Thema "Betreff: Geldeinzug trotz Kündigung" in Archiv_Mobilfunk

Geldeinzug trotz Kündigung

Sumsidum — Wed, 27 May 2020 09:00:56 GMT

Guten Tag,

wir haben zum 31.03 unsere Zuhause FestnetzFlat gekündigt, die Kündigungsbestätigung liegt vor, die Festnetznummer ist auch schon zur Telekom portiert.

Trotzdem wurde die Rechnung für April weiterhin vom Konto abgebucht. Ein Anruf bei der Hotline bringt nichts, da das wunderbare System trotz vorhandener Kundennummer das Anliegen nicht weiter bearbeiten kann - man braucht dazu die Telefonnummer. Die wird aber nicht erkannt - der Vertrag ist ja gekündigt. Und anstatt an einen vielleicht kompetenten Mitarbeiter weitergeleitet zu werden, fliegt man einfach aus der Leitung. Das nenne ich vorbildlichen Kundenservice.

Ich hoffe ein Moderator liest hier mit und kann mir helfen. Sonst muss ich den Rechnungsbetrag eben zurückbuchen lassen...

Vielen herzlichen Dank,

Sumsidum

Betreff: Geldeinzug trotz Kündigung

Mav1976 — Wed, 27 May 2020 09:16:04 GMT

Hi @Sumsidum,

ist der komplette Betrag abgebucht worden oder handelt es sich eventuell um die Schlussrechnung? Bitte einmal mit der Rechnung kontrollieren.

Betreff: Geldeinzug trotz Kündigung

Sumsidum — Wed, 27 May 2020 09:34:51 GMT

Es ist der komplette Betrag. Die Schlussrechnung ist schon im April gekommen...

Die Rechnung für den April (datiert vom 11.05.) ist wieder über den vollen Betrag.

Betreff: Geldeinzug trotz Kündigung

Mav1976 — Wed, 27 May 2020 10:09:59 GMT

Ah okay, verstehe. Dann bedarf es doch einen Blick in dein Kundenkonto. Das kann aber nur einer der Moderatoren/-innen machen. Bitte habe etwas Geduld, da diese nicht 24/7 im Forum unterwegs sind.

Betreff: Geldeinzug trotz Kündigung

Helferlein — Wed, 27 May 2020 15:00:02 GMT

Hallo @Sumsidum,

auf der Rechnung sollte auch die Information zu finden sein, zu wann der Vertrag endet. Bevor du sagst "Zum 31.03.2020", mich würde interessieren was dazu auf der Rechnung steht.

Es gibt die Situation, dass eine Portierung aus dem laufenden Vertrag beauftragt wird. Technisch endet der Vertrag dann am Tag der Portierung.

Das Datum an dem der Vertrag (die Vertragslaufzeit) endet muss aber nicht zwingend das selbe sein. In diesem Fall werden die Basispreise bis zum eigentlichen Vertragsende weiter in Rechnung gestellt.

Das kann passieren, wenn die Kündigung des Vertrags durch die Beauftragung der Portierung zu einem Zeitpunkt erfolgt, zu dem der Vertrag sich bereits automatisch verlängert hat.

Betreff: Geldeinzug trotz Kündigung

Sumsidum — Wed, 27 May 2020 15:25:33 GMT

@Helferlein schrieb:
Hallo @Sumsidum,
auf der Rechnung sollte auch die Information zu finden sein, zu wann der Vertrag endet. Bevor du sagst "Zum 31.03.2020", mich würde interessieren was dazu auf der Rechnung steht.

Ich habe von meinem Sonderkündigungsrecht wegen der Gebührenerhöhung gebrauch gmacht und der Vertrag endet zum 31.03.2020, wie mir auch von Vodafone bestätigt wurde. Aus MeinVodafone ist er auch verschwunden und die Portierung der Telefonnummer erfolgte nach dem Ende des Vertrags.

Und ich finde es ein Unding, dass ich keine Möglichkeit habe mit einem Mitarbeiter deswegen in Kontakt zu kommen...

Betreff: Geldeinzug trotz Kündigung

Gr3g — Wed, 27 May 2020 15:29:22 GMT

Vermutlich die Portierungsgebühr... Was für Posten sind denn auf der Rechnung so drauf?

Betreff: Geldeinzug trotz Kündigung

Sumsidum — Wed, 27 May 2020 15:43:39 GMT

@Gr3g schrieb:
Vermutlich die Portierungsgebühr... Was für Posten sind denn auf der Rechnung so drauf?

You made my Day. Wer lesen kann ist klar im Vorteil. Es sind tatsächlich die Portierungsgebühren. Meine Schuld.

Trotzdem bleibe ich dabei, dass ich es unmöglich finde, dass man bei Vodafone keinen Menschen erreicht und beim Automaten trotz vorliegender Kundennummer aus der Leitung geworfen wird. Kundenfreundlich sieht anders aus. Schon allein dieser Telefoncomputer ist für mich ein Grund, keinen Vertrag mehr abzuschließen. Ich rede gerne mit Menschen und nicht mit Maschinen.

Betreff: Geldeinzug trotz Kündigung

Gr3g — Wed, 27 May 2020 15:46:34 GMT

Immer wieder gerne geschehen.

...und KI ist die Zukunft oder so ähnlich.

Betreff: Geldeinzug trotz Kündigung

Helferlein — Wed, 27 May 2020 15:52:55 GMT

Da hat @Gr3g die Lösung gefunden, das hatte doch ein Danke verdient. @Sumsidum wähle doch dann seine Antwort als Lösung aus, das hilft dann vielleicht anderen Kunden in Zukunft.

Deine Meinung zur telefonischen Erreichbarkeit teile ich. Mittlerweile kannst du die Kundenbetreuung aber auch über WhatsApp erreichen. Da kommst du auch mit der Kundennummer, Rechnungsnummer oder ähnlichem weiter. Der TOBi (dort vorgeschaltete KI) versucht zwar auch sein Bestes, stellt dich dann aber recht zügig an einen Mitarbeiter durch. Sobald du dann an der Reihe bist, bekommst du dort dann auch einen Menschen dem du deine Fragen stellen kannst.

Betreff: Geldeinzug trotz Kündigung

Helferlein — Wed, 27 May 2020 16:36:46 GMT

Vielen Dank an alle Beteiligten. @Sumsidum falls wir uns nicht mehr lesen, ich wünsche dir und deiner Familie ein sonniges Pfingstwochenende. Ich schließe dann mal hinter uns ab.