Thema "Betreff: Vertragsverlängerung und Treuerabatt" in Archiv_Mobilfunk

Vertragsverlängerung und Treuerabatt

Doreen0205 — Mon, 09 Nov 2020 11:09:09 GMT

Hallo zusammen,

mein Vertrag ist zu Ende November 2020 gekündigt. Ich habe schon ein paar Mal mit der Rückgewinnung telefoniert, aber nicht zufriedenstellend für mich. Es gibt keinen Treuerabatt mehr, die Frage nach dem Warum konnte mir der nette Herr am Telefon nicht beantworten, vielleicht kann das jemand von euch?

Schon mal vielen Dank und Grüße

Doreen

Betreff: Vertragsverlängerung und Treuerabatt

Peter1982 — Mon, 09 Nov 2020 19:08:35 GMT

Hallo @Doreen0205,

Vodafone passt gern mal seine Konditionen und Rabatte an. Leider liegt Vodafone die Treue langjähriger Bestandskunden nicht an Herzen. Will man ein gutes Angebot erhalten, ist man gezwungen zu kündigen. Noch Anhang der 2000er wurde man von Vodafone kontaktiert wenn eine Vertragsverlängerung anstand. Immerhin erhielt man die Hardware deutlich subventionierter als Bestandskunde. Was einem heute angeboten wird, entspricht in der Regel den regulären Konditionen, welche Neukunden auch bekommen. Ich habe Anfang des Jahres SIM only verlängert und hatte jetzt mal wegen einem Gerät geschaut und gefragt. Letztendlich gibt es für Bestandskunden keinen Vorteil. Schade Vodafone.

Gruß

Peter

Betreff: Vertragsverlängerung und Treuerabatt

mfeske — Mon, 09 Nov 2020 20:51:10 GMT

unverständlich ist mir schon, warum man langjährige treue (meist zufriedene) Kunden nicht wenigstens mehr den treue Rabatt einräumt, den hatte ich bisher auch und er soll nicht mehr möglich sein. Der Selbstständigen Rabatt wurde auch unauffällig eingearbeitet in das Angebot. Erst auf Nachfrage wurde mir gesagt er sei schon enthalten. Ich will ja auch nichts geschenkt. Habe jetzt aber nach den online Hürden alle Rufnummer gekündigt zu 11/2021.

Gruß

Micha

Betreff: Vertragsverlängerung und Treuerabatt

Peter1982 — Tue, 10 Nov 2020 06:53:18 GMT

Bevor jetzt andere Schlaumeier anfangen zu wettern was wir den hätten und wir hätten doch auch mal von Neukundenrabatten profitiert und im Stammlokal gibt es auch keinen Rabatt etc.... Erstens gab es früher keinen Neukundenrabatt und zweitens gibt es im Stammlokal schon mal etwas aufs Haus.

Wir trauern einfach nur den alten Zeiten hinterher, als man noch Statuskunde war (Vodafone Stars hieß es glaube), wo man wenigstens die Hardware günstiger oder gar einen Treuerabatt bekam. Treue sollte einem Unternehmen schon etwas wert sein finde ich. Und deswegen ist die Frage von Eingangs berechtigt weshalb es keinen Treuerabatt mehr gibt.

Nachdem ich aufs Land gezogen bin und von Datenraten im Bereich Mobilfunk größer 30 Mbit/s nur träumen kann, hält mich bei Vodafone nichts mehr. Jeder Reseller bietet im Endeffekt für mich die gleichen Raten an. Und die telefonische Kundenbetreuung ist teilweise besser. Von daher werde ich mich nach den gemachten Erfahrungen wohl auch verabschieden.

Re: Vertragsverlängerung und Treuerabatt

DanyG — Tue, 10 Nov 2020 12:06:20 GMT

Hi Doreen,

tut mir leid zu hören, dass Du über unsere Rückgewinnung noch nicht das passende Angebot erhalten hast. Rabatte bzw. Vergünstigungen kann jedoch nur noch unser Winback-Team anbieten. Auch uns sind an der Stelle die Hände gebunden. Vielleicht versuchst Du es nochmal bei den Kollegen. Ruf einfach unter der 0800 172 1212 an und lass Dich mit der Rückgewinnung verbinden.

Ich drück Dir von hier aus ganz fest die Daumen.

LG,

Dany

Re: Vertragsverlängerung und Treuerabatt

mfeske — Tue, 10 Nov 2020 13:31:57 GMT

Hallo @DanyG ,

das ist doch aber nicht kundenorierntiert. Das Twitter Team hat mich zum Besipiel zu Euch geschickt, Es gab hier auch Freds wo Moderatoren geschreiben haben das man sich per PM für das Angebot melden soll.

.... dann wieder am telefon und das mit den vielen doch eher undurchsichtigen Tarifen. Ich habe alle fünf Rufnummern jetzt erstmal gekündigt und sitze schon einen halben Tag an der Tarif analyse.

Das ist nciht mehr was es war 😞

Gruß

Micha