Thema "Betreff: Kündigung mehrfach angeblich nicht eingegangen!!!" in Archiv_Mobilfunk

Kündigung mehrfach angeblich nicht eingegangen!!!

Bambi_x3 — Tue, 22 Sep 2020 10:26:47 GMT

Hallo,

ich habe innerhalb der letzten zehn Monate mehrere Kündigungen für meinen Mobilfunkvertrag geschickt und jedes Mal wenn ich nachfrage , sind diese angeblich nicht eingetroffen.

Jetzt ist es soweit und die Kündigungsfrist ist überschritten und der Vetrag wird im Dezember wieder verlängert, weil angeblich die letzt Kündigung wieder nicht eingegangen soll!!!

Das ist eine einzige Frechheit!

Seit einem Jahr versuche ich diesen völlig überteuerten Vetrag zu kündigen und nichts passiert. Ich erwarte, eine sofortige Sonderkündigung meines Mobilfunkvertrages!!!

Betreff: Kündigung mehrfach angeblich nicht eingegangen!!!

MichaelBeyer2 — Tue, 22 Sep 2020 10:32:49 GMT

Dann gibt es eigentlich ja nur 2 Möglichkeiten:

Der Adressat/die Adresse war nicht die richtige - prüfe dies bitte einmal in Deinem Vertrag -, oder Deinem Kündigungsschreiben fehlten Deine (lesbaren) Kundendaten. Dann kommen Deine Schreiben natürlich an, können Dir aber nicht zugeordnet werden.

Betreff: Kündigung mehrfach angeblich nicht eingegangen!!!

Bambi_x3 — Tue, 22 Sep 2020 10:35:42 GMT

Ich habe die Vordrucke aus dem Vodafone shop bekommen und genutzt. Zweimal hat der Mitarbeiter vor Ort sogar meine Daten eingetragen.

Betreff: Kündigung mehrfach angeblich nicht eingegangen!!!

Mav1976 — Tue, 22 Sep 2020 10:38:03 GMT

@Bambi_x3, stimmten die Daten überein und wie sind diese Vordrucke abgeschickt worden?

Betreff: Kündigung mehrfach angeblich nicht eingegangen!!!

Bambi_x3 — Tue, 22 Sep 2020 10:43:52 GMT

Die Daten waren überall korrekt und ich habe die kündigungen zum Teil über das kontaktformular abgeschickt und einige auch per Post an D2-Park 5, 40875 Ratingen.

Betreff: Kündigung mehrfach angeblich nicht eingegangen!!!

Mav1976 — Tue, 22 Sep 2020 11:10:37 GMT

@Bambi_x3,

@Bambi_x3 schrieb:

(...) ich habe die kündigungen zum Teil über das kontaktformular abgeschickt (...)

dann solltest du eine Dialog-ID bekommen haben. Diese reicht aus, um zumindest den Zugang der Kündigung nachzuweisen.

Hast du die Dialog-ID noch? Wenn ja, gut aufbewahren.

Per Post wäre der sichere Weg via Einschreiben/Rückschein. Kostet zwar etwas mehr, aber zumindest ist dann ebenso der Zugang dokumentiert.

Betreff: Kündigung mehrfach angeblich nicht eingegangen!!!

Bambi_x3 — Tue, 22 Sep 2020 11:26:39 GMT

Diese Dialog-ID hab ich nicht bekommen, daher habe ich ja dann angerufen. Das war letztes Jahr und Anfang diesen Jahres.

Das mit dem Einschreiben ist mir bewusst. Jetzt bringt es mir nur leider auch nichts mehr, da die frist ja nun überschritten ist. Ich könnte so *piep*en. Nur Probleme mit diesem Vodafone Verein. Seit knapp zwei Jahren nur ärger sowohl mit dem handyvertrag als auch mit Iternet und TV.

Wie soll ich denn aus diesem Sch***- Vertrag nun rauskommen? Seit August 2019 versuche ich diesen blöden Handyvertrag zu kündigen...

Betreff: Kündigung mehrfach angeblich nicht eingegangen!!!

Mav1976 — Tue, 22 Sep 2020 11:43:17 GMT

Du hast mehrfach über das Kontaktformular die Kündigung abgesandt und jedes Mal keine Dialog-ID bekommen?

Die wird doch an die hinterlegte E-Mail-Adresse gesandt. Hattest du dein Spamordner einmal kontrolliert?
Wenn Du die ID nicht hast, ist ein Nachweis, dass gekündigt wurde, schwer.

Betreff: Kündigung mehrfach angeblich nicht eingegangen!!!

Bambi_x3 — Tue, 22 Sep 2020 11:49:20 GMT

ich habe nichts zugeschickt bekommen.

Letztes Jahr im November wurde mir am Telefon bestätigt, dass der Mobilfunkvertrag gekündigt ist und dieses Jahr ist auf einmal keine Kündigung da. Komisch...

So nun hab ich mich mehrfach darum gekümmert und trotzdem passiert hier nichts...

Genau der gleiche Mist wie mit dem Internet- Vertrag.... das hat sich auch ewig und drei Tage hingezogen....und immernoch keine Lösung in Sicht...

Betreff: Kündigung mehrfach angeblich nicht eingegangen!!!

Lalapanzi — Tue, 22 Sep 2020 22:21:27 GMT

Auch ohne Dialog-ID ist noch nicht alles verloren. Soweit ich weiß, kann im Email-System auch nach Email-Adressen gesucht werden.

Betreff: Kündigung mehrfach angeblich nicht eingegangen!!!

Helferlein — Wed, 23 Sep 2020 08:52:33 GMT

@Lalapanzi, die Frage ist, ob die Übertragung des Kontaktformular überhaupt erfolgreich war. Bei einer erfolgreichen Übertragung erhält man ja die automatisch generierte Eingangsbestätigung.

Hier kann man nur immer wieder darauf hinweisen, dass wir Kunden die sind, die den Eingang im Zweifel nachweisen müssen. Das impliziert, dass ich mich erst zurücklehnen kann, wenn ich eine Eingangsbestätigung habe, oder die Kündigung in MeinVodafone sehen kann.

Nicht nur deshalb empfehle ich allen Kunden (wenn es denn sein muss) über die App oder MeinVodafone zu kündigen. Da ist die Kündigung sofort im System und die Bestätigung kommt auch innerhalb von wenigen Stunden.