Thema "Zusatzpaket Schweiz einfach gebucht und berechnet, war nicht in der Schweiz!" in Archiv_Mobilfunk

Zusatzpaket Schweiz einfach gebucht und berechnet, war nicht in der Schweiz!

maxcat — Wed, 13 Nov 2019 16:40:21 GMT

Hallo, mir wurden 5,99 Euro in Rechnung gestellt, auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt das dies ein Service Paket für die Schweiz gewesen sei. Ich war aber garnicht in der Schweiz sondern in Östereich und habe auch keine SMS erhalten um dieses Paket zu bestellen. Es sollte dann eine Gutschrift geben, das hat aber wie immer nicht geklappt, das wird dem Kunden gesagt damit erstmal Ruhe ist. Was kann ich nun machen? Wo wird meine Reklamation ernstgenommen und bearbeitet?

Gruß Hartmut

Betreff: Zusatzpaket Schweiz einfach gebucht und berechnet, war nicht in der Schweiz!

ttwa2011 — Wed, 13 Nov 2019 21:53:56 GMT

Hallo @maxcat !

Vermutlich hast du dich im Grenzgebiet zur Schweiz aufgehalten wodurch es unbewusst zur Einbuchung in einer Schweizer Roamingnetz kam. Wenn du dann dein Smartphone trotz Aufenthalt auf österreichischem Boden aktiv nutzt (Telefonie, Datennutzung, SMS senden) kommt es zur Aktivierung des Roamingpakets, dass in deinem Tarif voreingestellt ist.

Deshalb solltest du bei Aufenthalten in Grenzgebieten zu Nicht-EU Ländern immer die automatische Netzauswahl deaktivieren und ein EU Roamingnetz oder im Fall eines deutschen Grenzgebiets Vodafone.de manuell auswählen. So kann es zu keiner ungewünschten Einbuchung in ein Nicht-EU Netz kommen und somit auch nicht unbewusst ein Roamingpaket aktiviert werden.

Wann wurde denn die Gutschrift zugesagt? Wie ist dein individueller Rechnungszeitraum? Möglicherweise war der Rechnungszeitraum bereits abgeschlossen und die Gutschrift kann deshalb erst auf der nachfolgenden Rechnung berücksichtigt werden.

Betreff: Zusatzpaket Schweiz einfach gebucht und berechnet, war nicht in der Schweiz!

maxcat — Thu, 14 Nov 2019 06:41:16 GMT

Hallo,

es kann doch nicht sein das mir ein Romming Paket ohne vorherige Nachricht und Bestätigung meinerseits zugebucht wird. Auch habe ich die Begrüßungsmail zum Länderwechsel nicht erhalten. Mir wurde an der Hotline auch bestätigt das ich dieses Paket nicht genutzt habe.

Mein Rechnungszeitraum ist 8. des Monats und reklamiert habe ich am 21. des Monats, das sollte wohl ausreichen.

Gruß

Re: Zusatzpaket Schweiz einfach gebucht und berechnet, war nicht in der Schweiz!

Matthes — Thu, 14 Nov 2019 11:19:54 GMT

Hallo Hartmut,

maxcat schrieb: es kann doch nicht sein das mir ein Romming Paket ohne vorherige Nachricht und Bestätigung meinerseits zugebucht wird.

doch, bei (wie von ttwa2011 richtig erklärt) Grenznähe und automatischer Netzwahl im Smartphone.

Sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Rufnummer & Kundenkennwort) zu. Ich schau mir das dann mal an.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Zusatzpaket Schweiz einfach gebucht und berechnet, war nicht in der Schweiz!

ttwa2011 — Thu, 14 Nov 2019 11:18:11 GMT

@maxcat

Ergänzend zu @Matthes noch folgende gedankliche Anregung von mir:

Du solltest dir klar machen, was passiert wäre, wenn die in den aktuellen Tarifen fest hinterlegte Option nicht hinterlegt wäre bzw. gegriffen hätte:

Auch dann wäre es aufgrund deiner Einstellung "automatische Netzwahl" und Einbuchung in ein stärkeres Netz eines Nicht-Eu Lands wie der Schweiz zu einer (unbewussten) Nutzung gekommen!

Es wäre nach den Standardroamingkonditionen von Vodafone World abgerechnet worden:

Siehe hier:

Die Schweiz zählt zur Zone 1 (Daten) bzw. Europa 1 (abgehende Telefonie), Europa (ankommende Telefonie)

Datennutzung (World Data):

Zone 1

4,15 Euro/MB

Telefonie:

Anrufe nach Deutschland und innerhalb des Reiselandes Europa 1 1,21 Euro/Min

Ankommende Anrufe im Reiseland
Europa	0,73 Euro/Min

Die hinterlegte und bei dir aktivierte Roamingoption ist somit ein Kostenschutz. Bei normaler Abrechnung wäre die unbemerkte Einbuchung in ein Nicht-EU Netz bei Datennutzung schon bei 2MB Datenvolumen oder auch ein vermeintlich über das österreichische Mobilfunknetz geführtes Telefongespräch oder einer Rufumleitung auf die Mailbox, dass/die aber tatsächlich über ein nicht im EU Roaming inkludiertes Schweizer Roamingnetz geführt wurde, deutlich teurer geworden.

Re: Zusatzpaket Schweiz einfach gebucht und berechnet, war nicht in der Schweiz!

maxcat — Thu, 14 Nov 2019 13:04:14 GMT

Hallo ttwa2011,

deine Ausführungen bezüglich der Preise sind d alle i.O.

Aber ich möchte gefragt und Informiert werden und das ist nicht passiert.

Gruß

Re: Zusatzpaket Schweiz einfach gebucht und berechnet, war nicht in der Schweiz!

Falkenhorst — Thu, 14 Nov 2019 14:55:29 GMT

@maxcat schrieb:
und Informiert werden und das ist nicht passiert.

wurdest du, bei deinem neuvertrag / der Vertragsverlängerung mit Akzeptierung der Tarifkonditionen, daß bei Aufenthalt im Ausland es zur Buchung eines Roaming-Pakets kommen kann. Easy-Travel-Tag-Option ist Tarifbestandteil !

Re: Zusatzpaket Schweiz einfach gebucht und berechnet, war nicht in der Schweiz!

maxcat — Fri, 15 Nov 2019 15:31:38 GMT

Hallo,

alles gut und Danke für die Lösung.

Gruß Hartmut

Re: Zusatzpaket Schweiz einfach gebucht und berechnet, war nicht in der Schweiz!

Matthes — Mon, 18 Nov 2019 07:49:52 GMT

Gern` geschehen 🙂

Und da von Dir auch als gelöst gekennzeichnet, hänge ich hier ein Schloss vor und schließe ab.

Beste Grüße,

Matthias
(Moderator)

Betreff: Zusatzpaket Schweiz einfach gebucht und berechnet, war nicht in der Schweiz!

Andy-Montoya — Tue, 16 Jun 2020 21:24:34 GMT

ja, das kann theoretischweise passieren wenn Du in Grenznähe bist und Dein Handy sich in der Schweiz kurz eingebucht hat- ohne das Du es merkst. Da Vodafone regelmässig "vergisst" Dir dann eine entsprechende SMS zu senden erfahrst Du das erst wenn die Rechnung kommt. Allerdings gebe ich Dir recht, das es bei Vodafone sehr viele Unklarheiten mit dem Handy im Ausland gibt