Thema "Re: GigaKombi Vorteil nicht eingepflegt." in Archiv_Mobilfunk

GigaKombi Vorteil nicht eingepflegt.

schmidthappens — Thu, 17 Sep 2020 11:48:05 GMT

Hallo,

ich hane vor gut einem Monat von DSL auf (Unitymedia) Kabel gewechselt und in diesem Zusammenhang die Kombivorteile des DSL-Vertrags verloren. Nach einigen (!) Gesprächen mit Ihren Mitarbeitern der Mobilfunkabteilung, sollten die Vorteile des Kabel-Vertrags mal binnen 10 minuten und manchmal innerhalb von 7 Tagen eingetragen sein.
Wochen später hat sich diesbezüglich noch immer nichts getan, sodass ich hiermit einen neuen Versuch starte.

Viele Grüße

Re: GigaKombi Vorteil nicht eingepflegt.

Matthes — Fri, 18 Sep 2020 05:41:45 GMT

Hallo schmidthappens,

kurze Frage vorab: welche beiden Tarife ( Mobilfunk & Kabel) nutzt Du und werden beide Verträge auch über die gleiche IBAN abgerechnet?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: GigaKombi Vorteil nicht eingepflegt.

schmidthappens — Thu, 24 Sep 2020 20:05:59 GMT

Hallo Matthes,

entschuldige bitte die späte Antwort. Auch eine Woche später haben sich die Versprechungen der Hotline Mitarbeiter leider nicht bewahrheitet.

Ja, beide (insgesamt 3 mit dem Fernsehvertrag) werden über die selbe IBAN abgerechnet.

Einmal Red Internet & Phone 1000 Cable und einmal der Red XS.

Viele Grüße

Re: GigaKombi Vorteil nicht eingepflegt.

Sandra-K — Sat, 26 Sep 2020 11:42:00 GMT

Hallo @schmidthappens,

okay, dann schau ich mir das gerne mal direkt an.

Bitte schick mir dazu eine PN mit Deiner Mobilfunknummer, der Kabel-Kundennummer und den Kundenkennwörtern.

Viele Grüße,

Sandra

Re: GigaKombi Vorteil nicht eingepflegt.

schmidthappens — Fri, 16 Oct 2020 11:07:17 GMT

Hallo,

nachdem das Problem von euch behoben wurde und ich jetzt knapp 3 Wochen die Vorteile nutzen konnte, kam heute eine SMS, dass ich die Vorteile nicht mehr nutzen kann, da entweder Vertragsteile nicht mehr berechitgt oder weggefallen sind.

Die Hotline kann mir dazu aber keine Auskünfte geben und ich wüsste nicht, was da wegefallen sein sollte.

Vielleicht lässt sich das Problem nochmal auf diesem Wege hier lösen?

Viele Grüße!

Re: GigaKombi Vorteil nicht eingepflegt.

Andre — Sun, 18 Oct 2020 09:01:03 GMT

Hey schmidthappens,

ggf. war im Hintergrund noch irgendwo der DSL-Vertrag verknüpft. Ist bei einer Bereinigungsaktion rausgeflogen.

Ich hab sie Dir jetzt nochmal gebucht. Bitte beobachte mal, ob jetzt alles drin bleibt.
Wenn nicht, schick bitte eine PN. Dann geb ich das mal an den Fachbereich.

LG,
Andre