Thema "Keine Vertragsdaten verfügbar" in Archiv_Mobilfunk

Keine Vertragsdaten verfügbar

kaktustk123 — Thu, 05 Nov 2020 18:53:14 GMT

Hallo VF Support,

nach Prüfung der Kontobewegungen meiner Eltern stellte ich fest, dass monatlich 31.99€ von VF abgebucht werden.

Ich konnte keinerlei Vertragsunterlagen finden, meine Eltern verfügen über kein ME oder entsprechende SIM-Karten.

Alles was ich an Daten finden kann, sind die monatlichen Abbuchungen auf dem Girokonto.

Tel. Hotline (Festnetz, da gibt es noch einen alten Pre-Select Vertrag zum Festnetzanschluss) konnte mir immerhin mitteilen, dasss es sich um einen Mobilfunkvertrag handelt, Hotline MF kann ich ohne Nennung der Mobilfunktnummer nicht in Anspruch nehmen... ebendiese kenne ich nun aber nicht.

Wie komme ich an die notwendigen Daten, um den Vertrag zu beenden bzw. herauszufinden , wie und wann dieser überhaupt zu Stande kam?

Vielen Dank im Voraus!

Betreff: Keine Vertragsdaten verfügbar

Gr3g — Thu, 05 Nov 2020 18:59:09 GMT

Die erste Nummer auf der Lastschrift ist die Kundennummer, damit sollte man das Ganze zuordnen können.

Betreff: Keine Vertragsdaten verfügbar

kaktustk123 — Thu, 05 Nov 2020 19:38:19 GMT

Danke.

Damit konnte ich herausfinden, dass es ein Mobilfunkvertrag ist...Mobilfunknummer/Vertragsnummer etc.. ist immer noch nicht erkennbar...und wie gesagt, ohne diese Daten nix tel. Hotline oder Vertragskündigung möglich..

Betreff: Keine Vertragsdaten verfügbar

Gr3g — Thu, 05 Nov 2020 20:11:31 GMT

Wenn die Hotline nicht mag, dann eben anders... Du bzw. gemäß DSGVO besser deine Eltern melden sich schriftlich bei der Kundenbetreuung mit Angabe der Kundennummer sowie beigefügter Kopie der Lastschrift und den üblichen Adressangaben und beauftragt die Kündigung.

Parallel soll euch die letzte Rechnung per Post zugestellt werden. Wenn alle Stricke reissen, dann klappt letzteres.

Am besten gebt ihr eine Rückrufnummer an, damit alle offenen Fragen geklärt werden können. Eventuell geht es noch um Kleinigkeiten wie Kundenkennwort, Adressänderungen nach Umzug etc.

Re: Keine Vertragsdaten verfügbar

Matthes — Sat, 07 Nov 2020 07:57:14 GMT

Hallo kaktustik123,

hast Du bzw. Deine Eltern den von Gr3g vorgeschlagenen schriftlichen Weg bereits genutzt?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Keine Vertragsdaten verfügbar

kaktustk123 — Sun, 08 Nov 2020 09:22:16 GMT

Danke für die Inofs, ich setze ein Schreiben auf und sehe, was passiert.

Re: Keine Vertragsdaten verfügbar

Matthes — Sun, 08 Nov 2020 16:06:48 GMT

@kaktustk123 : alternativ zum Schreiben sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit den Kundendaten Deiner Eltern zu:

* Kundennummer
* den in den Abbuchungen aufgeführten Verwendungszweck
* Name, vollständige Anschrift Deiner Eltern

Ich schau mir das dann mal an.

Wichtig nur, bitte nicht beide Kontaktwege gleichzeitig nutzen. Solltest Du das Schreiben bereits versandt haben, warte bitte dessen Bearbeitung ab.

Gruß,

Matthias
(Moderator)