Thema "Betreff: Tarifwechsel zu Red S anders als vereinbart!" in Archiv_Mobilfunk

Tarifwechsel zu Red S anders als vereinbart!

ainex — Mon, 08 Jun 2020 11:02:46 GMT

Guten Tag,

ich habe meinen Tarif auf Red S ohne neues Handy aufgrund des Angebotes am Telefon gewechselt. Dieses wurde auch aufgezeichnet!

Ich habe Festnetz, Internet, KabelTV und Mobilfunk bei Vf. Dafür wurde mir folgendes zugesagt .

Versprochen mit allen Rabatten wurde mir von einem Herr O...... für den 1-12 Monat 9,99 € und ab dem 13 Monat 19,99 €. Zudem sollten es 20 GB statt 8GB sein. Wobei ich so ein Volumen nicht brauche.

Angezeigt werden mir aber nur der Basispreis und zu meinen Gunsten einmal 10€, 5€ und 5GB Dv

Immer wenn eine Verlängerung oder Tarifwechsel bei Vf ansteht muss ich um die getroffenen Absprachen kämpfen.
Ach ja und seit dem Wechsel kann ich keine SMS mehr versenden.

Ich könnte heulen und hoffe hier Hilfe zu finden.

Vielen Dank im Voraus

Betreff: Tarifwechsel zu Red S anders als vereinbart!

Mi_M — Mon, 08 Jun 2020 15:43:49 GMT

Das ist meinem Fall sehr ähnlich. Ich habe durch unzählige Anrufe bei VF irgendwann mal Glück gehabt und eine Mitarbeiterin konnte einige Korrekturen an den Systemeinträgen vornehmen. Außerdem hat mir eine Moderatorin zugesagt, dass Sie sich um den Fall kümmern wird. Trotzdem ist das alles sehr unbefriedigend.

Interessant auch, dass deine zugesicherten Konditionen offensichtlich noch günstiger sind als meine obwohl wir die selben Vorraussetzungen haben.

Ich habe keine Ahnung was da bei VF in der Verwaltung los ist, abver so etwas habe ich noch nie erlebt.

Betreff: Tarifwechsel zu Red S anders als vereinbart!

ainex — Tue, 09 Jun 2020 09:55:00 GMT

Ich finde es ärgerlich das Angebote zugesichert werden aber dann keine Einhaltung erfolgt. Es ist anstrengend und nervenaufreibend diesen Zusagen hinterherzutelefonieren mit dem Erfolg immer andere Gesprächspartner zu haben und jeder will sich kümmern aber nichts passiert.

Das läuft bei mir jetzt das dritte mal so ab. Mittlerweile denke über einen Anbieterwechsel nach.

Betreff: Tarifwechsel zu Red S anders als vereinbart!

ttwa2011 — Tue, 09 Jun 2020 10:04:48 GMT

@ainex

Das lässt sich sicherlich klären. Es ist hier einfach ein bisschen Geduld gefragt...

Wann wurde der Wechsel beauftragt?

@ainex schrieb:
ich habe meinen Tarif auf Red S ohne neues Handy aufgrund des Angebotes am Telefon gewechselt.

Wird dir dieser Tarif auch in der Mein Vodafone App unter "Ihr Tarif" angezeigt?

@ainex schrieb:

Angezeigt werden mir aber nur der Basispreis und zu meinen Gunsten einmal 10€, 5€ und 5GB Dv

Wie ist die genaue Bezeichnung der unter "Zu Ihren Gunsten" aufgeführten Positionen?

Wieviel GB werden auf der Startseite der App angezeigt?

Bestand bereits vor dem Tarifwechsel eine Gigakombi?

Betreff: Tarifwechsel zu Red S anders als vereinbart!

ainex — Tue, 09 Jun 2020 10:22:42 GMT

@ttwa2011 ,

Der Abschluss war am 04.06. und der Tarif wurde relativ schnell in der App angezeigt. 5€ Rabatt auf den Basispreis wurden auch gleich zu meinen Gunsten angezeigt.

10€ GigaKombi kam einen Tag später dazu und ja die GigaKombi hatte ich schon im Red S 2017 Tarif.

13,99GB werden mir auf der Startseite angezeigt.

Und wie erwähnt kann ich auch seit dem Wechsel keine SMS mehr versenden.

Betreff: Tarifwechsel zu Red S anders als vereinbart!

ttwa2011 — Tue, 09 Jun 2020 10:47:22 GMT

@ainex

Das Datenvolumen ist anteilig. Das sollte passen. 10GB+5GB Gigakombi.

Dann fehlt aktuell anscheinend der 12X10€ Aktionsrabatt und die Giga Kombi TV mit 5GB falls berechtigt.

Zur Gigakombi TV und den darin enthaltenen 5GB:

Nachdem die Gigakombi korrekt weitergeführt wurde. Hast du die Gigakombi TV zuvor in Höhe von 5€ auf deine Mobilfunkrechnung erhalten und die 5GB Datenvolumen oder besteht ein Verbundrabatt auf der Festnetzrechnung in gleicher Höhe?

Siehe dazu hier unter Gigakombi TV.

@ainex schrieb:

Und wie erwähnt kann ich auch seit dem Wechsel keine SMS mehr versenden.

Hast du das hier schon probiert?

Ansonsten: Welches Smartphone nutzt du?

Betreff: Tarifwechsel zu Red S anders als vereinbart!

ainex — Tue, 09 Jun 2020 11:16:28 GMT

@ttwa2011 , erstmal Danke für deine Hilfe!

Die GigaKombi für TV sollte jetzt neu dazukommen als ich sagte das ich schon länger alles bei Vf habe.
Mein Gesprächspartner hat nachgesehen und sich intern informiert das es bis dato noch nicht eingepflegt war.

Was die SMS angeht, wenn ich es über das Tastenfeld versuche kommt nur unbekannter Fehler. Telefonisch bin ich auch noch nicht weitergekommen.

Ich muss auch zugeben das ich mich langsam etwas überfordert fühle.

Betreff: Tarifwechsel zu Red S anders als vereinbart!

Mi_M — Tue, 09 Jun 2020 12:17:06 GMT

Mit der Geduld ist das so eine Sache. man hat ja nur eine beschränkte Zeit für den Widerruf.

Betreff: Tarifwechsel zu Red S anders als vereinbart!

ttwa2011 — Tue, 09 Jun 2020 12:44:58 GMT

@ainex

Gerne!

@ainex schrieb:

Die GigaKombi für TV sollte jetzt neu dazukommen als ich sagte das ich schon länger alles bei Vf habe.
Mein Gesprächspartner hat nachgesehen und sich intern informiert das es bis dato noch nicht eingepflegt war.

Beantwortet nicht diese Fragen:

@ttwa2011 schrieb:

Zur Gigakombi TV und den darin enthaltenen 5GB:

Nachdem die Gigakombi korrekt weitergeführt wurde. Hast du die Gigakombi TV zuvor in Höhe von 5€ auf deine Mobilfunkrechnung erhalten und die 5GB Datenvolumen oder besteht ein Verbundrabatt auf der Festnetzrechnung in gleicher Höhe?

Siehe dazu hier unter Gigakombi TV.

@ainex schrieb:

Was die SMS angeht, wenn ich es über das Tastenfeld versuche kommt nur unbekannter Fehler. Telefonisch bin ich auch noch nicht weitergekommen.

Nochmal die Frage:

Welches Smartphone hast du denn?

Hast du die Tipps im Link überprüft?

Kurzmittelungszentrale überprüft?

Die Netzwerkeinstellungen mal zurückgesetzt?

@Mi_M

Die Verlängerung von @ainex war am 4.06.. Es ist also genügend Zeit, das hier abzuklären und kein Grund @ainex mit solchen Posts unnötig zu verunsichern....

Du selbst hast hier kurz nach deiner Frage bereits Hilfe von @HeikeF erhalten. Sie kümmert sich doch bereits darum...

Betreff: Tarifwechsel zu Red S anders als vereinbart!

ainex — Tue, 09 Jun 2020 13:48:39 GMT

@ttwa2011 , ich weiß leider nicht was "Verbundrabatt " genau bedeutet aber ich bekam oder bekomme auf keiner Rechnung eine 5€ Gutschrift.

Ich habe ein iphone 11 pro, bin die Tipps durchgegangen und habe gerade die Netztwekeinstellungen mal zurückgesetzt. Hat aber nichts geändert.

Betreff: Tarifwechsel zu Red S anders als vereinbart!

Mi_M — Tue, 09 Jun 2020 14:07:28 GMT

Du selbst hast hier kurz nach deiner Frage bereits Hilfe von @HeikeF erhalten. Sie kümmert sich doch bereits darum...

@ttwa2011: Ich habe bisher von HeikeF nur dieses eine Post hier im Forum.. Aber mal abwarten, vielleicht tut sich ja bald etwas, ein paar Tage sind ja noch. Aber ich denke das sollten wir nicht in diesem Thread besprechen.

Beste Grüße

Betreff: Tarifwechsel zu Red S anders als vereinbart!

ttwa2011 — Tue, 09 Jun 2020 16:33:08 GMT

@ainex

@ainex schrieb:

@ttwa2011 , ich weiß leider nicht was "Verbundrabatt " genau bedeutet aber ich bekam oder bekomme auf keiner Rechnung eine 5€ Gutschrift.

Ein Verbundrabatt kann bei einem vorhandenen Kabel Festnetz und Kabel TV Vertrag auf der Festnetzrechnung gewährt werden. Dieser schließt die Gigakombi TV aus. Du schreibst, dass du keinen Rabatt auf der Festnetzrechnung hast. Dann steht einer Einbuchung der Gigakombi TV bei Vorliegen eines berechtigten Tarifs (Siehe hier S.6.) nichts im Wege.

@ainex schrieb:

Ich habe ein iphone 11 pro, bin die Tipps durchgegangen und habe gerade die Netztwekeinstellungen mal zurückgesetzt. Hat aber nichts geändert.

Geht Imessage?

Wenn nein, hast du es ggf. mal deaktiviert und wieder aktiviert?

Geht der SMS Empfang?

Hast du in den Iphone Einstellungen unter "Nachrichten" bei "Als SMS senden" den Schalter an?

Ansonsten rate ich dir zur Klärung des fehlenden 12X10€ Aktionsrabatts, wie bereits geraten hier etwas zu Gedulden, damit dir möglicherweise ein/e Moderator/in behilflich sein kann. Dann kann bestimmt auch überprüft werden ob systemseitig etwas wegen der SMS Funktion nicht passt damit du weißt ob es daran oder an deinem Iphone liegt.

Betreff: Tarifwechsel zu Red S anders als vereinbart!

ainex — Tue, 09 Jun 2020 19:25:09 GMT

@ttwa2011 , Imessage hab ich noch nicht probiert nutze es eigentlich nicht. Hab es aber trotzdem mal an und ausgeschaltet

Der SMS Empfang funktioniert und ich habe alle Einstellungen mehrfach überprüft seit das Problem auftrat.

Auch das Handy selbst hab ich an und aus gemacht.

Ich bin dir dankbar für die Hilfe und warte nun bis sich ein Mod. meldet.

Re: Tarifwechsel zu Red S anders als vereinbart!

Boris — Wed, 10 Jun 2020 07:55:04 GMT

Hey@ainex,

bitte schick mir mal Deine Rufnummer und das Kundenkennwort per PN zu.

Dann schau ich mal nach, was ich dazu herausfinde.

Gruß

Boris

Re: Tarifwechsel zu Red S anders als vereinbart!

ainex — Wed, 10 Jun 2020 09:51:24 GMT

Danke @Boris , PN ist raus.

Re: Tarifwechsel zu Red S anders als vereinbart!

Andre — Fri, 12 Jun 2020 12:42:22 GMT

Hallo ainex,

Deine Pn ist angekommen. Ein Moderator schaut sich das schnellstmöglich an & meldet sich dann bei Dir.

LG

,Andre

Re: Tarifwechsel zu Red S anders als vereinbart!

ainex — Fri, 12 Jun 2020 13:31:13 GMT

@Andre , Danke für die Info.

Re: Tarifwechsel zu Red S anders als vereinbart!

ainex — Sun, 14 Jun 2020 21:26:20 GMT

@Seb4sti4n, vielen Dank das Problem wurde zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst.

Hier kann dann geschlossen werden.

Re: Tarifwechsel zu Red S anders als vereinbart!

Jens-K — Mon, 15 Jun 2020 07:06:10 GMT

Hallo ainex,

danke für die Rückmeldung.

Es freut mich, dass wir Dir hier weiterhelfen konnten

Ich schließe Deinen Beitrag dann hiermit ab.

Gruß,

Jens