Thema "Betreff: Vergleich Neu u.- Bestandskunden" in Archiv_Mobilfunk

Vergleich Neu u.- Bestandskunden

BezirkB — Wed, 19 Aug 2020 09:38:57 GMT

Nach über 25 Jahren, ist niemand ernsthaft an einer Vertragsverlängerung interessiert und mein Vertrag läuft Mitte des nächsten Monats aus. Die Anliegen der Kunden, werden eher quantitativ abgearbeitet. Wahrscheinlich geht VF die Produktivität in der Abarbeitung der Vorgänge vor und hat den Fokus auschlißlich auf Neukunden und Erhöhung des APRU/ pro (Bestands)Kunde. Über die Hotline ist jedenfalls niemand zu erreichen (3x Warteschlange > 30 min.) und die Admins im Chat verweisen auf eine Rückgewinnungsnummer, welche mit IVR Text "wir sind aktuell nicht erreichbar" abbricht. Ich will hier auch gar nicht den Mitarbeitern einen Vorwurf machen. Sie haben sicher ihre Vorgaben und werden nach erreichten Zielen (Produktivitäten, Erhöhung pro Kopf Umsatz/ pro Kunde) von ihren Vorgesetzten bewertet. Am Ende kommt dann aber bei einem solchen Service eben auch Unzufriedenheit bei den Bestandskunden auf. Das VF Management nimmt das aber ganz sicher in Kauf, um noch gewinnmaximierter agieren zu können... Ist ja unternehmerisches gedacht auch völlig legitim und nachvollziehbar. Ich werde jedenfalls nicht noch mehr Lebenszeit in der hoffnungslos überfüllten Warteschlange verlieren. Inständig hoffe ich mit diesem Post auf einen Kontakt, welcher mir hilft meine Vertragsverlängerung (zu fairen Preisen) durchzuführen.

Mit freundlichen Grüßen

Betreff: Vergleich Neu u.- Bestandskunden

ThomasvL — Wed, 19 Aug 2020 10:49:04 GMT

also bei mir (16 jahre kunde) war es nach kündigung vor ein paar monaten auch erst jetzt seit ein par tagen möglich, bei einer Restlaufzeit von 6 monaten... was mich in dem sinne sogar positiv überrascht hat, da im normalfall, meine ich zu wissen, erst 100 tage vor vertragsende eine Verlängerung möglich ist....

wenn ich das richtig sehe wären es bei ihnen noch ca 10 monate... vielleicht ist das auch einfach noch zu viel restlaufzeit? der vertrag ist ja quasi gerade mal 14 monate alt🤔

Betreff: Vergleich Neu u.- Bestandskunden

BezirkB — Wed, 19 Aug 2020 11:24:35 GMT

Nein, mein Vertrag ist fristgerecht zu Mitte des nächsten Monats gekündigt.

Betreff: Vergleich Neu u.- Bestandskunden

Gr3g — Wed, 19 Aug 2020 11:55:20 GMT

Welche Konditionen wären denn da für dich von Interesse?

Betreff: Vergleich Neu u.- Bestandskunden

BezirkB — Wed, 19 Aug 2020 12:49:51 GMT

Realistische ... ;o) Ich würde gerne meinen Vertrag zu gleichen Konditionen (aktuell 40€) verlängern. Das würde zwar auch über die App gehen, nur erhalte ich dann kein passendes Angebot über ein Handy. Das würde ich aber schon brauchen, da mein altes doch schon sehr angekratzt ist. Im Preisvergleich zu anderen Tarifen und Anbietern, wäre hier eine Zuzahlung in Höhe von 50-100 € für ein iPhone 11 (64GB) durchaus realistisch...

Betreff: Vergleich Neu u.- Bestandskunden

ThomasvL — Wed, 19 Aug 2020 13:08:11 GMT

tut mir leid... ich hatte irgendwie "mitte nächsten jahres" gelesen.... dann ist es natürlich recht ärgerlich

Betreff: Vergleich Neu u.- Bestandskunden

Gr3g — Wed, 19 Aug 2020 14:01:37 GMT

Tja, es gibt nicht nur eine Realität... ich poste mal was aus einer alternativen: iPhone 11 iwas um die 700 Ocken, also monatliche Zuzahlung bei 30 Euro bei deiner gewünschten Einmalzahlung unter 100.

Jetzt bin ich gespannt, was du für 'nen Tarif für 10 magere Euro haben möchtest?^^

Betreff: Vergleich Neu u.- Bestandskunden

Mav1976 — Wed, 19 Aug 2020 14:12:31 GMT

Hi @BezirkB,

wie @Gr3g schon schrieb, wirst du mit einem iPhone 11 bei VF keine 40 € Gesamtkosten erreichen.

Hier die aktuellen Tarife für Neu- und Bestandskunden. Sofern du weitere gigakombifähige Verträge hast, winken noch mehr Vergünstigungen (Rabatte und Datenvolumen).

Betreff: Vergleich Neu u.- Bestandskunden

BezirkB — Wed, 19 Aug 2020 14:16:25 GMT

@Gr3g Schlaumeier ! Hatte ich zu meiner letzten Vertragsverlängerung doch auch proaktiv von Vodafone angeboten bekommen.

... und stell dir vor, die damlalige nette Kollegin, welche den Angebotseintrag vornahm, riet mir sogar noch zur Kündigung, um ein entsprechendes Angebot wieder zu erhalten.

Letztlich hast du aber nicht Unrecht, ich werde ja gerade von der anderen Realität eingeholt ...

Betreff: Vergleich Neu u.- Bestandskunden

BezirkB — Wed, 19 Aug 2020 14:19:59 GMT

@Mav1976 Ja, Danke ! Eine Giga Kombi habe ich selbstverständlich auch und habe bereits den entsprechenden Rabatt eingerechnet. In meinem aktuellen Vertrag, ist der Rabatt ebenfalls bereits inkludiert.

Danke für deine Hilfe !

Betreff: Vergleich Neu u.- Bestandskunden

Gr3g — Wed, 19 Aug 2020 15:31:36 GMT

Keine Ahnung, was für ein Angebot das gewesen sein soll, auf das du wieder Zugriff haben möchtest. Hier solltest du etwas genauer werden.

Eventuell kann noch über einen Treue-Rabatt verhandelt werden, nur ist das Sache der Kundenbetreuung.

Und selbst wenn die 10 Euro GigaKombi in der Angebots-Matrix berücksichtigt werden, ist man von den 40 Teuronen noch ein Stück weg bzw. passt die Einmalzahlung logischerweise nicht.

Was ich mich schon immer fasziniert hat: Wieso schliesst man einen Mobilfunkvertrag ab, bei dem die Fix-Kosten für das Smartphone die gewünschten Kosten für den Mobilfunkservice weit übersteigen?

Betreff: Vergleich Neu u.- Bestandskunden

BezirkB — Wed, 19 Aug 2020 17:32:04 GMT

@Gr3g: Ja, zur Giga Kombi befindet sich auch ein Treuerabatt in meinem Abo. Letztlich beziehe ich mich auf die getroffene Aussage einer VF Mitarbeiterin, welche mir die Empfehlung der Kündigung ausgesprochen hat und ich kurz vor Ablauf mich zur Weiterverlängerung melden möchte.

Wieso, Weshalb und Warum sich jemand für ein bestimmtes Angebot entscheiden möchte, ist und sollte jedem selbst überlassen sein. Manchmal liegt die Begründung auch im Nutzungsverhalten eines jeden Einzelnen.

... und noch mal: der Preisvergleich zu anderen Anbietern lohnt sich und zeigt, dass es deutlich lukrativere Angebotsmöglichkeiten gibt. Ebenso ist es ein offenes Geheimnis, dass VF mit verschiedenen Vorteilsangeboten auch Bestandskunden bedient. Die wenigsten wissen es nur, da es nicht zur Kommunuikationspolitik gehört. Weil es dich ja so brennend interessiert, anbei meine aktuellen Konditionen (kopiert aus dem "Mein VF Bereich") :

1 Vodafone Red 2017 M mit Premium Smartphone

 Basispreis/Paketpreis (monatlich)

69,99 €

 Zu Ihren Gunsten

XXXX

Edit: @BezirkB Bitte Forenregeln (1.9) beachten. Individuelle Konditionen entfernt.

Betreff: Vergleich Neu u.- Bestandskunden

Gr3g — Wed, 19 Aug 2020 18:22:44 GMT

Also 'ne 50 %-Rabattierung. Eher unwahrscheinlich, dass die so weiter gewährt wird.

Für den stolzen 20 Euro Rabatt wird es spezielle Gründe gegeben haben, welche waren das konkret?

Vom Listenpreis her wären dein alter RED M und der aktuelle RED S identisch. Allerdings müsste die Hardware-Zuzahlung in deinem alten Tarif 20 Euro und im neuen Tarif würde Sie 30 Euro betragen. Ist ersteres korrekt?

Du möchtest diese Fixkosten allerdings nur mit 5 Euro ausgleichen, da ja deine 'Schmerzgrenze' bei 40 Ocken liegt, dürfte zusätzlich nicht wirklich passen^^

Betreff: Vergleich Neu u.- Bestandskunden

BezirkB — Wed, 19 Aug 2020 18:56:58 GMT

@Gr3g: wie im vorherigem Post erwähnt (vom Mod jedoch gelöscht), hatte ich mal alle Rabatte aufgeführt. Im Tarif ist ein Selbstständigen Rabatt, Giga TV Rabatt und Erlass des VF Pass dabei. Somit erklärt sich die Rbattierung von selbst.

Darum frage ich mich ja auch, warum ich auf die Rabatte jetzt innerhalb der Vertragsverlängerung verzichten soll !?

Betreff: Vergleich Neu u.- Bestandskunden

Gr3g — Wed, 19 Aug 2020 19:16:54 GMT

Dein Post enthielt imho weder den Selbständigen-Rabatt noch den Giga-TV-Rabatt, just for Info.

Beide behältst du auch bei einer Vertragsverlängerung, wenn die Voraussetzungen noch erfüllt sind, d.h. du bist weiterhin selbständig und du hast noch den TV-Vertrag.

Einen Rabatt auf den VF-Pass gibt es aktuell nicht.

Betreff: Vergleich Neu u.- Bestandskunden

BezirkB — Wed, 19 Aug 2020 19:22:51 GMT

@Gr3g: da der VF Pass wegfällt, eben auch die 5€ mehr im Monat und lande somit bei 40€ mtl. Ist natürlich nur meine selbstgemachte Rechnung. ;o) ... und ja die Rabattierungen würden mir noch zu stehen, werden nur nicht in den Online Angeboten unter meiner Vertragsnummer angezeigt.

Betreff: Vergleich Neu u.- Bestandskunden

ttwa2011 — Wed, 19 Aug 2020 19:35:57 GMT

@BezirkB

@BezirkB schrieb:
Darum frage ich mich ja auch, warum ich auf die Rabatte jetzt innerhalb der Vertragsverlängerung verzichten soll !?

Vielleicht ist es zielführender, nicht vor den ”Schlägen zu schreien“ und Vertragskonditionen mit den Personen zu besprechen, die dir ein Angebot unterbreiten können.

Du hast bei einem noch bis Mitte September laufenden, gekündigten Vertrag doch überhaupt keinen Stress. Es ist mehr als genug Zeit um sich in Ruhe neben den Onlineangeboten, auch individuelle Angebote der Rückgewinnung oder sonstige Angebote anzusehen oder anzuhören.

Hast du die Beratungseinwilligung gegegeben, damit dich die Kundenrückgewinnung kontaktieren darf?

Diese kannst du in der App über ”Mehr“, ”Infos&Einstellungen“,”Datenschutz&Werbeeinstellungen“ unter ”Beratung&Angebote“ konfigurieren. Hier muss zumindest bei ”Anruf bei Vertragsverlängerung“ der Schieber an sein.

Ansonsten:

Du kannst auch aktiv die Kundenbetreuung anrufen und dich mit der Kundenrückgewinnung verbinden lassen. Die von dir genannten Wartezeiten sind sicherlich nicht der Normalfall.

Eine Weiterleitung ist Montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr und Samstags von 9 bis 18 Uhr möglich.

(Sonntags und an bundeseinheitlichen Feiertagen geschlossen)

Unabhängig davon:

Ich würde mir überlegen ob es nicht so oder so Sinn macht auf eines der bald erscheinenden Nachfolge IPhones bzw. deren Vorstellung zu warten. Sollten sie bis zum Ablauf deines Vertrags noch nicht erschienen bzw. bestellbar sein (was nicht so unwahrscheinlich ist), kannst du zunächst auch SIM Only verlängern. Nach 3 Monaten ist dann ein Wechsel in die Tarifvariante mit Smartphone möglich. Das Erscheinen der neuen IPhone Modelle wirkt sich zudem sicherlich auch nicht negativ auf die Preise der Vorgängermodelle aus...

Betreff: Vergleich Neu u.- Bestandskunden

BezirkB — Wed, 19 Aug 2020 19:45:09 GMT

@ttwa2011: Ja, das ist korrekt zusammengefasst. Online besteht die Möglichkeit aktuell nicht und auch meine heutigen Versuche die Hotline zu erreichen, waren von wenig Erfolg gekrönt. Das Wartefeld ist in der Hotline aktuell und ganz offensichtlich sehr hoch. Daher auch meine leichte Frustration ... Ich werde mich wohl noch in etwas Geduld üben müssen.

Vielleicht wollte ich auch zu früh Hilfe von einem Mod in Anspruch nehmen. Aber auch hier scheint es keine schnellere Lösung zu geben. Sofern es am Ende keine Lösung gibt, werde ich eine eine neue Rufnummer in Kauf nehmen und den Anbieter nach 26 Jahren wechseln müssen. Na mal schauen was kommt ... Ich werde jedenfalls nicht, so wie heute, 1,5h meiner Lebenszeit in der Warteschleife verbringen.

VIelen Dank für Eure Hilfe !

Betreff: Vergleich Neu u.- Bestandskunden

Gr3g — Wed, 19 Aug 2020 19:48:42 GMT

Yop, 'Schläge' is gut... passt zum Tenor...fassen wir zusammen:

Die GigaKombi + TV-Rabatte bleiben dir erhalten, so die Festnetz-Tarife auch weiterhin bestehen. Dasselbe gilt für den Selbständigen-Rabatt. Für letzteren wird Vodafone wohl zeitnah nach der Vertragsverlängerung eine erneute Legitimierung haben wollen.

Den Hinweis auf den 'Abverkauf' der iPhone-Modelle würde ich persönlich beherzigen 😉

Betreff: Vergleich Neu u.- Bestandskunden

ttwa2011 — Wed, 19 Aug 2020 19:59:40 GMT

@BezirkB

Ein bisschen mehr Geduld ist sicherlich auch hier ein guter Ansatz...