Thema "Betreff: Kostenfalle 01722225" in Archiv_Mobilfunk

Kostenfalle 01722225

Kas1 — Wed, 03 Jun 2020 12:07:11 GMT

Hallo zusammen,
meine Schwiegermutter (84 Jahre alt) hat in ihrem letzten Verbindungsnachweis einen 24 minütigen Anruf an 0172 22225 für 40,31 € stehen.
Sie hat diese Nummer nie angerufen. Im Netz habe ich gefunden, dass es sich um eine von vodafone vorinstallierte Nummer in den Kontakten für "Mobilboxsprüche" handelt.
In diesem Forum habe ich auch schon einen Beitrag dazu gelesen. Da wurde das Geld zurückerstattet. (@Papierschiff und @Su )
Ich was schon im Vodafone shop, wurde da an die Hotline verwiesen, bei der man mir sagte, ich solle das per mail machen. Nach langem suchen, habe ich nun eine Möglichkeit gefunden, an den Kunseservice zu schreiben und habe dies auch getan.
Meine Frage, hat sonst noch jemand ähnliche Erfahrungen und was habt ihr unternommen, um den Betrag erstattet zu bekommen?
Ich finde diese Praxis schon fast *piep*isch!
Meine Schwiegermutter hat inzwischen aus Angst vor weiteren Kostenfallen ihr Smartphone wieder gegen ihr altes Seniorenhandy getauscht und kann nun leider an keinen Whattsapp familiy Gruppen mehr teilnehmen oder Fotos geschickt bekommen..:-(

Vielen Dank für eure Hilfe!

Betreff: Kostenfalle 01722225

Mav1976 — Wed, 03 Jun 2020 13:07:42 GMT

Hi @Kas1,

die vorinstallierten Servicenummern kann man löschen. Diese sind m.W. nach auf der SIM-Karte gespeichert. Einfach die Kontakte der SIM-Karte mit dem Telefon aufrufen und diese dann löschen.

Notfalls biete deine Untertützung dafür an.

Dann würde ich auch gleich über die Kundenbetreuung prüfen lassen, ob die Drittanbietersperre (inkl. Mobiles Bezahlen) gesetzt ist. Dann können auch nicht unbeabsichtigt Abos aktiviert werden.

Wenn dies erledigt ist, kann auch angstfrei das Smartphone wieder genutzt werden. 🙂

Betreff: Kostenfalle 01722225

Kas1 — Wed, 03 Jun 2020 14:37:01 GMT

Hallo @Mav1976 ,

danke für die schnelle Antwort.
Das haben wir auch schon versucht, meiner Schwiegermutter zu erklären, aber sie traut dem Braten nicht...

Bin halt nurmal gespannt, ob sie die 40,00 € wieder gutgeschrieben bekommt.

Betreff: Kostenfalle 01722225

Mav1976 — Wed, 03 Jun 2020 16:43:15 GMT

Hi @Kas1,

völlig verständlich. Sofern es räumlich möglich ist, mache es mit deiner Schwiegermutter zusammen.

Auf jeden Fall das mit der Drittanbietersperre würde ich jetzt schon einmal kontrollieren. Hierfür hat @Helferlein einen sehr schönen, informativen und bebilderten Thread erstellt mit allen Infos und Tipps. 🙂

Re: Kostenfalle 01722225

HeikeF — Thu, 04 Jun 2020 10:29:41 GMT

Hallo Kas1,

Du hast uns dazu schon eine E-Mail geschrieben? Dann werden sich die Kollegen dazu bei Dir auch via E-Mail wieder zurückmelden.

Hab bitte noch etwas Geduld. 🙂

Viele Grüße

Heike

Re: Kostenfalle 01722225

Kas1 — Fri, 05 Jun 2020 07:34:14 GMT

Ich habe heute morgen einen Anruf des Kundenservice erhalten.
Der Rechnungsbetrag wird komplett erstattet.
Das ist dann mal ein positives Beispiel für schnellen und guten Service!

Wünsche allen ein schönes Wochenende!

Re: Kostenfalle 01722225

Mav1976 — Sat, 06 Jun 2020 07:37:14 GMT

Hi @Kas1, freut mich zu lesen, das alles zur Zufriedenheit geklärt wurde. Magst du deinen letzten Beitrag dann als Lösung markieren?
Dann sehen andere Kunden mit gleichen Problemen gleich wie es funktioniert. 🙂

Re: Kostenfalle 01722225

WolfgangF — Sat, 06 Jun 2020 16:46:09 GMT

Hi @Kas1,

da Du den Thread auf gelöst gesetzt hast, kommt hier ein Schloss dran.

Vielen Dank an alle Mitwirkenden.

Viele Grüße

WolfgangF