Thema "Betreff: Kein Anruf nach Kündigung" in Archiv_Mobilfunk

Kein Anruf nach Kündigung

shager — Thu, 25 Jun 2020 14:34:16 GMT

Ich habe am 05.06.2020 meine Vertrag gekündigt. Was im Gegensatz zu den vorherigen Jahren noch nicht passiert ist, ist der Anruf der Kundenrückgewinnung. Ich kenne es aus der Vergangenheit so, das ich immer relativ Zeitnah einen Anruf mit guten Angeboten bekam Ich war immer zufrieden und es hat auch immer alles so funktioniert wie besprochen.

Liegt es einfach an der momentanen Situation, wieso das noch nix passiert ist?

Weil die Angebote online zur Verlängerung mit neuem Handy sprechen mich aufgrund der Kosten nicht an.

Vielen Dank im Vorraus.

Betreff: Kein Anruf nach Kündigung

ThomasE — Thu, 25 Jun 2020 14:44:08 GMT

@shager

na wenn Du jetzt erst gekündigt hast dann bedeutet es nicht das die KRG sich direkt meldet.

es ist ja auch noch ne menge Zeit.......

Betreff: Kein Anruf nach Kündigung

shager — Thu, 25 Jun 2020 15:14:27 GMT

ja das ist natürlich richtig. nur bei den 2 Kündigungen zuvor hatte ich auch sehr früh gekündigt und paar Tage später einen Anruf bekommen

dann warte ich einfach mal noch etwas ab.

danke

Betreff: Kein Anruf nach Kündigung

mason — Thu, 25 Jun 2020 15:41:38 GMT

Wenn du der Werbung widersprochen hast, wird kein Anruf erfolgen.

Betreff: Kein Anruf nach Kündigung

bd0rk — Sat, 27 Jun 2020 20:05:28 GMT

Beziehungsweise wenn der Werbung lt. neuer Datenschutzverordnung nicht zugestimmt worden ist! Aber dafür muss man aktuell auf dem neuesten Stand sein, lieber mason.

Betreff: Kein Anruf nach Kündigung

shager — Mon, 13 Jul 2020 15:27:36 GMT

Bis heute immer noch kein Anruf der Rückgewinnung bekommen. Vertag endet im September. Wenn man hier so liest, dass Leute schin angerufen worden sind, dessen Vertrag im Dezember endet.

Dann muss ich wohl selbst mal aktiv werden. Versteh es nur einfach nicht.

Betreff: Kein Anruf nach Kündigung

ttwa2011 — Mon, 13 Jul 2020 15:47:15 GMT

@shager

Auch jetzt sind es ja noch ein paar Wochen....

Hast du jetzt nochmal nachgesehen ob du die Beratungseinwilligung gegegeben gegeben hast, damit dich die Kundenrückgewinnung kontaktieren darf?

Diese kannst du in der App über ”Mehr“, ”Infos&Einstellungen“,”Datenschutz&Werbeeinstellungen“ unter ”Beratung&Angebote“ konfigurieren. Hier muss zumindest bei ”Anruf bei Vertragsverlängerung“ der Schieber an sein.

Ansonsten:

Du kannst auch aktiv die Kundenbetreuung anrufen und dich mit der Kundenrückgewinnung verbinden lassen.

Eine Weiterleitung ist Montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr und Samstags von 9 bis 18 Uhr möglich.

(Sonntags und an bundeseinheitlichen Feiertagen geschlossen)

Betreff: Kein Anruf nach Kündigung

shager — Mon, 13 Jul 2020 16:07:09 GMT

Die Einstellungen in der App sind definitiv korrekt.

Ich werde morgen mal zum Telefon greifen.

Betreff: Kein Anruf nach Kündigung

Ralph9973 — Mon, 13 Jul 2020 19:49:13 GMT

Nana, Kündigung ist erstmal eine Willenserklärung dass man seinen Vertrag beenden möchte.

ich werde auch angerufen ohne Kündigung.... mit Angebot zum Anschluss Vertrag.

pokern ist halt pokern.. wenn einer sehen möchte ist der Bluff futsch

Betreff: Kein Anruf nach Kündigung

HeikeF — Wed, 15 Jul 2020 07:15:58 GMT

Hallo shager,

hast Du die Kollegen vom Rückgewinnungsteam erreicht?

Viele Grüße

Heike

Betreff: Kein Anruf nach Kündigung

shager — Wed, 15 Jul 2020 07:18:05 GMT

Hallo Heike,

Ich bin gestern leider nicht dazu gekommen. Vllt. schaffe ich es heute mal anzurufen.

Betreff: Kein Anruf nach Kündigung

HeikeF — Wed, 15 Jul 2020 08:48:34 GMT

Hi shager,

dann halte uns hier gern auf dem Laufenden. 🙂

Viele Grüße

Heike

Betreff: Kein Anruf nach Kündigung

shager — Wed, 15 Jul 2020 17:35:03 GMT

Vor 30 Minuten mit einem netten Mitarbeiter telefoniert. Alles geklärt und in der App auch alle Neuerungen schon eingetragen.

Hier kann also zu.

Danke

Betreff: Kein Anruf nach Kündigung

HeikeF — Thu, 16 Jul 2020 09:35:41 GMT

Hallo shager,

super 🙂 Das freut mich.

Da gelöst -> Schloss drauf

Viele Grüße

Heike