Thema "Betreff: Kontakt zum Beschwerdemanagement" in Archiv_Mobilfunk

Kontakt zum Beschwerdemanagement

Helga1565 — Tue, 20 Oct 2020 09:37:08 GMT

Ich habe bereits 3 mal ans Beschwerdemanagement geschrieben, da mein Vertrag nach einer Verlängerung nun 20EUR teurer im Monat geworden ist. Zweimal habe ich per Einschreiben mit Rückschein geschrieben. Beim zweiten Mal kam noch Antwort, man könnte mit der Kundennummer nichts anfangen ich solle die überprüfen und mich dann noch mal melden. Es war die richtige Nummer und ich habe zur Sicherheit eine aktuelle Rechnung beigefügt. Seither sind 5 Wochen ins Land gegangen und es kam keine Antwort. Der Rückschein kam noch unterschrieben zurück, das wars.

Betreff: Kontakt zum Beschwerdemanagement

reneromann — Tue, 20 Oct 2020 09:57:17 GMT

Hast du denn an das "richtige" Beschwerdemanagement geschrieben?

Für Mobilfunk ist m.W. Ratingen zuständig - die Adresse in Erfurt ist hingegen ausschließlich für Kabel-Produkte der ehem. KabelDeutschland zuständig; für Kabel-Produkte von Vodafone West (UnityMedia) gilt wiederum eine andere Adresse.

Außerdem: Bei glatt 20 € kommt mir als Erstes immer die Gerätezuzahlung in den Sinn - nicht das ihr über den Grundpreis gesprochen habt und jetzt aufgrund der Gerätezuzahlung zum neuen Tarif die Rechnungssumme entsprechend höher ausfällt.

Re: Kontakt zum Beschwerdemanagement

Su — Wed, 21 Oct 2020 09:23:12 GMT

Hi Helga1565,

entschuldige Deine Wartezeit.

Mich interessiert auch, wo Du hin geschrieben hast?

Betreff: Kontakt zum Beschwerdemanagement

Helga1565 — Wed, 28 Oct 2020 06:44:12 GMT

Es war von einer einmaligen Zahlung von einem Euro die Rede plus der Versandkosten auch einmalig.

Aber ich habe tatsächlich nach Erfurt geschrieben, weil ich keine andere Kontaktadresse gefunden habe. Wie lautet die Adresse in Ratingen?

Betreff: Kontakt zum Beschwerdemanagement

reneromann — Wed, 28 Oct 2020 09:49:49 GMT

Kein Wunder - die Erfurter Adresse ist lediglich für die Kabel-Sparte (ehem. KabelDeutschland) zuständig. Die können mit Anliegen zu Mobilfunkverträgen nichts machen.

Weiterhin: Ja, Gerätekaufpreis 1 € kommt hin - wenn das Gerät dann über die Laufzeit mit monatlichen Zahlungen von z.B. eben jenen 20 € abbezahlt wird.

Betreff: Kontakt zum Beschwerdemanagement

Helga1565 — Wed, 28 Oct 2020 12:58:39 GMT

Nein, wir sind schon seit vielen Jahren Vodafone Kunde. Alle 2 Jahre gibts ein neues Handy, mal umsonst , mal für 1 Eur. Ohne Preisaufschlag. das ist schon in meinem Vertrag enthalten. Das Handy, was mir geschickt wurde hat einen Marktwert von 120 EUR. Also eher niedrigpreisig.

Kann ich bitte die richtige Beschwerdeadresse von Ratingen haben? Vielen Dank

Betreff: Kontakt zum Beschwerdemanagement

Helga1565 — Wed, 28 Oct 2020 13:00:05 GMT

Außerdem wurde mir am Telefon gesagt, der monatliche Preis würde sich geringfügig ändern. So ungefähr um einen Euro. Würde ich nicht verlängern, würde es teurer.

Betreff: Kontakt zum Beschwerdemanagement

Su — Wed, 28 Oct 2020 13:03:35 GMT

Hallo Helga1565,

selbstverständlich gern:

Vodafone GmbH

Kundenbetreuuung

40875 Ratingen

Fax: 02102-986575

Sonnige Grüße

Betreff: Kontakt zum Beschwerdemanagement

Helga1565 — Wed, 28 Oct 2020 13:26:56 GMT

Ich habe mir gerade nocheinmal den ganzen Schriftverkehr meinerseits zur Hand genommen.

Die ersten Briefe ( 20.5.20 und 18.06.20) habe ich nach Ratingen geschickt. Erst als ich von dort noch immer keine Antwort bekommen habe, habe ich versucht an eine Adresse für Beschwerden zu kommen. Im Internet wurde ich fündig, mit der Erlanger Adresse. Tatsächlich bekam ich zum ersten Mal Antwort, allerdings wie bereits anfänglich beschrieben Kundennummer wäre unbekannt. Danach hat man auch da nicht mehr reagiert. Somit wäre auch die Adresse in Ratinen nicht hilfreich. An wen muss ich mich jetzt wenden?

Betreff: Kontakt zum Beschwerdemanagement

MasterScorpion — Wed, 28 Oct 2020 14:08:07 GMT

Ratingen - eine andere Adresse wirst du nicht bekommen.

Ansonsten Kontaktformular.

Mehr Optionen gibt es dabei nicht.

Betreff: Kontakt zum Beschwerdemanagement

reneromann — Wed, 28 Oct 2020 19:35:33 GMT

@Helga1565 schrieb:

Nein, wir sind schon seit vielen Jahren Vodafone Kunde. Alle 2 Jahre gibts ein neues Handy, mal umsonst , mal für 1 Eur. Ohne Preisaufschlag. das ist schon in meinem Vertrag enthalten.

Wie heißt denn dein Tarif ganz konkret?

@Helga1565 schrieb:

Das Handy, was mir geschickt wurde hat einen Marktwert von 120 EUR. Also eher niedrigpreisig.

Das hat damit nichts zu tun. Auch bei einem "niederpreisigen" Gerät gibt es eine monatliche Gerätezuzahlung - diese bewegt sich dann aber eher im geringeren Bereich. Je nach Zuzahlungsstufe heißt der Tarif dann "Red XXX mit Basic Phone" [5 € mtl.], "Red XXX mit Basic Smartphone" [10 € mtl.], "Red XXX mit Smartphone" [15 € mtl.], "Red XXX mit Premium-Smartphone" [25 € mtl.] oder "Red XXX mit Premium Smartphone Special" [30 € mtl.].

Außerdem: Beio einer Vertragsverlängerung kann es auch sein, dass eventuell vorher gewährte Rabatte oder Sonderpreise entfallen sind - du akzeptierst mit der Verlängerung die neuen bedingungen und Preise, alles was vorher war, ist dann hinfällig. Dies gilt insbesondere auch dann, wenn aus einem Young-Tarif ein Standard-Tarif geworden ist, weil die Bedingungen (Alter) für einen Young-Tarif nicht mehr erfüllt sind.

Betreff: Kontakt zum Beschwerdemanagement

Helga1565 — Thu, 29 Oct 2020 10:09:37 GMT

Der Tarif heißt: Red M mit Basic Phone. Ich wurde per Telefon geworben. Es gibt also im Vorfeld nichts schriftliches. Am Telefon hieß es wie gesagt: Der Preis würde um ca. 1 EUR steigen. Ich finde, die Kleinigkeit von einer STeigerung von 20 EUR sollte man doch erwähnen. Ich habe schon sehr oft den Tarif verlängert. Der Vertrag läuft seit 20 Jahren. Alle 2 Jahre stand mir bis jetzt ein neues Handy zu. Bis jetzt hatte ich keinen Grund mich zu beschweren. Gab es Probleme, konnte ich die immer irgendwie lösen. Aber so gar keine Reaktion zu bekommen auf Einschreiben 2 mal sogar mit Rückschein,( einmal davon nach Ratingen) das ist mir noch nicht passiert. Ich habe auch um Bestätigung meiner Kündigung zum nächstmöglichen Termin gebeten. Selbst die ist nicht eingegangen.

Betreff: Kontakt zum Beschwerdemanagement

reneromann — Thu, 29 Oct 2020 10:43:51 GMT

Also der "Red M mit Basic Phone" liegt laut InfoDok 100 bei 54,99 € monatlich...

Wenn das der in Rechnung gestellte Preis ist, dann wäre das der "normale" Listenpreis ohne jegliche Rabatte.

Sollte dein bisheriger Vertrag Rabatte enthalten haben, sind diese in der Regel zeitlich begrenzt und zum Teil für die Hotline nicht einsehbar. Diese Rabatte sind dann höchstwahrscheinlich bei der Verlängerung rausgeflogen...

Davon abgesehen: Welcher Preis wurde dir denn in der Auftragsbestätigung genannt? Wenn es o.g. Preis ist, hättest du damals die Verlängerung widerrufen müssen...

Betreff: Kontakt zum Beschwerdemanagement

Helga1565 — Thu, 29 Oct 2020 11:43:33 GMT

Eine Auftragsbestätigung habe ich nicht erhalten, sonst wäre es mir ja sofort aufgefallen. Ich habe seit 20 Jahren Rabatte, u.a. wegen Selbstständigkeit. Die wurden auch immer verlängert, weil ich sonst zu diesem Preis nicht abgeschlossen bzw verlängert hätte.

Betreff: Kontakt zum Beschwerdemanagement

MichaM — Fri, 30 Oct 2020 13:32:33 GMT

Hallo @Helga1565,

hier kommen wir vermutlich trotz der guten Hinweise von reneroman erst weiter, wenn wir einen Blick in den Vertrag werfen.

Wenn Du magst, schick mir eine PN und ich schick Dir ein Status-Update.

Viele Grüße

Micha