Thema "Betreff: Beschwerde" in Archiv_Mobilfunk

Beschwerde

Chippelchen — Tue, 10 Nov 2020 14:20:09 GMT

Hallo,

gibt es die Möglichkeit einer email Beschwerde? Ich möchte ungern über WhatsApp mit jemanden schreiben.

Ich habe letzten Freitag meinen Vertrag verlängert über die Hotline. Jetzt habe ich herausgefunden das ich meine 10€ Rabatt nicht bekommen habe und auch mein Handy wie vereinbart morgen nicht kommt. Ich habe mir morgen extra frei genommen.

Grüße

Betreff: Beschwerde

Jojo111 — Tue, 10 Nov 2020 16:44:02 GMT

Es gibt auf der Homepage ein Kontaktformular. Darüber kannst du die Beschwerde einreichen.

Betreff: Beschwerde

ttwa2011 — Tue, 10 Nov 2020 16:54:16 GMT

@Chippelchen

Ergänzend zu @Jojo111

Geht es bei dem Rabatt vielleicht um den Gigakombivorteil?

Welches Smartphone hast du denn bestellt?

Betreff: Beschwerde

Chippelchen — Tue, 10 Nov 2020 17:12:27 GMT

iPhone 12. Aussage letzten Freitag es würde morgen kommen. Heute angerufen und informiert. War erst gar nicht lieferbar.

10€ Rabatt weil ich Unitymedia Kunde bin wurde auch nicht gegeben. Soll nachgebucht werden. Bin gespannt.

Viel wichtiger ist mir aber das iPhone. Mir wurde morgen zugesagt. Jetzt sagte mir ein anderer Mitarbeiter Samstag. Andere Farbe halt. Glaube ich nicht und eigentlich will ich es auch morgen haben. Glaube ich nehme vom Widerspruch gebrauch. Fühle mich verschaukelt und will nicht länger warten. Wieso? Weil mir selbst die Beschwerde WhatsApp Gruppe nicht antwortet nach mehreren Stunden.

Betreff: Beschwerde

ttwa2011 — Tue, 10 Nov 2020 17:49:40 GMT

@Chippelchen

@Chippelchen schrieb:

10€ Rabatt weil ich Unitymedia Kunde bin wurde auch nicht gegeben. Soll nachgebucht werden. Bin gespannt.

Also bleibt nur noch das Iphone. Um welches Modell in welcher Farbe geht es denn?

Ich kann nicht beurteilen was gesagt wurde. Liefertermine sind immer "voraussichtlich". Gerade bei so einem neuen und stark nachgefragten Smartphone kann es zu Verzögerungen kommen. Jeder Provider ist da auch vom Lieferanten und auch Paketdienstleister abhängig.

Zur Festellung des aktuellen Stands musst du niemanden anrufen. Deinen aktuellen Bestellstatus kannst du hier

einsehen.

Hier findest du noch eine aktuelle allgemeine Übersicht zur Lieferbarkeit des Iphone 12.

Du musst übrigens für die Auslieferung des Iphones aus einer Vertragsverlängerung nicht persönlich anwesend sein (Im Gegensatz zu einem Neuabschluss mit Identifikation an der Haustür). Die Annahme kann auch durch jemand anders erfolgen oder du terminierst nach der Versandmitteiliung mit der Paketverfolgungsnummer die Zustellung über den jeweiligen Paketdienstleister, gibst einen Abstellort an oder lässt an einen Paketshop etc. weiterleiten.

Einen Grund zum Widerruf sehe ich also nicht, zumal du du dann noch länger auf dein neues Iphone wartest....

Betreff: Beschwerde

Chippelchen — Tue, 10 Nov 2020 17:59:33 GMT

Du... Es ist doch gar kein Problem, dann soll man aber ehrlich sein. Die Mitarbeiterin hat gesagt, das Gerät ist auf Lager und auch morgen bei mir. Dementsprechend habe ich jetzt meine Woche geplant und Mittwoch frei.

Jetzt habe ich heute auf das schwarze 128 GB gewechselt, nachdem der Mitarbeiter sagte mein ursprünglich bestelltes wäre doch nicht da. Er sagte mir, ich würde es garantiert Samstag bekommen. Ich bin jetzt gespannt. Wenn es Samstag nicht kommt, nehme ich von Widerspruch Gebrauch. Ich möchte mich auch auf Zusagen verlassen können.

Am liebsten hätte ich es gerne morgen. Notfalls, wenn möglich, aus einem Shop oder aus Kulanz ggf mit Express.

Betreff: Beschwerde

ttwa2011 — Tue, 10 Nov 2020 18:04:46 GMT

@Chippelchen

@Chippelchen schrieb:

Dementsprechend habe ich jetzt meine Woche geplant und Mittwoch frei.

Wie bereits oben geschrieben, musst du nicht persönlich anwesend sein.

Hast du jetzt mal in den Bestellstatus und in den verlinkten Thread geschaut?

Betreff: Beschwerde

starlight2 — Tue, 10 Nov 2020 18:23:52 GMT

Es gibt doch ne Liste wann was lieferbar ist. Wenn du die Bestellung änderst, wirst du wieder nach hinten rutschen, da es idR nach der Reihe geht, wie immer im Leben.

Mit dem Widerruf musst du aufpassen... Der ist nur 14 Tage nach Aktivierung möglich, und die ist bei Vodafone meistens sofort.

Betreff: Beschwerde

Chippelchen — Tue, 10 Nov 2020 18:27:38 GMT

Wie gesagt: mir wurde heute Samstag zugesichert. Montag bin ich noch in dem Zeitraum. Dann wurden mir zwei Termine genannt, die nicht gehalten wurden.

Status: Bestellung eingegangen. Mehr nicht.

Betreff: Beschwerde

starlight2 — Tue, 10 Nov 2020 18:52:57 GMT

Dir wird das gesagt, was du hören willst, damit du nicht länger die Leitung belegst. Leider sieht die Realität anders aus.

Du kannst doch einfach unter dem Link gucken den dir @ttwa2011 genannt hat. Diese Lieferzeiten sind relativ sicher, natürlich kann sich das auch ändern.

Es ist sowieso vollkommen egal was dir "zugesichert" wird. Wenn es nicht möglich ist, ist es eben nicht möglich. Wenn es dir zulange dauert, musst du halt widerrufen und woanders bestellen. Aber du kannst davon ausgehen, dass es dort ähnlich ist.

Betreff: Beschwerde

Chippelchen — Tue, 10 Nov 2020 19:18:03 GMT

Du, wir bewegen uns hier bei einem der führenden Provider in Deutschland und weltweit. Da erwarte ich Service. Amazon kann das auch. Ich habe bereits gesagt das es kein Problem wäre, hätte man das kommuniziert.

Betreff: Beschwerde

starlight2 — Tue, 10 Nov 2020 19:28:49 GMT

Nochmal für dich zum mitschreiben:

Apple liefert wie sie wollen und darunter leiden alle Händler. Wenn du bei Apple 1000 Stück bestellst, kann es sein das eben nur 500 kommen. Oder 100. Apple interessiert das nicht. Da kann der Kunde auch Vodafone oder Amazon heißen. Rate mal warum es jedes Jahr das selbe ist mit den iPhones..

Die Frage ist sowieso welche Position du dir selber gibst. Glaubst du Vodafone springt nur weil du wegen deinen 50€ Vertrag nicht zufrieden bist? Wenn du nen Firmenkunde bist und jeden Monat deine 5000 und mehr an Vodafone abdrückst, sieht das möglicherweise anders aus. Komm mal zurück auf den Boden der Tatsachen. Wenn Vodafone keine Geräte mehr hat, können sie nicht liefern. Unmöglich !

Betreff: Beschwerde

Chippelchen — Tue, 10 Nov 2020 19:36:26 GMT

Ich glaube du liest nicht, was ich schreibe oder dir ist es egal und du ignorierst es ganz bewusst.

Ich habe gefragt, ob auf Lager und lieferbar. Und wenn mir das positiv bejaht wird, dann gehe ich davon aus, dass das stimmt. Ich habe von 2015-2019 bei einem Apple Premium Reseller gearbeitet und sowas kommuniziert man mit dem Kunden, ob vorrätig und mit Lieferzeit oder nicht. Schlechte Erfahrungen tragen Kunden eher nach außen und ich fühle mich nicht gut behandelt, wenn mir zwei Personen per Hotline was anderes sagen. Sowas fällt für mich unter CRS. Das hat man versäumt und somit Wechsel ich, wenn ich mich nicht auf sowas verlassen kann.

Drehe mich im Kreis und das Sprichwort "der klügere gibt nach" wende ich hier an. Für mich ist die Diskussion mit dir beendet. Lets agree to not agree. Schönen Abend.