Technisches Problem bei Vertragsumstellung

DennyCrane — Wed, 07 Oct 2020 07:26:16 GMT

Hi,

hier eine Kurzzusammenfassung meiner bisherigen Odyssee:

1. Mitte des Jahres Vertrag gekündigt

2. Am 05.10. mit der Kundenrückgewinnung auf eine Vertragsverlängerung geeinigt

3. Daraufhin wurde die Kündigung aus dem System genommen. Die Vertragsverlängerung wurde ebenfalls im System beauftragt, aber am 06.10. um 08:54 Uhr wieder storniert.

4. Am 06.10. die Kundenrückgewinnung angerufen und nach der Ursache gefragt. An die 1212 verwiesen.

5. Bei der 1212 angerufen und Problem nochmal dargestellt. An die Kundenrückgewinnung verwiesen.

6. Bei der Kundenrückgewinnung angerufen und Problem nochmal dargestellt. An Ratingen verwiesen.

7. Am 07.10. in Ratingen angerufen und Problem nochmal dargestellt. Unfreundlich darauf verwiesen, dass man in Ratingen nur schriftlich arbeite und man nicht verstehe, wieso die Kundenrückgewinnung auf Ratingen verweist. An den technischen Kundensupport verwiesen.

8. Beim technischen Kundensupport angerufen und Problem nochmal dargestellt. An die Kundenrückgewinnung verwiesen.

9. Bei der Kundenrückgewinnung angerufen und Problem nochmal dargestellt (wo bin ich jetzt? beim 6. Mal?). Erneut wurde mitgeteilt, dass die Kundenrückgewinnung nichts mehr machen könne, weil die Kündigung im System nicht mehr hinterlegt ist. Man könne zwar erkennen, dass bei der Umstellung systemseitig etwas schief gegangen sei. Was genau wüsste man aber nicht. Das Band mit der vereinbarten Verlängerung könne man nicht abhören, um die Umstellung erneut in Auftrag zu geben.

Fazit: Kündigung wurde im System rausgenommen. Vertrag hat sich automatisch zu alten Konditionen um 1 Jahr verlängert. Neuer Vertrag wurde systemseitig storniert. Warum weiß keiner.

Telefonisch wird man von A nach B weitergeleitet. Helfen kann einem offenbar keiner.

Daher mein letzter Versuch: ist hier jemand in der Lage, der Ursache auf den Grund zu gehen und die Umstellung durchzuführen? Das Band muss ja irgendwo verfügbar sein.

Ansonsten sehe ich mich gezwungen, jeden Monat die Abbuchung des Monatsbeitrags zurückzubuchen.

Ich habe durchaus Verständnis, dass es zu Problemen kommen kann. Die o.g. Historie zeigt sicher auch, dass ich zu viel Mitwirkung bereit war. Wenn dieses Problem aber nicht behoben werden kann, muss ich wohl oder übel nach über 10 Jahren ultima ratio den Anbieter wechseln, obwohl ich dazu sonst keinen Grund gehabt hätte.

Cheers

Re: Technisches Problem bei Vertragsumstellung

HeikeF — Wed, 07 Oct 2020 13:37:21 GMT

Hallo DennyCrane,

oh man, dass ist nicht gut gelaufen

Bitte lass uns doch mal nachschauen, wie wir helfen können, ja?

Schick uns dazu gerne eine PN mit Deiner Rufnummer, dem Kundenkennwort und dem Link zu Deinem Beitrag hier.

Viele Grüße

Heike

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