Thema "Betreff: Trotz Drittanbieter Sperre - 1436€ Rechnung" in Archiv_Mobilfunk

Trotz Drittanbieter Sperre - 1436€ Rechnung

FauEnEm — Mon, 30 Nov 2020 11:09:35 GMT

Guten Tag,

ich habe ein großes Problem ich hoffe ihr könnt mir helfen.

Es muss sich hierbei um einen xxx handeln.

3 Rufnummern von mir die alle unter der selben Kundenummer laufen, haben jeweils 350+447+640€ Rechnung.

Die Rufnummer die 640€ Rechnung offen hat, wurde definitiv nicht einmal eingelegt. Die liegt seit etwa 3 Monaten im Schrank.

Ich kann Rufnummer, Kundennummer, Kundenkennwort bereitstellen.

Ich komme leider auch nur sporadisch in die Hotline, denn die Hotline die ich anrufe ist über mein Vodafone Festnetzanschluss und die Verbinden mich teilweise falsch.

Bitte um Hilfe.

Betreff: Trotz Drittanbieter Sperre - 1436€ Rechnung

ThomasE — Mon, 30 Nov 2020 11:38:40 GMT

@FauEnEm

dieser Betrag soll in einem Monat aufgelaufen sein für alle drei Rufnummern ??

Das hört sich eher an als wenn pro Rufnummer mehrere Abo´s vorhanden sein

müssen aber auch das kann ich einfach nicht glauben.

Betreff: Trotz Drittanbieter Sperre - 1436€ Rechnung

ttwa2011 — Mon, 30 Nov 2020 11:44:57 GMT

Hallo @FauEnEm !

Um welche Tarife (genaue Bezeichung) handelt es sich denn?
Wurden diese 3 Rufnummern Sim Only oder mit Smartphone/Tablet abgeschlossen?
Wie ist die genaue Bezeichnung der Rechnungspositonen die diese Beträge ausziffern?
Mobiles Bezahlen ist nur dann komplett deaktiviert, wenn du dies hier so einstellst. Bei gesetzter Drittanbietersperre sind Einzelkäufe weiterhin möglich (Ich bezweifle aber, dass dies tatsächlich Abos/Einzelkäufe sind).
Was wird in Mein Vodafone hier unter Mobiles Bezahlen für die jeweilige Rufnummer bezüglich getätigter Einzelkäufe und Abos angezeigt?

Betreff: Trotz Drittanbieter Sperre - 1436€ Rechnung

FauEnEm — Mon, 30 Nov 2020 11:51:53 GMT

Innerhalb an einem Tag!
Alle am 29.11.2020.

Um welche Tarife (genaue Bezeichung) handelt es sich denn?

Vodafone Red M Sim Only 2019

Wurden diese 3 Rufnummern Sim Only oder mit Smartphone/Tablet abgeschlossen?

alle 3 ohne Smartphone, alle 3 gleicher Vertrag

Wie ist die genaue Bezeichnung der Rechnungspositonen die diese Beträge ausziffern?

BOKU MMOGA GAMES OTP

Google OneOff

Mobiles Bezahlen ist nur dann komplett deaktiviert, wenn du dies hier so einstellst. Bei gesetzter Drittanbietersperre sind Einzelkäufe weiterhin möglich (Ich bezweifle aber, dass dies tatsächlich Abos/Einzelkäufe sind).

alle 3 Simkarten sind belastet, alle 3 massig bis zur sperre.

Eine Simkarte war wie gesagt definitiv in keinem Smartphone eingelegt.

Was wird in Mein Vodafone hier unter Mobiles Bezahlen für die jeweilige Rufnummer bezüglich getätigter Einzelkäufe und Abos angezeigt?

das eben jene abos zwischen 4,99€ und 48.74€ getätigt wurden.

Betreff: Trotz Drittanbieter Sperre - 1436€ Rechnung

ttwa2011 — Mon, 30 Nov 2020 12:03:36 GMT

@FauEnEm

Dann solltest du schnellstens hier für jede Rufnummer das Mobile Bezahlen komplett sperren um weitere Kosten zu vermeiden.

Betreff: Trotz Drittanbieter Sperre - 1436€ Rechnung

FauEnEm — Mon, 30 Nov 2020 12:04:40 GMT

Das geht nicht, da die Simkarten gesperrt wurden.

Betreff: Trotz Drittanbieter Sperre - 1436€ Rechnung

FauEnEm — Mon, 30 Nov 2020 12:09:43 GMT

Neue Info: Es wurde ein Simkarten Tausch gemacht und dann wurde ***.

Hat mir gerade die Hotline gesagt.

Betreff: Trotz Drittanbieter Sperre - 1436€ Rechnung

Gr3g — Mon, 30 Nov 2020 12:14:16 GMT

Aha, und wer hat den SIM-Tausch veranlasst?

Betreff: Trotz Drittanbieter Sperre - 1436€ Rechnung

FauEnEm — Mon, 30 Nov 2020 12:16:35 GMT

eSimkarten wurden gemacht, es gibt wohl einen Bug im System. Die Kundenberaterin war gerade eine der sehr hellen sorte und hat alles schnell geregelt.

Betreff: Trotz Drittanbieter Sperre - 1436€ Rechnung

ThomasE — Mon, 30 Nov 2020 12:48:03 GMT

@FauEnEm

was bedeutet das denn jetzt mit dem Betrag ?

Betreff: Trotz Drittanbieter Sperre - 1436€ Rechnung

FauEnEm — Mon, 30 Nov 2020 14:50:39 GMT

Wird gutgeschrieben.

Um ehrlich zu sein, glaub ich eigentlich eher an die Gutschrift als daran das nun die alten Simkarten bald in 2-3 Stunden wieder gehen sollen. Niemals... ich bin mir sicher da muss ein SIMKARTEN Tausch her. Aber die Dame mit der ich das ganze besprochen hatte, rief mich hinterher wieder an und meinte der Simkartentausch sei garnicht notwendig. Es würden unsere bereits vorhandenen bald wieder gehen, nur 2-3 Stunden geduld. 2 Std sind ja schon um. Ich warte bis Morgen, dann ruf ich noch mal an falls sich nichts getan hat bis dahin.

Betreff: Trotz Drittanbieter Sperre - 1436€ Rechnung

FauEnEm — Mon, 30 Nov 2020 16:26:39 GMT

Jetzt hieß es beim Fachhändler nichts ist hinterlegt. Er habe die Info bekommen der Vertriebsberater soll sich darum kümmern. Daraufhin erneut bei der 017222... dort wo man Ratenzahlungen vereinbart angerufen. Dort eine Dame getroffen, die meinte es wurden die eMail Adressen gehackt daraufhin wurden die eSims bestellt. So einen fall habe sie bereits letzte Woche gehabt.

Sie wird es nun Gutschreiben lassen meinte Sie. Ich soll die nächste Rechnung abwarten, da steht dann plus minus null.

Ich werde Morgen nochmal dort anrufen und mal Fragen was der Stand der dinge ist.

Re: Trotz Drittanbieter Sperre - 1436€ Rechnung

HeikeF — Mon, 30 Nov 2020 17:55:30 GMT

Hallo FauEnEm,

Schaue ich nach, wenn Du mir eine PN mit Deinen Rufnummern, dem jeweiligen Kundenkennwort und dem Link zu Deinem Beitrag hier schickst.

Viele Grüße

Heike

Re: Trotz Drittanbieter Sperre - 1436€ Rechnung

FauEnEm — Wed, 02 Dec 2020 05:32:56 GMT

mich rief der kundendienst an und meinte das die simkarten ausgetauscht werden und die gutschrift bereits veranlasst wurde.