Thema "Betreff: Moderator benötigt(!) - Hilfe zu Family & Friends-Rabatt" in Archiv_Mobilfunk

Moderator benötigt(!) - Hilfe zu Family & Friends-Rabatt

Pudeta — Thu, 06 Aug 2020 06:55:08 GMT

Hi,

ein unkonventioneller Weg, aber sonst kann mir scheinbar nicht geholfen werden. Letztes mal was das zumindest letztendlich der Weg zum Erfolg. Da kann leider auch nicht die Community helfen, tatsächlich nur jemand mit einem Draht nach innen.

Ich war bis gestern Vertragskunde und wäre es auch gerne geblieben. Ich konnte den Vertrag jedoch nicht verlängern, da ich nun mal kein neues Handy mit Zuzahlung möchte und ohne ging nicht.

Erster Weg war natürlich an die Hotline - die Dame wollte mir auch sofort gerne eine passende Verlängerung buchen. Als sie jedoch von meinem Family & Friends-Rabatt erfuhr, hat sie einfach aufgelegt, da sie mir da nicht helfen kann.

Mein Problem: Der Rabatt wurde uns als Partneragentur von Vodafone gewährt - wir haben daher aber keinen direkten Draht zur internen Servicenummer (da wir keine eigene Personalnummer haben). Scheinbar ist das aber der einzige Weg, um mit jemandem reden zu können, der mir helfen kann.

Seit heute ist der Vertrag also ausgelaufen. Warum ich nicht vorher was gemacht hab (mal von dem Anruf bei der Hotline abgesehen):

Ich hatte gehofft die angezeigte Infobox bei der Verlängerung "Du möchtest einen Vertrag ohne Smartphone verlängern? Das geht nach deiner Vertragslaufzeit von 24 Monaten." würde bedeuten, ich könnte heute mehr erreichen.

Leider ist man einfach nur aus allem ausgeschlossen - schade.

Die nette Mod-Kollegin die mir damals beim Vertragsabschluss helfen konnte arbeitet leider nicht mehr hier. Vielleicht erbarmt sich ja jemand anderes mir eine PN für die Details zu schreiben 😉

Liebe Grüße

Anna

Betreff: Moderator benötigt(!) - Hilfe zu Family & Friends-Rabatt

Helferlein — Thu, 06 Aug 2020 07:21:38 GMT

Hallo @Pudeta,

zwar habe ich auch keinen Zugriff auf deine Kundendaten, jedoch hätte dir doch klar sein müssen, dass mit der fristgerechten Kündigung der Vertrag an Tag X endet.

Die Lösung wäre gewesen, einfach die Kündigung zurück zu nehmen. Und dann online, oder über die Kundenbetreuung den Tarifwechsel in den Wunschtarif mit Friends&Family zu buchen.

Hinweis: die "Otto-Normal" Verkaufsteams, das schließt die Kundenrückgewinnung mit ein, sind für Änderungen an Verträgen mit einem Friends&Family Rabatt der falsche Ansprechpartner. Hier kannst du online aktiv werden, oder die Kundenbetreuung ansprechen. Eine Kündigung macht nur Sinn, wenn du auch wirklich gehen möchtest.

Betreff: Moderator benötigt(!) - Hilfe zu Family & Friends-Rabatt

Pudeta — Thu, 06 Aug 2020 07:33:47 GMT

Nein das wäre/war eben nicht die Lösung gewesen.

Ich konnte nirgendwo, weder online noch über irgendeine Hotline (inkl. Kundenbetreuung *nicht* Rückgewinnung) den Vertrag unter Beibehaltung des Rabatts und ohne ein Zusatzgerät verlängern. Das habe ich die letzten Wochen versucht. Ich bin nicht doof, ich weiß dass ich während der Vertragslaufzeit die Kündigung zurücknehmen kann. Die wurde erst einmal pro forma ausgesprochen, falls es eben nicht klappt - denn den Vertrag zu den bisherigen Konditionen hätte ich nicht weiterlaufen lassen.

Mir war auch bewusst, dass der Vertrag endet. Wenn da aber 1:1 der Text oben steht, habe ich - nachdem alles andere nicht funktioniert hat - berechtigt die Hoffnung, dass es eben dann geht. Dann muss Vodafone eben den Text ändern.

Betreff: Moderator benötigt(!) - Hilfe zu Family & Friends-Rabatt

Helferlein — Thu, 06 Aug 2020 07:39:33 GMT

@Pudeta schrieb:

Nein das wäre/war eben nicht die Lösung gewesen.

Ich konnte nirgendwo, weder online noch über irgendeine Hotline (inkl. Kundenbetreuung *nicht* Rückgewinnung) den Vertrag unter Beibehaltung des Rabatts und ohne ein Zusatzgerät verlängern.

Richtig, weil das erst nach Ablauf der Mindestlaufzeit von 24 Monaten möglich ist.

@Pudeta schrieb:

...

Mir war auch bewusst, dass der Vertrag endet. Wenn da aber 1:1 der Text oben steht, habe ich - nachdem alles andere nicht funktioniert hat - berechtigt die Hoffnung, dass es eben dann geht. Dann muss Vodafone eben den Text ändern.

Nein, dir als erwachsener Mensch muss klar sein, dass die Information nur dann zutrifft, wenn der Vertrag zu diesem Zeitpunkt noch besteht.

Betreff: Moderator benötigt(!) - Hilfe zu Family & Friends-Rabatt

ttwa2011 — Thu, 06 Aug 2020 08:29:02 GMT

@Pudeta

Ich stimme @Helferlein voll und ganz zu.

Wie bereits in deiner Einladung zu lesen, erfolgt die Vertragsverlängerung im Normalfall für F&F online. Der F&F Vorteil bleibt dir erhalten solange du Kunde bist. Überraschungen erlebst du also nicht. Wieso du bei bekannten Konditionen den Vertrag kündigst und diese auch bestehen lässt, wenn du ihn Sim Only verlängern möchtest, erschließt sich mir nicht.

Du hättest einfach wie @Helferlein bereits schrieb und auf den Hilfeseiten nachzulesen, am Tag nach Ende der Mindestlaufzeit (erst dann wird dir die Möglichkeit online angezeigt) in deinen Sim Only Wunschtarif wechseln müssen. Siehe dazu hier.

Es wird dir nichts anderes übrig bleiben, als dich ggf. um eine neue Einladung zu bemühen.

Betreff: Moderator benötigt(!) - Hilfe zu Family & Friends-Rabatt

Pudeta — Thu, 06 Aug 2020 09:05:19 GMT

Eine neue Einladung ist nicht das Problem.

Gut, dann ist der Weg von Vodafone offensichtlich einfach nicht meiner.

Denn ich würde niemals einen Vertrag abschließen (oder verlängern), wenn ich nicht zum Zeitpunkt der Vereinbarung (also vor dem Point of no return) die Konditionen kenne, zu denen ich den Vertrag abschließe. Das wäre in diesem Fall aber wohl so, wenn ich die Kündigungsfrist verstreichen lassen muss, um dann im Anschluss die möglichen Konditionen zu sehen.

Dann ist Vodafone einfach nix für mich.

Betreff: Moderator benötigt(!) - Hilfe zu Family & Friends-Rabatt

ttwa2011 — Thu, 06 Aug 2020 09:30:25 GMT

@Pudeta

@Pudeta schrieb:

Denn ich würde niemals einen Vertrag abschließen (oder verlängern), wenn ich nicht zum Zeitpunkt der Vereinbarung (also vor dem Point of no return) die Konditionen kenne, zu denen ich den Vertrag abschließe. Das wäre in diesem Fall aber wohl so, wenn ich die Kündigungsfrist verstreichen lassen muss, um dann im Anschluss die möglichen Konditionen zu sehen.

Deine Argumentation kann ich nicht nachvollziehen.

Nein, das wäre in diesem Fall nicht so. Gerade als F&F Kunde sind dir die Konditionen bzw. der prozentuale F&F Rabatt-Vorteil, den du auf den Sim Only Listenpreis (nicht auf die Smartphonezuzahlung) erhälst seit der erhaltenen Einlandung bekannt. An diesem ändert sich nichts. Siehe oben.

Du konntest dich zudem vorab ohne Probleme online über "Vertragsverlängerung" einloggen und wurdest in den F&F Bereich weitergeleitet.

Dort wurde dir der Sim Only Preis mit F&F Vorteil angezeigt ergänzt um die jeweilige Smartphonezuzahlung, da bisher nur eine Verlängerung mit Smartphone möglich war, die Sim Only Verlängerung erst ab dem Tag nach Ende der Mindestlaufzeit.

Unterschied zwischen Sim Only und mit Smartphone ist logischerweise lediglich die monatliche Smartphonezuzahlung.

Was ist dann so schwer daraus oder anhand der Preisliste deine Sim Only F&F Konditionen für deinen Wunschtarif zu erschließen?

Betreff: Moderator benötigt(!) - Hilfe zu Family & Friends-Rabatt

Pudeta — Thu, 06 Aug 2020 09:27:55 GMT

Ja, ich könnte die Annahme stellen, dass dieser Preis auch am nächsten Tag gilt.

Es könnte aber genausogut sein, dass Vodafone am nächsten Tag die Konditionen ändert oder mir nur die Konditionen meines laufenden Vertrages anbietet. Das kann ich nicht mit Sicherheit sagen. Und wenn ich darauf vertraue und es dann eben anders ist, habe ich einen 12-Monatsvertrag zu Konditionen die ich nicht will.

Das ist der Punkt der mich stört. Aber es ist müßig darüber zu diskutieren.

Wie gesagt, dann ist Vodafone eben nichts mehr für mich und damit kann ich leben.

Betreff: Moderator benötigt(!) - Hilfe zu Family & Friends-Rabatt

ttwa2011 — Thu, 06 Aug 2020 09:43:17 GMT

@Pudeta

@Pudeta schrieb:

Ja, ich könnte die Annahme stellen, dass dieser Preis auch am nächsten Tag gilt.

Es könnte aber genausogut sein, dass Vodafone am nächsten Tag die Konditionen ändert oder mir nur die Konditionen meines laufenden Vertrages anbietet. Das kann ich nicht mit Sicherheit sagen. Und wenn ich darauf vertraue und es dann eben anders ist, habe ich einen 12-Monatsvertrag zu Konditionen die ich nicht will.

Das ist der Punkt der mich stört. Aber es ist müßig darüber zu diskutieren.

Wie gesagt, dann ist Vodafone eben nichts mehr für mich und damit kann ich leben.

Das ist völliger Quatsch.

Nein könnte es nicht. Du erhälst als F&F Kunde den dir bekannten prozentualen Rabatt auf den den Sim Only Listenpreis. Dieser ändert sich für einen Red Tarif nicht von heute auf morgen. Einsehbar für jeden Tarif hier. F&F ist ansonsten mit keinen weiteren Rabatten kombinierbar. Es gibt also weder Überraschungen durch auslaufende Rabattaktionen noch plötzlich ändernde Konditionen noch ist die Rechnung kompliziert. Klarer als bei F&F geht es nicht.

Wenn, kannst du dich über dich selbst ärgern. Du bist falsch vorgegangen. Das kann passieren. Einen Grund für Unmut gegenüber Vodafone sehe ich aber nicht.

Die Lösung ist sehr einfach. Ich nehme an, du wurdest in Callya umgestellt. Du schreibst eine Einladung wäre nicht das Problem. Dann lass dich erneut einladen und veranlasse über den Einladenden einen Wechsel aus Callya in deinen F&F Wunschtarif über die dir bekannte interne Hotline. Deine Rufnummer bleibt erhalten. Problem gelöst.

Betreff: Moderator benötigt(!) - Hilfe zu Family & Friends-Rabatt

Pudeta — Thu, 06 Aug 2020 09:47:03 GMT

Glaube da kommen wir nicht auf einen Nenner 😉

Und weißt du was? Dein Plan ist genau das, was ich dem Moderator den ich mir gewünscht habe per PN geschickt hätte. Ohne den geht es aber nicht. Denn, as I said: Es gibt keinen offiziellen Einladenden bei uns, der irgend etwas anleiern könnte. Das funktioniert bei uns einfach etwas anders, als bei den normalen Vodafone-Mitarbeitern. Also kann niemand die Umstellung anstoßen, außer ich bekomme Kontakt zu Vodafone intern direkt.

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ttwa2011 — Thu, 06 Aug 2020 15:28:05 GMT

@Pudeta

@Pudeta schrieb:

Glaube da kommen wir nicht auf einen Nenner 😉

Und weißt du was? Dein Plan ist genau das, was ich dem Moderator den ich mir gewünscht habe per PN geschickt hätte.

Mit mir musst du auch nicht auf einen Nenner kommen...

Ich wollte dir lediglich aufzeigen, dass du problemlos die Verlängerung hättest online durchführen können und deshalb mit deiner Argumentation etwas auf dem Holzweg bist.

Um festzustellen ob und wenn ja was ein von dir gewünschter Moderator darüberhinaus zur genannten Lösung für dich tun kann, musst du du dich einfach ein bisschen gedulden.

Betreff: Moderator benötigt(!) - Hilfe zu Family & Friends-Rabatt

Gr3g — Thu, 06 Aug 2020 15:21:13 GMT

Hätte einige Ansätze, um aus der verfahrenen Kiste rauszukommen, falls ein Mod nicht direkt eingreifen kann:

Zuerst solltest du deinen Vertrag reaktivieren lassen. Dann wäre zu prüfen, ob der F&F-Rabatt noch aktiv ist. Ich vermute mal, nein. Anschließend in CallYa umstellen lassen.

Verstehe ich das richtig, dass eine erneute Einladung per Link für F&F möglich ist?

Falls ja, schließe den gewünschten Neuvertrag über den Link ab.

Anschließend kannst du deine alte Rufnummer aus CallYa zu einem anderen Anbieter portieren und dann wiederum auf deinen Vodafone-Neuvertrag portieren. Ist zwar umständlich und zeitraubend, wäre aber der einzige Weg ohne Mod-Hilfestellung.

Betreff: Moderator benötigt(!) - Hilfe zu Family & Friends-Rabatt

Helferlein — Thu, 06 Aug 2020 18:33:45 GMT

Also @Pudeta, wenn ich ganz ehrlich bin, dann habe ich mich über deine Einstellung geärgert. Du fragst direkt nach Hilfe eines Moderators. Dann liest sich dein Bericht so, als hätte der Kundenservice einen Fehler gemacht.

Hat er aber nicht. Ein Tarifwechsel vor Ablauf der Mindestlaufzeit ist nicht möglich. Dann hast du auch noch die Frechheit, eine allgemeine Information in der App als Fehler seitens Vodafones auszulegen.

Wie ich bereits schrieb, versteht sich selbstverständlich, dass ein Vertrag nicht verändert werden kann, nachdem er bereits beendet ist. Dass du die Kündigung nicht zurück gezogen hast, war eindeutig dein Fehler.

Aber anstatt "kleine Brötchen zu backen" gehst du hier "in die vollen".

Eine Kündigung vor Abschaltung zurück zu nehmen dauert wenige Sekunden in der MeinVodafone App.

Du hättest jederzeit, wie andere auch, vor Ablauf deiner Vertragslaufzeit einmal hier schreiben können. Nicht nur @ttwa2011 hätte dir erklären können, was du für welchen Tarif zahlst und welche Vorteile mit Friends&Family kombinierbar sind.

Innerhalb von 2 Tagen wird nicht überraschend ein neues Produkt Portfolio auf dem Markt kommen. So etwas macht schon weit vorher in der Presse die Runde. Und dann wissen wir SU es auch und teilen unser Wissen gern mit dir.

Ich löse mal auf:

Du kannst die Kündigung zurücknehmen. Wenn Vodafone mitspielt dann wird dein Vertrag wieder reaktiviert. Eine Verpflichtung einen einmal gekündigten Vertrag zu reaktivieren besteht nicht.

Dein Vertrag wird dann "mit allem drum und dran" auch mit deinem Friends&Family Rabatt wieder aktiviert. Dann kannst du den Tarifwechsel durchführen.

Das Ganze nennt man Kulanz. Und um die bittet man höflich und wirft nicht wie wild mit Geröll um sich.

Betreff: Moderator benötigt(!) - Hilfe zu Family & Friends-Rabatt

Helferlein — Thu, 06 Aug 2020 18:37:28 GMT

@Gr3g einen neuen Link kann der TE nicht beschaffen*. Das hat er eingangs geschrieben. Das genau ist ja wohl hier das Problem. Alles andere, was ich dazu zu sagen hatte, findest du einen Beitrag vorher.

Zumindest schließe ich das aus folgendem Satz

Mein Problem: Der Rabatt wurde uns als Partneragentur von Vodafone gewährt - wir haben daher aber keinen direkten Draht zur internen Servicenummer (da wir keine eigene Personalnummer haben). Scheinbar ist das aber der einzige Weg, um mit jemandem reden zu können, der mir helfen kann.

Ansonsten hätte man ja mal die Abteilung/Stelle bei Vodafone anschreiben können, die die F&F Vorteile ursprünglich zur Verfügung gestellt hat.

Betreff: Moderator benötigt(!) - Hilfe zu Family & Friends-Rabatt

Pudeta — Thu, 06 Aug 2020 18:51:31 GMT

@Helferlein

Falsch interpretiert. Hatte glaube ich auch geschrieben, dass das kein Problem wäre. Da aber ein neuer Code die Rufnummern Beibehaltung erschwert (da hat der Schreiber etwas vorher ja Recht, das kenne ich schon von der Initialen Vertragsabwicklung), wäre es einfacher das anders zu lösen.

Wir haben keine Kontakt- Abteilung die uns irgendwas gibt. Wir sind eine externe Agentur die lediglich die entsprechenden online Zugänge haben. Daher auch kein Kontakt zu Redline.

Egal, ich habe erfolgreich Kontakt aufgenommen - daher ist dieser Thread auch seit heute Nachmittag als gelöst markiert.

Betreff: Moderator benötigt(!) - Hilfe zu Family & Friends-Rabatt

Helferlein — Thu, 06 Aug 2020 18:59:43 GMT

Na dann mache ich hier einfach mal zu. Auch wenn ich mich in diesem Fall frage, warum die entsprechende Abteilung/Stelle, die den neuen Link zur Verfügung stellt nicht einfach angesprochen wurde. Sei es drum.

Ich wünsche dir alles Gute für deine Zukunft.