Thema "Falsche Versprechen bei Vertragsverlängerung" in Archiv_Mobilfunk

Falsche Versprechen bei Vertragsverlängerung

Yulez07 — Wed, 29 Jul 2020 16:19:52 GMT

Hey ich hoffe ihr könnt mir helfen.

Habe vor wenigen Stunden am Telefon meinen Vertrag verlängert.

Young M mit Google Pixel 3a

Nun das Problem:

ich habe der Dame am Telefon gesagt dass ich noch einen 20% Gutschein von Unidays habe und ob man diesen auch bei der Verlängerung einlösen kann und sie sagte mir dass das geht und ich dann von einem Bearbeiter wegen dem Code kontaktiert werde. Hab sogar mehrmals gefragt ob dieser Gutschein wirklich funktioniert und mir wurde mehrfach bestätigt das es klappt. Naja der whatsappservice mit dem ich geschrieben habe scheint von nichts zu wissen. Und nachträglich will mir das auch niemand einfügen.

Fühle mich etwas *** so möchte ich den Vertrag nicht.

Kann mir da ein Admin helfen? Also entweder die 20% drauf oder den Vertrag stonieren und zu callya wechseln

Betreff: Falsche Versprechen bei Vertragsverlängerung

Mav1976 — Wed, 29 Jul 2020 16:44:56 GMT

Hi @Yulez07,

@Yulez07 schrieb:

(...)

Habe vor wenigen Stunden am Telefon meinen Vertrag verlängert.

Young M mit Google Pixel 3a

Nun das Problem:

ich habe der Dame am Telefon gesagt dass ich noch einen 20% Gutschein von Unidays habe und ob man diesen auch bei der Verlängerung einlösen kann und sie sagte mir dass das geht und ich dann von einem Bearbeiter wegen dem Code kontaktiert werde. (...)

das wird nicht funktionieren. Die Bedingungen sind von Unidays klar vorgegeben. Den Rabatt gibt's nur bei einer Bestellung online mit Abschluss eines neuen Vertrages. Den Rabatt gibt's nicht auf einen bestehenden Vertrag.

Bei Neuabschluss der Tarife XS/S/M/L erhältst du durch die Einlösung eines UNiDAYS Codes bei einer Bestellung auf vodafone.de/young in den ersten 24 Monaten zusätzlich einen monatlichen Rabatt in Höhe von 20% auf den monatlichen Basispreis.

@Yulez07 schrieb:

[…]

Kann mir da ein Admin helfen? Also entweder die 20% drauf oder den Vertrag stonieren und zu callya wechseln

Du befindest dich in einem U2U-Forum, in der Kunden anderen Kunden helfen.

Den Vertrag musst du selbst widerrufen.

Betreff: Falsche Versprechen bei Vertragsverlängerung

ttwa2011 — Wed, 29 Jul 2020 16:46:13 GMT

@Yulez07

Ergänzend zu @Mav1976 :

Wegen deinem Wechselwunsch zu Callya...

War der Vertrag zuvor gekündigt?

Betreff: Falsche Versprechen bei Vertragsverlängerung

Yulez07 — Wed, 29 Jul 2020 17:48:28 GMT

Betreff: Falsche Versprechen bei Vertragsverlängerung

Mav1976 — Wed, 29 Jul 2020 18:33:14 GMT

Ändert nichts an der Tatsache, dass es nicht funktioniert. Nochmals, die Bedingungen sind von Unidays festgeschrieben worden.

Du hast eine falsche Aussage bekommen, das ist ärgerlich und kann ich verstehen aber schriftlich hättest du die Info auf den Seiten von Unidays bekommen.
Den Rabattcode hast du ja auch über deine Uni bekommen und wenn ich mich nicht irre, benötigst du zumindest einen Account bei Unidays. Somit sind die Infos über etwaige Einlösebedingungen dort abrufbar.

Was dir bleibt, ist den Vertrag zu widerrufen. Das kannst du über diesen Link tun.

Oder du behältst ihn aber zu den regulären Konditionen.

Betreff: Falsche Versprechen bei Vertragsverlängerung

Yulez07 — Thu, 30 Jul 2020 09:19:33 GMT

@Mav1976naja auf jedenfall ist das für mich *** und ich werde den Vertrag nicht wiederrufen falls mir nicht geholfen wird sondern anfechten ich weis es kommt aufs mehr oder weniger selbe raus das müsste ich allerdings aus prinzip machen

soetwas kann einfach nicht passieren.

deshalb die bitte an einen admin sich das mal anzuschauen

*** @Yulez07, gem. Forenregeln editert. Es hat seinen Sinn, warum bestimmte Wörter ausgeixt werden. ***

Betreff: Falsche Versprechen bei Vertragsverlängerung

Yulez07 — Thu, 30 Jul 2020 09:28:15 GMT

dann nennen wir es arglistige Täuschung ist das besser?

Betreff: Falsche Versprechen bei Vertragsverlängerung

Mav1976 — Thu, 30 Jul 2020 09:28:19 GMT

Hi @Yulez07,

da wirst du den Kürzeren ziehen. Es ist einfach eine Falschinformation gewesen, die du erhalten und über das Forum noch einmal bestätigt bekommen hast. Das hat mit xxx nichts zu tun. Welche Wege dir bleiben, wurden dir aufgeführt. Einfachster Weg - Vertrag stornieren.

Wenn du den Unidaysrabatt haben möchtest, musst du einen neuen Vertrag (Youngtarif) mit neuer Rufnummer abschließen.

Die Infos sind von Unidays festgeschrieben worden. Diese Bedingungen, wie solche Rabatte einzulösen sind, solltest du von deiner Universität bekommen haben. Dann beschwere dich dort, dass sie dir nicht umfänglich aufgeklärt haben. Ebenfalls müsstest du einen Account bei Unidays haben. Somit stehen dir auch dort alle Informationen zur Verfügung.

Betreff: Falsche Versprechen bei Vertragsverlängerung

Yulez07 — Thu, 30 Jul 2020 09:36:49 GMT

@Mav1976

ich wiederhole es gerne noch ein letztes Mal

Die Verkäuferin am Telefon hat gesagt das der Gutschein kombinirbar ist mköy? also sind die Konditionen zu welchen ich den Vertrag abgeschlossen habe nicht diese die ich schlussendlich bekommen habe da hat Unidays oder meine Uni nichts damit zu tun. -> arglististige Täuschung und das ist sehr wohl anfechtbar

Also nochmals bitte an einen Admin sich das anzuschauen

Betreff: Falsche Versprechen bei Vertragsverlängerung

Falkenhorst — Thu, 30 Jul 2020 12:05:45 GMT

die Vorgehensweise zur Buchung wurde dir nun mehrfach geschildert - ergo: nachträglich bei Vertragsverlängerung nicht möglich.

und was die Verkäuferin am Telefon gesagt habt, weißt nur du und sie! Wenn du nichts schriftliches hast, ist der Erfolg gleich null.

Betreff: Falsche Versprechen bei Vertragsverlängerung

Yulez07 — Thu, 30 Jul 2020 15:45:19 GMT

@Falkenhorstich denke der Chat mit dem vodafone whatsapp dienst über welche ich um einen anruf der kundenrückgewinnung gebeten habe welchen ich 1minute nach dem telefonat den gutscheincode geschickt habe reicht als beweis

ich bleibe dabei entweder mir hilft ein admin oder ich fechte den vertrag an.

Betreff: Falsche Versprechen bei Vertragsverlängerung

Falkenhorst — Fri, 31 Jul 2020 11:48:12 GMT

die Bearbeitung von Einzelanliegen ist nicht die Kernaufgabe der Moderatoren. Und der Admis erst recht nicht!

von daher viel Erfolg über einen dir frei wählbaren Weg!

Betreff: Falsche Versprechen bei Vertragsverlängerung

Helferlein — Fri, 31 Jul 2020 12:17:47 GMT

Hallo @Yulez07,

nur mal so für mich, weil ich es nicht übersetzen kann. Was genau meinst du mit...

@Yulez07 schrieb:

....oder ich fechte den vertrag an.

Die Preisfrage ist doch, ob die Zusage dem Mitschnitt zu entnehmen ist. Dieser beginnt nach Ankündigung, dass nun eine Aufnahme gestartet wird. Alles was davor oder nach der Aufnahme gesagt wurde ist nicht nachvollziehbar. Wurde dir im Mitschnitt der Preis abzüglich des Unidays Rabatts genannt?

Hast du den fehlenden Rabatt bei deinem Kontakt über WhatsApp reklamiert? Falls ja, was war das Ergebnis deiner Reklamation?

Betreff: Falsche Versprechen bei Vertragsverlängerung

Yulez07 — Fri, 31 Jul 2020 12:40:27 GMT

@Helferlein

Anfechtung : Klick

Ich wusste nicht mal das überhaupt aufgenommen wird also kann ich dir das leider nicht beantworten

Ich schick dir einfach mal die Chats