Irgendwie ist der Wurm drin.....Bitte um Hilfe

Steigerle — Mon, 25 May 2020 16:25:35 GMT

Hallo Zusammen,

als langjähriger Unitymedia Kunde wollte ich nun auch auf den Mobilfunk von Vodafone umsteigen. Da ich bisher bei einem Provider im Vodafone Netz unterwegs bin habe ich mir gedacht : Gut, das machen wir mit der Kombi.

Daher habe ich über die Hotline am letzten Donnerstag einen Vodafone Red M abgeschlossen. Hier wurden mit mit meinem gewählten Smartphone 29,99 € in den ersten 12 Monaten zugesagt, danach 39,99€. Dieses wurde auf Tonband aufgenommen.

Als ich dann die Bestätigungsmail bekam, landete ich bei 69,99€ in den ersten 12 Monaten und dann 79,99 ab dem 13. Monat.

Also hab ich die Hotline angerufen. Hier hiess es, das ist ein Fehler. Die bestätigten Preise gelten, aber man könnte diesen Vertrag widerrufen und einen neuen Vertrag mit etwas besseren Konditionen abschliessen. Dieser wurde dann seitens Vodafone abgelehnt, vermutlich weil gerade ein Vertrag in der Pipeline stand.

Heute wieder angerufen : Nein, das geht mit dem alten Vertrag nicht, aber der würde dann seitens der Hotline widerrufen und man müsste wieder nen Neuvertrag machen. Für das ganze Chaos sollte ich dann neben den 6 Monaten Restlaufbefreiung zusätzlich noch 3 Monate dazu bekommen.

Jetzt versuche ich die Kündigungsbestätigung meines Altvertrages hochzuladen und siehe da : Diese Rufnummer kann an dem Programm nicht teilnehmen.

Könnte mir bitte jemand helfen?

Ich drehe langsam am Rad.

Liebe Grüße

Steigerle

Re: Irgendwie ist der Wurm drin.....Bitte um Hilfe

Der-Peter — Tue, 26 May 2020 13:58:05 GMT

Hi Steigerle,

vorab, sollte es zu einer solchen Fehlberatung gekommen sein, tut mir das sehr leid. Unsere regulären Neukundenangebote kannst Du www.vodafone.de entnehmen.

Der RED M, später zu 79,99 Euro, beinhaltet die monatliche Zuzahlung von 30 Euro für Hardware. In dem Zusammenhang einen Basispreis von 29,99 euro anbieten ist nicht möglich. Da werde ich auch nicht helfen können. Den kannst Du nur widerrufen. Und dann einen neuen Vertrag mit noch besseren Konditionen abschließen? Nein, auch das geht nicht. Rechnest Du aus dem von Dir geschilderten Angebot die 30 Euro für die Hardware raus, würden wir Dir jeden Monat 1 Cent schenken für den Tarif. Was sollte an dem unmöglichen Angebot denn noch besser gestaltet werden? Es wird höchstens noch unrealistischer.

Sorry, hier werde ich nichts tun können. Ich kann Dir nur raten zu widerrufen. Orientiere Dich dann gern über unsere Website was tatsächlich aktuell möglich ist.

Mit berechtigten Tarifen erhältst Du dann durch die GigaKombi noch 10 Euro Preisvorteil und 5 GB Datenvolumen obendrauf.

Da wir auch irgendwie den Ausbau vorantreiben möchten, welcher Geld kostet - Mitarbeiter haben, die bezahlt werden möchten und auch grundsätzlich wirtschaftlich bleiben wollen, bitte ich um Verständnis, dass solche Angebote, wie von Dir dargestellt, nicht möglich sind. Tut mir leid.

Auch 3 weitere Monate Basispreisbefreiung werde ich Dir nicht anbieten können.

Was ich sehr gern nachschauen kann, sofern Du den Vertrag so halten möchtest, ist das Thema der Restlaufzeitbefreiung von 6 Monaten. Schick mir dazu bitte eine PN mit der betroffenen Rufnummer und dem Kundenkennwort. Ich prüfe in dem Zug auch gern mal die anderen genannten Punkte. Hoffnungen möchte ich Dir da aber ehrlicherweise keine mit auf den Weg geben.

Liebe Grüße

Der-Peter

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