Thema "Re: Vertragsbeginn und -laufzeit plötzlich anders" in Archiv_Mobilfunk

Vertragsbeginn und -laufzeit plötzlich anders

tinaha — Mon, 25 May 2020 15:32:21 GMT

Ich hab (nachweisbar) im Mai 2018 meinen Vertrag abgeschlossen und diesen im Februar über die App fristgerecht gekündigt. Die Kündiungsbestätigung habe ich auch schriftlich erhalten.

Leider war Vodafone nicht in der Lage mir ein schriftliches Angebot zu machen für eine Kombiverlängerung mit meinem Festnetz- und TV-Vertrag. Ein über Whatsapp gemachtes Angebot habe ich bis zur vereinbarten Frist über den Whatsapp-Chat angenommen und Vodafone hat erst zwei Wochen später darauf reagiert und mir dann gesagt, dass ich das Angebot zu diesen Konditionen nicht mehr haben kann. Ein Alternativ-Angebot habe ich nicht angenommen.

Jetzt plötzlich steht in meinem Account, dass Vertragsbeginn erst der 19.09.2019 war und ich zum 18.09.2021 gekündigt habe. Wie bitteschön kann das denn sein?

Ein Telefonat mit der Servicenummer hat mich zu einem Mitarbeiter gelotst, der vor sich hergenuschelt hat und dabei mit Tellern geklappert und gegessen hat. Weiterhelfen konnte er mir nicht.

Eigentlich wäre mein Vertrag beendet. Könnte ich bitte ein vernünftiges Feedback dazu haben? Danke.

Betreff: Vertragsbeginn und -laufzeit plötzlich anders

Helferlein — Mon, 25 May 2020 16:13:02 GMT

Hallo @tinaha,

wenn du im Februar 2019 gekündigt hast, dann könnte es zwischenzeitlich zu einer Rücknahme der Kündigung gekommen sein. Wenn du im Februar 2020 gekündigt hast, welches Vertragsende wurde dir denn bestätigt?

Wurde am 19.09.2019 etwas an deinem Vertrag verändert, das eine Neulaufzeit ausgelöst hat? Tarifwechsel, Bestellung eines Geräts, Buchung eines Rabatts, z.B. für Selbstständige?

Es geht jetzt hier um die Kündigung deines Mobilfunk Vertrags, richtig?

Re: Vertragsbeginn und -laufzeit plötzlich anders

Boris — Wed, 27 May 2020 16:42:28 GMT

Hallo @tinaha,

meine Vermutung geht in dieselbe Richtig wie die von @Helferlein.

Aber wir können da gern auch ganz konkret Licht ins Dunkle bringen.

Schick mir Bitte eine PN mit Deiner Rufnummer und dem Kundenkennwort.

Gruß

Boris