Thema "Re: Giga kombi buchung nach vertragverlängerung" in Archiv_Mobilfunk

Giga kombi buchung nach vertragverlängerung

Rolica63 — Thu, 05 Nov 2020 16:57:31 GMT

Liebes Vodafone -Team ,

habe mein Vertrag ,Vodafone Red2019XS mit Premium Smartphone Special am 29.Okt.2020 verlängert und im Vertrag was ich per Mail erhalten habe ist das Giga Kombi nicht gebucht !!!

Bin Vodafone und Unitymedia Kunde...

Habe ich dann bei Kundenbetreug angerufen und gefragt warum in meinen Vertrag nicht das Giga Kombi gebucht ist.......

Ich soll die nummer 022146619100 wehllen und verlangen das Sie mir bitte das Giga Kombi Marken setzten sollen.... was ich auch gemacht habe, das war am Montag der 2 Nov 2020.

Dann wieder Kundenbetreun angerufen und gefagt wann ich eine schriftliche bestätigung erhalte oder ein neuer Vertrag wo Gigakombi 10€ und nochmall 5€ also 15 € von der Mtl.Preis von 58,48€ gebucht erhalte.

Momentan habe ich immer noch Mtl.Preis von €58,48 in meinen Vodafone App......

Mir wurde versichert das ich in maximal 48 Stunden die Bestätigung bekomme.

Bis jetzt ist keine Mail und kein SMS gekommen........

Beim Vertragsverlängerung wirg das ganze Aufgenommen .......

Was leuft hir falsch ? Kann mir jemand helfen oderder vertrag wiederrufen ?

Danke für die Hilfe

Rolica63

Re: Giga kombi buchung nach vertragverlängerung

Matthes — Sat, 07 Nov 2020 06:59:55 GMT

Hallo Rolica63,

Rolica63 schrieb: Mir wurde versichert das ich in maximal 48 Stunden die Bestätigung bekomme

sorry, wenn Du diese Aussage so bekommen hast 😞

Die Aktivierung der GigaKombi kann bis zu 5 Werktage dauern und wird Dir dann per SMS bestätigt.

Bitte hab` noch etwas Geduld. Solltest Du bis Mitte nächster Woche noch keine SMS erhalten haben, melde Dich bitte nochmal hier. Wenn Du zwischenzeitlich eine Bestätigung erhalten hast / erhältst, wäre eine kurze Rückinfo natürlich auch nett 😉

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Giga kombi buchung nach vertragverlängerung

Rolica63 — Sun, 08 Nov 2020 08:14:45 GMT

Hallo Matthes ,

habe nochmal am Freitag bei Unitymedia angerufen und ein kompetenter Kundenberater ( erwischt ) der mir erklärt hat das meinen aktuellen Tarif ( Treueplus 3 Play 400 ) alt sei und keinen Gigakombi fähig ist.......

Habe dann ein neuenTarif erhalten , eine neue FritzBox eine 1000 Mbit/s und habe meine Mobilfunk Lebensverlängerung widerrufen. Wenn es soweit ist das die neue FritzBox arbeitet sollte ich eine sms erhalten mit der Bestätigung das ich das GigaKombi Vorteil in einer Mobilfunk Vertragsverlängerung nutzen kann ( so hat man mir versichert ) . Bahnhof......... KA ob es stimmt.

Jetzt weis ich nicht was ich machen soll , Mobilfunk Vertrag gleich Kündigen oder nochmal versuchen mit einen Mobilfunk Vertragverlägerung...... die beratung ist momentan Katastrophal ....

Was meinst Du ?

Gruß,

Roland

Re: Giga kombi buchung nach vertragverlängerung

Matthes — Sun, 08 Nov 2020 17:15:29 GMT

Gegenfrage: warum hast Du denn die Verlängerung Deines Mobilfunkvertrages widerrufen?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Giga kombi buchung nach vertragverlängerung

Rolica63 — Sun, 08 Nov 2020 17:58:52 GMT

Hallo Matthes ,

habe nochmal am Freitag bei Unitymedia angerufen und ein kompetenter Kundenberater ( erwischt ) der mir erklärt hat das meinen aktuellen Tarif , Festnetz telefonie + internet und tv ( Treueplus 3 Play 400 ) alt sei und keinen Gigakombi fähig ist.......

Deswegen ...

Gruß

Roland

Re: Giga kombi buchung nach vertragverlängerung

Matthes — Sun, 08 Nov 2020 18:20:51 GMT

Ok, aber das hat doch nichts mit Deinem Mobilfunkvertrag zu tun. Dieser ist / war doch GigaKombi berechtigt.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Giga kombi buchung nach vertragverlängerung

Rolica63 — Sun, 08 Nov 2020 18:35:20 GMT

Was soll ich noch dazu sagen ......

Habe extra bei Unitymedia angerufen Tel.Nr: 022146619100 und sie gebeten sie sollen mir bitte der GigaKombi Marker setzen...

Der Kundenberater erzählt mir das mein Vertrag alt ist und nicht GigaKombi fähig ist.......

Jetzt habe ich auch bei Unitymedia ein neuer Vertrag und wurde reingelägt oder wie soll ich das jetzt verstehen?

Wer kann mir helfen ?

Gruß ,

Roland

Re: Giga kombi buchung nach vertragverlängerung

Matthes — Sun, 08 Nov 2020 18:49:02 GMT

Rolica63 schrieb: Habe extra bei Unitymedia angerufen Tel.Nr: 022146619100 und sie gebeten sie sollen mir bitte der GigaKombi Marker setzen...

War ja auch absolut richtig !

Rolica63 schrieb: Der Kundenberater erzählt mir das mein Vertrag alt ist und nicht GigaKombi fähig ist......

Mag sicherlich so sein, war aber doch lediglich auf Deinen Kabel-Vertrag bezogen und hat nichts mit Deinem Mobilfunkvertrag zu tun!

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Giga kombi buchung nach vertragverlängerung

Rolica63 — Sun, 08 Nov 2020 18:59:26 GMT

Beim meiner Mobilfunkvertragsverlängerung habe ich als Vodafone Kunde und Unitymedia Kunde eine gutschrift zugesagt .

10 Euro Rabatt auf die Hauptkarte und 5 Euro auf bis zu 4 Red+ (GigaKombi).

Es geht um diese 15 € was ich in meiner Vertrag fehlen !

Re: Giga kombi buchung nach vertragverlängerung

Rolica63 — Sun, 08 Nov 2020 19:24:42 GMT

Nochmahl :

Habe meinen Mobilfunkvertrag Vodafone Red XS verlängert in einen Vodafone Red 2019 XS mit Premium Smartphone Special .

Habe für meine Frau noch eine Partner Vertrag.

Diese Vertragsverlängerung habe ich für 44.49€ bekommen. 59,99-15,00=44,99€ 15€ =GigaKombi Rabatt

In meinen Vertrag Bestätigung muss ich 58,48 € 24 Monate bezahlen !!!

Die geschichte mit der GigaKombi Marken setzen von Unitymedia habe oben geschrieben.

Habe Sie mich jetzt verstanden Matthias ?

Gruß ,

Roland

Re: Giga kombi buchung nach vertragverlängerung

Matthes — Mon, 09 Nov 2020 06:19:24 GMT

Das habe ich alles verstanden!

Das Entscheidene ist lediglich, ob Du nun Deine Verlängerung Deines Mobilfunkvertrages widerrufen hast oder nicht? Und wenn ja, warum?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Giga kombi buchung nach vertragverlängerung

Rolica63 — Mon, 09 Nov 2020 06:36:57 GMT

Hallo Matthias ,

ich habe die Verlängerung meines Mobilfunkvertrages widerrufen weil das Rabatt von 15€ nicht gebucht war beziehungsweise gefehlt hat.

Gruß ,

Roland

Re: Giga kombi buchung nach vertragverlängerung

ttwa2011 — Mon, 09 Nov 2020 07:28:06 GMT

@Rolica63

Der Mobilfunk- und Festnetzvertrag sind eigenständige Verträge. Die Gigakombi ist ein Kombinationsvorteil

den du, wenn du einen der hier ab S.3 aufgeführten berechtigten Tarife nutzt, jederzeit einbuchen lassen kannst.

Deshalb ist der Widerruf des Mobilfunkvertrags wegen der noch nicht erfolgten Gigakombieinbuchung nicht nötig gewesen.

Re: Giga kombi buchung nach vertragverlängerung

Rolica63 — Mon, 09 Nov 2020 08:16:23 GMT

Nach ein paar Telefonate mit der Vodfone Kundenservive wurde mir klar gemacht das das Ihr mir hier klarmacht das mir zusteht nicht bekomme !

Ich soll beim Unitymedia anrufen und dort das Gigakombi Marken setzen lassen.

Das eine ist wenn mir etwas zusteht und das andere wenn ich das bekomme !

Will mir keiner hier Helfen ?

Geht das nicht irgendwie Telefonisch Beratung erhalten ?

Re: Giga kombi buchung nach vertragverlängerung

DanyG — Tue, 10 Nov 2020 09:49:32 GMT

Hallo Rolica63,

ich hab das Gefühl, wir drehen uns hier im Kreis.

Vielleicht zäumen wir das Pferd nochmal neu von vorne auf:

Dir wurde bei der ursprünglichen Vertragsverlängerung des Handytarifs die GigaKombi zugesagt, weil Du einen Kabel-Anschluss hast. Soweit in Ordnung, Dein Handytarif ist für die Kombi berechtigt.

Beim Setzen des Markers für die GigaKombi wurde jedoch festgestellt, dass Dein Kabel-Tarif nicht für die GigaKombi vorgesehen ist. Daher wurde dieser auf einen passenden Tarif geändert.

Mit der Änderung wäre dann die Buchung der GigaKombi (10 Euro Rabatt für Internet & Phone sowie 5 Euro für TV) kein Problem gewesen. Das kann ja ganz einfach auch im Nachhinein gemacht werden.

Warum Du die Vertragsverlängerung widerrufen hast, mit der ja bis auf den GigaKombi-Vorteil, den Du nach dem Kabel-Tarifwechsel bekommen hättest, alles in Ordnung war, erschließt sich mir jedoch nicht so ganz. Mit etwas Geduld hätte das Thema sehr viel schneller geklärt werden können. Denn mit dem Widerruf ist Dein Anspruch auf eventuelle Sonderkonditionen, die Du vorher erhalten hast, erloschen.

LG,

Dany

Re: Giga kombi buchung nach vertragverlängerung

Rolica63 — Tue, 10 Nov 2020 11:34:12 GMT

Hallo ,

danke für die Antwort , habe Angst gehabt das ich die 15€ nicht bekomme und ich das ganze Betrag von 58,48€ 24 Monate zahlen muss deshalb der Widerruf ......

Es ist aber so gekommen...

Was soll ich jetzt machen ?

Widerruf jetzt widerrufen ? Nochmal das Mobilfunkvertrag verlängern ?

Gruß ,

Roland

Re: Giga kombi buchung nach vertragverlängerung

Rolica63 — Fri, 13 Nov 2020 08:39:40 GMT

Schade das ich hier nicht weiter komme...

Welche Möglichkeit habe ich ein Mobilfunk Vertrag zu verlängern ?

Ist das auch schriftlich möglich und wenn ja wie ?

Gruß,

Roland