Thema "Re: Giga Kombi seit 6 Monaten nicht gebucht" in Archiv_Mobilfunk

Giga Kombi seit 6 Monaten nicht gebucht

blackice05 — Tue, 25 Aug 2020 16:59:38 GMT

Moin zusammen,

Seit 2018 besitze ich ein DSL Vertrag bei Vodafone.

im März 2020 hab ich einen Mobilfunkvertrag mit Vodafone abgeschlossen welcher für die Gigakombi berechtet ist.

Aber selbst nach 5 Telefonaten und 2 Kontaktformularen wird der Rabatt und auch das Datenvolumen nicht gebucht. Selbst bei der Kundenrückgewinnung wurde es mir wieder "freigeschaltet".

Jedesmal bekomme ich die selbe Antwort: "Das hab ich jetzt freigeschaltet für Sie..." aber es passiert nichts.

Re: Giga Kombi seit 6 Monaten nicht gebucht

Matthes — Wed, 26 Aug 2020 06:30:18 GMT

Hallo blackice05,

mehr als 6 Monate fehlende GigaKombi ist aber schon sehr ungewöhnlich.

Welche Tarife (Mobilfunk & DSL-Festnetz) nutzt Du denn (bitte genaue Tarifbezeichnung)

Und werden beide Verträge über die gleiche IBAN abgerechnet?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Giga Kombi seit 6 Monaten nicht gebucht

blackice05 — Wed, 26 Aug 2020 08:42:34 GMT

DSL: Red Internet und Phone 100 DSL

Mobil: Vodafone Young L

beide über die selbe IBAN

DSL läuft seit 10.2018

Mobil: ursprünglich seit 03.2020 der umgestellte seit 9.07.2020

Re: Giga Kombi seit 6 Monaten nicht gebucht

Matthes — Wed, 26 Aug 2020 08:55:42 GMT

was meinst Du damit?

blackice05 schrieb: [...] der umgestellte seit 9.07.2020

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Giga Kombi seit 6 Monaten nicht gebucht

blackice05 — Wed, 26 Aug 2020 09:13:08 GMT

Bin am Anfang Juli von Vodafone angerufen worden das der Mobilfunk Vertrag zu meinen Gunsten umgestellt wird auf den nächst höheren Tarif. (was mich im nachhinein mehr kostet, zu selben Konditionen)

Von VF Young M Sub H05 auf VF Young L Basic Phone

Bei vertragsabschluss wurde zugesichert das die Tarife in der GigaKombi mit dabei sind.

Re: Giga Kombi seit 6 Monaten nicht gebucht

Matthes — Wed, 26 Aug 2020 10:12:30 GMT

blackice05 schrieb: Bei vertragsabschluss wurde zugesichert das die Tarife in der GigaKombi mit dabei sind.

richtig, sind auch beide kompatibel.

Dann ist ein Blick in Dein Kundenkonto erforderlich. Sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Mobilfunknummer & Kundenkennwort sowie DSL-Kundennummer) zu. Ich schau mir das dann mal an.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Giga Kombi seit 6 Monaten nicht gebucht

Matthes — Wed, 26 Aug 2020 13:08:46 GMT

@blackice05 vielen Dank für Deine PN.

Wie ich sehe, liegt für Deinen DSL-Vertrag ein Umzug zum 30.09. vor. Daher ist eine Buchung und Aktivierung der GigaKombi aktuell nicht möglich.

Bitte melde Dich nach dem Umzug nochmal hier und ich / wir werde/n Dein Anliegen weiter bearbeiten.

Beste Grüße,

Matthias
(Moderator)

Re: Giga Kombi seit 6 Monaten nicht gebucht

blackice05 — Wed, 26 Aug 2020 13:41:26 GMT

Danke für deine Mühe. Ich melde mich dann zum 1.10 hier zurück.

Re: Giga Kombi seit 6 Monaten nicht gebucht

blackice05 — Thu, 01 Oct 2020 15:59:19 GMT

Abend,

da bin ich wieder. Umzug ist vollendet mein DSL Anschluss wurde gestern geschaltet.

Re: Giga Kombi seit 6 Monaten nicht gebucht

Seb4sti4n — Sun, 04 Oct 2020 12:44:33 GMT

Hi @blackice05,

ich hab mich gerade darum gekümmert, dass die GigaKombi gebucht wird.

So bald die GigaKombi aktiv ist, bekommst Du dies per SMS bestätigt. Den fehlenden Zeitraum hab ich Dir auf der kommenden Rechnung gutgeschrieben.

Viele Grüße

Sebastian

Re: Giga Kombi seit 6 Monaten nicht gebucht

blackice05 — Fri, 16 Oct 2020 17:08:53 GMT

Danke für die Bearbeitung. Habe heute die SMS bekommen das es gebucht worden ist und auf der nächsten Mobilrechnung angerechnet wird.

Re: Giga Kombi seit 6 Monaten nicht gebucht

Andre — Sun, 18 Oct 2020 09:45:19 GMT

Hey Blackice05,

perfekt. Danke für die Rückmeldung.
Dann schließ ich hier den Beitrag mal ab.

VG & bleib gesund.
Andre