Thema "Re: Kundenrückgewinnung?" in Archiv_Mobilfunk

Kundenrückgewinnung?

SebastianK78 — Mon, 12 Oct 2020 16:03:27 GMT

Ich habe meinen Handytarif gekündigt und mir wurde ein neuer Tarif angeboten. Da ich auch TV und Internet habe, sollte es ein neuer Handyvertrag mit GigaTV sein.

Alles wurde am Telefon besprochen und ich habe dem zugestimmt.

Es gab aber noch einen Klärungsbedarf, weswegen man mich zurückrief und dann meinte, alles bleibe so wie besprochen. Mir wurde der GigaTV Tarif für 14,99 inkl. Premium und HD mit dem Handytarif dazu offeriert. Als dann die Vertragsunterlagen kamen, stimmte das hinten und vorne nicht. Mir wurde zusätzlich Vodafone Connect in Rechnung gestellt, was ich vorher nie bezahlt habe.

Anscheinend ist Vodafone bei meinem Umzug vor 2 Jahren ein Fehler passiert, den ich nun ausbaden darf. Also neuer Anruf, neues Angebot: Giga TV inkl. HD und Premium inkl. Vodafone Connect für 14,99 €. Dafür musste ich den alten Tarif widerrufen und sollte nach 2 Wochen einen Rückruf erhalten für das Angebot, solange solle ich warten. Ein Rückruf erfolgte natürlich nicht. Also wieder angerufen, mehrmals verbunden worden, bis mir ein Giga TV Vertrag mit den o.g. Funktionen angeboten wurde. Hätte ich das gewusst, hätte ich meinen alten Tarif (6,99 / Monat) behalten. Das geht jetzt nicht mehr, da ja nun alles gekündigt war.

Anscheinend scheint man in der Kundenrückgewinnung den Kunden das blaue vom Himmel herunterzulügen, nur um an einen Abschluss zu kommen. Wenn das das Geschäftsmodell von Vodafone ist, sehr traurig. Ich bon enttäuscht und sehr verärgert und denke darüber nach, sämtliche Verträge nach Ablauf zu kündigen und zu einem anderen Anbieter zu wechseln.

Betreff: Kundenrückgewinnung?

ttwa2011 — Mon, 12 Oct 2020 17:40:50 GMT

Hallo @SebastianK78 !

Du postest hier im Mobilfunkbereich. Wenn ich deinen Thread lese, finde ich keine konkrete Frage zu deinem Mobilfunkvertrag sondern nur Aussagen zu einem Giga TV Cable Abschluss. Der direkte Zusammenhang ist nicht klar.

Vielleicht konkretisierst du nochmal dein Anliegen zu deinem Mobilfunkvertrag.

@SebastianK78 schrieb:

Mir wurde der GigaTV Tarif für 14,99 inkl. Premium und HD mit dem Handytarif dazu offeriert. Als dann die Vertragsunterlagen kamen, stimmte das hinten und vorne nicht. Mir wurde zusätzlich Vodafone Connect in Rechnung gestellt, was ich vorher nie bezahlt habe.

Voraussetzung für Giga TV Cable, was du hier offensichtlich beschreibst, ist ein Kabelanschluss. Dieser nennt sich "Vodafone TV Connect".

Betreff: Kundenrückgewinnung?

SebastianK78 — Mon, 12 Oct 2020 19:50:19 GMT

@ttwa2011 schrieb:
Hallo @SebastianK78 !

Du postest hier im Mobilfunkbereich. Wenn ich deinen Thread lese, finde ich keine konkrete Frage zu deinem Mobilfunkvertrag sondern nur Aussagen zu einem Giga TV Cable Abschluss. Der direkte Zusammenhang ist nicht klar.

Vielleicht konkretisierst du nochmal dein Anliegen zu deinem Mobilfunkvertrag.

@SebastianK78 schrieb:
Mir wurde der GigaTV Tarif für 14,99 inkl. Premium und HD mit dem Handytarif dazu offeriert. Als dann die Vertragsunterlagen kamen, stimmte das hinten und vorne nicht. Mir wurde zusätzlich Vodafone Connect in Rechnung gestellt, was ich vorher nie bezahlt habe.
Voraussetzung für Giga TV Cable, was du hier offensichtlich beschreibst, ist ein Kabelanschluss. Dieser nennt sich "Vodafone TV Connect".

Ja, das stimmt. Aber nur durch den Abschluss des neuen Handyvertrags in Kombination mit GigaTV sind die ganzen Probleme entstanden. Nur so wurden mir die Rabatte versprochen. Mir wurde jetzt der Vodafone XS Tarif angeboten und gesagt, man könne GigaTV auch mit der App auf dem Handy schauen. Da aber beim XS Tarif kein Vodafone Pass für Video möglich ist, macht die App für den Tarif keinen Sinn. Habe ich hinter dann rausgefunden. Sollte ich das dann nochmal im Bereich Kabel posten?

Betreff: Kundenrückgewinnung?

ttwa2011 — Tue, 13 Oct 2020 05:17:36 GMT

@SebastianK78

Es ist immer noch nicht klar was das Anliegen ist....

Möchtest du den Mobilfunkvertrag so nicht oder fehlt hier etwas wie z.B. die Gigakombi?

Re: Kundenrückgewinnung?

Anett — Tue, 13 Oct 2020 05:39:03 GMT

Hallo SebastianK78,

willkommen in der Community. 🙂

Es tut mir leid, dass es zu den Problemen bei dem Angebot kam. Konntest Du Dein Anliegen bzgl Giga TV bereits klären? Auch ich kann Dir nur sagen, dass TV Connect die Grundvoraussetzung für Giga TV ist, wenn noch kein Kabelanschluss über die Mietnebenkosten besteht.

Viele Grüße

Anett

Re: Kundenrückgewinnung?

SebastianK78 — Tue, 13 Oct 2020 08:44:21 GMT

Na ja, was heißt geklärt? Ich habe jetzt den normalen Anschluss nehmen müssen, ich kann seit über einer Woche nichts mehr aufnehmen (also programmieren) und in der Programmübersicht kann ich nicht sehen, was läuft.

In meinen alten Vertrag kann ich nicht zurück, es wurde ja bereits alles gekündigt.

Dass ich Vodafone Connect bezahlen muss, kann ich nachvollziehen. Das war aber nicht mein Fehler.

Mir wurde nur gesagt, es gebe ein Problem, und das würde man noch mal prüfen. Das war es, weitere Informationen folgten nicht, das stand erst im Vertrag.

Von daher nun der Sprung von knapp 6 € im Monat auf knapp 30 € (in 6 Monaten).

Versprochen wurden mir 14,99 inkl. HD und Premium, durch den Giga-Rabatt sogar noch 6 Monate 5 € weniger und inkl. Vodafone Connect, das wäre mit drin. Nachdem ich dann den ersten Vertrag widerrufen und den Reciever wieder zurückgeschickt habe, wollte man sich nach 2 Wochen bei mir melden, solange müsste ich warten. Ein Rückruf kam natürlich nicht, aus dem Handyvertrag komme ich nun nicht mehr raus. Auf meine Nachfrage, man müsse doch im System sehen können, mit wem ich telefoniert habe (es gibt ja auch Aufzeichnungen), meinte man, das wäre nicht möglich und ein für mich (!) großer Aufwand, wenn ich das wissen wollen würde.

Wenn einem mehrfach Märchen erzählt werden und im Vertrag anschließend etwas anderes als besprochen steht und Rückrufe ausbleiben, was soll ich da noch zu sagen? Ich bin sehr enttäuscht.

Re: Kundenrückgewinnung?

Anett — Wed, 14 Oct 2020 05:24:48 GMT

Hallo SebastianK78,

ich würde mir den ganzen Fall gern mal anschauen. Lass mir dafür bitte eine PN mit Deinen Daten (Name, Kundennummer, Adresse und Geburtsdatum) zukommen.

Melde Dich dann bitte nochmal hier im Beitrag.

Viele Grüße

Anett

Re: Kundenrückgewinnung?

SebastianK78 — Wed, 14 Oct 2020 10:22:38 GMT

Ich habe Dir meine Daten soeben geschickt.

Schöne Grüße 🙂

Re: Kundenrückgewinnung?

SebastianK78 — Thu, 15 Oct 2020 04:50:13 GMT

Nachtrag: Ich habe gestern den neuen Reciever angeschlossen und wollte unsere Lieblingssendung aufnehmen, funktoonierte natürlich nicht (Fehlercode 7100). Zudem Pro 7 ohne Ton, und das nun auch auf dem alten Reciever (beide sind momentan angeschlossen). Im live TV war der Ton da (also über das TV Gerät).

Gibt es die Kombi Vorteile nur mit dem Giga Tarif oder auch mit dem Horizon Tarif? Ich war mit dem alten Reciever eigtl. zufrieden, zumal der ja auch ohne Internet funktioniert, oder?

Re: Kundenrückgewinnung?

Lars — Thu, 15 Oct 2020 12:06:49 GMT

Hi SebastianK78,

dass ist natürlich Murks. Leider sind unsere Möglichkeiten da etwas eingeschränkt.

Den alten Vertrag bekommen wir auf alle Fälle nicht mehr ins System. Man könnte jetzt höchstens noch auf Vodafone TV inkl. Premium HD zu 14,99 Euro monatlich schwenken und dafür das GigaTV raus nehmen. Dann könntet ihr den Festplattenrekorder und die Smartcard wieder nutzen. Preislich gesehen ändert sich da also nicht viel. Was anderes würde mir da jetzt nicht einfallen.

Viele Grüße

Lars

Re: Kundenrückgewinnung?

SebastianK78 — Thu, 15 Oct 2020 14:41:06 GMT

Hallo Lars, vielen Dank für die Rückmeldung.

Wäre dann TV Connect mit drin? Und bleiben die Rabatte beim Handytarif erhalten?

Denn nur dadurch bin ich ja zu GigaTV und in das ganze Dilemma gekommen.

Schöne Grüße,

Sebastian

Re: Kundenrückgewinnung?

Lars — Fri, 16 Oct 2020 07:19:57 GMT

Hi Sebastian,

nein, TV Connect würde separat bleiben. Es würde nur GigaTV gegen Vodafone TV getauscht werden. Die Rabatte für Mobilfunk würden aber auch erhalten bleiben.

Viele Grüße

Lars

Re: Kundenrückgewinnung?

SebastianK78 — Wed, 21 Oct 2020 10:11:25 GMT

Ich glaube, ich lasse jetzt erst mal alles wie es ist. Ich habe einfach auch keine Lust mehr und bin schwer enttäuscht. 2 Wochen konnte ich keine Prgramme aufnehmen (oder sehen, was läuft).

Zweimal wurde mir das blaue vom Himmel heruntergelogen, um dann hinterher zu hören, das wäre so gar nicht möglich. Ich habe den neuen Reciever zurückgeschickt, damit ich 2 Wochen später den gleichen wieder zugeschickt bekomme. Der Handyvertrag passt eigtl. nicht zum Giga-Tarif, weil kein Video-Pass dabei ist (warum soll ich die App dann nutzen?).

Eigentlich war ich froh, alles aus einer Hand zu haben (Mobilfunk + Partnerkarte, Kabel TV, Internet), aber nach dem Erlebnis werde ich mich zum Ablauf der Verträge woanders umsehen.

Trotzdem vielen Dank für Eure Bemühungen.

Re: Kundenrückgewinnung?

Thomas — Fri, 23 Oct 2020 11:06:08 GMT

Hallo SebastianK78,

ist ärgerlich das Ganze. Wenn Du doch noch Hilfe brauchst melde Dich wieder hier. Ansonsten lass uns wissen ob der Beitrag geschlossen werden kann.

Grüße

Thomas

Re: Kundenrückgewinnung?

SebastianK78 — Tue, 03 Nov 2020 09:23:20 GMT

Man hätte mir zumindest anbieten können, einen Teil des Beitrages zu erstatten, da ich den Reciever zwei Wochen nicht nutzen konnte.

Re: Kundenrückgewinnung?

Nancy — Thu, 05 Nov 2020 11:11:02 GMT

Hallo SebastianK78,

ich habe Dir eine kleine Wiedergutmachung gebucht.

Hast Du sonst noch eine Frage?

Viele Grüße

Nancy