Thema "Betreff: Kein Interesse am Kunden" in Archiv_Mobilfunk

Kein Interesse am Kunden

Nike83 — Tue, 14 Jul 2020 17:45:21 GMT

Ich wollte mal,fragen, wie eure Erfahrungen sind/waren?

Letzte Woche wollte ich mir ein Angebot per Telefon einholen für eine Verlängerung. Ich bin seit 18 Jahren Kunde bei Vodafone. Nun hatte mir die Dame ein Angebot gemacht, was aber gar kein Angebot war (habe ich ihr aber so nicht gesagt). Ich bat um Bedenkzeit bis Montag (gestern). Sie meinte, sie ruft mich am Montag ganz sicher an.
Das Ende vom Lied ist, gestern kam kein Anruf und heute auch nicht. Ist das normal? Hat Vodafone kein Interesse mehr an seinen Kunden?

Wie war es bei euch?

Betreff: Kein Interesse am Kunden

Thopi — Tue, 14 Jul 2020 19:59:44 GMT

Hallo, uns haben sie auch *schlecht beraten*. Entschuldige die rauhe Sprache, aber ich bin stinksauer und 3 Verträge sind jetzt auchwauch von Vodafone.

Ich mach es kurz. Gestern SMS bekommen für Angebot Vertragsverlängerung. Seit 1995 Kunde mit zeitweise 4 Verträgen zuletzt mit 3.

Uns wurde für zwei Verträge ein super Angebot gemacht und alles auf Band aufgezeichnet.

Wir haben eine SMS bekommen dass der Vertrag aktiviert wurde, aber ohne nähere Angaben nur Tarif VF Red M Sub H30, was immer das ist.

Morgen soll das erste Handy kommen.

Zum Glück habe ich die ganze Zeit in der App und auf der Vodafone-Seite Die Änderungen verfolgt. Am Ende waren beide Verträge jeweils für das 1. Jahr 20€ und nach 12 Monaten noch Mal im weitere 14 Euro teurer.

Ich habe dann sofort da angerufen und erfahren dass der Mitarbeiter wohl falsch beraten hat. Wohlbetont: ein Mitarbeiter der Rückgewinnung.

Hätte ich das 1.Handy, welches morgen kommt, ausgepackt und die Sim- Karte rein und genutzt, hätte Vodafone einen guten Schnitt gemacht, mit falschen Versprechungen. Widerruf wäre ja dann nicht mehr möglich. Und beim 2. Gerät bzw Vertrag wäre es dann das Gleiche gewesen.

Fazit: wir sind weg. Meistens waren wir zufrieden, aber fast jedes Mal, bei Verlängerungen, gab es Probleme.

Aber die *piep*ische Weise dieses Mal.... Schlägt dem Fass den Boden aus.

Gruß Thomas

Betreff: Kein Interesse am Kunden

Thopi — Tue, 14 Jul 2020 21:22:28 GMT

Auch wenn Wörter ausgepiepst sind war es in xxx und jetzt drei Kunden weniger für Vodafon

edited by Helferlein: @Thopi Zitat deines eigenen Beitrags entfernt. Du tust dem TE keinen Gefallen, wenn du durch Spam von seinem Anliegen ablenkst. Bitte eröffne einen eigenen Beitrag, wenn du Hilfe möchtest, oder ein Feedback geben magst. Vielen Dank.

Betreff: Kein Interesse am Kunden

Helferlein — Tue, 14 Jul 2020 21:10:43 GMT

Hallo @Nike83,

hast du deinen Vertrag gekündigt? Falls ja, wann endet dein Vertrag? Manchmal ist es eine reine Frage des Timings.

Es ist ärgerlich, wenn ein Rückruf nicht erfolgt. Es kann aber auch immer mal sein, dass jemand krank wird. Wenn ein Mitarbeiter einen persönlichen Rückruf zusagt, dann kann das passieren.

Was die Bedenkzeit angeht, so kann ich auf Grund der Berichte hier im Forum sagen, dass es besser ist direkt eine Entscheidung zu treffen.

Davon abgesehen kannst du die Kundenrückgewinnung auch über die 1212 erreichen. Dort wirst du durchgestellt.

Das Märchen, dass man bessere Angebote erhält, wenn man angerufen wird kann ich nicht bestätigen.

Betreff: Kein Interesse am Kunden

Nike83 — Wed, 15 Jul 2020 17:09:16 GMT

Ja, ich habe gekündigt. Bis heute gab es aber noch nicht mal eine Bestätigung.

Nach all den Jahren fühlt man sich irgendwie abgehangen.

Ich finde das sehr schade, denn ich hatte sonst keine Probleme in den Jahren.

Betreff: Kein Interesse am Kunden

MasterScorpion — Thu, 16 Jul 2020 13:23:52 GMT

"Falls ja, wann endet dein Vertrag?"

Die Antwort steht noch aus.

Betreff: Kein Interesse am Kunden

Nike83 — Thu, 16 Jul 2020 15:39:00 GMT

Sorry, habe ich überlesen. Gekündigt habe ich Anfang Juli. Der Vertrag verlängert sich ab dem 07.10.2020.

Betreff: Kein Interesse am Kunden

Nike83 — Wed, 22 Jul 2020 17:42:46 GMT

Es meldet sich ja doch keiner. Das ist echt traurig.

Betreff: Kein Interesse am Kunden

ttwa2011 — Wed, 22 Jul 2020 18:04:14 GMT

@Nike83

Ich sehe weder einen Grund traurig zu sein noch sehe ich ein Problem...

Du schreibst du hast gekündigt.

Du hast aber laut deiner Aussage keine Bestätigung ob das auch geklappt hat.

Lösung: Du rufst die Mein Vodafone App auf und schaust du unter ”Ihr Tarif”, ”Übersicht”. Dort ist eine vermerkte Kündigung ersichtlich.

Zur Vertragsverlängerung:

Wenn ich es richtig verstehe, hast du dich aktiv bei der Hotline erkundigt.

Wie bereits @Helferlein angedeutet hat. Es ist eine Frage des Timings. Aktuell ist es ja noch früh. Du hast doch bei einem noch bis Oktober laufenden Vertrag gar keinen Stress. Egal ob tatsächlich gekündigt oder nicht. Der Vertrag läuft noch bis Anfang Oktober. Mehr als genug Zeit um sich in Ruhe Angebote der Rückgewinnung oder sonstige Angebote anzusehen oder anzuhören und ggf. die Kündigung zurückzuziehen bzw. zu verlängern.

Hast du die Beratungseinwilligung gegegeben, damit dich (wenn erfolgreich gekündigt) die Kundenrückgewinnung kontaktieren darf?

Diese kannst du in der App über ”Mehr“, ”Infos&Einstellungen“,”Datenschutz&Werbeeinstellungen“ unter ”Beratung&Angebote“ konfigurieren. Hier muss zumindest bei ”Anruf bei Vertragsverlängerung“ der Schieber an sein.

Ansonsten:

Nochmals der Hinweis auf das was dir bereits @Helferlein genannt hatte. Du kannst auch aktiv die Kundenbetreuung anrufen und dich mit der Kundenrückgewinnung verbinden lassen.

Eine Weiterleitung ist Montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr und Samstags von 9 bis 18 Uhr möglich.

(Sonntags und an bundeseinheitlichen Feiertagen geschlossen)

Betreff: Kein Interesse am Kunden

Nike83 — Thu, 20 Aug 2020 17:57:00 GMT

Hallo zusammen,

ich greife mal den Thread nochmal auf mit einer Zusammenfassung.

Am 01.07.2020 habe ich meine Kündigung abgeschickt.

Am 03.08.2020 hatte ich immer noch keine Bestätigung und habe die 1212 angerufen. Dort sagte man mir, dass keine Kündigung ersichtlich ist. Der Mitarbeiter bat mich dann, das Faxprotokoll nochmals zu schicken. Dies habe ich getan.

Am 06.08.2020 wieder mit der 1212 telefoniert und mir wurde gesagt, dass meine Kündigung da ist und auch das Faxprotokoll vom 01.07.2020 da ist. Er meinte dann, dass es an die Fachabteilung weitergeleitet wird und ich in 5-10 Tagen eine Bestätigung bekomme, dass mein Vertrag zum 07.10.2020 gekündigt sein wird.

Heute, am 20.08.2020 habe ich immer noch nichts erhalten. Daraufhin habe ich heute Vormittag mit der 1212 telefoniert, der Mitarbeiter hat mir bestätigt, das alles vorliegt und er mich zwischen 14:00 - 15:00 wieder anruft. Dies ist nicht geschehen. Ich habe dann gegen 19:00 Uhr die 1212 abgerufen und der Mitarbiter dort war sehr ungehalten mir gegenüber. Dann hat er mich aus der Leitung geworfen und das war es.

Da soll mir jetzt keiner sagen, dass das ein normaler Umgang ist. Ich habe mittlerweile echt nen Hals. Seit 18 Jahren bin ich Vodafonekunde.

Hier ist der Kunde jedenfalls nichts mehr wert. Das Gefühl kam eindeutig rüber. Kundenservice gleich Null. Ich habe mir nie bei Vodafone etwas zu Schulden kommen lassen.

Betreff: Kein Interesse am Kunden

ttwa2011 — Thu, 20 Aug 2020 18:08:35 GMT

@Nike83

Was steht denn in der App unter "Mein Tarif", "Übersicht"?

Dort sollte die Kündigung wie dir bereits hier geschrieben ersichtlich sein.

Betreff: Kein Interesse am Kunden

Nike83 — Thu, 20 Aug 2020 18:44:02 GMT

In der App steht der 07.10.2021. Also ein Jahr länger, als gedacht. In dem einem System von dem Mitarbeiter stand aber der 07.10.2020. Er konnte sich das auch nicht erklären.

Betreff: Kein Interesse am Kunden

ttwa2011 — Thu, 20 Aug 2020 18:56:29 GMT

@Nike83

Vermutlich nur ein Anzeigefehler. Nachdem du nun bereits den Weg der Hotline gewählt hast, warte ab ob sich morgen jemand meldet. Gerade in solchen Zeiten kann auch mal was dazwischen kommen.

Melde dich dann ob es mit dem Rückruf geklappt hat oder nicht. Ansonsten kann dir möglicherweise mit etwas Geduld hier ein/e Moderator/in nachsehen, wo es hakt.

Für die Zukunft: Wenn du bereits hier postest, kannst du solche Dinge wie die nicht eingetragene Kündigung auch hier anbringen in dem du konkret um Hilfe dazu bittest. Somit sind Abklärungen über einen weiteren Kontaktkanal überflüssig.

Betreff: Kein Interesse am Kunden

Nike83 — Thu, 20 Aug 2020 18:57:15 GMT

Okay, na dann dann schauen wir mal, ob sich morgen jemand meldet. Ich werde hier berichten. Vielen Dank erstmal.

Betreff: Kein Interesse am Kunden

Nike83 — Sun, 23 Aug 2020 16:55:07 GMT

Hallo. Es hat sich niemand gemeldet. Vielleicht bekomme ich ja hier noch Hilfe. 😞

Betreff: Kein Interesse am Kunden

Su — Tue, 25 Aug 2020 05:03:13 GMT

Hi Nike83,

manchmal ist echt der Wurm drin und es tut mir aufrichtig leid!

Da Du ja schon 18 Jahre bei uns bist, weißt Du, dass das nicht die Regel ist.

Klar prüfe ich das mit der Kündigung für Dich.

Nur eine kurze Frage: Möchtest Du die denn überhaupt? Oder geht es Dir eigentlich darum, einfach nur den Vertrag zu verlängern?
(Dafür war nie und ist keine Kündigung nötig )

Danke an alle Supporter! ❤️

Betreff: Kein Interesse am Kunden

Nike83 — Wed, 26 Aug 2020 11:09:49 GMT

Hallo Su,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Deine Hilfe nehme ich dankbar an.

LG Stephan

Betreff: Kein Interesse am Kunden

Su — Thu, 27 Aug 2020 06:08:27 GMT

Hey Nike83,

alles klar, gern!

Dann schreib mir bitte per PN Deine Handy-Nummer mit Kundenkennwort.

Und bitte, ob es Dir nur um die Kündigung geht oder wir Dir ein Angebot machen dürfen.

Beste Grüße