Thema "Betreff: Restlaufzeitübernahme" in Archiv_Mobilfunk

Restlaufzeitübernahme

flokutus — Mon, 07 Sep 2020 12:45:58 GMT

Hallo,

ich bin mit meinem Mobilfunkvertrag von o2 zu Vodafone gewechselt und sehr zufrieden.

Vodafone bietet ja die 6Monate Restzeitübernahme an wenn man innerhalb von 14Tagen eine Kündigungsbestätigung einreicht. Laut o2 kann die Bestätigung aber mehrere Wochen dauern. In meinem Vertrag steht bereits "gekündigt zum“. Was kann man da tun wenn sie nicht innerhalb der 14Tage kommt?

Gekündigt habe ich per aboalarm, von denen habe ich lediglich eine Bestätigung das die Kündigung erfolgreich übermittelt wurde.

Mfg

Florian

Betreff: Restlaufzeitübernahme

Lalapanzi — Mon, 07 Sep 2020 17:06:27 GMT

@flokutus schrieb:
Laut o2 kann die Bestätigung aber mehrere Wochen dauern. In meinem Vertrag steht bereits "gekündigt zum“. Was kann man da tun wenn sie nicht innerhalb der 14Tage kommt?

Druck machen. Das ist ja wohl eine Frechheit, einen Kunden wochenlang mit einer Kündigungsbestätigung hinzuhalten!

Betreff: Restlaufzeitübernahme

ttwa2011 — Tue, 08 Sep 2020 05:41:21 GMT

@flokutus

Ergänzend zu @Lalapanzi .

Die Wechselprämie wird für Vodafone Festnetzkunden im Rahmen der Gigakombi gewährt, wenn ein Mobilfunkvertrag in einem Red (außer Red XL) oder Smart Tarif neu abgeschlossen wird.

Trifft das auf dich zu?

Welchen Vodafone Mobil- und Festnetzvertrag nutzt du?

Betreff: Restlaufzeitübernahme

flokutus — Tue, 08 Sep 2020 08:31:32 GMT

Hallo,

der Mobilfunkvertrag ist ein SmartXL und ich bin Unitymediakunde. Da habe ich den 2play Treueplus200 + Horizon Tv. Da zahle ich 38,96 € im Monat.

Mfg

Florian

Betreff: Restlaufzeitübernahme

flokutus — Tue, 08 Sep 2020 12:46:31 GMT

Ich habe gerade noch einmal bei o2 angerufen und nachgehakt. Die Kündigungsbestätigung würde im Moment wegen eines technischen Defekts 14-16Tage dauern🙈

Technischer Defekt? Klingt für mich eher nach Schikane.

Betreff: Restlaufzeitübernahme

Lalapanzi — Tue, 08 Sep 2020 15:27:14 GMT

Ah ja, und frei verfasste Emails können sie also auch nicht schreiben. O² can do.

Sorry, das musste jetzt mal raus, auch wenn es nicht zurKlärung beiträgt.

Idee: Kannst Du von dem Eintrag im O² Kundencenter einen Screenshot machen, aus dem hervorgeht, dass es um die Kündigung zu Deiner Nummer geht und ist da auch Dein Name erkennbar? Das könntest Du dann per WhatsApp übermitteln an +49 172 12 172 12. Ist zwar jetzt nicht die optimale Lösung, aber mit einem zugedrückten Auge sollte das reichen.

Betreff: Restlaufzeitübernahme

Helferlein — Tue, 08 Sep 2020 16:30:18 GMT

Hallo @flokutus,

der Treue Plus 200 müsste nach meinen Infos passen. Zieh Dir doch mal Deine letzte Rechnung. Auf der sollte die Kündigung nebst Rufnummer auch zu sehen sein. Das ist gesetzlich so vorgeschrieben.

Vielleicht wird das auch anerkannt, wenn du die so einschickst? Auf der Rechnung ist Deine Rufnummer, das Kündigungsdatum und dein Name nebst Anschrift.

Ich würde die gelten lassen.

Betreff: Restlaufzeitübernahme

ttwa2011 — Tue, 08 Sep 2020 16:40:11 GMT

@flokutus

Ich stimme @Lalapanzi und @Helferlein zu.

Wie auch auf der Aktionsseite geschrieben geht es um einen "Nachweis" der zu erbringen ist ("Schicken Sie uns bitte in den nächsten 14 Tagen den Nachweis, dass Sie Ihrem alten Anbieter gekündigt haben.").

Sollten der Nachweis (Rechnung oder ein Screenshot ggf. mit Vermerk, das die Kündigungsbestätigung in Bearbeitung ist) den du hier hochlädst nicht ausreichen, wird man dir das nach der Bearbeitung mitteilen. Dann kannst du ggf. immer noch einen weiteren Nachweis erbringen.

Betreff: Restlaufzeitübernahme

flokutus — Thu, 10 Sep 2020 16:52:56 GMT

Hallo,

Und danke für die Hilfe. Habe jetzt einen Screenshot von meinO2 gemacht woruas ersichtlich ist das ich gekündigt habe.

Jetzt das nächste Problem. Ich wollte die Datei hochladen da wird mir gesagt das ich nicht an der Teilnahme berechtigt wäre.

Obwohl über Sparhandy meine Vertrags Daten von Vodafone und Unitymedia abgeglichen wurden und ich für die Gigakombi berechtigt war.

Was ist also nun schon wieder? Langsam ist es echt frustrierend 🙈

Mfg

Florian

Betreff: Restlaufzeitübernahme

ttwa2011 — Thu, 10 Sep 2020 16:56:43 GMT

@flokutus

Ist die Gigakombi bereits aktiv und wurde per SMS bestätigt?

Wenn das der Fall ist klappt es im Normalfall auch mit dem Login.

Betreff: Restlaufzeitübernahme

flokutus — Thu, 10 Sep 2020 17:02:19 GMT

Stimmt das ist auch noch nicht geschehen. Daran wird es wohl liegen.

Wie lange kann das denn dauern? Die Aktivierung der Sim-Karte war am 1.9

Mfg

Florian

Betreff: Restlaufzeitübernahme

ttwa2011 — Thu, 10 Sep 2020 17:15:32 GMT

@flokutus

Nachdem es bei dir um eine Gigakombi Unity geht erfolgt die Aktivierung im Normalfall sofort. Siehe hier im Infothread von @Helferlein .

Wenn du dich hier etwas geduldest möglicherweise ein/e Moderator/im nachsehen an was es hakt.

Das lässt sich sicherlich klären.

Betreff: Restlaufzeitübernahme

Helferlein — Thu, 10 Sep 2020 17:23:28 GMT

@flokutus, ich befürchte, dass die Restlaufzeit Befreiung schlicht nicht gebucht ist. Regulär wird diese bei Vertragsabschluss vereinbart und gebucht. Dann bekommst Du ab Tag 1 100% Rabatt. Reichst Du die Kündigungsbestätigung nicht innerhalb der Frist ein, entfällt der Rabatt.

Auch dass Du den Beleg online nicht hochladen kannst spricht dafür. Hier müsste dann, wenn die Voraussetzungen für die Aktion bestehen, die Option erst mal gebucht werden. Dabei kann uns nur ein Moderator helfen.

Betreff: Restlaufzeitübernahme

flokutus — Fri, 11 Sep 2020 10:37:16 GMT

Danke für eure Antworten.

Könnt ihr irgendwie einen Moderator auf diesen Thread aufmerksam machen, oder müssen wir einfach warten?

Bin ja eigentlich ein geduldiger Mensch, aber in dem Fall ticken die 14Tage runter 🙈😄

Mfg

Florian

Betreff: Restlaufzeitübernahme

MichaM — Sat, 12 Sep 2020 13:28:22 GMT

Hallo Florian aka @flokutus,

willkommen in der Community.

Bitte schick mir doch mal eine PN mit

* dem Link zu diesem Thread

* Deiner Kundennumer

Ich kümmere mich dann gern um eine Lösung.

Beste Grüße

Micha