Thema "GigaKombi nur zum Teil auf der Rechnung verbucht" in Archiv_Mobilfunk

GigaKombi nur zum Teil auf der Rechnung verbucht

tw81bln030 — Mon, 22 Jun 2020 11:39:58 GMT

Hallo zusammen,

ich (***) versuche es mal auf diesem Weg. Ich habe im Mai einen Mobilfunkvertrag über /Handy-Deutschland.de) abgeschlossen, welcher auch verschiede Rabatte (Giga-Kombis) enthält. Bei der ersten "richtigen" Rechnung wurde der Preisnachlass nun nicht korrekt verbucht. Ich sollte 10€ GigaKombi und 5€ GigaKombi TV erhalten, laut Vertrag und Gespräch mit Vodafone (Frau S***** und ********). Leider wurden nun nur 10€ verrechnet, so dass ich 25€ statt 35€ zahle, was jedoch bei Vertragsabschluss nicht bekannt gegeben wurde. 19,99€ sollte der finale Preis sein, der mir wie gesagt auch per Telefon bestätigt wurde, falls das Telefonat aufgezeichnet wurde - 23.04.20 13:45Uhr.

Bitte prüft den Vorgang.

Alles Gute

Edit: Kundennummer aus Datenschutzgründen entfernt. VF_Grit

Edit 2 von Matthes (Mod): Klarnamen entfernt

Re: GigaKombi nur zum Teil auf der Rechnung verbucht

Matthes — Mon, 22 Jun 2020 10:23:23 GMT

Hallo tw81bln030,

kann es ggfs. sein, dass Du schon von einem TV-Vorteil ( Sky-Paket kostenlos oder 5 Euro Gutschrift auf den Kabel-TV-Vertrag) profitierst? Denn dann erfolgt keine weitere Kombination mit der GigaKombi TV.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: GigaKombi nur zum Teil auf der Rechnung verbucht

tw81bln030 — Wed, 24 Jun 2020 08:39:51 GMT

Danke für die rasche Rückmeldung.

Ich hatte in der Tat schon einen Kabel-Internat und TV Vertrag inkl. 5€ GigaKombi. Mir wurde jedoch am Telefon bei Vodafone und auch über den Provider (handy-deutschland) bestätigt, dass es zwei verschieden unabhängige Tarife sind und die Rabatte jeweils verbucht werden, auch gab es wohl eine besondere Vodafone-Kombi-Aktion!?

Ich hatte deshalb am 21.04 um 11:45 bzw. am 23.04 um 13:45 extra mit Ihrer Hotline telefoniert, um den finalen Preis zu erfahren. 19,99€ mtl. wurde mir jeweils zugesichert, wobei beide Kolleginnen auch mit den "Kombis" kämpfen mussten. Im Vertrag ist dies wie folgt abgebildet:

"20.04.2020Seite 2 von 13Auftrag ausgedruckt mit Version 29.5.0.0.01.0 am 20.04.2020

Ihre Mobilfunk-Vorteile:• 10 Euro Rabatt pro Monat für Red und Young (außer für YoungS) auf Ihrer Mobilfunk-Rechnung• 5 Euro Rabatt pro Monat für Smart auf Ihrer Mobilfunk-Rechnung• 5 Euro Rabatt pro Monat auf bis zu 4 Red+ AllnetIhr Internet- & Festnetz-Vorteil (Kabel oder DSL):• Mobile und Euro-Flat aus dem FestnetzSie bekommen die Rabatte, sobald alle Verträge aktiv sind.- /-0,00 €0,0000 €GigaKombi mit TV23) 24)Ihr Vorteil mit Ihrem TV-Vertrag:• 5 Euro Rabatt pro Monat auf Mobilfunk oder Kabel-Rechnung(außer für Young S)Der Rabatt wird gewährt, sobald alle Verträge aktiv sind."

Bitte prüfen Sie den Vorgang doch nochmals, da ich ansonsten wirklich den Mobilfunkvertrag, aber auch meinen TV und Kabelinternet Vertrag kündigen müsste.

Vielen Dank und alles Gute

Re: GigaKombi nur zum Teil auf der Rechnung verbucht

Boris — Fri, 26 Jun 2020 12:23:31 GMT

Hallo @tw81bln030,

das Angebot war sicher ganz allgemein ohne Prüfung ob da schon ein entsprechender Rabatt vorhanden ist. Das kann Handy-Deutschland auch gar nicht, da sie dafür Einblick in unsere Systeme haben müssten.

So leid es mir tut, aber wir können den Rabatt nicht einrichten.

Gruß

Boris