Thema "Beschwerde Shop Wildau" in Archiv_Mobilfunk

Beschwerde Shop Wildau

bowk — Sun, 25 Oct 2020 11:06:56 GMT

Gestern habe einen Mobilfunkvertrag im Vodafoneshop in Wildau abgeschlossen, um die Gigakombi im vollen Umfang zu nutzen. Der Mitarbeiter Herr S... machte mir ein ganz gutes Angebot mit einem Handy für 1€. Allerdings nur wenn ich Zubehör kaufe, ansonsten kostet das Handy 130€. Nach ewigem hin und her, weil ich kein Zubehör brauche, bekomme ich das Handy dann doch ohne Zubehör für 1€.
Ich bat ihn darum die Werbeeinwilligung, Secure Net und die Handyversicherung rauszunehmen. Einblick auf den Vetrag hatte ich beim unterschreiben nicht wirklich. Nun muss ich leider Feststellen, dass er meiner Bitte nicht nachkam.

An der Kasse angekommen kostete das Handy plötzlich doch 130€, aber unterschrieben ist unterschrieben, erklärte er und seine aggressive Kollegin, die sich einmischte mir. Den Gigakombirabatt bekomme ich wohl auch erst ab Januar, erfuhr ich dann später. Eine Rechnung für das Handy stellte er mir nicht aus.

Ich habe noch nie so eine Frechheit bei einem Vertragsabschluss erlebt. Ich bin aufs letzte entäuscht von der gesamten Situation und Handhabung des Problems.

Betreff: Beschwerde Shop Wildau

AdlerAuge — Sun, 25 Oct 2020 11:14:36 GMT

Das eigentliche Problem ist, das der Shop eigenständig ist und du dich deshalb an den Shop Betreiber wenden musst.

Und ganz ehrlich, man unterschreibt keinen Vertrag, wenn man ihn vorher nicht durchgelesen hat, daher hast du jetzt ein großes Problem, denn eine Widerrufsfrist gibt es nicht im Shop.

Betreff: Beschwerde Shop Wildau

ttwa2011 — Sun, 25 Oct 2020 11:24:26 GMT

Hallo @bowk !

@bowk schrieb:

Ich bat ihn darum die Werbeeinwilligung, Secure Net und die Handyversicherung rauszunehmen.

Zur Werbeeinwilligung: Diese kannst du sehr einfach selbst in der App über ”Einstellungen&Infos“,”Datenschutz&Werbeeinstellungen“ unter ”Beratung&Angebote“ konfigurieren

Zu Secure Net: Siehe hier und hier.

Zur Handyversicherung: Siehe hier

"8.2. Die Dauer des Versicherungsschutzes beträgt entsprechend dem
zeitgleich mit Vodafone abgeschlossenen Mobilfunkvertrag für das
Gerät 24 Monate. Nach Ablauf der ersten 24 Monate verlängert sich der
Versicherungsschutz weiter von Monat zu Monat bis zu einem
maximalen Versicherungszeitraum von 5 Jahren. Sie können nach
Ablauf der ersten 24 Monate jeden Monat mit einer Kündigungsfrist von
30 Tagen kündigen. Die Versicherung endet nach 5 Jahren, wenn das
Erstgerät nicht durch ein Ersatzgerät und damit einer entsprech-enden
neuen IMEI-Nummer ersetzt worden ist. Im Fall des Erwerbs eines neuen
Endgerätes beginnen der Versicherungsschutz und die damit
verbundene Versicherungslaufzeit neu."

"Was gilt für Mitteilungen, die den Versicherungsschutz
betreffen?
13.1 Alle für den Versicherer bestimmten Anzeigen und Erklärungen sind
grundsätzlich in Textform abzugeben; an den von Vodafone
beauftragten Schadensabwickler Marsh.
Vodafone Schadenservice
Marsh GmbH
Unternehmensbereich Consumer
Lyoner Str. 36
60528 Frankfurt
Fax: 069 905 592 958 79
E-Mail: vodafone@marsh.com"

@bowk schrieb:

Einblick auf den Vetrag hatte ich beim unterschreiben nicht wirklich. Nun muss ich leider Feststellen, dass er meiner Bitte nicht nachkam.

An der Kasse angekommen kostete das Handy plötzlich doch 130€, aber unterschrieben ist unterschrieben, erklärte er und seine aggressive Kollegin, die sich einmischte mir.

Ich kann nicht beurteilen, was tatsächlich vorgefallen ist. Es zwingt dich aber niemand (egal wo) ohne Einblick eine Unterschrift zu leisten. Wenn dieser nicht gewährt wird, würde ich einfach nicht unterschreiben und den Shop verlassen zumal im Shop kein Widerrufsrecht besteht.

@bowk schrieb:

Den Gigakombirabatt bekomme ich wohl auch erst ab Januar, erfuhr ich dann später.

Das kann ich so nicht nachvollziehen. Die Gigakombi kann jederzeit bei Vorliegen berechtigter Tarife auf Mobilfunk- und Festnetzseite über einen der Kontaktkanäle eingebicht werden. Welche Tarife nutzt du denn.

Betreff: Beschwerde Shop Wildau

bowk — Sun, 25 Oct 2020 11:57:06 GMT

Young M

Ich hatte nie Probleme mit Vodafone und kenne das aus den Shops nur so, dass man nie richtig Einblick hat und nur über so ein Pad am PC unterschreibt. Deshalb hab ich mir da auch keine Sorgen gemacht. Naja man lernt nie aus

Betreff: Beschwerde Shop Wildau

ttwa2011 — Sun, 25 Oct 2020 13:51:35 GMT

@bowk

@bowk schrieb:

Ich hatte nie Probleme mit Vodafone und kenne das aus den Shops nur so, dass man nie richtig Einblick hat und nur über so ein Pad am PC unterschreibt.

Das bedeutet aber nicht, dass man um Einsicht bitten kann.

Alternativ kannst du die Vertragsverlängerung auch einfach online über deinen Account durchführen. Dort siehst du alle Preise, inkl. der Preise für die Smartphones sehr transparent und kannst mit Widerrufsrecht deine Verträge ggf. sogar mit speziellen Onlineaktionsbestandteilen verlängern.

Der Young M ist für die Gigakombi berechtigt. Den Tarif auf Festnetzseite nennst du nicht. Wenn er zu den hier ab S.4 aufgeführten Tarifen gehört, kannst du die Einrichtung jederzeit beauftragen.

Betreff: Beschwerde Shop Wildau

bowk — Sun, 25 Oct 2020 16:18:42 GMT

Red Internet&Phone 500 Cable und einen Altvertrag( Kabel Deutschland) für TV mit Smartcard, da weiß ich den Namen nicht.

Ich finde es nur so unmöglich, dass ich, nachdem ich alles unterschrieben habe, aufeinmal 130€ für das Handy zahlen sollte.

Betreff: Beschwerde Shop Wildau

ttwa2011 — Sun, 25 Oct 2020 16:52:15 GMT

@bowk

@bowk schrieb:

Red Internet&Phone 500 Cable und einen Altvertrag( Kabel Deutschland) für TV mit Smartcard, da weiß ich den Namen nicht.

Ein Blick in die Rechnung sollte zur Namensfindung beitragen können.

Alle weiteren Infos zur Berechtigung der Tarife und Ausnahmen findest du im bereits verlinkten Infodok.

@bowk schrieb:

Ich finde es nur so unmöglich, dass ich, nachdem ich alles unterschrieben habe, aufeinmal 130€ für das Handy zahlen sollte.

Ich wiederhole mich: Das kannst du sehr einfach verhindern, indem du zuerst liest, was du unterschreibst. Dort steht der vereinbarte Preis klar und deutlich.

Betreff: Beschwerde Shop Wildau

bowk — Sun, 25 Oct 2020 16:55:28 GMT

Im Vertrag steht nur Young M mit Top Smartphone 68€

sonst wird das Smartphone nirgends erwähnt

Betreff: Beschwerde Shop Wildau

ttwa2011 — Sun, 25 Oct 2020 17:15:40 GMT

@bowk

Meine Aussage bezog sich auf den namentlich nicht bekannten TV Vertrag...

Wenn dieser zu den im Infodok unter Gigakombi TV genannten TV Verträgen zählt und du nicht wenn Sie schon von einem Kombi-Rabatt zwischen Kabel-TV und Internet & Phone Cable auf der Festnetzrechnung profitierst, erhälst du im Rahmen der Gigakombi TV weitere 5€ Gigakombirabatt auf die Festnetzrechnung und 5GB extra.

@bowk schrieb:

Im Vertrag steht nur Young M mit Top Smartphone 68€

sonst wird das Smartphone nirgends erwähnt

Der Young M 2020 Sim Only kostet regulär 29,99€. Dem Preis nach bist du in der Zuzahlungsstufe von 40€ mit Premium Smartphone.

Dazu gelten folgende Aktionen bei Onlinebuchung:

Aktionsrabatt für Young XS bis Young L:
Aktion bis 1. Februar 2021: Neukunden und Vertragsverlängerer bekommen in den Tarifen Young XS, S, M und L in den ersten 12 Monaten jeweils 5 Euro, 5 Euro, 10 Euro oder 13 Euro auf den Paketpreis pro Monat. Dazu bekommen Neukunden bei Abschluss mit Premium-Smartphone und einer monatlichen Smartphone-Zuzahlung von 30, 40 oder 50 Euro einen Preisrabatt von 5 Euro pro Monat. Das gilt bei einer Bestellung auf vodafone.de oder über die Hotline.

Doppeltes Datenvolumen für Young S bis Young L:
Aktion bis 26. Oktober 2020: Bei Neuabschluss und Vertragsverlängerung der Tarife Young S/M/L über www.vodafone.de, Telesales oder unsere Hotline verdoppeln wir Dein Datenvolumen. Du bekommst im Young S 5 GB, im Young M 10 GB und im Young L 20 GB zusätzlich. Das zusätzliche Datenvolumen entfällt bei Kündigung oder Tarifwechsel.

Das gewählte Smartphone hast du nicht genannt. Du kannst ja mal zum Vergleich online nachsehen, was dort für dein Smartphone im Young M als Einmalpreis und monatlicher Preis angegeben wird. Davon ab gehen noch die Gigakombirabatte.

Betreff: Beschwerde Shop Wildau

bowk — Sun, 25 Oct 2020 17:29:35 GMT

auf der TV Rechnung steht Kabel Digital HD mit endgerät.

Auf der Seite steht exakt das selbe nur, dass das Note20 Ultra 1€ kostet und nicht 130€.

Deshalb wundert es mich, dass ich 130€ Zahlen sollte. Es wurde ja vorher 1€ vereinbart(steht nirgendwo im Vertrag).

Betreff: Beschwerde Shop Wildau

ttwa2011 — Sun, 25 Oct 2020 17:43:23 GMT

@bowk

@bowk schrieb:

auf der TV Rechnung steht Kabel Digital HD mit endgerät.

Wie du dem Infodok entnehmen kannst also für die Gigakombi berechtigt. Du erhälst nach Einbuchung der Gigakombi TV weitere 5€ Rabatt wenn es auf der Festnetzrechnung nicht bereits 5€ Verbundrabatt gibt.

@bowk schrieb:
Auf der Seite steht exakt das selbe nur, dass das Note20 Ultra 1€ kostet und nicht 130€.

Deshalb wundert es mich, dass ich 130€ Zahlen sollte. Es wurde ja vorher 1€ vereinbart(steht nirgendwo im Vertrag).

Ich weiß ja nicht wo du da nachsiehst. Das Samsung Galaxy Note20 Ultra 5G kostet im Young M auch online 129,90€. Also alle Aufregung umsonst?

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bowk — Sun, 25 Oct 2020 18:22:40 GMT

Jetzt versteh ich garnichts mehr. Im Vetrag steht zwar Young M aber mit 68€, danach bin ich auf der Seite gegangen. Gestern habe ich extra bevor ich in den Shop gegangen bin nachgeguckt.

In den Shop bin ich nur gegangen, weil ich das Note20 soforr haben wollte.

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Gr3g — Sun, 25 Oct 2020 18:28:36 GMT

Die Shop-Preise sind andere als online...

Betreff: Beschwerde Shop Wildau

ttwa2011 — Sun, 25 Oct 2020 18:39:48 GMT

@bowk

@bowk schrieb:

Jetzt versteh ich garnichts mehr. Im Vetrag steht zwar Young M aber mit 68€, danach bin ich auf der Seite gegangen.

Der Einmalpreis für das Smartphone passt ja. Die hier verkinkten Aktionsbedingungen gelten bei Abschluss Online und über die Hotline. Die Tarifkonditionen können also wie bereits @Gr3g schrieb, abweichen. Die vom Shop eingebuchten Konditionen siehst du wenn du in der App unter "Mein Tarif", "Details" oder wenn du mit dem Smartphone (WLAN aus) die Seite www.vodafone.de/willkommen aufrufst und auf "Ihr Tarif" klickst

Betreff: Beschwerde Shop Wildau

bowk — Sun, 25 Oct 2020 18:42:51 GMT

@Gr3g schrieb:
Die Shop-Preise sind andere als online...

Trotzdem bleibt es für mich unerklärlich warum man mir sagt, dass das handy 1€ kostet und dann nach Abschluss 130€ von mir verlangt. Das ist ***. Ich möchte hier einfach eine vernünftige Lösung finden. Oder ist das jetzt die neue Masche von Vodafone?

Betreff: Beschwerde Shop Wildau

Gr3g — Sun, 25 Oct 2020 19:21:12 GMT

Dein Ansprechpartner dafür ist der Shop, wie dir bereits ausführlich mitgeteilt wurde... und der Shop ist nunmal nicht Vodafone™, zudem war Vodafone™ bei deinem Shop-Abschluss nicht dabei.

Betreff: Beschwerde Shop Wildau

ttwa2011 — Sun, 25 Oct 2020 19:50:49 GMT

@bowk

@bowk schrieb:

Trotzdem bleibt es für mich unerklärlich warum man mir sagt, dass das handy 1€ kostet und dann nach Abschluss 130€ von mir verlangt. Das ist ***. Ich möchte hier einfach eine vernünftige Lösung finden. Oder ist das jetzt die neue Masche von Vodafone?

Ich wiederhole erneut: Es macht Sinn mit dieser Vehemenz vor der Unterschrift aufzutreten, um Einsicht der zu unterschreibenden Unterlagen zu bitten, sie zu kontrollieren, ob das mit dem Vereinbarten und Gewünschten übereinstimmt und dann zu unterschreiben wenn alles passtoder ggf. nicht. Dann muss man auch nachträglich keine Lösungen finden.

Zudem sollte dir klar sein, dass wie gezeigt der Hardwarepreis von knapp 130€ für das gewählte Smartphone realistisch ist und dem Onlinepreis entspricht. Ich wüsste also nicht was du im Shop tatsächlich klären könntest. Alles andere kannst du wie oben beschrieben lösen.

Betreff: Beschwerde Shop Wildau

bowk — Sun, 25 Oct 2020 20:00:23 GMT

Ich erkläre den Thread für Beendet, bringt ja nichts mit euch(Keine Mitarbeiter) zu dikutieren. Fakt ist mir Wurde ein Handy für 1€ zugesagt und sollte dann doch 130€ zahlen. Wenn Vodafone mit solchen Halsabschneidern(Offizieler Vodafone-Shop) zusammenarbeitet brauch man sich nicht wundern über die ganzen negativen Bewertungen und Schlagzeilen.

Betreff: Beschwerde Shop Wildau

ttwa2011 — Sun, 25 Oct 2020 20:17:41 GMT

@bowk

Das ist doch Quatsch. Bleib sachlich.

Falls es dir nicht aufgefallen sein sollte, hat man sich hier mit größter Geduld sehr große Mühe gegeben einen großen Teil deiner Fragen mit konkreten Lösungen zu beantworten. Für einen unterschriebenen Vertrag bist du selbst verantwortlich und niemand sonst. Du kannst dich über dich selbst ärgern, leichtfertig Dinge unkontrolliert zu unterschrieben, die du dann doch so nicht wolltest. Das ist das Problem und nichts anderes. Für Unmut sind User, die dir hier helfen, die falsche Adresse

Betreff: Beschwerde Shop Wildau

Gr3g — Sun, 25 Oct 2020 20:25:13 GMT

Du kannst auch gerne die Kundenbetreuung von VF schriftlich über deine Beschwerde informieren. Dann wird man als erstes einen Nachweis für die Zusage über 1 Euro haben wollen^^