Thema "Betreff: Subscription Nightmare!" in Archiv_Mobilfunk

Subscription Nightmare!

AntonyVia — Thu, 12 Nov 2020 21:34:22 GMT

Hallo,

Lassen Sie mich meine Situation zusammenfassen.

Vor mehr als 4 Wochen habe ich ein iPhone 12 Pro-Angebot + Red M abonniert.
Zuerst hat es so lange gedauert, bis alles eingestellt war (MeinVodafone ect.)! Die gesamte Kommunikation mit dem Support-Team ist sehr langsam (ich denke, das liegt an den Covid-Zeiten).

Dann gab ich alle Dokumente per Post und ging es akzeptiert.
Heute habe ich die Benachrichtigung erhalten, dass mein Telefon in einem offiziellen Vodafone-Geschäft abgeholt werden konnte!
Ich ging in den Laden und der Vodafone-Mitarbeiter fragte mich nach all meinen Dokumenten (warum muss ich dieselben Dokumente geben, die ich bereits gegeben habe?).
Also ging ich zurück nach Hause, um alle Dokumente zu nehmen und der Person zu zeigen:
- meine ID
- meine Anmeldung
- meine Kreditkarte
Es war fast fertig, als sie ein Formular las (mit dem sie sich noch nie befasst hatte, lol) und sie bat mich, ihr mindestens eines dieser Dokumente (siehe Foto) zu geben, um die Bestellung abzuschließen:

Dies sieht aus wie ein Paper, das wir von Leuten außerhalb Europas verlangen! Ich bin Französin und lebe / arbeite seit mehr als 3 Jahren in Deutschland (Berlin)!
Ich habe noch nie in meinem Leben ein so chaotisches und langes Subscription erlebt!
Da mein Deutsch nicht perfekt ist, bat ich die Mitarbeiterin um Hilfe und sie sagte, sie solle den Support anrufen ... Aber leider kann ich nicht gut Deutsch. Und als ich versuchte anzurufen: 0800 724 26 40 funktioniert es überhaupt nicht (ich habe momentan eine französische Nummer).

Ich weiß nicht, was ich tun soll ... Die Kontaktaufnahme mit dem Support per E-Mail dauert ewig !!
Ich bin wirklich enttäuscht über diese ganze Situation und denke darüber nach, alles abzubrechen und einen anderen Anbieter zu abonnieren !!

Was kann ich tun ?? Need help 😕
Antony

Betreff: Subscription Nightmare!

AntonyVia — Fri, 13 Nov 2020 05:56:52 GMT

Hier ist die Liste der Dokumente, die der Vodafone-Mitarbeiter von mir erhalten soll (von dem Foto, dem ich beigetreten bin):

- gültige Aufenthaltsberechtigung oder
- gültige Aufenthaltserlaubnis oder
- gültige Niederlassungserlaubnis oder
- gültige Bescheinigung über Aufenthaltsrecht

"
Ich habe keine Ahnung, warum ich diese angeben muss (da ich bereits Anmeldung + französischer Ausweis zuletzt in Berlin ausgestellt habe), bitte helfen Sie 😞

Re: Subscription Nightmare!

Sandra-K — Mon, 16 Nov 2020 12:27:09 GMT

Hallo @AntonyVia,

es ist schon richtig.

Du legitimierst Dich im Vodafone-Shop vor Ort mit einem der genannten Dokumente und unterschreibst das Identblatt.

Danach kannst Du das Handy mitnehmen.

Viele Grüße,

Sandra

Re: Subscription Nightmare!

AntonyVia — Mon, 16 Nov 2020 12:32:44 GMT

Aber ich bin Franzose, ich habe keines dieser Dokumente und ich brauche keines davon!
Sag mir, wo ich daraus machen kann?

Aber mit einer europäischen Staatsangehörigkeit warum reicht mein Ausweis nicht aus ??? Es ist unglaublich!!

Re: Subscription Nightmare!

AntonyVia — Mon, 16 Nov 2020 14:19:00 GMT

Ich denke, es ist nur ein Fehler, den Sie gemacht haben (Vodafone). Da ich die französische Staatsangehörigkeit besitze, brauche ich keine Ausländerlizenz, um Ihnen meine Identität zu rechtfertigen !!

Re: Subscription Nightmare!

starlight2 — Mon, 16 Nov 2020 14:29:16 GMT

EU Bürger erhalten von keinem Meldeamt o.Ä. Behörde eine Aufenthaltsgenehmigung , da dies durch EU-Freizügigkeitsgesetze geregelt ist. Es wird nicht mal ein Job benötigt, wenn eine Krankenversicherung und genügend finanzielle Mittel zur Verfügung stehen.

Ein Reisepass / EU-Pass + Meldebescheinigung (Berlin) sollte genügen.

Du kannst keine anderen Dokumente vorlegen, da du keine anderen Dokumente besitzen kannst.

Re: Subscription Nightmare!

AntonyVia — Mon, 16 Nov 2020 14:36:17 GMT

@starlight2

Ja genau! Ich gab ihnen auch meine letzten Gehaltsabrechnungen + meine Energierechnung per Post.
Wie gesagt, ich bin mit meinem Ausweis (letztes Jahr in Berlin neu ausgestellt) + Anmeldung ect. In den Laden gekommen.

Der Mitarbeiter im Geschäft weigerte sich, mir das Telefon zu geben, da die Aufenthaltserlaubnis fehlte. Aber diese Mitarbeiterin sagte mir auch, dass es das erste Mal war, dass sie sich mit einer Online-Bestellung befasste, aber sie weigerte sich, den Support anzurufen und sagte mir, ich solle nach Hause gehen und Vodafone kontaktieren ...

Ich brauche nur eine Möglichkeit, dem Vodafone-Support mitzuteilen, dass er den Shop anrufen und dem Mitarbeiter mitteilen soll, dass alles in Ordnung ist!

Was ein Alptraum!

Re: Subscription Nightmare!

AntonyVia — Mon, 16 Nov 2020 17:47:25 GMT

Hilfe bitte

Betreff: Subscription Nightmare!

AntonyVia — Tue, 17 Nov 2020 15:44:42 GMT

OK,

Ich bin zurück aus dem Laden (Berliner Allee 81-83, 13088 Berlin).

Ich habe mitgebracht
- unbegrenzter Mietvertrag
- unbegrenzter Arbeitsvertrag
- Vatenfall Rechnungen
- Sozialversicherung
- Anmeldung
- Ausweis + Kreditkarte + Versicherungskarte (+ offizielles Dokument von Die Tekniker)

Es war immer noch nicht genug für die Verantwortlichen des Ladens. Diesmal waren 2 ihrer Kollegen da. Niemand hat geholfen.

Sie schlug mir vor, den Vertrag zu kündigen und einen neuen im Laden neu zu gestalten. Sie schlug mir als Alternative ein schlechtestes Abonnementangebot vor.

Ich habe beschlossen, das abzulehnen und das Abonnement zu kündigen.
Vodafone, Sie sind die schlimmste Erfahrung, die ich in meinem Leben als Kunde gemacht habe.

Die Nachricht wird über das Internet verbreitet.

Ich empfehle jedem, Vodafone und speziell den Laden strikt zu meiden: Vodafone - Berliner Allee 81-83, 13088 Berlin !!!

Betreff: Subscription Nightmare!

starlight2 — Tue, 17 Nov 2020 16:29:48 GMT

Klingt für mich auch dubios. Anscheinend wollen die nen eigenen Vertrag an den Mann bringen, damit es Provision gibt. Eigentlich nicht im Sinne von Vodafone, nur leider handelt es sich bei diesen Shops um eigenständige Unternehmen, welche gegen Provision Verträge machen. An allem anderen wird nichts verdient.

Schließe bitte keinen Vertrag im Laden ab, du hast dort kein Widerrufsrecht. Aufgrund deiner Sprachbarriere könntest du über den Tisch gezogen werden... VORSICHT.

Vielleicht findest du ja was bei der Telekom...

Betreff: Subscription Nightmare!

AntonyVia — Tue, 17 Nov 2020 20:16:33 GMT

Das klingt total verdächtig, unfreundlich und wie ein Anti-Business-Schachzug ja ...

Vodafone ist auch Teil der schlechten Erfahrung, um ehrlich zu sein, konnte ich nicht einmal die richtigen Antworten bekommen, als ich um Unterstützung bat (ich warte immer noch auf eine Antwort lol).

Dies ist ein Albtraum. Telekommunikation in Deutschland ist eines der schlimmsten Dinge, die ich je erlebt habe und die reformiert werden müssen. Bisher verstehe ich jedoch, dass sie keine Ahnung haben, wie sie ein richtiges Geschäft führen und ihre Kunden glücklich machen können.

Ich werde meine Erfahrungen im gesamten Internet veröffentlichen, um sie sichtbar zu machen. Wir sind im Jahr 2020, zumindest wenn Sie ein dummer Kapitilist sind, seien Sie ein guter Vodafone 😉

Vielen Dank für die Unterstützung, Sie waren zumindest mehr besorgt als sie!

===> gehe jetzt zur Übereinstimmung ❤️

Betreff: Subscription Nightmare!

HeikeF — Fri, 20 Nov 2020 14:55:07 GMT

Hi AntonyVia,

wir helfen hier gern, möchten Dich aber bitten, hier auf Unterstellungen jedweder Art zu verzichten und sachlich zu bleiben. Auch wenn Du Dich ärgerst, was ich gut verstehen kann 😞

Schreib dazu bitte eine PN mit Deiner Rufnummer, dem Kundenkennwort und dem Link zu Deinem Beitrag hier.

Viele Grüße

Heike

Betreff: Subscription Nightmare!

AntonyVia — Sat, 21 Nov 2020 16:14:13 GMT

HeikeF keine Sorge, der Vertrag wurde ENDLICH gekündigt und dieser Albtraum ist vorbei! Es steht mir frei zu sagen, was ich sagen möchte, Madame. Bitte kehren Sie zu Ihren so geschäftigen Berufen zurück, in denen Sie versuchen, das Geld der Leute zu täuschen. Sie sollten diesbezüglich besser tun;)

Ich bin jetzt ein glücklicher 1und1 Kunde!
Ich habe die SIM-Karte gestern online bestellt und sie heute Morgen erhalten. Sie funktioniert einwandfrei.

Vodafone du bist so ein Witz!

Betreff: Subscription Nightmare!

ttwa2011 — Sat, 21 Nov 2020 18:23:43 GMT

@AntonyVia

Von Kunde zu Kunde:

Es gibt bei allem Ärger keinen Grund bei einem sehr freundlichen Hilfsangebot von @HeikeF so unsachlich zu reagieren wie du das machst.....

Sie kann nichts für das Verhalten bzw. das Missverständnis des Shops und hätte dir sicherlich gerne geholfen eine Lösung zu finden.

Du solltest beachten, dass es sich hier primär um ein "Kunden helfen Kunden" Forum handelt und nicht um einen 24/7 Chat. Moderatoren haben noch vielfältige andere Aufgaben. Da muss man sich für Moderatorenhilfe durchaus etwas gedulden können. Dann hätte sich auch dein Anliegen mit der Abholung des Iphone 12 lösen lassen. Einen Grund für einen Neuabschluss bei einem anderen Anbieter sehe ich nach so kurzer Zeit der Klärung und zeitnaher Reaktion hier nicht.

@AntonyVia schrieb:

der Vertrag wurde ENDLICH gekündigt und dieser Albtraum ist vorbei!

Kleiner Tipp: Du solltest bei der Formulierung aufpassen:

Hast du tatsächlich gekündigt oder widerrufen?

Wenn ja wie bzw. wo, im Shop? Wurde dies bereits bestätigt?

Eine Kündigung greift im Normalfall zum Ende der Mindestlaufzeit von 24 Monaten.

Betreff: Subscription Nightmare!

AntonyVia — Sat, 21 Nov 2020 19:17:32 GMT

Danke, aber ich kann sagen, was ich will und wo ich will.

Ich war einfach so verzweifelt und meine einzige Chance war, alles zu versuchen, um sie zu erreichen! Und bis dahin war es ein Albtraum!

Ich lade Sie ein, Ihren Weg zu gehen und sich auf Ihren Beruf zu konzentrieren. Benötigen Sie jetzt kein Feedback.

Keine Sorge um die Vertragslaufzeit, alles wurde auf der Bankseite gesperrt;)

Ich werde niemals einen Cent für diese XXXXXX bezahlen.

Liebe und Licht

Edit: @AntonyVia Bitte Forenregeln (1.1) beachten.

Betreff: Subscription Nightmare!

Gr3g — Sat, 21 Nov 2020 19:11:08 GMT

@AntonyVia schrieb:
Danke, aber ich kann sagen, was ich will und wo ich will.

Klar kannste das, nur musst du dann auch mit den daraus resultierenden Sanktionen rechnen^^

Betreff: Subscription Nightmare!

AntonyVia — Sat, 21 Nov 2020 19:22:46 GMT

Du bist so lustig.

Dein Leben scheint so elend. *

Beitrag nach den Forenregeln angepasst, MS

Betreff: Subscription Nightmare!

ttwa2011 — Sat, 21 Nov 2020 19:23:29 GMT

@AntonyVia

@AntonyVia schrieb:

Keine Sorge um die Vertragslaufzeit, alles wurde auf der Bankseite gesperrt;)

Ich werde niemals einen Cent für diese XXXXXX bezahlen.

Das wird das Problem nicht lösen, sondern eher unnötigerweise größer machen. Keine gute Idee...

Betreff: Subscription Nightmare!

AntonyVia — Sat, 21 Nov 2020 19:23:22 GMT

Je größer desto besser, kleiner ***!

Betreff: Subscription Nightmare!

starlight2 — Sat, 21 Nov 2020 23:52:47 GMT

@AntonyVia

bitte gehe noch auf www.vodafone.de/retoure und fülle das Formular aus. Sonst hast du später ggf. ein Problem. Du musst aktiv den Vertrag widerrufen. Der Vertrag läuft wahrscheinlich schon. VORSICHT !

@ttwa2011

Naja... Sandra-K hat ja geantwortet, im Endeffekt genau der selbe Quatsch wie bereits im Vodafone Shop erzählt wurde. EU-Bürger können diese Dokumente nicht vorlegen, da diese von keiner Meldebehörde oder sonstigen Behörde ausgestellt werden. Das gilt nur für Bürger aus Drittstaaten. Es scheint entweder Unwissenheit seitens Vodafone zu sein oder... was weiß ich. Das ganze grenzt schon an Diskriminierung von EU-Bürgern. Siehe dazu auch Art. 18 AEUV ff. Nichts neues, erleben EU-Bürger öfters.

Auch bedenklich ist, dass der Shop anbietet einen neuen Vertrag im Shop abzuschließen. Ich frage mich, ob überhaupt mal jemand in der Zentrale von Vodafone auf die Idee kommt diese unseriösen Geschäftsgebahren die teilweise in Shops an den Tag gelegt werden versucht zu stoppen. Es muss doch mal Abmahnungen oder sonstiges geben. Aber anscheinend wird Vodafone erst tätig, wenn es durch die sozialen Medien geht. Vodafone selbst verdient ja selber an diesen Vertragsabschlüssen im Shop mit... ein Schelm wer böses denkt.