Thema "Re: Katastrophaler Service von Vodafone" in Archiv_Mobilfunk

Katastrophaler Service von Vodafone

klaudino — Wed, 15 Jul 2020 13:29:12 GMT

Seit ca. einem Jahr habe ich - neben Vodafone-Kabel, Internet und Festnetz - auch einen Mobilfunkvertrag mit Vodafone. Vorher hatte ich Winsim (O2) mit gutem Empfang entlang der Autobahn und in Städten. Überland manchmal schwierig. Ich erhoffte mir von Vodafone eine verbesserte Empfangsleistung. Nach kurzer Zeit stellte ich allerdings fest, dass der Empfang bei mir im Haus überhaupt nicht funktionierte, dass ich mehrere Funklöcher auf der Autobahn 39 zwischen Lüneburg und Hamburg und auch in Hamburg selbst zu ertragen hatte. Vor 4 Wochen entschloss ich mich nun, um vorzeitige Auflösung meines 2-Jahres-Mobilfunkvertrag zu bitten. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, in meinem Wohngebiet fänden Baumaßnahmen am Sendemast statt, sobald diese vorbei sind, hätte ich besseren Empfang. Irgendwann erhielt ich dann eine SMS, dass die Bauarbeiten abgeschlossen seien. Besserer Empfang: Leider nicht. Ich bat also erneut um vorzeitige Kündigung. Diese wurde mit Hinweis auf die AGB abgelehnt. Ich schrieb zurück, wenn Sie mir an dieser Stelle keine Kulanz erweisen, würde ich alle Verträge und auch die meiner Kinder an anderen Standorten kündigen. Ich bekam einen Brief zurück mit Links zu den Kündigungsmöglichkeiten. Vodafone ist es völlig egal, dass ich nun alle Verträge kündige. Für mich ist dieses Unternehmen völlig unten durch, was ich auch jedem erzähle. Nach 20 Jahren verlasse ich Vodafone komplett. Aber wenn man merkt, dass ein Unternehmen überhaupt nicht an Kundenbindung interessiert ist, fällt dies auch ziemlich leicht....

Edit: @klaudino Beitrag in passendes Board verschoben. Lars

Betreff: Katastrophaler Service von Vodafone

ttwa2011 — Wed, 15 Jul 2020 17:34:00 GMT

Hallo @klaudino !

@klaudino schrieb:

Seit ca. einem Jahr habe ich - neben Vodafone-Kabel, Internet und Festnetz - auch einen Mobilfunkvertrag mit Vodafone.

...

Nach kurzer Zeit stellte ich allerdings fest, dass der Empfang bei mir im Haus überhaupt nicht funktionierte,

Wie dir bereits mitgeteilt wurde: Ein Sonderkündigungsrecht aufgrund von Empfangsschwierigkeiten an bestimmten Orten besteht für einen ansonsten durchaus nutzbaren Mobilfunkvertag nicht. (Siehe dazu z.B. hier)

Das Empfangsproblem deines Smartphones zu Hause kannst du mit deinem vorhandenem Festnetzvertrag durch die Nutzung von Wifi Calling sehr einfach lösen. Hast du das schon einmal probiert?

Re: Katastrophaler Service von Vodafone

HeikeF — Thu, 16 Jul 2020 09:51:37 GMT

Hallo klaudino,

ttwa2011 hat Dir ja schon von WifiCalling für zu Hause berichtet.

Ich helfe Dir dazu gerne, wenn Du mir eine PN mit Deiner Rufnummer, dem Kundenkennwort und dem Link zu Deinem Beitrag hier schickst.

Viele Grüße

Heike