Thema "Betreff: Neues Handy" in Archiv_Mobilfunk

Neues Handy

Lizardking80 — Tue, 28 Jul 2020 11:53:42 GMT

Hallo, ich bin schon Festnetz Kunde und habe nun auch einen Handyvertrag abgeschlossen und heute die neue SIM bekommen.

Ich finde jedoch in allen Informationen pdfs etc nicht zum neuen Handy, ich habe das Huawei p 30 lite new Edition bestellt. Könnt ihr bitte mal in meinen Vertrag schauen , ob da alles richtig läuft, und wann das neue Handy kommt...

bitte PN an mich.

Gruß Michael

Betreff: Neues Handy

Lizardking80 — Tue, 28 Jul 2020 12:50:08 GMT

Es war folgende Bestellnummer ***

*** @Lizardking80, persönliche Daten entfernt. Bitte nicht öffentlich posten. ***

Betreff: Neues Handy

Mav1976 — Tue, 28 Jul 2020 12:51:24 GMT

Hi @Lizardking80,

hast du den Status deiner Bestellung hierüber schon abgerufen?

Betreff: Neues Handy

Lizardking80 — Tue, 28 Jul 2020 13:25:40 GMT

Da steht das die SIM zugestellt ist, ich habe keine Infos über ein 2. Paket mit dem Handy und ich hab aber immer noch keine Info zum Handy

Betreff: Neues Handy

Lizardking80 — Tue, 28 Jul 2020 14:00:56 GMT

Im Bestellstatus steht auch nur was von der sim als Artikel... nichts vom Handy

Betreff: Neues Handy

Helferlein — Tue, 28 Jul 2020 14:11:17 GMT

Hallo @Lizardking80,

wenn ich dich richtig verstanden habe, dann hast du einen neuen Vertrag mit einem neuen Gerät bestellt. Bekommen hast du aber nur einen Vertrag / eine SIM-Karte ohne Gerät?

Ich kenne es nur so, dass dann Gerät und SIM-Karte in einem Paket kommen. Du schreibst...

....

Ich finde jedoch in allen Informationen pdfs etc nicht zum neuen Handy, ich habe das Huawei p 30 lite new Edition bestellt....

Das hört sich so an, als hättest du den Vertrag als PDF bekommen. Schau doch bitte mal im Vertrag nach, wie der Tarifname deines neuen Tarifs lautet. Wenn es sich um einen Tarif ohne Smartphone handelt, dann kommt da auch nichts mehr nach.

Oder hast du 2 Verträge bestellt? Einmal mit und einmal ohne Gerät?

Betreff: Neues Handy

Lizardking80 — Tue, 28 Jul 2020 14:16:47 GMT

Ja genau, ich habe sim mit Handy bestellt, es ist aber nur die SIM gekommen. Habe aber eigendlich wie gesagt das Huawei p30 lite new Edition bestellt... bitte prüft das mal für mich . Danke

Betreff: Neues Handy

Lizardking80 — Tue, 28 Jul 2020 15:16:39 GMT

Und?? Könnt ihr mir da helfen?

Betreff: Neues Handy

reneromann — Tue, 28 Jul 2020 16:25:30 GMT

@Lizardking80 schrieb:

Und?? Könnt ihr mir da helfen?

Du befindest dich hier in einem Kunden-helfen-Kunden-Forum.

Schau doch mal auf die Auftragsbestätigung, ob du einen Tarif "mit Smartphone" abgeschlossen hast -oder- ob es sich um einen "sim-only"-Tarif handelt.

In letzterem Fall wird kein Smartphone mehr kommen, weil du dann einen Tarif ohne Smartphone bestellt hast.

Betreff: Neues Handy

Lizardking80 — Tue, 28 Jul 2020 16:58:00 GMT

Jadas weiß ich, in der Auftragsbestätigung steht nur was vom Tarif, ist es denn nicht möglich das ihr da mal nachschaut.... ist alles zu undurchsichtig ... eine E-Mail Adresse an die man sich wenden kann habt ihr ja leider nicht und eure Hotlines werde ich nicht anrufen, da könnte mir letztes Mal schon niemand helfen.... ich hätte gerne mal etwas Kundenservice!! Oder gibts denn bei Vodafone nicht? Wie immer viel Mühe und Zeit und keiner hilft!!

Betreff: Neues Handy

reneromann — Tue, 28 Jul 2020 17:11:33 GMT

Nochmal: Du bist hier in einem Kunden-helfen-Kunden-Forum. Wir können da nicht nachschauen, weil wir als Kunden keinen Zugriff auf deine Kundendaten haben!

Schau bitte daher nochmal, was für eine Tarifbezeichnung auf der Auftragsbestätigung steht.

Steht dort etwas von einer Zuzahlung für das Endgerät?

Steht dort ewas im Tarifnamen von "mit Smartphone"/"mit Top-Smartphone" o.ä.?

Betreff: Neues Handy

Helferlein — Tue, 28 Jul 2020 17:27:26 GMT

@Lizardking80, es ist ziemlich einfach. Wenn du laut Vertrag einen Tarif, zum Beispiel Red XS ohne Smartphone abgeschlossen hast, dann kommt kein Gerät mehr.

In diesem Fall gehe ich davon aus, dass etwas bei der Bestellung falsch gelaufen ist.

In diesem Fall solltest du den Vertrag widerrufen und ggf. neu und mit Gerät abschließen.

Die Kundenbetreuung via WhatsApp findest du, wenn du 01721217212 in deinen Kontakten abspeicherst.

Das Kontaktformular findest du hier. Allerdings musst du in diesem Fall mit einer langen Wartezeit rechnen.

Betreff: Neues Handy

SchuelerD — Tue, 28 Jul 2020 17:43:55 GMT

Wir sind hier, wie du, Kunden. In einem solchen Fall helfen ist kaum möglich, da solltest du die Kundenbetreuung anrufen.
Wenn in der Auftragsbestätigung allerdings nur was von Tarif steht, ist es SIM-only, da kommt dann kein Handy mehr.

Re: Neues Handy

Matthes — Wed, 29 Jul 2020 07:31:53 GMT

Wow! Über den Support von Euch bin ich mehr als begeistert

Hallo Michael ( @Lizardking80 ),

konntest Du etwas über die Kollegen Deiner Kunden-Hotline erreichen?

Ansonsten sehe ich auch zunächst eine Antwort auf die vielen Fragen und Hinweise der User als sehr hilfreich, welchen Tarif du abgeschlossen hast (bitte genaue und vollständige Tarifbezeichnung).

Gruß,

Matthias
(Moderator)