Thema "Betreff: Fehler in Rechnung - Basispreisbefreiung unter "Sonstiges" belastet" in Archiv_Mobilfunk

Fehler in Rechnung - Basispreisbefreiung unter "Sonstiges" belastet

Thaly — Thu, 18 Jun 2020 06:18:49 GMT

Hallo zusammen,

ich habe jetzt nach meinem Wechsel von Congstar zu Vodafone die zweite Rechnung erhalten und einen Fehler in dieser. Die erste Rechnung hatte noch gestimmt.

Da mein Vertrag bei Congstar noch bis Anfang November geht, nutze ich die 6 Monate Basispreisbefreiung vollständig aus.

In der ersten Rechnung, wurde mir korrekterweise der Basispreis anteilig für den vergangenen Monat sowie die Vorauszahlung für den darauf folgenden Monat berechnet. Für den anteiligen sowie den folgenden Monat erhielt ich korrekterweise die Basispreisbefreiung gutgeschrieben.

Jetzt in der zweiten Rechnung wird der folgende Monat im Voraus berechnet (korrekt), unter "Zu Ihren Gunsten" bekomme ich diesen Monat erstattet in Form der Basispreisbefreiung (korrekt). Des Weiteren wird unter "Sonstiges" die Basispreisbefreiung nun mit einem Betragg von 41,99 € belastet (nicht korrekt!). Dies führt nun zu einer viel zu hohen Rechnungssumme.

Kann mir hierbei bitte jemand helfen? Vielen Dank vorab.

Betreff: Fehler in Rechnung - Basispreisbefreiung unter "Sonstiges" belastet

Nik2806 — Thu, 18 Jun 2020 18:20:24 GMT

Selbes Problem wie bei mir....🙄

https://forum.vodafone.de/t5/Mobilfunk/Basispreisbefreiung-Teil2/td-p/2222320

Betreff: Fehler in Rechnung - Basispreisbefreiung unter "Sonstiges" belastet

Thaly — Thu, 18 Jun 2020 18:41:03 GMT

Habe deinen Thread auch schon gesehen, wurde dir auch noch nicht geholfen? 😞

Betreff: Fehler in Rechnung - Basispreisbefreiung unter "Sonstiges" belastet

Nik2806 — Thu, 18 Jun 2020 18:50:29 GMT

Nee, auch noch nicht. Kann aber Erfahrungsgemäß 2-3 Tage dauern, bis sich ein Mod meldet...

Betreff: Fehler in Rechnung - Basispreisbefreiung unter "Sonstiges" belastet

ttwa2011 — Thu, 18 Jun 2020 19:19:29 GMT

@Thaly

Die Kündigung deines Altanbieters hast du hier fristgerecht hochgeladen?

Betreff: Fehler in Rechnung - Basispreisbefreiung unter "Sonstiges" belastet

Nik2806 — Thu, 18 Jun 2020 19:47:34 GMT

@ttwa2011

Auch wenn ich nicht @Thaly bin, aber ich würde mal vermuten, ja.

Die Basispreisbefreiung wurde ihm im letzten Monat ja schon gewährt und auch korrekt abgerechnet. Also scheint der "Dienstweg" korrekt gewesen zu sein.

Diesen Monat wurde die Basispreisbefreiung nicht korrekt abgerechnet.

Selbes Problem wie bei mir.

Betreff: Fehler in Rechnung - Basispreisbefreiung unter "Sonstiges" belastet

Thaly — Fri, 19 Jun 2020 04:36:28 GMT

Guten Morgen,

das hatte ich alles korrekt hochgeladen, von Vodafone bestätigt bekommen und die erste Rechnung hat ja auch gestimmt. Im Endeffekt war es in der zweiten Rechnung ja auch korrekt mit der Basispreisbefreiung, nur der Punkt, dass es unter "Sonstiges" zusätzlich als Belastung aufgeführt war, stimmt halt einfach nicht und macht für mich keinen Sinn.

Betreff: Fehler in Rechnung - Basispreisbefreiung unter "Sonstiges" belastet

Helferlein — Fri, 19 Jun 2020 06:49:35 GMT

Hallo zusammen,

wichtig ist der Zeitraum für den die Befreiung gewährt wurde und der Zeitraum, der im voraus abgerechnet wurde.

@Thaly kannst du mal die Screenshots gegen den "unteren Teil" der PDF Rechnung austauschen.

Also ohne deinen Namen, aber mit den Daten zum Rechnungszeitraum?

Und dann bitte schreiben, zu wann du deinen alten Vertrag gekündigt hast?

Ich habe einen Verdacht, aber diese "langen" Bilder sind unglaublich anstrengend zu lesen.

Betreff: Fehler in Rechnung - Basispreisbefreiung unter "Sonstiges" belastet

Nik2806 — Fri, 19 Jun 2020 07:31:58 GMT

@Helferlein

Diese "langen Screenshots" hat aber nicht @Thaly hochgeladen, sondern ich in meinem Thread 😉

Betreff: Fehler in Rechnung - Basispreisbefreiung unter "Sonstiges" belastet

Thaly — Fri, 19 Jun 2020 17:21:31 GMT

Danke für deine Antwort, aber ich hatte bisher noch gar keine Bilder angefügt?

Anbei sind auf jeden Fall jetzt die beiden Rechnungen. 1.1 und 1.2 sind die zwei Teiler der ersten Rechnung, 2 ist die zweite (falsche) Rechnung.

Bilder im Spoiler:

Rechnung 1.1
Rechnung 1.2
Rechnung 2

edit: @Thaly, ich war so frei und habe deine Bilder in einen Spoiler gepackt. Den kann man aufklappen. So bleibt es übersichtlich.

Betreff: Fehler in Rechnung - Basispreisbefreiung unter "Sonstiges" belastet

Helferlein — Fri, 19 Jun 2020 09:34:06 GMT

@Nik2806, das kommt davon, wenn man so spät einsteigt. Dann kommt man schon mal durcheinander.

Betreff: Fehler in Rechnung - Basispreisbefreiung unter "Sonstiges" belastet

Helferlein — Fri, 19 Jun 2020 09:41:55 GMT

@Thaly schrieb:

Danke für deine Antwort, aber ich hatte bisher noch gar keine Bilder angefügt?

Anbei sind auf jeden Fall jetzt die beiden Rechnungen. 1.1 und 1.2 sind die zwei Teiler der ersten Rechnung, 2 ist die zweite (falsche) Rechnung.

Ok, bei dir sieht es dann so aus:

Rechnung N°1: 19,60 Euro berechnet und 19,60 Euro abgezogen

Rechnung N°2: 4,20 Euro berechnet und 4,20 Euro abgezogen

41,99 Euro berechnet und 41,99 Euro abgezogen

Rechnung N°3: 41,99 Euro berechnet und 41,99 Euro abgezogen

41,99 Euro berechnet.

Auf Rechnung N°1 fehlt mir die Berechnung des Basispreises im voraus. Hier müssten sich eigentlich 41,99 Euro Berechnung und Abzug finden.

Auf Rechung N°2 werden nur 4,20 Euro rückwirkend berechnet.

Hast du deine Rufnummer portiert?

Findet sich auf Rechnung N°2 vielleicht eine Einzelübersicht für die Vodafone Rufnummer und dann noch eine für die portierte Rufnummer?

Betreff: Fehler in Rechnung - Basispreisbefreiung unter "Sonstiges" belastet

Thaly — Fri, 19 Jun 2020 12:09:50 GMT

Meine erste Rechnung besteht aus den von dir genannten Rechnungen 1 und 2. Das eine ist der erste Teil der Rechnung, das andere der zweite.

Die von dir genannte Rechnung 1 ist für die Vodafone-Nummer der ersten Rechnung bis zur Portierung.

Die von dir genannte Rechnung 2 ist für die portierte Nummer der ersten Rechnung nach der Portierung.

Die von dir genannte Rechnung 3 ist die zweite Rechnung.

Betreff: Fehler in Rechnung - Basispreisbefreiung unter "Sonstiges" belastet

Helferlein — Fri, 19 Jun 2020 17:40:47 GMT

Ok, ohne die Rufnummern, oder die Rechnungsdaten war mir das jetzt noch ganz klar.

Das heißt, du hast 19,60 Euro und 4,20 Euro rückwirkend berechnet und erstattet bekommen.

Dann wurden im voraus 41,99 Euro berechnet und 41,99 Euro erstattet.

Und dann auf der zweiten Rechnung 41,99 Euro berechnet und 41,99 Euro erstattet. Und unter "Sonstiges" noch mal 41,99 Euro belastet.

~~Bis wann läuft der Vertrag beim alten Anbieter noch?~~

@Thaly schrieb:
... Da mein Vertrag bei Congstar noch bis Anfang November geht, nutze ich die 6 Monate Basispreisbefreiung vollständig aus...

Die Frage von @ttwa2011 ist berechtigt. Wurde die Kündigungsbestätigung hier hochgeladen?

Die Restlaufzeit Befreiung ist nichts anderes als ein 100% Rabatt. Dieser wird sofort gewährt. Wird die Kündigungsbestätigung nicht innerhalb einer bestimmten Frist (offiziell 14 Tage, aber es ist ein bisschen länger) eingereicht, dann entfällt der Vorteil.

Falls es sich hier um einen "Serienfehler" (meine Wortschöpfung) handelt, dann ist das für die Moderatoren wichtig zu wissen.

Bei @Thaly haben wir es ja dann jetzt alles auf dem Silbertablet vorliegen. Bei den "langen" Screenshots steige ich noch nicht ganz durch. @ttwa2011 kannst du die zerpflücken?

Betreff: Fehler in Rechnung - Basispreisbefreiung unter "Sonstiges" belastet

Nik2806 — Fri, 19 Jun 2020 16:22:42 GMT

@Helferlein

Ich hab die "langen" Screenshots in meinem Thread nochmal durch Screenshots von Seite2 der PDF Rechnung ersetzt. Ist jetzt besser zu erkennen.

Betreff: Fehler in Rechnung - Basispreisbefreiung unter "Sonstiges" belastet

Helferlein — Fri, 19 Jun 2020 17:43:22 GMT

@Thaly, ich hatte jetzt die Gelegenheit deine und die Rechnungen von @Nik2806 zu vergleichen. Ihr habt beide den Rechnungszeitraum 10. Und beide ein wirklich ähnliches Fehlerbild.

Das einzige, was bei dir fehlt, ist das Bild, dass im Vormonat zusätzlich zur "regulären" Befreiung und Berechnung auf ein und der selben Rechnung noch einmal zusätzlich unter "Sonstiges" belastet und unter "Zu Ihren Gunsten" abgezogen wurde.

Ich gehe davon aus, dass sich hier ein Moderator einschalten wird.

Betreff: Fehler in Rechnung - Basispreisbefreiung unter "Sonstiges" belastet

ttwa2011 — Sat, 20 Jun 2020 09:44:20 GMT

@Helferlein schrieb:

@ttwa2011 kannst du die zerpflücken?

@Helferlein

Wie ich sehe, hast du das bereits super gemacht! Dann sind wir mal gespannt, wie sich das auflöst....

Re: Fehler in Rechnung - Basispreisbefreiung unter "Sonstiges" belastet

Der-Peter — Sun, 21 Jun 2020 07:01:21 GMT

Hallo zusammen,

hier ging es ja schon ordentlich rund.

@ttwa2011 und @Helferlein Lieben Dank für Eure super Recherche und Arbeit! Wie gewohnt, top!

@Nik2806 Ich hab Dir gerade in Deinem Thread geantwortet.

@Thaly Für Dich auch, schick mir gern eine PN mit der betroffenen Rufnummer und Deinem Kundenkennwort. Ich schau mir das mal im Detail an.

Liebe Grüße

Der-Peter