Thema "Re: Kundenkennwort nur halb geändert?" in Archiv_Mobilfunk

Kundenkennwort nur halb geändert?

Ulla20 — Wed, 14 Oct 2020 21:33:54 GMT

Hallo Vodafone-Team,

da ich mein Kundenkennwort vergessen hatte, habe ich Ihnen am 24.09.2020 das InfoDok 265 zukommen lassen. Dort habe ich meine Kundennummer angegeben, da es sich um einen Vertrag handelt. Seite 3 habe ich nicht ausgefüllt, da ich nur einen Vertrag habe und das neu gewählte Kennwort für alles gelten soll.

Ich wollte jetzt meinen Vertrag in MeinVodafone hinzufügen - allerdings wurde mir bei Eingabe der Rufnummer angezeigt, dass das Kundenkennwort falsch wäre. Meine Kundennummer konnte ich jedoch mit dem neu gewählten Kundenkennwort erfolgreich hinzufügen - dort habe ich auch Zugriff auf meine persönlichen Daten und Rechnungen, aber nicht meinen Vertrag.

Kann es sein, dass hier das Kundenkennwort nur für die Kundennummer, aber nicht für den eigentlichen Vertrag (Teilnehmer) geändert wurde? Ich verstehe das InfoDok so, dass Seite 3 nur notwendig ist, wenn ich für bestimmte Verträge (Teilnehmer) seperate Teilnehmer-Kennwörter vergeben möchte. Da ich das nicht benötige, ging ich von aus, dass mein neu gewähltes Kundenkennwort auch für den bestehenden Vertrag gilt.

Es wäre super, wenn hier jemand vom Team mal draufschauen könnte, damit ich auch meinen Vertrag in MeinVodafone verwalten kann.

Viele Grüße

Ulla

Re: Kundenkennwort nur halb geändert?

MichaM — Sat, 17 Oct 2020 13:47:42 GMT

Hallo Ulla,

willkommen in der Community!

Ich schau gern nach, ob das Kennwort für Kundennummer und alle Teilnehmer eingerichtet wurde.

Schickst Du mir eine PN?

Bitte mit aufnehmen:

* Kundennummer

* aktuelles Kundenkennwort

* Link zu Deinem Beitrag

Viele Grüße

Micha

Re: Kundenkennwort nur halb geändert?

Ulla20 — Sat, 17 Oct 2020 14:32:20 GMT

@MichaM

Danke. PN ist raus.

Re: Kundenkennwort nur halb geändert?

Su — Mon, 19 Oct 2020 08:36:06 GMT

Hi Ulla20,

ich hab gesehen, dass per PN alles geregelt wurde.

Ist noch was offen oder schließen wir Deinen Thread?

Re: Kundenkennwort nur halb geändert?

Ulla20 — Mon, 19 Oct 2020 09:47:16 GMT

@Su

Es konnte alles geklärt werden - Danke! Thema kann zu.

Re: Kundenkennwort nur halb geändert?

Su — Tue, 20 Oct 2020 13:08:16 GMT

Perfekt, ich danke Dir.

Hier schließe ich dann ab.

Beste Grüße, bleib gesund