartphone betreiben. Also auch kein Problem sich zur Klärung weiter zu gedulden.

(Am Rande: Ich nutze meine Smartwatch übrigens nur über Bluetooth mit dem Smartphone verbunden ohne esim. Das Szenario, dass das Smartphone oder ein WLAN nicht in Reichweite ist, ist bei mir eher nicht gegeben.)

Zum Tarifwechsel selbst:

Wie kommst du zu dieser Erkenntnis, dass du im Vertrag gefangen bist? Beruht diese Erkenntnis auf deinen Hotlineanrufen oder hast du dich entschieden den Weg über WhatsApp zu gehen und dort die Auskunft erhalten?

Für das alternative Warten auf Moderatorenhilfe hast du dich ja anscheinend bisher nicht entschieden. Du hast erst gestern gepostet. Wenn du auf Moderatorenhilfe warten möchtest solltest du das hier schreiben und dich dann ggf. etwas gedulden. Dann lässt sich das auch klären, was sicherlich sinnvoller ist als ein voreiliger Abschluss eines weiteren Vertrags mit doppelten Kosten. Es handelt sich hier nicht um einen 24/7 Chat.

Betreff: Buchung OneNumber - Vertragsupdate nicht möglich

Jorge70 — Thu, 03 Dec 2020 11:20:02 GMT

3 x Hotline
1 x Whatsapp

+ 1 x Widerruf Vertrag, welcher mir fälschlicherweise gebucht wurde.

Betreff: Buchung OneNumber - Vertragsupdate nicht möglich

ttwa2011 — Thu, 03 Dec 2020 11:31:53 GMT

@Jorge70

Nachdem du gestern bereits hier gepostet hast, sind weitere Kontaktkanäle innerhalb von 24 Stunden nicht nötig gewesen und führen nur zu unnötigem Chaos...

Ich nehme an, der widerrufene Neuvertrag war Folge eines Hotlinegesprächs....

Was hat WhatsApp ergeben? Gab es auch dort bereits eine Antwort?

Betreff: Buchung OneNumber - Vertragsupdate nicht möglich

Jorge70 — Thu, 03 Dec 2020 12:58:24 GMT

Lass uns das hier bitte beenden.
Ich habe eine klare Bitte geäußert. Aber ich fange nicht an zu betteln.
Ich habe aus dieser Sache gelernt und einen Entschluss getroffen.
Ich möchte mich auch nicht rechtfertigen, ob man sich mit Bluetooth o.ä. zunächst
zufrieden geben soll usw ...
Ich warte noch bis zum Wochenende ab, ob jemand von Vodafone eine Lösung findet.
Ist nicht böse gemeint und nochmals besten Dank für den Versuch zu helfen.

Betreff: Buchung OneNumber - Vertragsupdate nicht möglich

Gr3g — Thu, 03 Dec 2020 15:15:17 GMT

Kurz angemerkt, der Vodafone IN-Tarif war eine zeitlich begrenzte Promo mit diversen Besonderheiten. Eine davon ist, dass entsprechende Tarifänderungen oder Upgrades in andere Portfolios über die üblichen Kanäle nicht buchbar sind. Dies war schlicht nicht vorgesehen.

Betreff: Buchung OneNumber - Vertragsupdate nicht möglich

Jorge70 — Thu, 03 Dec 2020 15:54:30 GMT

Das ist so nicht ganz korrekt.

Ich kann durchaus über die "üblichen Kanäle" ein Upgrade machen.

Allerdings muss ich immer ein Smartphone dazu buchen.

Und genau das bereitet mir Kopfzerbrechen 😉