Thema "Re: Datenvolumen nicht wie besprochen" in Archiv_Mobilfunk

Datenvolumen nicht wie besprochen

Cedric2 — Fri, 15 May 2020 19:43:39 GMT

Hallo,

ich habe vor ein paar Tagen meinen Vodafone Vertrag verlängert und mir wurde per Telefon zugesagt das Datenvolumen zu erhöhen. Heute habe ich dann gesehen, dass es bei bei den 2 GB anstatt 4 GB (Laut mein Vodafone App) blieb. Ist das ein Fehler und es wird noch nicht angezeigt oder was kann ich da unternehmen?

Wäre cool, wenn da jemand eine Idee dazu hätte...

Re: Datenvolumen nicht wie besprochen

Matthes — Mon, 18 May 2020 05:43:10 GMT

Hallo Cedric2,

unter Umständen mag eine fehlerhaften Darstellung in der MeinVodafone App möglich sein. Aber manchmal kann es auch nur ein paar Tage dauern, bis alle Tarifdetails der Vertragsverlängerung umgesetzt und gebucht sind.

Um welchen Tarif geht es denn?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Datenvolumen nicht wie besprochen

Cedric2 — Mon, 18 May 2020 08:01:15 GMT

Hallo Matthias,

Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.

Bei mir handelt es sich um den Young XS Vertrag, den ich laut Telefonat bei der Kundenrückgewinnung, mit 4 GB anstatt 2 GB bekommen sollte. Wie lange dauert es durchschnittlich, bis es in der Mein Vodafone App angezeigt wird?

Beste Grüße,

Cedric

Re: Datenvolumen nicht wie besprochen

Mav1976 — Mon, 18 May 2020 08:44:08 GMT

@Cedric2 schrieb:

(...)

Bei mir handelt es sich um den Young XS Vertrag, den ich laut Telefonat bei der Kundenrückgewinnung, mit 4 GB anstatt 2 GB bekommen sollte. (...)

Bis zur vollständigen Einbuchung/Hinterlegung aller Rabatte und Aktionsleistungen können bis zu 7 Tage vergehen. Daher immer wieder einmal die MeinVodafone App beobachten.

Re: Datenvolumen nicht wie besprochen

Cedric2 — Tue, 26 May 2020 15:02:13 GMT

Hallo,

nach ein und halb Wochen warten werden mir in der Mein Vodafone App immer noch 2 GB anstatt 4 angezeigt. Kann das immer noch daran liegen, dass es dauert bis es eingetragen ist oder wurde es einfach vergessen?

Beste Grüße,

Cedric

Re: Datenvolumen nicht wie besprochen

Mav1976 — Tue, 26 May 2020 15:13:39 GMT

Das ist natürlich etwas lange. Warte bis sich einer der Mods hier nochmals einklinkt.

Kann etwas dauern, da diese nicht 24/7 im Forum unterwegs sind.

Re: Datenvolumen nicht wie besprochen

Cedric2 — Tue, 26 May 2020 15:49:15 GMT

Danke für die schnelle Antwort, ich werde dann mal warten, bis sich jemand meldet.

Re: Datenvolumen nicht wie besprochen

X2_Pro — Fri, 29 May 2020 06:59:12 GMT

Falls das nicht geklärt wird, würde ich dir raten, von deinem Widerrufsrecht gebrauch zu machen. Das geht bis maximal zwei Wochen nach Vertragsabschluss. Also nicht zu lang warten.

Re: Datenvolumen nicht wie besprochen

Cedric2 — Fri, 29 May 2020 11:45:13 GMT

Ich fände es einfach ganz cool, das mal zu regeln. Das mit den 4 GB wurde ja, bei der Aufnahme der Vertragsdaten von dem Kundenservice Mitarbeiter, deutlich gesagt somit müsste es ja gültig sein. Wäre also sehr verbunden, dass sich einer der Mods meldet. Ansonsten würde ich nächste Woche mal beim Kundenservice anrufen.

Re: Datenvolumen nicht wie besprochen

Seb4sti4n — Sat, 30 May 2020 15:08:22 GMT

Hallo @Cedric2,

das sollte inzwischen tatsächlich alles aktiv sein.

Schick mir gern mal eine PN mit der Rufnummer und dem Kundenkennwort. Dann schau ich mal nach.

Viele Grüße

Sebastian