Thema "Zusätzliche Verbindungskosten" in Archiv_Mobilfunk

Zusätzliche Verbindungskosten

BS27 — Fri, 22 May 2020 14:35:54 GMT

Woher können zusätzliche Verbindungskosten im Inland kommen?

Betreff: Zusätzliche Verbindungskosten

ThomasE — Fri, 22 May 2020 14:43:51 GMT

@BS27

hast Du schon den Einzelnachweis ?

Was wird Dir denn angezeigt in der Übersicht und wie hoch ist der Betrag an extra Kosten ?

Betreff: Zusätzliche Verbindungskosten

reneromann — Fri, 22 May 2020 15:06:18 GMT

Folgende Gespräche sind NICHT von Flatrates erfasst:

* Gespräche zu Sonderrufnummern (u.a. 0180x, 0190x, 09xx, 0137x, 0138x)

* Gespräche zu einigen Service-Kurzwahlen (also die 5-stelligen Rufnummern)

* SMS zu Sonderrufnummern und Servicekurzwahlen (sofern nicht explizit als "kostenlos" bezeichnet)

* Gespräche/SMS aus Deutschland in's Ausland (außer über Zusatzoptionen abgedeckt)

* MMS(!)

Betreff: Zusätzliche Verbindungskosten

BS27 — Fri, 22 May 2020 15:47:19 GMT

Leider habe ich keinen Einzelausweis.

Wie komme ich an den Einzelnachweis.

Der Betrag ist >22 EUR und ich weiß nicht woher diese zusätzlichen Verbindungskosten kommen.

Betreff: Zusätzliche Verbindungskosten

BS27 — Fri, 22 May 2020 15:49:07 GMT

In der Aufstellung ist "Telefonieren aus dem deutschen Vodafone Netz" aufgelistet.

Betreff: Zusätzliche Verbindungskosten

Mav1976 — Fri, 22 May 2020 17:26:46 GMT

Wie wäre es, wenn du einfach die Kundenbetreuung anrufst und um Aufklärung bittest, @BS27?

Halte uns auf dem Laufenden!

Betreff: Zusätzliche Verbindungskosten

BS27 — Sat, 23 May 2020 16:32:08 GMT

Mittlerweile habe ich mit dem Vodafone Kundenservice gesprochen. Die > 22 EUR zusätzliche Verbindungskosten kommen durch ein einziges 22 min Telefonat in die Schweiz das ich von Deutschland aus geführt habe.Jede Gesprächsminute kostet 98 Cent.

Dies war mir nicht bekannt und ich finde diese Gesprächskosten absolut unakzeptabel.
M.E. Fehlt hier Transparenz und Kundeninformationen seitens Vodafone.

Vorsicht: Auch ein SMS in die USA kostet auch 60 Cent.

Betreff: Zusätzliche Verbindungskosten

Gr3g — Sat, 23 May 2020 16:40:29 GMT

Ist doch ein Auslandsgespräch. Wie transparent solls denn noch sein?

Betreff: Zusätzliche Verbindungskosten

reneromann — Sat, 23 May 2020 18:08:24 GMT

Was war dir nicht bekannt? Das Gespräche AUS Deutschland ins Ausland NICHT von den normalen Flatrates umfasst sind -UND- das diese Gespräche entsprehend teuer sind?

Kleiner Tipp: Die Schweiz gehört nicht zur EU, d.h. dort greifen auch die EU-Roaming-Regelungen nicht, sondern es wird dort entweder nach Verbrauch oder pauschal abgerechnet.

Und welche Transparenz und Kundeninformation fehlt dir?

Schau mal in die Preisliste für Mobilfunkleistungen (InfoDok 100) - dort steht auf Seite 52 die Tabelle mit den Kosten für Gespräche aus Deutschland in's Ausland:

In die EU - 0,2261 €/min

In die Zone 1 (Europa außer EU) - 0,98 €/min Hauptzeit (7..18 Uhr) resp. 0.69 /min Nebenzeit (18..7 Uhr)

In die Zone 2 (USA + Kanada) - 1,12 €/min

In die Zone 3 (Rest derWelt) - 1,94 €/min

Transparenter geht's wohl kaum...

Und NEIN, die EU-Roaming-Regelungen helfen dir hier aus zwei Gründen nicht:

a) Die Roaming-Regelungen gelten AUSSCHLIESSLICH, wenn man sich in ausländischen Netzen innerhalb der EU aufhält, nicht aber wenn du im deutschen Vodafone-Netz angemeldet bist

b) Die Schweiz gehört nicht zur EU

Betreff: Zusätzliche Verbindungskosten

Mav1976 — Sat, 23 May 2020 18:12:29 GMT

Hi @BS27,

ergänzend zu den Beiträgen von @Gr3g und @reneromann, sind die Kosten für Gespräche von Deutschland ins Ausland sehr transparent auf dieser Seite einsehbar.

Noch transparenter geht's nicht. Und Unwissenheit schützt dich leider nicht. Man macht sich vor Anruf ins Ausland schlau und nicht danach.

Betreff: Zusätzliche Verbindungskosten

BS27 — Sat, 23 May 2020 18:33:43 GMT

Danke für Eure Hinweise.

Jetzt bin ich ja voll im Bilde.

Wäre natürlich schön, wenn dies bei Vertragsabschloss auch so deutlich kommuniziert würde, v.a. wenn man darauf hinweist, dass man Auslandsgespräche führen wird.

Vielleicht habe ich wohl auch nicht genug aufgepasst.

Betreff: Zusätzliche Verbindungskosten

Gr3g — Sat, 23 May 2020 18:35:59 GMT

Dann schau dir mal die Minutenpakete an, evtl. passt es ja für dich:

https://www.vodafone.de/privat/service/minutenpakete.html

Betreff: Zusätzliche Verbindungskosten

reneromann — Sat, 23 May 2020 18:36:42 GMT

Zusätzlich zu den genannten Standardpreisen gibt es auch z.T. kostenpflichtige Zusatzoptionen, mit denen man sich Minuten oder sogar Flatrates in bestimmte Länder/Ländergruppen erkaufen kann. Dies sind aber Zusatzoptionen, die VOR den Gesprächen gebucht werden müssen, damit die Gespräche dann darüber und nicht über die Standardpreise abgerechnet werden.