Thema "Betreff: Meine Vodafone Rechnung scheint mir falsch." in Archiv_Mobilfunk

Meine Vodafone Rechnung scheint mir falsch.

DanielaDD — Tue, 15 Sep 2020 22:10:34 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich bin mit zwei Telefonnummern zu Vodafone gewechselt. Dabei wurden beide Rufnummern mit zu Vodafon übernommen. Bestätigung der Übernahme ist da, Übermittlung der Kündigung bei Altanbieter wurde übermittelt, soweit so gut. Die Rufübernahme sollte am 18.09. 2020 abgeschlossen sein.

So jetzt habe ich schon die zweite Rechnung bekommen, welche viel zu hoch ist.

Einer Nummer ist ein Vodafone Red XS ohne Smartphone Vertrag zugeordnet. dafür zahlen wir 29,23€ brutto. Da ich auch Festnetz und TV bei Vodafone habe, bekomme ich folgende Rabatte
7,54€ Basispreisbefreiung für Festnetzkunden,
9,75€ Aktionsrabatt in den ersten 12 Monaten
4,87€ GigaKombi mit TV Gutschrift
So das sollte theoretisch 7,07€ kosten.
Aber es werden 36,30€ weil 29,93€ Basispreisbefreiung für Festnetzkunden dazugerechnet werden. Warum?
Die zweite Telefonnummer ist ein Vodafone Red+ Allnet ohne Smartphone zugeordnet. Dafür zahlen wir 19,50€ Grundgebühr, welche komplett erlassen wird (Basispreisbefreiung).

Bei Abschluss des Vertrages wurde eine Gesamtsumme ab der tatsächlichen Schaltung der Rufnummer von 25,98€ (noch vor der MwSt. Senkung) vereinbart. Ohne die aufgerechnete Basispreisbefreiung würde das hinkommen.
Nun zu meiner Frage. Konkret möchte ich wissen, warum die Basispreisbefreiung für Festnetzkunden statt abgezogen, hinzugerechnet wird und wenn dies ein Fehler seitens Vodafone ist, wie dieser korrigiert wird.

Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen.
Daniela Glauß

Betreff: Meine Vodafone Rechnung scheint mir falsch.

Lalapanzi — Tue, 15 Sep 2020 23:06:43 GMT

Hallo @DanielaDD!

Da scheint die Basispreisbefreiung für Festnetzkunden gelöscht worden zu sein. Hast Du wirklich hier die Kündigungsbestätigung Deines alten Anbieters hochgeladen? Das hat jetzt nichts mit der Portierung an sich, sondern nur mit der Basispreisbefreiung zu tun!

Viele Grüße

Lalapanzi

Betreff: Meine Vodafone Rechnung scheint mir falsch.

CE38 — Wed, 16 Sep 2020 05:44:22 GMT

Was steht den in der aktuellen Auftragsbestätigung drin ?

Welche Festnetz- und TV-Produkte sind gebucht ? Die Berechnung der Preise wirkt auf mich seltsam.

Betreff: Meine Vodafone Rechnung scheint mir falsch.

DanielaDD — Wed, 16 Sep 2020 08:24:53 GMT

Moin.
Jain. Wir wurden seitens unserem Vermieters auf Vodafone umgestellt und hatten deswegen einen Servicemitarbeiter bei uns zu Hause, der hat das erledigt.

Aber selbst wenn nicht, ich verstehe nicht, dass hinzugerechnet wird. Also mir wird ja die volle Grundgebühr angerechnet. Wenn keine Befreiung vorliegen würde (weil diese Karte eine Partnerkarte ist sozusagen) dann würde mir die Grundgebühr berechnet, aber nicht noch mal die Basispreisbefreiung für Festnetzkunden hinzu.

Betreff: Meine Vodafone Rechnung scheint mir falsch.

DanielaDD — Wed, 16 Sep 2020 08:33:05 GMT

Hallo Lalapanzi,
wie schon weiter vorn erklärt, hat das der Servicemitarbeiter erledigt.
Nichtsdestoweniger die Frage, was ist Basispreisbefreiung für Festnetzkunden. Und warum wird diese hinzugerechnet und nicht einfach weggelassen, wenn kein Anspruch bestünde.

Betreff: Meine Vodafone Rechnung scheint mir falsch.

CE38 — Wed, 16 Sep 2020 08:45:35 GMT

Nur weil der Vermieter auf Vodafone umstellt, wuerde ich da einem Vertriebler nicht blind vertrauen. Nochmals - Vertragsgrundlage ist die Auftragsbestätigung fuer die beiden Mobilfunkvertraege sowie die gebuchten Internet, Phone und TV Pakete. Das muss man Position fuer Position durchgehen und kann dann evtl. Unstimmigkeiten entdecken.

Uebrigens, ist ein Vertrag durch die Basispreisbefreiung bereits auf 0,00 - können weitere Rabatte nicht wirksam werden oder ihre Wirkung auf einen anderen Vertrag entfalten. Es kommt also auf die jeweilige Zuordnung und Konstellation an.

Betreff: Meine Vodafone Rechnung scheint mir falsch.

DanielaDD — Wed, 16 Sep 2020 08:44:27 GMT

Welche Festnetz- und TV-Produkte sind gebucht ? Die Berechnung der Preise wirkt auf mich seltsam.

Vodafone GigaTV Cable + Red Internet & Phone 1000 Cable + Vodafone Red+ Allnet + Red XS

Wir mussten zu Vodafone wechseln, da der Vermieter unserem alten Antennenanbieter (und damit Internet und Telefonanbieter) gekündigt hat. Also haben wir alles neu bei Vodafone. Somit gibt es eine Menge Preisnachlässe. Zumindest für die ersten 12 Monate.

Betreff: Meine Vodafone Rechnung scheint mir falsch.

CE38 — Wed, 16 Sep 2020 08:56:17 GMT

Als Anhänger der Marktwirtschaft mag ich bei der Vertragswahl das Wort "müssen" nicht.

Wurde fuer Red Internet & Phone 1000 Cable ein reduzierter Promo Preis vereinbart (6 oder 12 Monate) oder wird der Wechselvorteil in Anspruch genommen ? (Freistellung bis Altvertrag ausgelaufen ist - max. 12 Monate)

Betreff: Meine Vodafone Rechnung scheint mir falsch.

DanielaDD — Wed, 16 Sep 2020 09:26:41 GMT

Als Anhänger der Marktwirtschaft mag ich bei der Vertragswahl das Wort "müssen" nicht.

Ich auch nicht, aber Markt setzt mehrere Anbieter (Mitbewerber) voraus. Das ist selbst in Großstädten nicht immer realisierbar. Konkret ist tatsächlich Vodafone der einzige Internetanbieter hier. Und leider auch ein neuer Versuch, eine stabile Mobilfunkverbindung. Nach O2 und Telekom, mit teilweisen tagelanger Unerreichbarkeit setzten wir mal auf Vodafone.

Wurde fuer Red Internet & Phone 1000 Cable ein reduzierter Promo Preis vereinbart (6 oder 12 Monate) oder wird der Wechselvorteil in Anspruch genommen ?

Ja, wir bekommen 10 Euro Rabatt die esten 12 Monate.

Wahrscheinlich habe ich meine Anfrage hier falsch oder etwas undeutlich gestellt. Also hauptsächlich wollte ich wissen, warum die Basispreisbefreiung für Festnetzkunden die dazu gerechnet wird, wenn nirgends eine Befreiung stattfindet. Denn es wird ja der Grundpreis trotzdem berechnet. Wenn das noch hinzugerechnet wird, dann zahle ich quasi zwei mal die Grundgebühr.

Betreff: Meine Vodafone Rechnung scheint mir falsch.

Lalapanzi — Wed, 16 Sep 2020 09:46:58 GMT

@DanielaDD schrieb:
Hallo Lalapanzi,
wie schon weiter vorn erklärt, hat das der Servicemitarbeiter erledigt.
Nichtsdestoweniger die Frage, was ist Basispreisbefreiung für Festnetzkunden. Und warum wird diese hinzugerechnet und nicht einfach weggelassen, wenn kein Anspruch bestünde.

Du hast dem Sevicemitarbeiter also Deine Kündigungsbestätigung vom Altanbieter in die Hand gedrückt und er hat sie für Dich hochgeladen? Das wage ich zu bezweifeln, so weit geht der Service nicht.

Festnetzkunden, die einen Mobilfunkvertrag bei einem anderen Anbieter haben, werden bis zu sechs Monaten vom Basispreis für den Mobilfunkvertrag befreit. Diese Befreiung wird zu Vertragsbeginn erst einmal eingetragen. Erfolgt innerhalb einer gewissen Zeit kein Nachweis, wird die Basispreisbefreiung gelöscht. Da fast alle Rabatte im Voraus gewährt werden, erfolgt im Falle einer Löschung eine Rückbelastung zuviel gewährter Rabatte.

Betreff: Meine Vodafone Rechnung scheint mir falsch.

CE38 — Wed, 16 Sep 2020 09:47:41 GMT

@DanielaDD schrieb:

Wurde fuer Red Internet & Phone 1000 Cable ein reduzierter Promo Preis vereinbart (6 oder 12 Monate) oder wird der Wechselvorteil in Anspruch genommen ?
Ja, wir bekommen 10 Euro Rabatt die esten 12 Monate.

10€ Rabatt fuer die ersten 12 Monate ist eher ungewöhnlich. Bis zum 8.9. wurde der Red Internet & Phone 1000 Cable die ersten 6 Monate zu 19,99€ und dann 49,99€ angeboten. Hinzu kommt ja der Preis fuer Giga TV mit dem KombiRabatt Internet&Phone. Das findest du alles auf einer Rechnung. Die Rechnung fuer Internet&Phone sowie Giga TV ist okay ?

Die Mobilfunkvertraege liegen bei einer anderen Vodafone Gesellschaft und werden voellig getrennt abgerechnet.

Wahrscheinlich habe ich meine Anfrage hier falsch oder etwas undeutlich gestellt. Also hauptsächlich wollte ich wissen, warum die Basispreisbefreiung für Festnetzkunden die dazu gerechnet wird, wenn nirgends eine Befreiung stattfindet. Denn es wird ja der Grundpreis trotzdem berechnet. Wenn das noch hinzugerechnet wird, dann zahle ich quasi zwei mal die Grundgebühr.

Es geht also ausschließlich um die Mobilfunkrechnung ?

Betreff: Meine Vodafone Rechnung scheint mir falsch.

DanielaDD — Wed, 16 Sep 2020 11:00:39 GMT

Das findest du alles auf einer Rechnung. Die Rechnung fuer Internet&Phone sowie Giga TV ist okay ?

ja die ist in Ordnung.

Es geht also ausschließlich um die Mobilfunkrechnung ?

Richtig.

Betreff: Meine Vodafone Rechnung scheint mir falsch.

CE38 — Wed, 16 Sep 2020 11:09:08 GMT

Dann komme ich zu der gleichen Vermutung wie @Lalapanzi .

Wurde der erforderliche Nachweis zum alter Mobilfunkvertrag rechtzeitig erbracht ?

Betreff: Meine Vodafone Rechnung scheint mir falsch.

DanielaDD — Wed, 16 Sep 2020 18:32:37 GMT

@CE38 schrieb:
Dann komme ich zu der gleichen Vermutung wie @Lalapanzi .
Wurde der erforderliche Nachweis zum alter Mobilfunkvertrag rechtzeitig erbracht ?

ja.

aber das ist insoweit unerheblich, da ich keine Befreiung bekomme, welche irgendwo gegengerechnet werden kann. Also ich zahle die volle Grundgebühr UND bekomme die nicht gewährte Befreiung zusätzlich negativ abgezogen sozusagen.
Und um die Verwirrung perfekt zu machen - heute habe ich die neue Rechnung bekommen, welche exakt so ist, wie ich sie erwartet habe. Was bleibt ist, dass für die ersten beiden Rechnungen KEINE Befreiung erhalten habe, aber die Befreiung hinzugerechnet wurde. Sowas macht einen doch irre.

Betreff: Meine Vodafone Rechnung scheint mir falsch.

Lalapanzi — Wed, 16 Sep 2020 21:25:14 GMT

@DanielaDD schrieb:
@CE38 schrieb:
Dann komme ich zu der gleichen Vermutung wie @Lalapanzi .
Wurde der erforderliche Nachweis zum alter Mobilfunkvertrag rechtzeitig erbracht ?
ja.
aber das ist insoweit unerheblich, da ich keine Befreiung bekomme, welche irgendwo gegengerechnet werden kann. ... Was bleibt ist, dass für die ersten beiden Rechnungen KEINE Befreiung erhalten habe, aber die Befreiung hinzugerechnet wurde.

Hier widersprichst Du Dir selber. In einem Deiner vorherigen Beiträge hast Du geschrieben

Da ich auch Festnetz und TV bei Vodafone habe, bekomme ich folgende Rabatte
7,54€ Basispreisbefreiung für Festnetzkunden,
9,75€ Aktionsrabatt in den ersten 12 Monaten
4,87€ GigaKombi mit TV Gutschrift

Jetzt schreibst Du, Du hättest keine Befreiung erhalten. Doch, anteilig 7,54 Euro Basispreisbefreiung für Festnetzkunden!

Leider bist Du meiner Frage bzgl. des Nachweises bisher ausgewichen. Vodafone benötigt von Dir die Kündigungsbestätigung des Altanbieters. Und die musst Du selber hier hochladen. Das übernimmt kein Servicetechniker für Dich! Und ich verwette meinen A... darauf, dass dieser Nachweis eben nicht erbracht wurde und dass deswegen die im Voraus gutgeschriebene Basispreisbefreiung für Festnetzkunden wieder belastet wurde.

Außerdem fehlt bei den Rabatten, die Du aufgelistet hast, die GigaKombi. Diese wird zwar nicht vorfällig gewährt, trotzdem sollte sie zumindest anteilig auf der ersten Rechnung zu sehen sein.

Ich fürchte, ohne konkreten Einblick in Deine Kundendaten ist hier keine verständliche Klärung möglich, tut mir leid.