Thema "Betreff: VVL - Bei Bestandskunden seit 1996" in Archiv_Mobilfunk

VVL - Bei Bestandskunden seit 1996

Tebela — Sat, 22 Aug 2020 01:55:38 GMT

Hallo zusammen,

ich bin jetzt seit 24 Jahren mit im Boot hier bei Vodafone und besitze aktuell noch 2 Tarife welche beide jeweils eine zusätzliche One Number enthalten und beide Tarife habe ich zum 30.01.2021 gekündigt. Ich würde gerne weiterhin bei VF bleiben jedoch möglichst unter Berücksichtigung meiner o.g. Zugehörigkeit und meiner jetzigen Rabatte. Könnte jemand so nett sein und sich das mal bei mir anschauen?

Vielen dank...

Betreff: VVL - Bei Bestandskunden seit 1996

Mav1976 — Sat, 22 Aug 2020 10:25:35 GMT

Hi @Tebela,

du befindest dich hier in einem U2U-Forum, in der Kunden anderen Kunden helfen.

Alle aktuellen Tarife, gültig für Neukunden und auch Bestandskunden, findest du auf der Webseite. Bei weiteren gigakombifähigen Verträgen sind weitere Rabatte und Datenvolumen drin.

Ansonsten kannst du dich auch über die 1212 mit der Kundenrückgewinnung verbinden lassen.

Betreff: VVL - Bei Bestandskunden seit 1996

Tebela — Sat, 22 Aug 2020 11:50:21 GMT

Hallo danke für die Rückmeldung,

ich kenne das VF Forum ja und hier gibt es doch auch häufig Moderatoren die einem bei solchen Dingen unterstützen. Direkt mit der KuRü bin ich bisher über die 1212 noch nie weiterverbunden worden...

Daher habe ich mein anliegen hier im Forum gepostet und auf Unterstützung gehofft

Betreff: VVL - Bei Bestandskunden seit 1996

Tebela — Sat, 22 Aug 2020 11:57:00 GMT

Also rätst Du mir kch solle mich bei der Kundenbetreuung unter der 1212 melden und dem freundlichen Kundenbetreuungsmitarbeiter/in einfach mitteilen Sie möchte mich zur KuRü weiterverbinden ja?

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Mav1976 — Sat, 22 Aug 2020 12:35:18 GMT

Ja, denn wenn die Kundenbetreuung sehen deinen Status und können dich mit dem Winback Team verbinden.

Das haben schon viele User hier so durchgeführt. Du musst nur wissen, dass die Kundenrückgewinnung meinte Wissens nur Mo-Fr zwischen 8-20 Uhr und samstags zwischen 9-18 Uhr agiert. Sonntags und an Feiertagen sind sie nicht erreichbar.

Betreff: VVL - Bei Bestandskunden seit 1996

Tebela — Sat, 22 Aug 2020 12:48:00 GMT

Ok ich bedanke mich für Deine Tips und versuche es dann mal anfang nächster Woche.

Trotzdem finde ich es sehr schade, das man alle 2 Jahre wieder und wieder so einen enormen Aufwand betreiben muss, nur um seine bereits bestehenden Rabatte die man sich in über 24 Jahren als treuer Kunde (ohne jegliche Zahlungserinnerung) verdient hat weiterhin zu behalten. Deswegen verstehe ich auch die Bezeichnung "Vertragsverlängerung" nicht so richtig denn mein Vertrag kam ja nur Zustande weil diesem ein Sonderrabat zugrunde gelegt wurde. Wenn sich nun dieser Vertrag automatisch nach 2 Jahren um 1 weiteres verlängern würde, müssten sich die diesem Vertrag zugrunde liegenden Rabatte genauso mitverlängern da es ja sonst keine Vertragsverlängerung wäre sondern eine Vertragsänderung mit verkürzter Mindestlaufzeit.

Aber mal schauen was das Gespräch mit der KuRü dann bewirkt...

Dankeschön

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Mav1976 — Sat, 22 Aug 2020 13:34:24 GMT

Halte uns auf dem Laufenden!

Betreff: VVL - Bei Bestandskunden seit 1996

ttwa2011 — Sat, 22 Aug 2020 14:54:03 GMT

@Tebela

Ergänzend zu @Mav1976 :

@Tebela schrieb:

Deswegen verstehe ich auch die Bezeichnung "Vertragsverlängerung" nicht so richtig denn mein Vertrag kam ja nur Zustande weil diesem ein Sonderrabat zugrunde gelegt wurde. Wenn sich nun dieser Vertrag automatisch nach 2 Jahren um 1 weiteres verlängern würde, müssten sich die diesem Vertrag zugrunde liegenden Rabatte genauso mitverlängern da es ja sonst keine Vertragsverlängerung wäre sondern eine Vertragsänderung mit verkürzter Mindestlaufzeit.

Das eine ist ein abgeschlossener Tarif, der einen bestimmten Listenpreis hat und sich ungekündigt nach 12 Monaten zu diesem Preis verlängert. Die zusätzlich vereinbarten Sonderkonditionen bzw. Rabatte werden (bis auf wenige Ausnahmen) im Normalfall für maximal 24 Monate Mindestlaufzeit gewährt und sind ggf. auch an bestimmte Tarife gebunden. Danach sind diese neu zu vereinbaren.

@Tebela schrieb:

Aber mal schauen was das Gespräch mit der KuRü dann bewirkt...

Das kannst du natürlich machen. Fragen kostet nichts... Ich würde aber im Hinterkopf behalten, dass es auch immer eine Frage des Zeitpunkts ist und es eigentlich für eine VVL noch sehr früh ist.

Du hast noch eine knapp 5 monatige Vertragslaufzeit . Im Normalfall ist eine Vertragsverlängerung mit Smartphone frühestens 21 Monate nach dem letzten Smartphonebezug möglich, Sim Only zum Ende der Mindestlaufzeit (KRG ggf. etwas früher). Siehe dazu hier.

Hast du die Beratungseinwilligung gegegeben, damit dich die Kundenrückgewinnung kontaktieren darf?

Diese kannst du in der App über ”Mehr“, ”Infos&Einstellungen“,”Opti in & Opt Out verwalten“ unter ”Beratung&Angebote“ konfigurieren. Hier muss zumindest bei ”Telefon (nur bei Vertragsverlängerung)“ der Schieber an sein.

Einen Grund zur Eile sehe ich nicht. Du bist laut deiner Aussage mit deinen aktuellen Konditionen zufrieden. Ich würde, sollte dein Versuch nichts ergeben, in Ruhe abwarten und ansonsten mich frühestens Ende November/Anfang Dezember zu den denn dann verfügbaren Tarifen bezüglich eines Angebots zur Verlängerung aktiv kundig machen.

Betreff: VVL - Bei Bestandskunden seit 1996

Tebela — Sat, 22 Aug 2020 15:36:32 GMT

Ja das werde ich definitiv tun sobald sich etwas handfestes ergibt.

Betreff: VVL - Bei Bestandskunden seit 1996

Tebela — Sat, 22 Aug 2020 15:51:38 GMT

Vielen Dank für die Unterstützung und ja du hast schon recht damit das es noch sehr früh für wirklich gute Angebote ist aber beim letzten mal war es insgesamtnsehr sehr aufregend und ärgerlich bis ich dann letztendlich Hilfe durch einen Moderator erhielt und mit meinen Vertragskonditionen richtig zufrieden war und eigentlich weitere 2 Jahre damit zurecht kommen würde denn ich brauche keine neuen Smartphone's dazu.

1000 Dank für Deine Tips

Betreff: VVL - Bei Bestandskunden seit 1996

Tebela — Sat, 22 Aug 2020 15:53:29 GMT

Ja die Einwilligung habe ich letztens erst wieder eingeschaltet!

Betreff: VVL - Bei Bestandskunden seit 1996

Tebela — Sat, 29 Aug 2020 16:37:14 GMT

Hi ich wollte nochmals kurz ein Update zu meinem Thread posten.

Es geht schon los mit den Merkwürdigen Dingen, ich habe in der Mein Vodafone App schon immer eingestellt das man mich anrufen und beraten darf sowie auch das man mir telefonisch und per SMS spezielle Angebote machen darf. Auch anrufen bei Vertragsverlängerung ist aktiviert.

Als ich kürzlich meine beide Kündigen per Mail durch VF bestätigt bekam, stand dort aber dieser seltsame Dreizeiler unter der Bestätigung:

Zitat: "Leider dürfen wir Sie aus datenschutzrechtlichen und wettbewerbsrechtlichen Bestimmungen nicht zu Angeboten anrufen. Wenn Sie noch Fragen haben, melden Sie sich unter 0800xxx"

Warum steht das dort obwohl ich doch meine Einwilligung in der App erteilt habe?

Betreff: VVL - Bei Bestandskunden seit 1996

ttwa2011 — Sat, 29 Aug 2020 17:31:06 GMT

@Tebela

@Tebela schrieb:

Warum steht das dort obwohl ich doch meine Einwilligung in der App erteilt habe?

Ein Standardsatz in der Kündigungsbestätigung.

Jetzt mach dir mal keinen Stress und warte mal völlig entspannt und unaufgeregt ab, was die nächsten 5 Monate passiert. Wie dir bereits schon einmal geraten, würde ich mir frühestens Ende November/Anfang Dezember überhaupt Gedanken dazu machen.

Betreff: VVL - Bei Bestandskunden seit 1996

Tebela — Sat, 21 Nov 2020 17:29:24 GMT

Ich habe für mein Anliegen am 18.11.2020 ein neues Thema eröffnet und bedanke mich hiermit für Deine Hilfe... bis bald dann

Betreff: VVL - Bei Bestandskunden seit 1996

ttwa2011 — Sat, 21 Nov 2020 17:56:29 GMT

@Tebela

Gerne! Wenn damit deine Frage in diesem Thread somit beantwortet ist, markiere bitte noch den entsprechenden Post als Lösung. Anschließend kommt hier ein Schloss dran.

Betreff: VVL - Bei Bestandskunden seit 1996

Tebela — Sun, 22 Nov 2020 09:19:45 GMT

Hallo

Also meine Anfrage nach Hilfe durch einen Moderator scheint verschwunden zu sein bzw. kann ich diese nicht mehr finden hier!?

Wo ist die denn hin?

Betreff: VVL - Bei Bestandskunden seit 1996

ttwa2011 — Sun, 22 Nov 2020 09:27:02 GMT

@Tebela

Diese ist doch hier in deinem ursprünglichen Thread zum Anliegen (mit Info an dich) verschoben und angefügt worden, in dem du gestern auch gepostest hast.

Also alles noch vorhanden...

Betreff: VVL - Bei Bestandskunden seit 1996

Tebela — Sun, 22 Nov 2020 09:47:06 GMT

Nein den meinte ich nicht, ich meinte meinen Threat mit der Überschrift "VVL Kündigung gelöscht" oder so ähnlich

Betreff: VVL - Bei Bestandskunden seit 1996

ttwa2011 — Sun, 22 Nov 2020 09:58:59 GMT

@Tebela

Das ist exakt der Post aus dem gestern erstellten neuen Thread von dir. Nachdem es sich um einen Doppelpost handelt, wurde er gemäß den Forenregeln in deinen bereits bestehenden Thread zum Anliegen verschoben und das Betreff an den Thread Betreff des bereits bestehenden Threads angepasst. Darüber wurdest du im Edit informiert und hast darauf sogar hier reagiert.

Betreff: VVL - Bei Bestandskunden seit 1996

Tebela — Sun, 22 Nov 2020 12:37:30 GMT

Hi Mav1976,

ich sollte euch bezuüglich meiner Anfrage auf dem laufenden halten und berichten wie der aktuelle Stand ist.

nach Telefongespräch mit der VF KuRü und einigen Prüfprozessen sagte man mir zu das meine Verträge inkl. aller Bestandteile und Rabatte um 24 Monate verlängert würde wenn ich die zuvor geschriebene Kündigung zum 30.01.2021 zurücknehmen würde.

Nachdem ich fragte ob der Mitarbeiter mit Aufzeichnung einverstanden sei und dieser zustimmte (habe auch ich alles besprochene aufgezeichnet).

Meine Kündigung wurde zwar gelöscht, und zwar ohne die Verlängerung um 24 Monate unter Berücksichtigung aller Rabatte und Inhalte.