Thema "Betreff: Ältere Menschen schlecht beraten" in Archiv_Mobilfunk

Ältere Menschen schlecht beraten

LeHuber — Mon, 12 Oct 2020 12:16:45 GMT

Hallo Zusammen,

meine Eltern (78 und 83 Jahre) haben durch einen geschickten Vodafone-Shop-Verkäufer aus Offenburg nun 5 Handyverträge, 4 Handys und bezahlen derzeit zusammen min. 170 € im Monat. Meine Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer blieb erfolglos. Er hat einmal zurückgerufen und verpsorchen sich wieder zu melden, was nciht passiert ist. Auch eine schriftliche Kontaktaufnahme mit der Beschwerdestelle in Ratingen, hat lediglich zu einem Eintrag bei der Hotline geführt aber keiner Rückmeldung. Bei meinem letzten Anruf bei der Hotline war eine nette Dame, die mir aber mitteilte ich solle mich schriftlich per Mail an die Beschwerdestelle melden. Das nächste Problem wo findet man die Emailadresse. Habe es nun aber geschafft meine Beschwerde und meine Erwartungen schriftlich zu versenden und hoffe nun, dass sich schnellstmöglich bei mir jemand meldet.

Hier Verbesserungspotential bei Vodafone:

Altergerechte Tarife

Altersgerechte Betreuung, vielleicht auch sogar eine Hotlinenummer nur für ältere Menschen

eine Kontaktemailadresse schön transparent auf der Website

Mal sehen, was jetzt aus meinem Anliegen wird.

Viele Grüße

Edit: @LeHuber Beitrag aus "Feedback" in passendes Board verschoben.

Betreff: Ältere Menschen schlecht beraten

CE38 — Thu, 10 Sep 2020 17:19:50 GMT

@LeHuber

Eine faire Beratung gibt es z.B. hier im Kundenforum. Der Besuch in einem Shop ist fuer alle Generationen keine sonderlich gute Idee, da bei einer Falschberatung keine Widerrufmoeglichkeit fuer die Vertraege besteht.

Unterstütze deine Eltern bei Vertragsabschluss und nutze hier den Austausch.

Die Shops werden meistens von Einzelunternehmern oder regionalen GmbH's betrieben. Da steht häufig die Maximierung von Provisionen fuer die Vermittlung von Verträgen im Vordergrund.

Betreff: Ältere Menschen schlecht beraten

The_Nerdy_1 — Sun, 13 Sep 2020 12:42:04 GMT

Ältere und Behinderte kommen leider in den meisten Shops, egal ob Telekom, O2 oder Vodafone zu kurz.

Da ich selbst stark stottere, habe ich oft Mühen, etwas zu bekommen, wie ich es brauche.

Hier im Forum werde ich durch meine "Lieblingsmoderatorin" immer gut beraten und sofort geholfen.

TN1

Betreff: Ältere Menschen schlecht beraten

fhm22 — Tue, 15 Sep 2020 09:08:33 GMT

😞 Sehr traurig LeHuber. Kann auch identisches bestätigen. "Im Namen von Vodafone" wird viel Mist gemacht und Vodafone scheint keine Bemühungen zu unternehmen das einzugrenzen.

Ich hoffe, der Kundendienst kann das rückabwickeln.

Betreff: Ältere Menschen schlecht beraten

LeHuber — Fri, 18 Sep 2020 14:29:27 GMT

Hallo,

hier mal ein Update: Bisher zeigt sich die Vodafone Hotline sehr Lösungs orientiert. Aber da der Shop so viel Mist gebaut hat, mussten wir erst einmal ein wenig recherchieren. Etwas mühsam ist auch, dass jedes Angebot nicht alle notwendigen Informationen enthält. Das ginge bei einem persönlichen Telefonat leichter. Die Shop-Mitarbeiter sind in der ganzen Angelegenheit nicht hilfreich. Macht Vodafone da dann eigentlich etwas, wenn ein Shop schlecht berät oder passiert da nichts?

Betreff: Ältere Menschen schlecht beraten

HeikeF — Sun, 20 Sep 2020 06:32:24 GMT

Hallo LeHuber,

danke, dass Du uns hier auf dem Laufenden hältst.

Es ist uns sehr wichtig, dass unsere Kunden auch mit den Leistungen der Vodafone Shops zufrieden sind.

Fall Du noch Unterstützung brauchst, schreib uns gerne hier wieder.

Viele Grüße

Heike

Betreff: Ältere Menschen schlecht beraten

LeHuber — Mon, 21 Sep 2020 21:51:37 GMT

Hallo Zusammen,

es ist geschafft. Vodafone hat die Verträge storniert und die bestehenden zumindest auf einen günstigeren Tarif reduziert.

Danke an die hilfreichen Servicemitarbeiter. Sie haben schnell und kompetent geantwortet. Vielleicht wäre ein Seniorentarif hilfreich und eine spezielle Hotline eine sinnvolle Dienstleistung.

Viele Grüße

Betreff: Ältere Menschen schlecht beraten

Mav1976 — Tue, 22 Sep 2020 05:08:30 GMT

@LeHuber schrieb:

(...) Vielleicht wäre ein Seniorentarif hilfreich (...)

Gibt's bereits.

Betreff: Ältere Menschen schlecht beraten

LeHuber — Tue, 22 Sep 2020 14:24:28 GMT

Welcher ist das? Ich habe nichts gefunden.

Betreff: Ältere Menschen schlecht beraten

Mav1976 — Tue, 22 Sep 2020 16:47:58 GMT

https://www.zuhause-festnetzflat.de/seniorentarif.html

Und es gibt auch weitere für Internet + Festnetz.

Betreff: Ältere Menschen schlecht beraten

Su — Thu, 24 Sep 2020 09:21:35 GMT

Hallo LeHuber,

ich freu mich wirklich sehr, dass alles gelöst ist.

Vielen lieben Dank für Deine Info - und natürlich an die hilfreichen Supporter hier.

@LeHuber > markiere gern noch die Lösung.

Schließen wir dann hier ab?

LG
Su

Edit: /closed LG, Su