Thema "Kündigung - Kundenrückgewinnung" in Archiv_Mobilfunk

Kündigung - Kundenrückgewinnung

Kynamite — Sun, 25 Oct 2020 06:45:45 GMT

Hallo zusammen,

wie jedem langjährigen Kunden hier fühle auch ich mich langsam durch die Rückgewinnungsangebote veräppelt. Es werden Deals auf den Markt geworfen die bei weitem besser sind als die die Ihr uns anbietet.

Desweiteren habe ich damals bei meiner Kündigung angegeben das ich nicht kontaktiert werden möchte, leider habt ihr euch nicht daran gehalten. Ich habe es nie bereut bei euch Kunde zu sein, ihr seid meines Erachtens nach ein toller Anbieter, aber Leute macht den Bestandskunden Angebote die in Richtung der Deals gehen. Leider kommen die Gespräche manchmal nach dem Motto, frisst oder stirb, rüber.

Mit freundlichen Grüßen

Betreff: Kündigung - Kundenrückgewinnung

ttwa2011 — Sun, 25 Oct 2020 09:12:12 GMT

Hallo @Kynamite !

@Kynamite schrieb:

Desweiteren habe ich damals bei meiner Kündigung angegeben das ich nicht kontaktiert werden möchte, leider habt ihr euch nicht daran gehalten.

Die aktuelle Beratungseinstellung für deinen Vertrag kannst du in der App über ”Einstellungen&Infos“,”Datenschutz&Werbeeinstellungen“ unter ”Beratung&Angebote“ einsehen und konfigurieren. Wenn keine Anrufe erwünscht sind muss bei "Anrufe" und bei ”Anruf bei Vertragsverlängerung“ der Schieber aus sein.

Wenn dies der Fall ist, erhälst du um Normalfall auch keine Anrufe.

Unabhängig davon erkennst du die Anrufe auch an einer 0172/127.. Rufnummer die du dann einfach nicht annehmen kannst, falls nicht gewünscht.

@Kynamite schrieb:

wie jedem langjährigen Kunden hier fühle auch ich mich langsam durch die Rückgewinnungsangebote veräppelt. Es werden Deals auf den Markt geworfen die bei weitem besser sind als die die Ihr uns anbietet.

Das kann ich als Kunde wie du auch, so nicht nachvollziehen. Die regulären Angebote für Neu- als auch Bestandskunden sind gleich.

Aktion: Kostenfreie Standard-Lieferung
Aktion bis 1. Februar 2021: Für Neukunden und Vertragsverlängerer entfallen in den Tarifen Red XS bis XL, Young XS bis XL, DataGo S bis L, Red+ (Allnet, Data, Kids) und Smart S bis M die Versandkosten in Höhe von 4,99 Euro für die Standard-Lieferung mit einem Gerät. Das gilt für Bestellungen auf vodafone.de oder über die Hotline.

Aktion: Anschlusspreis-Befreiung für Red XS bis Red XL
Aktion bis 1. Februar 2021: Für Neukunden entfällt in den Tarifen Red XS bis XL der einmalige Anschlusspreis in Höhe von 39,99 Euro. Der Anschlusspreis wird Dir anschließend auf Deiner ersten oder zweiten Mobilfunk-Rechnung gutgeschrieben. Dies gilt nur für Bestellungen auf vodafone.de oder über die Hotline.

Aktion: Extra-Datenvolumen Red S bis Red L:
Aktion bis 2. November 2020: Neukunden und Vertragsverlängerer bekommen im Aktionszeitraum in den Tarifen Red S, M und L ein zusätzliches Datenvolumen pro Monat: 7 GB im Red S, 14 GB im Red M und 13 GB im Red L. Dies gilt nur bei Bestellungen auf vodafone.de oder über die Hotline.

Die davon abweichenden individuellen Angebote der Kundenrückgewinnung sind Tagesangebote. Diese können sich also täglich ändern, insbesondere wenn es bis zum Ende der aktuellen Mindestlaufzeit noch etwas dauert. Fündig werden kann man dabei durchaus. Es ist aber auch immer eine Frage des Zeitpunkts.

Wann endet denn dein gekündigter Vertrag aktuell?

In Zusammenhang mit einer Vertragsverlängerung sind vielleicht auch die Infos hier und hier für dich nicht ganz unwichtig...

@Kynamite schrieb:

Leider kommen die Gespräche manchmal nach dem Motto, frisst oder stirb, rüber.

Es zwingt dich niemand zu einem Abschluss. Ich würde solche Anrufe völlig entspannt sehen. Es steht dir offen bis zum letzten Tag deine Kündigung zurückzuziehen und mit einem individulellen oder sonstigen Angebot zu verlängern. Ich würde das also nicht als "friss oder stirb" aufnehmen, sondern als Angebot, dass ich annehmen kann aber nicht muss.

Ansonsten:

Wenn du keine Anrufe wünscht, kannst du selbst auch zu gegebener Zeit aktiv die Kundenbetreuung anrufen und dich mit der Kundenrückgewinnung verbinden lassen. Eine Weiterleitung ist Montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr und Samstags von 9 bis 18 Uhr möglich. (Sonntags und an bundeseinheitlichen Feiertagen geschlossen).

Betreff: Kündigung - Kundenrückgewinnung

Kynamite — Sun, 25 Oct 2020 09:26:50 GMT

Hallo @ttwa2011,

ich wusste gar nicht das es seitens VF Tagesangebote gibt.

Wie meine Beratungseinstellungen aktuell sind muss ich nachher mal schauen. Ich bin mir aber zu 99% sicher das ich bei der Kündigung angegeben habe das ich nicht kontaktiert werden möchte. Nun ja, schauen wir mal was kommt.

Mein Vertrag, Unlimited, läuft noch bis Mitte Januar 2021. Natürlich habe ich bis dahin noch Zeit. Wenn man sich aber aktuell mal Tarife anschaut die sich auch im VF Netz befinden, sowohl mtl. Grundgebühr als auch die Einmalzahlung, sind die Deals auf gewissen Portalen um längen besser als die der Kunde rückgewinnung. Schade!

Ich hatte bis vor kurzem noch ne Partnerkarte mit einem Gerät über VF laufen. Festnetz hätte ich damals auch gern gemacht um die Kombi Angebote zu nutzen. Leider war damals nicht bekannt wann Glasfasertarife an meinem Wohnort angeboten werden können. Einen Tag nach Vertragsabschluss/Upgrade meines regionalen Anbieters gab es das denn auch bei VF - ups, da war ich etwas voreilig.

Betreff: Kündigung - Kundenrückgewinnung

ttwa2011 — Sun, 25 Oct 2020 09:57:48 GMT

@Kynamite

@Kynamite schrieb:

Mein Vertrag, Unlimited, läuft noch bis Mitte Januar 2021. Natürlich habe ich bis dahin noch Zeit.

Eben. Ich würde mit zu einer Vertragsverlängerung frühestens Ende Dezember/Anfang Gedanken machen.

@Kynamite schrieb:

Wenn man sich aber aktuell mal Tarife anschaut die sich auch im VF Netz befinden, sowohl mtl. Grundgebühr als auch die Einmalzahlung, sind die Deals auf gewissen Portalen um längen besser als die der Kunde rückgewinnung. Schade!

Da sollte man aus meiner Sicht nicht Äpfel mit Birnen und immer die Gesamtkosten über 24 Monaten vergleichen. Ein über den Fachhandel oder Portale angebotener Smart Tarif ist vom Tarifumfang (fehlendes Depot, fehlender PAss etc.) kein Red Tarif. Ein Tarif von einem Drittanbeiter im Vodafonenetz ebenfalls nicht.

Die möglichen Gigakombivorteile unterscheiden sich ebenfalls.

@Kynamite schrieb:

Einen Tag nach Vertragsabschluss/Upgrade meines regionalen Anbieters gab es das denn auch bei VF - ups, da war ich etwas voreilig.

Ein einfacher Widerruf hätte das "Problem" beim Regionalanbieter gelöst.

Es steht dir ja offen den Wechsel zum nächstmöglichen Zeitpunkt ins Auge zu fassen. Zu den neuen Möglichkeiten ab November habe ich dir ja was verlinkt. Gerade als aktueller Red Unlimited Kunde, sollte es für dich preislich sicherlich nicht unatttraktiv sein, z.B. bereits in einem günstigeren Red M 2020 zu verlängern und im Rahmen der neuen Gigakombi unlimitiertes Datenvolumen zu erhalten.