Thema "Betreff: Falsche Beratun Hohe Kosten." in Archiv_Mobilfunk

Falsche Beratun Hohe Kosten.

vd74 — Wed, 08 Jul 2020 19:59:21 GMT

Guten Abend,

habe schon mehrmals versucht die Sache zu lösen und der letzte Versuch war per mail an kontakt@vodafone.de am 02.07.2020.

Jetzt versuche ich hier gehör zu bekommen!! Unten in Klammern ist das Schreiben von 02.07.2020

"(Guten Tag Vodafone Team,

Meine Kundennummer ist die --------.

ich habe am 31.12.2019 einen Yong M Tarif für meine zu dem Zeitpunkt 19 Jährige Tochter abgeschlossen.

Bevor der Vertrag unterschrieben wurde, habe ich mich Telefonisch bei der Hotline gemeldet und mir wurde Versichert das alles richtig ist und auch kein Hinweis darauf das ich den Vertrag für Volljährige Kinder nicht abschließen darf. Ich habe jeden Monat die Hotline angerufen da statt 9.99€ 24,99€ abgebucht wurden. Erst im April wurde ich informiert das der Vertrag im meinen fall falsch ist. Daraufhin habe ich die Service & Support Hotline angerufen mit der Hoffnung einer richtiger Beratung. Ich habe den Mitarbeiter darauf hingewiesen das ich einen Young M Tarif für meine Tochter auf mein Name abschließen möchte da ich die Giga Kombi Gutschrift erhalten würde. Der Mitarbeiter hat zugestimmt dass so ein Vertrag in Ordnung ist und ich würde dauerhaft nach Abzug der Gutschriften 19,99€ Monatlich Zahlen. Die erste Rechnung war dann 34,99€. Ich habe einen Beschwerdebrief nach Erfurt geschrieben, danach war ich in einen Vodafone Shop und da wurde mir eine Telefonische falschberatung Bestätigt mit dem Hinweis “der Service & Support Mitarbeiter muß wissen, das die Eltern für ihre Volljährige Kinder keine Verträge abschließen dürfen und aufgrund falscher Beratung ist mein Vertrag Falsch”. In dem Shop wurde mir gesagt ich soll ein Brief zur Kundenbetreuung nach Ratingen schreiben, was ich am 20.06.2020 gemacht habe. Das Schreiben finden Sie im Anhang. Und auf Grund der falscher Beratung habe ich den Vertrag zum 06.07.2020 gekündigt. Die Antwort ist für mich nicht zufriedenstellend und Vertrag würde nicht gekündigt. Das Antwortschreiben finden Sie ebenfalls im Anhang.

Ich hoffe Sie verstehen meine Unzufriedenheit.

Ich appelliere an Ihr Verständnis für meine unverschuldete Lage und wenn die Kunden den Unternehmen wichtig sind, ermöglichen Sie mir bitte den bestehenden Vertrag zu Kündigen und ich berufe mich hier auf eine falsche Beratung. Ich würde dann einen anderen, Richtigen Vertrag der meinen bzw. meiner Tochter Wünschen entspricht, im Vodafone Shop meines Vertrauens abschließen.

MfG)"

Aufgruf dessen das der Mitarbeiter womöglich bei der Schulung nicht aufgepasst hat oder wissentlich den Vertrag mir angedreht hat, möchte ich mein Sonderkündigungs Recht nutzen.

MfG

vd74

Betreff: Falsche Beratun Hohe Kosten.

Mav1976 — Thu, 09 Jul 2020 06:26:07 GMT

Hi @vd74,

aus der Kausalität heraus ist es doch logisch, dass du als Elternteil keinen Vertrag für junge Leute für ein volljähriges Kind abschließen kannst unter Beibehaltung der Konditionen für junge Leute. Das ist auch in den Fußnoten vom Youngtarif zu finden. Der Vertrag hätte durch deine Tochter abgeschlossen werden müssen.

Die Young-Tarife sind buchbar ab 10 Jahren bis einschließlich 27 Jahre. Für Minderjährige dürfen nur Erziehungsberechtigte buchen und sind Vertragspartner. Je Minderjährigem ist nur ein Young-Tarif zulässig, der uneingeschränkt nutzbar ist. Innerhalb von 14 Tagen ist ein Legitimationsnachweis erforderlich. Also ein Schülerausweis, Studentenausweis oder die Geburtsurkunde.

Was besprochen wurde, kann hier keiner nachvollziehen. Aber was ist denn, wenn deine Tochter den Vertrag 1:1 übernimmt? Dann könnte ich mir vorstellen, dass der 15€ Zuschlag wieder wegfällt.

Müsste man vorher erfragen.

Betreff: Falsche Beratun Hohe Kosten.

ttwa2011 — Thu, 09 Jul 2020 10:47:16 GMT

Hallo @vd74 !

Vorab: Du schreibst hier in einem moderierten "Kunden helfen Kunden" Forum. Ich schreibe dir als User/Kunde.

Ergänzend zu @Mav1976 :

Weder ist Erfurt der Ansprechpartner für Mobilfunk, noch muss für die Gigakombi der Vertrag auf deinen Namen laufen, noch gibt es ein Sonderkündigungsrecht, noch passt die von dir genutzte email Adresse (Siehe hier).

Ich kann nicht beurteilen was besprochen wurde und was man dir geantwortet hat. Die Lösung ist sehr einfach und unkompliziert.

Du hast aktuell einen Young Vertrag für deine volljährige Tochter auf deinen Namen abgeschlossen.

Du kannst aber nur für einen Minderjährigen Vertragspartner sein. Ist die Tochter volljährig kann nur sie Vertragsnehmer sein um von den Young Vorteilen profitieren zu können.

Bleibst du weiterhin Vertragnehmer, fällt die Altersprüfung (Nutzer nicht minderjährig/Vertragsnehmer (du) älter 27 Jahre) natürlich negativ aus und es fällt dadurch logischerweise ein um 15€ höherer Basispreis an.

Lösung: Der Vertrag wird wie dir @Mav1976 bereits geschrieben hat, auf deine Tochter übertragen. Der Zuschlag von 15€ entfällt dadurch. Die Abbuchung der Gebühren kann, falls gewünscht natürlich weiterhin von deinem Konto erfolgen.

Dadurch ist auch das "Problem" mit der Gigakombi gelöst.

Für die Gigakombi muss entweder der Vertragsnehmer gleich sein oder über die gleiche IBAN abgebucht werden. Siehe dazu hier S.7 und im Infothread von @Helferlein .

"Berechtigung und Laufzeit der GigaKombi
Sie können die GigaKombi buchen, wenn Sie einen berechtigten Mobilfunk- und einen berechtigten Festnetz- bzw. TV-Tarif haben und mit beiden Verträgen am Lastschriftverfahren teilnehmen, und zwar mit derselben Bankverbindung. Um das zu prüfen, gleichen wir Ihre IBAN ab.

Letzteres trifft bereits zu oder kann ggf. angepasst werden.

Problem gelöst.

Wenn du dich etwas geduldest, kann dir möglicherweise ein/e Moderator/in bei der Umsetzung behilflich sein.

Betreff: Falsche Beratun Hohe Kosten.

vd74 — Sun, 26 Jul 2020 10:39:08 GMT

Danke für die Infos, und gelöst ist hier gar nichts!

Das ich keine Verträge für Kinder über 18 abschließen kann ist mir jetzt auch klar.

Nur bei dem Vertragsabschluss im Mai habe ich den so genannten Berater in der Hotline darauf hingewiesen das der Vertrag für meine Tochter sein soll und der Berater hat gesagt es sei in Ordnung das der Vertrag weiter auf meinen Nahmen laufen kann und ich bekomme die vereinbarten Konditionen für 19,99 in Monat.

Der hat mich ***. Ist das Gerecht? Niemand in der Hotline will oder kann mir helfen. Ich möchte aus dem Vertrag raus.

Das Unternehmen suggeriert das zufriedene Kunden liegen denen an Herzen ! Danach sieht es in meinen Fall nicht aus. Und nehme an, bin nicht der einzige.

Im Shop wurde mir nur gesagt, "selber Schuld das der Vertrag Telefonisch abgeschlossen war und nicht im Shop".

Der so genante Berater, der auch die Lehrgänge besuchen sollte, in denen Vertragsabschlüsse gelehrt werden, hat seine Provision kassiert und ich Zahle drauf. Und jetzt soll ich für Vertragsübernahme noch mal 20€ zahlen? Soll doch das unternehmen von dem Berater das Geld holen!

Ich zitiere "wir leben doch im Digitalen Zeitalter, das wird und das soll ja alles digital erfasst sein", das hat mir eine Mitarbeiterin aus der Hotline gesagt. Wenn das so in dem Unternehmen ist, dann soll es doch nicht schwer sein, den Berater auswendig zu machen. Mein Eindruck ist, die Kundenzufriedenheit in dem Unternehmen, ist zweitrangig.

Ich werde in Zukunft, weder das Unternehmen weiter empfehlen, noch einen neuen Vertrag abschließen.

MfG

Betreff: Falsche Beratun Hohe Kosten.

Mav1976 — Sun, 26 Jul 2020 12:04:54 GMT

Hi @vd74,

dann lasst eine Vertragsübernahme durchführen, indem deine Tochter diesen Vertrag 1:1 übernimmt.

Dann bist du aus dem Vertrag, deine Tochter führt diesen im Youngtarif zu den regulären Kosten (ohne den Aufpreis) weiter.

Betreff: Falsche Beratun Hohe Kosten.

ttwa2011 — Sun, 26 Jul 2020 12:31:37 GMT

@vd74

@vd74 schrieb:

Danke für die Infos, und gelöst ist hier gar nichts!

Daran bist du nicht ganz unschuldig....

Ich sehe weder einen Grund für Aufregung, noch auch nach diesen Lösungsvorschlägen irgendeinen Grund bzw. eine Grundlage für eine vorzeitige "Vertragsauflösung". Wieso auch?

Das dein Anliegen sehr einfach gelöst werden kann haben dir @Mav1976 und ich ausführlich aufgezeigt.

Vertragsübernahme damit von der Young Konditionen profitiert werden kann, Abbuchung weiterhin über deine IBAN um von der Gigakombi zu profitieren und alles ist so wie gewünscht.

Eine Reaktion dazu kommt von dir nun nach über 2 Wochen.

Wenn jemand über 2 Wochen nach einem Post nicht auf die Antworten reagiert, muss man nicht davon aussgehen, dass es noch etwas zu klären gibt.

Wieso überhaupt Hotline und dieser unnötige Unmut?

Wäre es nicht zielführender, anstatt unnötig nach email und Post hier noch zusätzlich die Hotline zu kontaktieren, einfach hier in der Community auf die dir gegebenen Antworten zeitnah zu reagieren, nachzufragen und falls nötig freundlich mit einem, "Ja, gerne. Kann mir bitte ein Moderator bei der Umsetzung helfen" um Hilfe eines Moderators zu bitten um z.B. noch letzte offene Fragen wie z.B. "Kostenfrage im Falle dieser nötigen Vertragsübernahme" zu klären?

Hättest du das gemacht, wäre dein Anliegen vermutlich schon seit 2 Wochen gelöst....

Betreff: Falsche Beratun Hohe Kosten.

vd74 — Mon, 27 Jul 2020 07:51:46 GMT

Guten Morgen Mav1976,

und Danke.

"dann lasst eine Vertragsübernahme durchführen, indem deine Tochter diesen Vertrag 1:1 übernimmt"

Da bin ich schon dabei.

Betreff: Falsche Beratun Hohe Kosten.

vd74 — Mon, 27 Jul 2020 08:28:44 GMT

"Wieso überhaupt Hotline und dieser unnötige Unmut?"

Ich bekomme falsche Beratung! Habe drauf hingewiesen das die Tochter über 18 Jahre ist! Zahle einige Monate viel mehr und noch soll ich für Vertragsübernahme zahlen!

In unseren Unternehmen bleiben die Fehler der Kundenbetreuer nicht ohne Konsequenzen.

„Wäre es nicht zielführender, anstatt unnötig nach email und Post hier noch zusätzlich die Hotline zu kontaktieren“

Das geschah alles bevor ich mich hier angemeldet hatte. Und habe gehofft das ein Moderator auf den post aufmerksam wird und sich meldet. Das war mein Ziel.

„Kann mir bitte ein Moderator bei der Umsetzung helfen" um Hilfe eines Moderators zu bitten um z.B. noch letzte offene Fragen wie z.B. "Kostenfrage im Falle dieser nötigen Vertragsübernahme" zu klären?“

Und wie genau erreiche ich die Aufmerksamkeit eines Moderators?

Jetzt gehe ich den weg mit Vertragsübernahme.

Nach diesem Desaster, kommt ein weiter Mobilfunkvertrag mit diesem Unternehmen nicht in Frage.

Danke an alle beteiligten.

Betreff: Falsche Beratun Hohe Kosten.

ttwa2011 — Mon, 27 Jul 2020 08:46:48 GMT

@vd74

Siehe oben...

Indem du zeitnah hier in einem moderierten "Kunden helfen Kunden Forum" zunächst mal selbst den Antworten von Kunden Aufmerksamkeit schenkst. Wenn das 2 Wochen nicht der Fall ist, muss ein Moderator nicht daraus schließen dass du Aufmerksamkeit benötigst.

Deshalb: Ganz einfach, wenn nötig, um Hilfe durch einen Moderator bitten. Einen entsprechenden Satz kann ich von dir nach über 2 Wochen Funkstille in deinem Thread bisher nicht finden. So hättest du ohne jede Aufregung alles und damit auch bisher zusätzlich angefallene und eventuelle Kosten für eine Übernahme abklären und in diesem Rahmen dann eine Übernahme veranlassen können. Das ist deutlich zielführender als auf Sonderkündigung etc. zu pochen zumal die unkomplizierte Lösung bereits oben steht.

Falsche Beratun Hohe Kosten.

vd74 — Mon, 27 Jul 2020 09:49:55 GMT

Guten Tag,

ich brauche Bitte Hilfe von den Moderatoren.

Ich habe in Januar 2020 online einen Young M Tarif abgeschlossen und das war ein Fiasko gewesen.

Kann gerne mein Beschwerde Brief in Privaten Bereich an Moderator zusenden.

Habe dann in Mai 2020 Telefonische Beratung gesucht und wurde falsch beraten.

Zahle seit Monaten mehr und komme nicht weiter.

Möchte eine Vertragsübernahme vornehmen, bin nicht bereit die Übernahmekosten zu zahlen, aufgrund der falscher Beratung, Fehler der Kundenbetreuung und Monatlich höhere Beträge als Telefonisch vereinbart. Und die Vertragskonditionen möchte ich an die Tochter so nicht weiter geben.

Bitte um Unterstützung und Lösungen.

MfG

Edit: @vd74 Post an bereits bestehenden Thread angefügt.

Betreff: Falsche Beratun Hohe Kosten.

Der-Peter — Mon, 27 Jul 2020 10:54:13 GMT

Hi vd74,

lieben Dank für Deine Anfrage und Schilderung der Situation. Auch -lich willkommen in unserer Community.

@Mav1976 und @ttwa2011 Besten Dank für die Hilfestellung und Klärung! Soweit habt ihr ja schon alles Relevante gesagt. Ich schau dann mal näher nach, ob sich da was machen lässt.

@vd74 Grundsätzlich soll bei uns natürlich jeder Kunde oder Interessent bestmöglich beraten werden. Denn tatsächlich liegt uns die Zufriedenheit der Kunden am Herzen. Auch wenn Du es aktuell anders empfinden magst. Jedenfalls, solltest Du es es anders erlebt haben, tut es mir leid. Schick mir mal bitte eine PN mit der betroffenen Rufnummer und dem Kundenkennwort. Außerdem bitte den Link zu Deinem Thread hier. Ich schau dann mal für Dich nach.

Liebe Grüße

Der-Peter

Betreff: Falsche Beratun Hohe Kosten.

vd74 — Mon, 27 Jul 2020 11:23:20 GMT

Hallo Der-Peter, danke für die Rückmeldung.

ich bin leider kein Profi hier.

Wenn ich meine Persönliche Angaben hier schreibe, sind die auch für die anderen sichtbar oder nur für uns beide ?

Und was meins du mit "Außerdem bitte den Link zu Deinem Thread hier"

Betreff: Falsche Beratun Hohe Kosten.

ttwa2011 — Mon, 27 Jul 2020 11:34:47 GMT

@vd74

Damit deine persönlichen Daten nicht für jeden sichbar sind, hat dich @Der-Peter um Zusendung einer PN (Privaten Nachricht) gebeten.

Eine Private Nachricht kannst du allgemein senden, indem du auf das Profil Moderators ( @Der-Peter ) klickst und dann rechts (bzw. Mobilversion unten) bei "Kontaktier mich" auf "Sende eine Private Nachricht".

Alternativ kannst du auch direkt hier klicken. Dann bist du direkt dort wo du sein sollst.

@vd74 schrieb:

Und was meins du mit "Außerdem bitte den Link zu Deinem Thread hier"

Der Link zu diesem Thread ist dieser:

https://forum.vodafone.de/t5/Mobilfunk/Falsche-Beratun-Hohe-Kosten/m-p/2381227

Diesen sollst du in die PN einfügen.

Betreff: Falsche Beratun Hohe Kosten.

vd74 — Mon, 27 Jul 2020 11:41:40 GMT

Danke

Jetzt komme ich zu recht.

MfG

vd74

Betreff: Falsche Beratun Hohe Kosten.

vd74 — Thu, 30 Jul 2020 12:16:38 GMT

Hallo Der-Peter,

habe die Unterlagen per Post weggeschikt.

Laut sendeverfolgung ist der Brief in Ratingen angekommen.

Ich gehe davon aus das eine Rückmeldung bzw. bestätigung kommen soll !

Mal schauen wie lange das dauert.

MfG

vd74

Betreff: Falsche Beratun Hohe Kosten.

Der-Peter — Fri, 31 Jul 2020 12:40:44 GMT

Moin vd74,

top. Danke für die Zwischeninfo. Das kann schon mal etwas dauern. Alle Eingänge werden sortiert und verteilt. Und müssen dann natürlich noch bearbeitet werden. Sobald das durch ist, schreib mir eine PN. Ich kümmer mich dann um den Rest.

Beste Grüße

Der-Peter

Betreff: Falsche Beratun Hohe Kosten.

vd74 — Thu, 20 Aug 2020 21:09:03 GMT

Guten Abend Der-Peter.

Heute haben wir neue Rechnung bekommen 😞 .

Ich verstehe das nicht, ich bin unzufrieden, ich bin sauer.

Am 06.08 bekomme ich nachricht von Vodafone "gute Nachricht ihre Vertragsübernahme hat geklappt. Sie bekommen in kürze noch eine schriftliche bestätigung". Bis heute habe ich nichts bekommen.

Die Rechnung von 12.08.2020 Zeitraum 08. 07-07.08.2020 beträgt 2,67€ das hat mich gefreut und ich vermute das war dein verdienst.

Heute, Rechnung von 18.08.2020 Zeitraum 06.08-12.08.2020 61,30€ . Was soll das? Die 2 Tage 06.08 bis 07.08.2020 sind doch schon in der Rechnung von 12.08.2020 verbucht, warum sollen wir hier doppelt zahlen?

Kosten der Vertragsübernahme stehen auch drin? Ich war im Vodafone Shop und mir wurde gesagt das diese kosten laut System nicht abgezogen sind und das auch so bleibt.Und jetzt doch? Wir mit der Tochter wollten den Vertrag, neu in den Shop abschließen. Diese Option hatte uns die Mitarbeiterin beim vorletzten besuch zugesagt. Nach ihrer aussage wäre das nach Vertragsübernahme möglich. Und jetzt hieß es “nur für Neukunden”.Das ist eine irreführung hoch 10.

Monatlicher Basispreis 29,23 Giga Kombi Gutschrift nur 2,20€ ?

Ich habe gehofft das mit der Vertragsübernahme alles geregelt abläuft, das ist überhaupt nicht der Fall!

Ich bin sehr enttäuscht.

Ich sehe nicht ein das Geld zu zahlen. Habe schon viel zu viel bezahlt. Ich benötige Schmerzensgeld von Vodafone dafür das meine Psyche mit der Sache immer und immer wieder konfrontiert wird. Ich sehe kein Licht am ende des Tunnels.

Vodafone zieht mir die Hosen aus.

Bitte hilf mir .

MfG

vd 74

Betreff: Falsche Beratun Hohe Kosten.

ttwa2011 — Thu, 20 Aug 2020 21:35:24 GMT

@vd74

Wieso machst du nicht einfach völlig unaufgeregt das, was dir @Der-Peter geschrieben hat?

@Der-Peter schrieb:

Moin vd74,

top. Danke für die Zwischeninfo. Das kann schon mal etwas dauern. Alle Eingänge werden sortiert und verteilt. Und müssen dann natürlich noch bearbeitet werden. Sobald das durch ist, schreib mir eine PN. Ich kümmer mich dann um den Rest.

Beste Grüße

Der-Peter

Betreff: Falsche Beratun Hohe Kosten.

Der-Peter — Fri, 21 Aug 2020 14:18:30 GMT

Hi vf74,

der Vertrag selbst ist ja so übernommen worden wie er zuvor war. Entsprechend auch mit der höheren Zuzahlung. Den Zustand müssen wir zu allererst bereinigen.

Ich habe die Belastung aus dem Kundenkonto genommen. Du solltest nun einen Altersnachweis hochladen können über www.vodafone.de/legitimation

Probier das bitte und sag mir dann Bescheid.

Liebe Grüße

Der-Peter

Betreff: Falsche Beratun Hohe Kosten.

Lalapanzi — Fri, 21 Aug 2020 18:50:43 GMT

@Der-Peter schrieb:

Ich habe die Belastung aus dem Kundenkonto genommen. Du solltest nun einen Altersnachweis hochladen können über www.vodafone.de/legitimation

Wenn die 19jährige Tochter den Vertrag übernommen hat, wurde das Alter bereits bei der Vertragsübernahme geprüft. Eine weitere Legitimation ist überflüssig.