Thema "Re: GigaKombi scheint trotz Anruf nicht aktiviert worden zu sein" in Archiv_Mobilfunk

GigaKombi scheint trotz Anruf nicht aktiviert worden zu sein

moritz_forum — Sat, 24 Oct 2020 09:49:53 GMT

Vertrag bei Vodafone Internet: 2play JUMP 150 (Unitymedia)

Neuer Vertrag bei Vodafone Handy: Young M

Ich habe vor ca. einer Woche den Tarif Vodafone Young M bei Vodafone abgeschlossen und direkt nach erhalt der SIM-Karte unter der Nummer 0800 664 9125 angerufen um GigaKombi aktivieren zu lassen. Laut diesem Post "GigaKombi nicht gebucht? So funktioniert´s!" sollte ich alle Anforderungen erfüllen. Gleiche IBAN / Kundendaten, beide Tarife aktiv & berechtigt etc.

Die Dame am Telefon meinte, Sie hätte einen GigaKombi-Marker für mich gebucht und mir versichert, ich müsse das Gleiche nicht auch noch für meinen Internettarif durchführen lassen und das alles gehen sollte. Die Dame am Telefon konnte mir aber keine wirkliche Bestätigung geben, an der ich erkennen könnte, das alles geklappt hat. Leider sehe ich ein paar Tage später weder die -10€, noch die + 5GB in der Vodafone App unter "Mein Tarif" > "Details" oder sonst irgendwo.

Könnte jemand bitte diesen Sachverhalt überprüfen? Ich hätte gerne alles inerhalb des 14 tägigen Widerrufsrechtes geklärt, da ich kein Interesse habe Vodafone die ganze Zeit nachtelefonieren zu müssen, so wie in vielen anderen Posts beschrieben.

Vielen herzlichen Dank für Ihre Unterstützung.

Re: GigaKombi scheint trotz Anruf nicht aktiviert worden zu sein

Matthes — Mon, 26 Oct 2020 10:02:40 GMT

Hallo moritz_forum,

die Aktivierung der GigaKombi wird per SMS bestätigt, i.d.R. innerhalb von ca. 5 Werktagen nach der Beauftragung.

Bist Du noch in diesem Zeitraum?

Und hast Du Dich schon mal an Deinen Kundenbetreuung zwecks Prüfung gewandt?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: GigaKombi scheint trotz Anruf nicht aktiviert worden zu sein

moritz_forum — Wed, 28 Oct 2020 08:16:42 GMT

Hallo Matthias,

vielen Dank für die schnelle Antwort.

Ich habe sehr schlechte Nachrichten und bin kurz davor den Vertrag einfach zu Widerrufen.

Ich habe erneut bei der entsprechenden Hotline angerufen, nachdem ich die 5 Werktage abgewartet habe. Positiv war, dass die Dame sehr bemüht und freundlich am Telefon war. Negativ, dass man mich diesmal nicht im System finden konnte. Weder über die Handy-, Kundennummer noch Name + Adresse. Die Dame beim letzten Anruf hatte ja damals meine Daten gefunden und behauptet, Sie hätte GigaKombi aktiviert.

Könnten Sie mir das weitere Vorgehen empfehlen? In anderen Posts hatte ich schon häufiger gesehen, dass sich ein Mitarbeiter(?) hier freundlicherweise direkt um eine Lösung bemüht hat und um eine PM bittet.

So viel wie mit der GigaKombi geworben wird, ist die entsprechende Aktivierung wirklich eine Zumutung...

Moritz

Re: GigaKombi scheint trotz Anruf nicht aktiviert worden zu sein

Matthes — Wed, 28 Oct 2020 13:06:02 GMT

moritz_forum schrieb: Negativ, dass man mich diesmal nicht im System finden konnte. Weder über die Handy-, Kundennummer noch Name + Adresse.

Dies wundert mich doch sehr !

Wo hast Du denn da angerufen? Sicher bei Deiner zuständigen Kundenbetreuung unter 1212 (aus dem deutschen Vodafone-Netz) oder 0800 - 172 1212 (aus allen anderen deutschen Netzen)?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: GigaKombi scheint trotz Anruf nicht aktiviert worden zu sein

moritz_forum — Wed, 28 Oct 2020 16:13:35 GMT

Danke für die schnelle Antwort.

Unter der Nummer 0800 664 9125, wie hier unter dem Abschnitt "Buchen" beschrieben worden ist.

Bei meinem ersten Telefonat war hat die Kundenbetreuerin mich ja angeblich im System gefunden.

Ich bin verwirrt und habe wenig interesse schon wieder irgendwo anrufen zu müssen...

Re: GigaKombi scheint trotz Anruf nicht aktiviert worden zu sein

moritz_forum — Wed, 28 Oct 2020 16:47:38 GMT

Okay ich habe es nun noch über die 1212 versucht. Es geht um Mobilfunk, Anliegen: GigaKombi, dann Kunnden-Kennwort nennen um in die Warteschlange zu gelangen... Nur das dann auf einmal der Anruf aufgelegt wird, ohne dass ich etwas gemacht habe. Das Ganze ist mir bei ~~drei~~ allen Versuchen passiert. Ich schaffe es nicht in eine Warteschlange zu gelangen, da direkt aufgelegt wird.

EDIT: Nach dem 10 Mal zu einem Mitarbeiter durchgekommen. Er meinte er schaut kurz etwas nach, Warteschlangen Musik hat angefangen zu spielen. Irgendwann hat die Musik aufgehört, der Mitarbeiter ist aber nicht wieder gekommen. Nach 10 Minuten warten habe ich aufgelegt. (Siehe Anhang)

EDIT2: Okay es jetzt mindestens 20 mal versucht. Anruf ist nicht möglich über die Hotline.

Jetzt reicht es mir mit Anrufen entgültig.

Re: GigaKombi scheint trotz Anruf nicht aktiviert worden zu sein

Matthes — Wed, 28 Oct 2020 17:58:28 GMT

Da war der telefonische Kontakt bei Dir scheinbar wirklich nicht sehr von Erfolg gekrönt, tut mir leid.

Sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Rufnummer des Young-Vertrages & Kundenkennwort sowie Deine Festnetz-Kundennummer) zu. Ich schau mir das dann mal an.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: GigaKombi scheint trotz Anruf nicht aktiviert worden zu sein

moritz_forum — Wed, 28 Oct 2020 18:41:31 GMT

Vielen herzlichen Dank!
Ich habe die entsprechende PN abeschickt.

Re: GigaKombi scheint trotz Anruf nicht aktiviert worden zu sein

Matthes — Thu, 29 Oct 2020 12:38:17 GMT

Danke, ist angekommen.

Habe für Dich den Abgleich Deiner beiden Vodafone-Verträge (nochmal) beauftragt. Mit Aktivierung der GigaKombi wirst Du dann per SMS auf Deine Mobilfunknummer informiert.

Bitte hab` etwas Geduld, das kann unter Umständen bis zu 5 Werktage dauern.

Gruß und schöne Restwoche,

Matthias
(Moderator)

Re: GigaKombi scheint trotz Anruf nicht aktiviert worden zu sein

Norman — Sat, 31 Oct 2020 11:59:26 GMT

Hey Moritz,

ne, da handelt es sich um die SMS für Deinen Kabel-Anschluss. Der ist aktiv und kann nun genutzt werden.

Die GigaKombi ist noch nicht aktiv. Die SMS, die wir verschicken ist eindeutig. Das erkennst Du sofort. Hab da bitte noch Geduld. 🙂

Viele Grüße

Norman

Re: GigaKombi scheint trotz Anruf nicht aktiviert worden zu sein

moritz_forum — Sat, 31 Oct 2020 12:26:39 GMT

Hallo Norman,

Dankeschön, ich hatte meinen Beitrag wieder gelöscht, nachdem ich das auch gelernt hatte, da ich zusätzlich noch eine Email bezüglich meines Kabel-Anschlusses bekommen habe.

Sie können diesen aber auch gerne wieder sichtbar machen, falls das anderen Lesern für Kontext hilft.

Ich habe ehrlich gesagt keine Ahnung warum ich diese SMS & Email erhalten habe, der Tarif ist schon lange aktiv ist und daran wurde ja auch nichts geändert...

Ich warte einfach weiterhin die 5 Werktage ab - Danke für die Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Moritz

Re: GigaKombi scheint trotz Anruf nicht aktiviert worden zu sein

moritz_forum — Tue, 03 Nov 2020 11:50:44 GMT

Hallo,

Gute Nachrichten. Ich habe heute die entsprechene SMS bekommen und sehe in der Vodafone App die GigaKombi Gutschrift von -9,75€ und im Serviceportal im Internet steht unter GigaKombi Vorteil "negative€" (wahrscheinlich ein Platzhalter), also scheint es geklappt zu haben.

Nun ist das einzige Problem, dass ich die zusätzlichen +5GB nirgends finden kann oder werden diese erst im nächsten Monat sichtbar?

Noch einmal vielen herzlichen Dank für die Hilfe!

Moritz

Re: GigaKombi scheint trotz Anruf nicht aktiviert worden zu sein

Matthes — Tue, 03 Nov 2020 12:08:13 GMT

moritz_forum schrieb: Nun ist das einzige Problem, dass ich die zusätzlichen +5GB nirgends finden kann oder [...]

Sollte i.d.R. zeitnah nach der SMS zur GigaKombi folgen.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Betreff: GigaKombi scheint trotz Anruf nicht aktiviert worden zu sein

J-Luh — Tue, 24 Nov 2020 09:12:21 GMT

Hy,

ja bei mir ist es so ähnlich. Unitymedia Kunde "Altkunde" und GigaKomib hinzugebucht.

Alles als Kunde getan um die Verknüpfung herbeizuführen: Gleiche IBAN & gleiche Kundendaten usw.
(Wird mir auch immer wieder am Telefon bestätigt dass alles richtig ist)

Was ich bekommen habe ist RED M begrenzt auf 20MB 😞
Auch beim dritten Anruf nicht erfolgreich.
Immer wieder die gleiche Antwort der Vertrag wird verknüpft und die Umschaltung dauert mal eine Woche dann wiederum 24 Stunden. Jetzt beim dritten Anruf wieder mal eine Wartezeit von einer Woche. 😞
Vertragabschluss ist mit schriftlicher Rückmeldung ein GigaKombi - Vertrag.

Ich warten jetzt noch bis morgen. Sollte sich nichts tun werde ich den Vertrag wieder kündigen.

Das macht kein Spaß. 😞

Vielleicht hilft meine Beschreibung ja anderen weiter GigaKombi geschädigten weiter. 🙂

Mit freundlichen Grüßen

Jürgen

Betreff: GigaKombi scheint trotz Anruf nicht aktiviert worden zu sein

Alexandra — Tue, 24 Nov 2020 15:48:53 GMT

Hallo J-Luh,

das macht wirklich keinen Spaß. Gern schaue ich für Dich nach.

Sende mir einfach eine PN. Mit Deiner Kundennummer des Kabel-Vertrags (Unitymedia) und Vodafone-Nummer / Kundennummer mit Kennwort (Mobilfunk). Bitte auch den Link zu diesem Thread. Danke.

Viele Grüße

Alexandra

Betreff: GigaKombi scheint trotz Anruf nicht aktiviert worden zu sein

J-Luh — Fri, 27 Nov 2020 14:12:57 GMT

Hallo,

es macht ja doch keinen Sinn......

Trotzdem hier noch mal meine Daten:

Der Link zu meinem Vorumseintrag

Ja, ich habe schon mit der Hotline gesprochen

Ja, ich bin in der WhatsApp Gruppe von Vodafone

und Ja, ich habe hier schon mit jemandem geschrieben.

Ich warte schon seit 04.11.2020 auf die Freischaltung 😞

Mein Wunsch zu Weihnachten: GigaKombi

Mobilfunk Kunden-Nr. ********* Telefon-Nummer: 0162 *******

Unitymedia Kunden Nummer: ********* (Business-Tarif) Hessen
Trotzdem Danke für die Mühe
Jürgen Luh '

Edit von Matthes (Mod): bitte keine persönlichen Daten öffentlich posten !

Betreff: GigaKombi scheint trotz Anruf nicht aktiviert worden zu sein

Su — Mon, 30 Nov 2020 08:16:15 GMT

Hey J-Luh,

wir haben auf Deine PN geantwortet - schau gern in Deinem Postfach nach.
Die GigaKombi ist aktiv.

Fröhlichen Montag