Thema "Betreff: Red+ Allnet Zusatzkarte kündigen" in Archiv_Mobilfunk

Red+ Allnet Zusatzkarte kündigen

Dragony — Sun, 24 May 2020 17:41:26 GMT

Hallo,

ich habe eine Red+ Allnet Zusatzkarte in meinem Vertrag, die mein Exfreund bisher genutzt hat. Jetzt wollte ich die Karte kündigen (natürlich zum frühestmöglichen Zeitpunkt), da wir die Verträge trennen wollen. Allerdings kann ich in den Vertragsinformationen bei seiner Kundennummer weder die Daten einsehen (es erfolgt eine Fehlermeldung, s. Anhang 1), noch die Karte kündigen (die Option steht einfach nicht zur Auswahl, so wie bei der Hauptkarte, s. Anhang 2). Er hat den Vertrag aber nicht gekündigt oder Ähnliches. Auch ist es mir nicht möglich seine Kundennummer im Kontaktformular auszuwählen, obwohl sie dort als Auswahlmöglichkeit angezeigt wird. Die Nummer springt direkt auf meine Kundennummer zurück.

Anhang 1:

Anhang 2:

Leider konnte ich zu dem Thema in der Art auch sonst nichts im Forum finden.

Was kann ich demnach sonst noch tun, um ausschließlich die Zusatzkarte zu kündigen? Ich möchte explizit NICHT meine Hauptkarte kündigen; den Vertrag habe ich gerade erst verlängert.

Was kann ich tun?

Schon mal danke im Voraus!

Betreff: Red+ Allnet Zusatzkarte kündigen

Helferlein — Sun, 24 May 2020 17:51:29 GMT

Hallo @Dragony,

es hört sich so an, als hättest du die Kundennummer bereits bei MeinVodafone registriert. Füge dann die Rufnummer deines Freundes/des Red+ Vertrags hinzu. Du findest in MeinVodafone einen Button "Vertrag oder Rufnummer hinzufügen".

Wenn du die Rufnummer hinzugefügt hast, findest du den Punkt "Mein Tarif" und dort "Vertrag kündigen".

Solltest du alles gemacht haben und es macht weiter Zicken, versuche es mal in einem anderen Browser (iExplorer, Chrome, Mozilla) und oder lösche die Offline Dateien (oder wie es auch immer in dem genutzten Browser heißt).

Betreff: Red+ Allnet Zusatzkarte kündigen

Dragony — Sun, 24 May 2020 18:08:00 GMT

Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung!

Die Rufnummer ist bereits seit Ewigkeiten zu meinem Red+ Vertrag hinzugefügt. Ich habe dort nur keinerlei Verwaltungsmöglichkeiten:

Klicke ich dort auf "Meine Daten" wird der besagte Fehler aus meinem ersten Post angezeigt. Versuche ich die Nummer erneut zu meinem Vertrag hinzuzufügen wird die (berechtigte) Meldung angezeigt, dass die Nummer bereits zu meinem Vertrag hinzugefügt wurde:

Die anderen Browser habe ich bereits ausprobiert; hier erhalte ich das gleiche Ergebnis. Die Offline-Daten, Cookies, etc. habe ich ebenfalls bereits gelöscht - auch hier leider ohne Erfolg.

Noch irgendwelche Ideen?

Vielen Dank!

Betreff: Red+ Allnet Zusatzkarte kündigen

Helferlein — Sun, 24 May 2020 18:39:57 GMT

Irgendwie sieht es bei mir auch anders aus als bei dir

Betreff: Red+ Allnet Zusatzkarte kündigen

Helferlein — Sun, 24 May 2020 18:48:30 GMT

@Dragony schrieb:

Hallo,

ich habe eine Red+ Allnet Zusatzkarte in meinem Vertrag, .... Auch ist es mir nicht möglich seine Kundennummer im Kontaktformular auszuwählen, obwohl sie dort als Auswahlmöglichkeit angezeigt wird. Die Nummer springt direkt auf meine Kundennummer zurück.

Die Kundennummer ist bei den beiden Karten zwingend die gleiche. Wenn überhaupt unterscheiden sich die Rufnummern!

Hast du mal auf das Zahnrad (Startseite) geklickt und dann auf "Meine Verträge und Teilnehmer" und dann auf "Andere Verwalter meiner Verträge und Rufnummern"? Sonst fällt mir nicht mehr viel dazu ein.

Betreff: Red+ Allnet Zusatzkarte kündigen

Gr3g — Sun, 24 May 2020 18:46:07 GMT

Du kannst die betreffende Rufnummer der Partnerkarte auch schriftlich auf den üblichen Wegen kündigen.

Betreff: Red+ Allnet Zusatzkarte kündigen

Dragony — Sun, 24 May 2020 18:54:44 GMT

Ja, hier sind keine weiteren Teilnehmer bzw. Verwalter eingetragen.

Interessant ist wirklich, dass das bei dir ganz anders aussieht. Bei mir sind es zwei Verträge mit unterschiedlichen Kundennummern. Aber unter meinem Vertrag an sich steht nur meine Nummer.

Sehr merkwürdig. Aber dennoch schon mal lieben Dank; dann werde ich da wohl mal bei Vodafone anrufen oder die Kündigung auf dem Postweg machen müssen.

Betreff: Red+ Allnet Zusatzkarte kündigen

ttwa2011 — Sun, 24 May 2020 18:59:00 GMT

@Dragony

Andere Frage:

@Dragony schrieb:

Hallo,

ich habe eine Red+ Allnet Zusatzkarte in meinem Vertrag, die mein Exfreund bisher genutzt hat. Jetzt wollte ich die Karte kündigen (natürlich zum frühestmöglichen Zeitpunkt), da wir die Verträge trennen wollen.

Wieso willst du kündigen wenn ihr die Verträge trennen wollt? Du kannst alternativ auch sofort die Red+ Allnet mit Hilfe dieses Formulars von ihm übernehmen lassen. Er zahlt für die Übernahme einmalig 20€. Die Red+ Allnet wird durch die Übernahme auf einen Red S 2019 mit 8GB für 39,99€ umgestellt. Du hast somit nach der Übernahme nichts mehr mit diesem Vertrag oder dessen Kündigung zu tun und musst nicht bis zum Vertragsende warten.

Betreff: Red+ Allnet Zusatzkarte kündigen

Gr3g — Sun, 24 May 2020 19:00:54 GMT

Eventuell ist es auch keine Partnerkarte, sondern 2 Hauptkarten mit 2 Kundennummern.

Was stehen denn für Tarife in der Rechnung? Bekommst du 2 Rechnungen und wird zweimal vom Konto abgebucht?

Betreff: Red+ Allnet Zusatzkarte kündigen

Dragony — Sun, 24 May 2020 19:06:19 GMT

@ttwa2011

Danke für den Tipp!

Da ich allerdings nicht weiß, ob er nicht im Anschluss einen neuen Vertrag o.Ä. machen möchte und wir nur für das Nötigste in Kontakt stehen, haben wir uns erst mal darauf geeinigt, den Vertrag für die Partnerkarte zum frühestmöglichen Zeitpunkt zu kündigen. Im Anschluss kann er die Nummer dann übernehmen und sich selbst überlegen, was er damit machen möchte.

Betreff: Red+ Allnet Zusatzkarte kündigen

Dragony — Sun, 24 May 2020 19:10:11 GMT

@Gr3g

Darüber habe ich auch schon nachgedacht; allerdings bekomme ich eine Rechnung, in welcher die Red+ Allnet Zusatzkarte als Posten neben den anderen Vertragspositionen aufgeführt ist. Also alles in einer Rechnung und es wird auch nur einmal gesammelt vom Konto abgebucht.

Ist das vielleicht irgendeine komische Konstellation, die durch eine Änderung von einem Service-Mitarbeiter im Vodafone Shop entstanden ist? Da war ich mal; ich weiß allerdings nicht mehr wieso. Und ich hätte eigentlich gedacht, dass da sowas nicht entstehen kann

Betreff: Red+ Allnet Zusatzkarte kündigen

ttwa2011 — Sun, 24 May 2020 19:17:03 GMT

@Dragony

@Dragony schrieb:

@ttwa2011

Danke für den Tipp!

Da ich allerdings nicht weiß, ob er nicht im Anschluss einen neuen Vertrag o.Ä. machen möchte...

Er übernimmt dadurch den Vertrag, weitergeführt im Red S 2019 mit der aktuellen Mindestlaufzeit. Möchte er kündigen, kann er das selbst machen.

Ich würde mir also deshalb keine Gedanken machen. Wenn du verständlicherweise nur für das nötigste Kontakt mit ihm hast, würde ich das gleich sauber trennen und die Übernahme durch ihn sofort machen und nicht zum Vertragsende eine Übernahme als Callya. So musst du dir auch keine Gedanken wegen den dir in Rechnung gestellten monatlichen Kosten der Red+ Allnet und deren Bezahlung an dich durch deinen Ex-Freund machen. Wenn er fair ist, wüsste ich nicht was dagegen spricht, dies so zu machen.

Betreff: Red+ Allnet Zusatzkarte kündigen

Gr3g — Sun, 24 May 2020 19:13:14 GMT

Wenn die Rufnummer bei der Red+Allnet auf der Rechnung dieselbe ist, um die es hier geht... dann ist irgendwas in deinem 'MeinVodafone-Konto' nicht korrekt.

Wie gesagt, alternativ eben klassisch kündigen, momentan ist übrigens das Kontaktformular im Wartungsmodus.

Betreff: Red+ Allnet Zusatzkarte kündigen

Dragony — Sun, 24 May 2020 19:16:36 GMT

Alles klar, dann bitte ich ihn mal das über das Übernahmeformular zu machen und kündige ansonsten über den klassischen Weg. Ich markiere den Beitrag mal als gelöst.

Ich danke euch noch mal! Bleibt gesund 🙂

Re: Red+ Allnet Zusatzkarte kündigen

MichaM — Tue, 26 May 2020 12:01:15 GMT

Hallo Dragony,

prima, dass Du Dein Anliegen klären konntest - danke an Helferlein, ttwa2011 und natürlich Gr3g für die guten Tipps.

Hier nochmal der Link zur Vertragsübernahme .

Die schriftliche Kündigung schickst Du einfach an

Vodafone GmbH

Kundenbetreuung

40875 Ratingen

Fall gelöst - hier kommt ein Schloss dran.

Viele Grüße

Micha