Thema "Betreff: Wunsch nach Kündigung - Ablauf sehr unklar" in Archiv_Mobilfunk

Wunsch nach Kündigung - Ablauf sehr unklar

vonPiloty — Thu, 28 May 2020 08:56:07 GMT

Moin!

Ich bin mit der Übersicht und Verwaltung meines Tarifs leider ganz und gar nicht zufrieden, was sich in der Konsequenz, die ich daraus ziehe, abermals zeigt.

In "MeinVodafone" steht, dass ich meinen Vertrag zum Ende der Mindestlaufzeit kündigen kann. Da wird der 5. Mai 2021 genannt. Als letzter Kündigungstermin der 5. März 2021. Etwas verwirrende Formulierung, aber soweit so gut. Wann genau ich kündigen soll verstehe ich nicht wirklich. Wenn ich nun also provisorisch einfach jetzt schon kündigen will, erscheint eine Meldung, dass die Teilnehmer meiner Red+ Gruppe, also meine Frau, kein Datenvolumen mehr haben werden.

Wenn ich jetzt kündige, hat meine Frau ein Jahr lang keine Mobildaten-Funktion mehr? Oder ist das nur Angstmacherei?

Wie ist es mit der Rufnummer-Mitnahme zu meinem neuen Anbieter? Müsste ich erstmal dort einen Vertrag abschließen, oder wie sicher ich mir meine, als auch die Rufnummer meiner Frau? Kann ich einfach nächstes Jahr kurz vor Ablauf des alten Vertrags den Neuen abschließen und die zwei Rufnummern angeben? Schlimmstenfalls verliere ich die Nummern eben, aber wäre schön nicht wieder allen Kontakten Bescheid geben zu müssen.

Wir haben auch einen Gigacube Flex Tarif, den ich heute gekündigt habe. Zum 28. Mai 2021 steht da nun. Solange ich ihn nicht nutze, sollten ja keine Kosten anfallen und zum besagten Termin endet der Vertrag einfach. Richtig?

Wenn ich das mobile Bezahlen deaktivieren will, steht da übrigens immer nur, dass es schiefgelaufen ist und ich es später probieren soll. Aufgrund der erstaunlich hohen Zahl an Phishing- und Spam-Anrufe, die seit meinem Vodafone-Vertrag eintrudeln, wollte ich auch den Gigacube-Vertrag gegen mögliche Ärgernisse schützen. Bis dato nicht möglich - bei meiner Rufnummer und der Red+ Karte meiner Frau hat's immerhin geklappt.

Ich hätte übrigens der Bequemheit halber auch einfach auf einen anderen Tarif gewechselt, da meiner inzwischen keine guten Konditionen mehr bietet, aber auch das erklärt sich mir nicht vollständig. Da steht ich kann frühestens ab dem 22. Vertragsmonat wechseln. Mein Vertrag besteht seit dem 6. Juni 2017. Warum geht's also nicht? Wenn's plötzlich doch gehen sollte - nehme ich die Red+ Nummer meiner Frau dann automatisch mit?

Am Ende bekomme ich leider das Gefühl, dass für Vodafone unvorteilhafte Abläufe unnötig kompliziert gestaltet werden, aber vielleicht klärt mich ja hier jemand auf. Vielen Dank schon mal!

Betreff: Wunsch nach Kündigung - Ablauf sehr unklar

ttwa2011 — Thu, 28 May 2020 10:47:06 GMT

Hallo @vonPiloty !

@vonPiloty schrieb:

In "MeinVodafone" steht, dass ich meinen Vertrag zum Ende der Mindestlaufzeit kündigen kann. Da wird der 5. Mai 2021 genannt. Als letzter Kündigungstermin der 5. März 2021. Etwas verwirrende Formulierung, aber soweit so gut. Wann genau ich kündigen soll verstehe ich nicht wirklich.

Die Kündigungsfrist beträgt 3 Monate. Deine Mindestlaufzeit endet am 5.Mai 2021. Spätestens kündigen musst du also am 5.3.2021. Eigentlich sehr transparent und verständlich aufgeführt.

@vonPiloty schrieb:

Wenn ich nun also provisorisch einfach jetzt schon kündigen will, erscheint eine Meldung, dass die Teilnehmer meiner Red+ Gruppe, also meine Frau, kein Datenvolumen mehr haben werden.

Wenn ich jetzt kündige, hat meine Frau ein Jahr lang keine Mobildaten-Funktion mehr? Oder ist das nur Angstmacherei?

Nein, weder noch. Solange die Hauptkarte aktiv ist, kann deine Frau auch dein Datenvolumen nutzen. Dies gilt erst ab Wegfall der Hauptkarte. Endet die Hauptkarte am 21.05.2021 und die Red+ Allnet besteht weiter, wird diese automatisch bis zum Ende der Mindestlaufzeit der Red+ Allnet in einen Red S 2019 mit 8GB zu 39,99€ (Stand heute) gemäß den Tarifbedingungen umgewandelt. Siehe hier.

@vonPiloty schrieb:

Wie ist es mit der Rufnummer-Mitnahme zu meinem neuen Anbieter? Müsste ich erstmal dort einen Vertrag abschließen, oder wie sicher ich mir meine, als auch die Rufnummer meiner Frau? Kann ich einfach nächstes Jahr kurz vor Ablauf des alten Vertrags den Neuen abschließen und die zwei Rufnummern angeben? Schlimmstenfalls verliere ich die Nummern eben, aber wäre schön nicht wieder allen Kontakten Bescheid geben zu müssen.

Möchtest du bei Vodafone bleiben kannst du direkt den Vertrag verlängern oder falls noch unschlüssig, die Hauptkarte und Red+ Allnet zum jeweiligen Vertragsende zunächst in Vodafone Callya umstellen lassen. Die Rufnummer bleibt erhalten. Du kannst anschließend die Callya Sim jederzeit wieder, wie hier beschrieben, ohne Anschlusspreis in einen Vodafone Laufzeitvertrag umwandeln (es gelten die Neukundenkonditionen) oder die Rufnummer zu einem anderen Anbieter portieren. Auch eine kostenlose Übernahme der Callya Sim auf den Namen deiner Frau ist möglich.

@vonPiloty schrieb:

Wir haben auch einen Gigacube Flex Tarif, den ich heute gekündigt habe. Zum 28. Mai 2021 steht da nun. Solange ich ihn nicht nutze, sollten ja keine Kosten anfallen und zum besagten Termin endet der Vertrag einfach. Richtig?

Siehe dazu hier.

@vonPiloty schrieb:

Wenn ich das mobile Bezahlen deaktivieren will, steht da übrigens immer nur, dass es schiefgelaufen ist und ich es später probieren soll. Aufgrund der erstaunlich hohen Zahl an Phishing- und Spam-Anrufe, die seit meinem Vodafone-Vertrag eintrudeln, wollte ich auch den Gigacube-Vertrag gegen mögliche Ärgernisse schützen. Bis dato nicht möglich - bei meiner Rufnummer und der Red+ Karte meiner Frau hat's immerhin geklappt.

Anrufe erhälst du ja auf dem Gigacube nicht. Deshalb verstehe ich das mit den Phishing Anrufen in Zusammenhang mit diesem Tarif nicht.

@vonPiloty schrieb:

Ich hätte übrigens der Bequemheit halber auch einfach auf einen anderen Tarif gewechselt, da meiner inzwischen keine guten Konditionen mehr bietet, aber auch das erklärt sich mir nicht vollständig. Da steht ich kann frühestens ab dem 22. Vertragsmonat wechseln. Mein Vertrag besteht seit dem 6. Juni 2017. Warum geht's also nicht? Wenn's plötzlich doch gehen sollte - nehme ich die Red+ Nummer meiner Frau dann automatisch mit?

Wann war denn die letzte Vertragsverlängerung bzw. der letzte Smartphonebezug der Haupt- bzw. Partnerkarte?

Wann eine Verlängerung mit Smartphone möglich ist, bzw. wann die Mindestlaufzeit endet, ist jeweils in der Mein Vodafone App unter "Mehr", "Mein Vertrag", "Mein Tarif", "Übersicht" einsehbar. Was steht dort?

Ein Wechsel der Hauptkarte in einen Tarif mit niedrigerem Basispreis ist frühestens ab dem 22. Vertragsmonat mit Smartphone möglich. Sim Only ab dem ersten Tag nach Ende der Mindestlaufzeit.

Die Red+ Allnet ist ein eigener Vertrag mit eigener Mindestlaufzeit und muss deshalb auch separat gekündigt bzw. verlängert werden.

Betreff: Wunsch nach Kündigung - Ablauf sehr unklar

vonPiloty — Thu, 28 May 2020 13:13:10 GMT

Danke für die rasche Antwort!

Mit den Phishing-Anrufen bezog ich mich auf Anrufe, die sowohl ich, als auch meine Frau über die jeweilige Sim bekommen. Das hat insofern mit dem Gigacube zu tun, als dass er über denselben Vertrag läuft und somit auch Angriffsfläche bietet. Kann ich die Bezahl-Funktion für den Gigacube nicht ausschalten, weil es ohnehin nicht möglich wäre?

Zum eventuellen Tarifwechsel...

Wann war denn die letzte Vertragsverlängerung bzw. der letzte Smartphonebezug der Haupt- bzw. Partnerkarte?

Ein Wechsel der Hauptkarte in einen Tarif mit niedrigerem Basispreis ist frühestens ab dem 22. Vertragsmonat mit Smartphone möglich. Sim Only ab dem ersten Tag nach Ende der Mindestlaufzeit.

Die Red+ Allnet ist ein eigener Vertrag mit eigener Mindestlaufzeit und muss deshalb auch separat gekündigt bzw. verlängert werden.

Es geht um einen Sim Only Vertrag und ich will einen Tarif, der eigentlich genau dasselbe kostet, nur eben "moderner" ist. Momentan habe ich Red S (2016) und würde mich für den Red XS mit 4GB entscheiden. Kostentechnisch ist der nach 13 Monaten ident, aber ich nehme an das macht keinen Unterschied: Ich will wohl einen niedrigeren Basispreis, ja.

Wann die letzte Vertragsverlängerung war, weiß ich nicht. Wo kann ich das einsehen? Mir wäre auch neu, dass ich überhaupt mal verlängert habe.

In Mein Vodafone steht, dass eine Vertragsverlängerung ab sofort möglich ist. Aber eben nur mit "Top-Smartphone" usw. Mindestlaufzeit bis 5. Mai 2021, also ab dem 6. Mai 2021 dürfte ich wechseln, richtig?

Nur wann die Vetragsverlängerung stattgefunden haben soll, würde ich gerne nachsehen, weil das ja gerade die Problemursache zu sein scheint.

Betreff: Wunsch nach Kündigung - Ablauf sehr unklar

Gr3g — Thu, 28 May 2020 14:07:28 GMT

Bei den GigaCube-Verträgen ist die Möglichkeit des 'Mobilen Bezahlens' von vornherein gesperrt. Da laufen die Einstellungen in der App ins Leere.

Betreff: Wunsch nach Kündigung - Ablauf sehr unklar

Helferlein — Thu, 28 May 2020 14:46:21 GMT

Ergänzend zu @ttwa2011:

@vonPiloty schrieb:

....

Wenn ich das mobile Bezahlen deaktivieren will, steht da übrigens immer nur, dass es schiefgelaufen ist....

Bei der GigaCube ist eine "Mehrfachsperre" vorinstalliert, die das mobile Bezahlen mit abdeckt. Diese kannst du nicht selbst buchen oder entfernen. Da die "normale" Sperre nicht mit der "Mehrfachsperre" kombinierbar ist, läufst du auf die Fehlermeldung.

Was den Tarifwechsel angeht, in einen Tarif mit einem niedrigeren Tarifpreis kannst du erst ab Monat 22 wechseln. Relevant ist hier das Datum des letzten Tarifwechsels. Ich vermute, du hast in 2019 noch mal verlängert? Dann beginnt die Zeit ab da zu laufen.

Betreff: Wunsch nach Kündigung - Ablauf sehr unklar

vonPiloty — Thu, 28 May 2020 15:07:48 GMT

Die Mehrfachsperre habe ich tatsächlich aktiviert. Bei beiden Mobilfunk-Verträgen wird angezeigt, dass die Bezahlfunktion deaktiviert ist, beim Gigacube wird sie allerdings als aktiv dargestellt und lässt sich - so denkt man - über einen Klick deaktivieren. Danach folgt eben die Fehlermeldung. Es ist schlichtweg verwirrend.

Betreff: Wunsch nach Kündigung - Ablauf sehr unklar

vonPiloty — Thu, 28 May 2020 15:16:30 GMT

Die Red+ Allnet ist ein eigener Vertrag mit eigener Mindestlaufzeit und muss deshalb auch separat gekündigt bzw. verlängert werden.

Ich vergaß zu fragen:
Und falls ich nicht kündige, sondern lediglich den Tarif wechsel, bleibt der Red+ Tarif meiner Frau als Partner-Karte erhalten, oder ändert er sich zu den von dir genannten Konditionen zu einem Red S mit 8GB?

Betreff: Wunsch nach Kündigung - Ablauf sehr unklar

ttwa2011 — Thu, 28 May 2020 15:29:43 GMT

@vonPiloty

Siehe oben...

Die Red+ Allnet bleibt so erhalten, solange du diese nicht kündigst und die Hauptkarte besteht.

Der Wechsel in den Red S erfolgt nur, wenn die Hauptkarte entfällt.

Zu den Konditionen:

Wenn du von der Gigakombi profitierst, erhälst du die 5€ Rabatt auf die Red Allnet weiterhin solange die Gigakombi besteht.

Wenn du nicht von der Gigakombi profitierst und du aktuell den 24x5€ Aktionsrabatt auf die Red+ Allnet erhälst, entfällt dieser nach 24 Monaten.

Betreff: Wunsch nach Kündigung - Ablauf sehr unklar

vonPiloty — Thu, 28 May 2020 15:34:37 GMT

Danke!

Bleibt nur noch die Frage, wie ich überprüfen kann, wann eine Vertragsverlängerung stattgefunden hat. Gibt es bei sowas eine Bestätigungsmail, ein Schreiben? Ist das unter MeinVodafone irgendwo zu finden?

Betreff: Wunsch nach Kündigung - Ablauf sehr unklar

Helferlein — Thu, 28 May 2020 15:53:01 GMT

@vonPiloty schrieb:

Danke!

Bleibt nur noch die Frage, wie ich überprüfen kann, wann eine Vertragsverlängerung stattgefunden hat. Gibt es bei sowas eine Bestätigungsmail, ein Schreiben? Ist das unter MeinVodafone irgendwo zu finden?

In der Regel bekommst du dann eine SMS. Auch wenn du ein neues Gerät erhälst beginnt eine neue Mindestlaufzeit. Nutzt du einen Tarif mit Smartphone? Falls ja, wann kannst du laut MeinVodafone mit einem neuen Gerät verlängern?

Betreff: Wunsch nach Kündigung - Ablauf sehr unklar

vonPiloty — Thu, 28 May 2020 15:58:47 GMT

Ich dürfte ab sofort verlängern, aber eben nur mit Smartphone. Ich habe einen Sim Only Vertrag, der seit dem 6.6.2017 besteht. 22 Monate sind also schon lange erreicht und ich kann mich nicht daran erinnern jemals verlängert zu haben, daher würde ich das gerne kontrollieren.

Betreff: Wunsch nach Kündigung - Ablauf sehr unklar

ttwa2011 — Thu, 28 May 2020 16:10:45 GMT

@vonPiloty

Ergänzend zu @Helferlein :

Du schreibst, dass der Vertrag am 6.Juni 2017 abgeschlossen wurde. Wenn er jetzt am 5.Mai 2021 endet muss irgendwann mal was geändert worden sein ansonsten wäre der 05.06.2021 das Vertragsende.

2. Moglichkeiten:

Die Änderung war am 05.05.2018 mit Neustart der Mindestlaufzeit bis 05.05.2020. Dann wärst du aktuell in der automatischen 12 monatigen Verlängerung und könntest hier in jeden Tarif wechseln egal ob mit oder ohne Smartphone.

oder

Die Änderung war am 05.05.2019 mit Neustart der Mindestlaufzeit. Damit endet die Mindestlaufzeit regulär erst am 05.05.2021. Dann ist eine Änderung in einen Tarif mit niedrigerem Basispreis erst frühestens ab dem 22. Vertragsmonat möglich. In einen Tarif mit höherem Basispreis (und ggf. Smartphone) jederzeit.

Hast du bei Vertragsverlängerung richtig nachgesehen ob du den Tarif auch ohne Smartphone in den Warenkorb legen kannst?

Ansonsten:

Hast du auch mal in Mein Vodafone auf "Mein Tarif" und dann unten auf "Tarif wechseln" geklickt?

Werden dir dort die Sim Only Tarif angezeigt (ggf. unter Warenkorb auf "Zur Tarifauswahl" klicken)?

Betreff: Wunsch nach Kündigung - Ablauf sehr unklar

vonPiloty — Thu, 28 May 2020 16:21:54 GMT

Das klingt alles schlüssig, aber kann ich denn nirgends sehen, wann ich mich für diese Verlängerung entschieden haben soll? Keinerlei Nachweis?

Bei "Mein Tarif" wird mir ein vergünstigtes Smartphone angeboten, ich kann Tarifoptionen buchen und zu guter letzt zum Ende der Mindeslaufzeit kündigen. Sonst nichts.

Außerdem: Wenn ich einen Red S (2016) Tarif laufen habe, wofür sollte ich dann verlängert haben? Hatte nie ein Smartphone über Vodafone bezogen und die Tarifkonditionen haben sich nicht geändert. Was hätte denn der Deal sein können?

Betreff: Wunsch nach Kündigung - Ablauf sehr unklar

Gr3g — Thu, 28 May 2020 16:41:15 GMT

Ich denke eher, dass sich dein Vertrag jedesmal um 1 Jahr verlängert hat, weil du nicht gekündigt hast. Zum Sommer 2020 kannst du auch nicht mehr kündigen, da die Frist kürzlich verstrichen ist und deshalb wird 2021 angezeigt.

Das Online-Buchungssystem von VF kommt vermutlich mit den mehrfachen automatischen Vertragsverlängerungen nicht klar, war wohl nie vorgesehen.

Ich nehme an, die Hotline kann es dir zweifelsfrei bestätigen, ehe hier noch weiter rumgerätselt wird.

Betreff: Wunsch nach Kündigung - Ablauf sehr unklar

ttwa2011 — Thu, 28 May 2020 17:29:45 GMT

@vonPiloty

....oder du geduldest dich hier etwas, bis dir möglicherweise ein/e Moderator/in "Licht ins Dunkel" bringen kann.

Betreff: Wunsch nach Kündigung - Ablauf sehr unklar

vonPiloty — Sat, 30 May 2020 10:48:16 GMT

Ich danke euch für die Infos und raschen Antworten, die zumindest ein paar Sachen klären konnten. Der Eindruck meines anfänglichen Beitrags bleibt allerdings bestehen und ich habe nun sämtliche Verträge gekündigt. Will nur Bescheid geben, bevor sich hier noch jemand meiner Sache annimmt und die Zeit besser woanders investiert hätte.

Bleibt gesund und ein schönes Wochenende!

Betreff: Wunsch nach Kündigung - Ablauf sehr unklar

ttwa2011 — Sat, 30 May 2020 15:17:11 GMT

@vonPiloty

Gerne!

@vonPiloty schrieb:

Der Eindruck meines anfänglichen Beitrags bleibt allerdings bestehen und ich habe nun sämtliche Verträge gekündigt.

Diesen Eindruck und deine Reaktion darauf, nach ausführlicher Erklärung der logisch aufgebauten Daten und Beantwortung der restlichen Fragen u.a. auch mit Hilfe von Verlinkungen auf die für jeden Kunden verfügbaren transparenten Hilfeseiten , kann ich nicht nachvollziehen.

Ich kann deshalb auch nicht erkennen, was an Fragen noch offen war und verstehen was du mit solchen Aktion wie ”Ich kündige jetzt alles und will keine weitere Hilfe mehr", erreichen willst. Die Verlängerungsmöglichkeiten hättest du mit etwas Geduld sicherlich noch abschließend klären können. Es mag Gründe für Kündigungen geben. Die von dir aufgeführten zählen sicherlich nicht dazu.

Das ist aber deine Entscheidung. Du hast ja noch genügend Zeit diese zu überdenken.

Re: Wunsch nach Kündigung - Ablauf sehr unklar

Su — Mon, 01 Jun 2020 05:49:12 GMT

Hi zusammen,

vielen Dank zuerst an die großartigen Supporter!

@vonPiloty > aktuell ist noch offen: Du hast den Red S SIMonly und möchtest in den Red XS SIMonly wechseln mit 4GB?

(Meiner Meinung nach spricht da nichts gegen und ich würde den Tausch gern für Dich machen > dann mit Verlängerung um 24 Monate)

Gruß