https://forum.vodafone.de/t5/Archiv-Mobilfunk/Schadensregulierung/m-p/2439393#M269519 <DIV style="font-family:Vodafone;font-size:18px;color:#000000;"><P><SPAN>Hallo TanjaSch, </SPAN></P><P><SPAN>&nbsp;</SPAN></P><P><SPAN>wie ärgerlich <span class="lia-unicode-emoji" title=":enttäuschtes_Gesicht:">😞</span> </SPAN></P><P><SPAN>&nbsp;</SPAN></P><P><SPAN>Lass uns gern einmal schauen, wie wir Dir da helfen können, ja? </SPAN></P><P><SPAN>&nbsp;</SPAN></P><P><SPAN>Schick uns bitte eine PN mit Deiner Rufnummer, dem Kundenkennwort und dem Link zu Deinem Beitrag hier. </SPAN></P><P><SPAN>&nbsp;</SPAN></P><P><SPAN>Viele Grüße</SPAN></P><P><SPAN>&nbsp;</SPAN></P><P><SPAN>Heike </SPAN></P><P><SPAN>&nbsp;</SPAN></P><P><SPAN>&nbsp;</SPAN></P></DIV> Mon, 12 Oct 2020 09:53:17 GMT HeikeF 2020-10-12T09:53:17Z https://forum.vodafone.de/t5/Archiv-Mobilfunk/Schadensregulierung/m-p/2438486#M269518 <P>Liebes Vodafone Team, vielleicht könnt ihr ja helfen.</P><P>Zum Sachverhalt: Bei der Vertragsverlängerung vor ziemlich genau 12 Monaten, sollte auch die Handyversicherung, für das neue Handy, mit verlängert werden.</P><P>Das Geld dafür wird jeden Monat pünktlich eingezogen.</P><P>Seit dem 3.10 habe ich jetzt einen Handyschaden, der nicht abgewickelt werden kann, da der Versicherung keine gültige Police vorliegt und euer Kundendienst diese anscheint nicht übermittelt.</P><P>Tägliche Anrufe bei der Versicherung und bei eurem Kundenservice laufen ins leere.</P><P>Teilweise wird sogar einfach aufgelegt, oder man wird als treuer, zahlender Kunde sogar Beleidigt.</P><P>Hat man dann mal jemanden an der Leitung, wird man von einem zum anderen weitergeleitet, soll sich nochmal neu einwählen über euren Sprachcomputer.</P><P>Ergebnis von 10 Telefonaten: keine Lösung!</P><P>Kundenorientiertes arbeiten kenne ich anders!</P><P>Ich bekomme eine 50€ Gutschrift angeboten und soll weiter warten...</P><P>Weiter arbeiten kann ich damit allerdings auch nicht, da ich momentan kein voll funktionstüchtiges Handy habe.</P><P>Im Zeitalter der Digitalisierung kann es ja nicht so schwer sein, eine Versicherungspolice zu übermitteln und einen Handyschaden innerhalb von 5 Werktagen abzuwickeln.</P><P>Da dies nicht das erste Mal ist, das ich unter Versäumnissen von Vodafone zu leiden habe, komme ich mir langsam ziemlich verschaukelt vor.</P><P>Des weiteren denke ich, das es nicht rechtens ist, wenn man für eine Versicherung Geld einzieht, auch wenn diese überhaupt nicht besteht.</P><P>Ich bitte darum, schnellstmöglich eine adäquate Lösung für mein Problem zu finden.</P><P>Freundliche Grüße</P><P>T.S.</P><P>&nbsp;</P> Sun, 11 Oct 2020 07:14:39 GMT https://forum.vodafone.de/t5/Archiv-Mobilfunk/Schadensregulierung/m-p/2438486#M269518 TanjaSch 2020-10-11T07:14:39Z https://forum.vodafone.de/t5/Archiv-Mobilfunk/Schadensregulierung/m-p/2439393#M269519 <DIV style="font-family:Vodafone;font-size:18px;color:#000000;"><P><SPAN>Hallo TanjaSch, </SPAN></P><P><SPAN>&nbsp;</SPAN></P><P><SPAN>wie ärgerlich <span class="lia-unicode-emoji" title=":enttäuschtes_Gesicht:">😞</span> </SPAN></P><P><SPAN>&nbsp;</SPAN></P><P><SPAN>Lass uns gern einmal schauen, wie wir Dir da helfen können, ja? </SPAN></P><P><SPAN>&nbsp;</SPAN></P><P><SPAN>Schick uns bitte eine PN mit Deiner Rufnummer, dem Kundenkennwort und dem Link zu Deinem Beitrag hier. </SPAN></P><P><SPAN>&nbsp;</SPAN></P><P><SPAN>Viele Grüße</SPAN></P><P><SPAN>&nbsp;</SPAN></P><P><SPAN>Heike </SPAN></P><P><SPAN>&nbsp;</SPAN></P><P><SPAN>&nbsp;</SPAN></P></DIV> Mon, 12 Oct 2020 09:53:17 GMT https://forum.vodafone.de/t5/Archiv-Mobilfunk/Schadensregulierung/m-p/2439393#M269519 HeikeF 2020-10-12T09:53:17Z