Thema "Re: Anbieter Kanzaroo bucht von Rechnung ab ohne, dass Abo abgeschlossen, verweist auf Vodafone" in Archiv_Mobilfunk

Anbieter Kanzaroo bucht von Rechnung ab ohne, dass Abo abgeschlossen, verweist auf Vodafone

Chris23235 — Thu, 28 Jun 2018 05:02:49 GMT

Hallo,

der Anbieter Kanzaroo bucht seit 2 Monaten über meine Rechnung knapp 20€ für einen "Premium Service" ab, den ich nicht gebucht habe. Auf Nachfrage sagten sie:

"Wir haben unsere Systeme überprüft, konnten aber keine Daten für die angegebene Rufnummer 017xxxxxxx finden. Bitte überprüfen Sie die angegebene Rufnummer auf Richtigkeit und stellen uns ggf. Ihre Mobilfunkabrechnung zur Verfügung, um Ihre Anfrage besser prüfen zu können.
Gibt es evtl. eine Partnerkarte, welche über den gleichen Vertrag abgerechnet wird?"

Ich habe ihnen einen Screenshot geschickt und mitgeteilt, dass es keine Partnerkarte gibt und bekam daraufhin folgende Antwort:

"wie bereits mitgeteilt, können wir zu der angegebenen Rufnummer keine Transaktionen oder Abonnements im System finden.
In den letzten Wochen gab es vermehrt Probleme mit falsch zugeordneten Kosten zu Rufnummern eines Anschlussinhabers auf Seiten der Vodafone.
Bitte wenden Sie sich direkt an Vodafone, da diese für die Rechnungslegung verantwortlich sind und Ihnen sagen können, über welche Rufnummer genau die Kosten entstanden sind."

Wo kann ich mich bei Vodafone hinwenden?

Viele Grüße

Eidt: bitte auf die korrekte Boardauswahl achtne, von "LTE" in das passendere Board "Mobilfunk" verschoben.

Re: Anbieter Kanzaroo bucht von Rechnung ab ohne, dass Abo abgeschlossen, verweist auf Vodafone

HeikeF — Tue, 26 Jun 2018 11:24:54 GMT

Hi Chris23235,

ich prüfe das gern für Dich.

Schickst Du mir eine PN mit Deiner Rufnummer, dem Kundenkennwort und dem Link zu Deinem Beitrag hier?

Gruß,

Heike

Re: Anbieter Kanzaroo bucht von Rechnung ab ohne, dass Abo abgeschlossen, verweist auf Vodafone

Chris23235 — Tue, 26 Jun 2018 12:42:20 GMT

Danke, die Nachricht ist raus.

Re: Anbieter Kanzaroo bucht von Rechnung ab ohne, dass Abo abgeschlossen, verweist auf Vodafone

Susi1381 — Fri, 06 Jul 2018 05:25:47 GMT

Hallo HeikeF, auch ich habe das gelichen Problem, mir wird ein PremiumService abgebucht von kanzaroo und ich weiß nicht warum. Kannst du mir hier auch helfen?

Gruß Susi

Re: Anbieter Kanzaroo bucht von Rechnung ab ohne, dass Abo abgeschlossen, verweist auf Vodafone

Matthes — Fri, 06 Jul 2018 09:40:37 GMT

Hallo Susi1381,

da die Kollegin aktuell nicht im Haus ist, übernehme ich mal.

Grds. Infos zum Thema Drittanbieter findest Du in diesem Info.Thread .

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Anbieter Kanzaroo bucht von Rechnung ab ohne, dass Abo abgeschlossen, verweist auf Vodafone

Chris23235 — Fri, 06 Jul 2018 10:11:54 GMT

Geholfen hat mir bisher auch noch niemand, es gab den Verdacht, dass es über eine Karte abgeschlossen wurde, die im Juni abgelaufen ist, das konnte aber nicht sein, da die seit 12 Monaten nicht genutzt worden war. Dann hieß es bitte warten, wir melden uns und seitdem ist Funkstille. Wenn der Posten wieder auf meiner Rechnung auftaucht, dann werde ich mit Sicherheit versuchen meinen Vertrag zu kündigen.

Re: Anbieter Kanzaroo bucht von Rechnung ab ohne, dass Abo abgeschlossen, verweist auf Vodafone

HeikeF — Sat, 07 Jul 2018 11:44:27 GMT

Hallo Chris23235,

ich hatte Dir ja in der PN geschrieben, dass ich dazu mit dem Fachbereich in Kontakt stehe. Außerdem hatte ich auch erwähnt, dass die Klärung etwas dauern wird. Nur hast Du meine Nachricht bis heute gar nicht gelesen. 😞

Wie versprochen melde ich mich via PN, wenn ich dazu eine Info bekomme.

Gruß,

Heike

Re: Anbieter Kanzaroo bucht von Rechnung ab ohne, dass Abo abgeschlossen, verweist auf Vodafone

Chris23235 — Sat, 07 Jul 2018 17:08:21 GMT

Doch, die Nachricht habe ich gelesen, aber das ist nun schon mehr als 2 Wochen her, bei einer monatlichen Abbuchung werde ich da natürlich unruhig.

Betreff: Anbieter Kanzaroo bucht von Rechnung ab ohne, dass Abo abgeschlossen, verweist auf Vodafone

Chrissi1992 — Mon, 16 Jul 2018 18:13:04 GMT

Hallo Community-Team , auch ich habe ebenfalls das gelichen Problem, mir wird ein PremiumService abgebucht von kanzaroo und ich weiß nicht warum. Kannst du mir hier auch helfen?

Betreff: Anbieter Kanzaroo bucht von Rechnung ab ohne, dass Abo abgeschlossen, verweist auf Vodafone

Matthes — Tue, 17 Jul 2018 04:57:41 GMT

Hallo Chrissi1992,

hast Du Dir mal in meiner vorherigen Antwort verlinkten Info-Thread zum Thema Drittanbieter durchgelesen?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Betreff: Anbieter Kanzaroo bucht von Rechnung ab ohne, dass Abo abgeschlossen, verweist auf Vodafone

Simita — Thu, 16 Aug 2018 10:35:37 GMT

Ich hab das gleiche Problem...wie ist hier der Lösungsweg

Betreff: Anbieter Kanzaroo bucht von Rechnung ab ohne, dass Abo abgeschlossen, verweist auf Vodafone

HeikeF — Fri, 17 Aug 2018 06:39:39 GMT

Hallo Simita,

wie Du eine Drittanbietersperre setzen kannst, beschreiben wir ausführlich hier.

Viele Grüße

Heike

Betreff: Anbieter Kanzaroo bucht von Rechnung ab ohne, dass Abo abgeschlossen, verweist auf Vodafone

Yvonne30 — Sat, 25 Aug 2018 13:15:14 GMT

Bei mir das gleiche... nach Besuch im VF Store habe ich erfahren dass ich zwei Abos habe. Eins konnte ich telefonisch kündigen, das andere hat Kanzoo nicht erkannt und mich daher nicht kündigen lassen. Trotz Sperre im Store habe ich nun wieder zwei Abos. Als VF Kunde würde ich mir hier etwas mehr Hilfe von meinem Provider erhoffen...

Betreff: Anbieter Kanzaroo bucht von Rechnung ab ohne, dass Abo abgeschlossen, verweist auf Vodafone

HeikeF — Sun, 26 Aug 2018 15:17:15 GMT

Hallo Yvonne30,

Du kannst mir dazu auch eine PN mit Deiner Rufnummer und Deinem Kundenkennwort schicken.

Schönen Sonntag.

Heike

Betreff: Anbieter Kanzaroo bucht von Rechnung ab ohne, dass Abo abgeschlossen, verweist auf Vodafone

Dani23 — Sat, 08 Sep 2018 08:32:21 GMT

Hallo, ich habe das selbe Problem ... kann mir jemand helfen ? Liebe Grüße Daniela

Betreff: Anbieter Kanzaroo bucht von Rechnung ab ohne, dass Abo abgeschlossen, verweist auf Vodafone

BerndD — Sat, 08 Sep 2018 12:43:07 GMT

Hallo Daniela,

schick mir gern die betroffene Nummer per PN (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden").

Ich schau mir das an und melde mich schnellstmöglich zurück.

Gruß

Bernd

Betreff: Anbieter Kanzaroo bucht von Rechnung ab ohne, dass Abo abgeschlossen, verweist auf Vodafone

Yaro — Mon, 24 Sep 2018 11:54:51 GMT

Hallo in die Runde,

ich habe das selbe Problem. Kann mir jemand weiterhelfen?

Liebe Grüße!

Betreff: Anbieter Kanzaroo bucht von Rechnung ab ohne, dass Abo abgeschlossen, verweist auf Vodafone

BerndD — Mon, 24 Sep 2018 16:15:26 GMT

Hallo Yaro,

schick mir Deine Nummer auch gern per PN. Ich meld mich schnellstmöglich zurück.

Gruß

Bernd

Betreff: Anbieter Kanzaroo bucht von Rechnung ab ohne, dass Abo abgeschlossen, verweist auf Vodafone

Sabrina153 — Wed, 26 Sep 2018 11:26:08 GMT

Hallo,
ich habe das gleiche problem mit dem Premium service

Bitte helft mir!

Mfg

Sabrina

Betreff: Anbieter Kanzaroo bucht von Rechnung ab ohne, dass Abo abgeschlossen, verweist auf Vodafone

Foxi — Thu, 27 Sep 2018 04:58:23 GMT

Hallo,

auch auf meiner aktuellen Rechnung finde ich Premium Service den ich nie abgeschlossen habe.

Gruß Michael