Thema "Re: Falsche Hardwarerechnung" in Archiv_Mobilfunk

Falsche Hardwarerechnung

pingi — Fri, 03 Jan 2020 07:38:26 GMT

Hallo,

ich habe ein Vertragsangebot angenommen in dem eine Hardwarepreis von 699 Euro genannt war (Mail liegt vor).

Ich bekomme seitdem Rechnungen (+ Mahnungen) mit einem falschen Rechnungsbetrag von über ~830 Euro.

Seit September hat Vodafone es nicht geschafft den falschen Rechnungsbetrag zu korrigieren. Es waren bisher etwa 20 Telefongespräche und unzählige Mails erfolglos. Immer sollte die Rechnung korrigiert werden aber es hat bis heute nicht geklappt.

Eben kam die "letzte Mahnung". Auf Mails wird seit Wochen nicht reagiert.

Und jetzt? Ich habe mehr Arbeitszeit investiert als das Handy wert ist ...

Betreff: Falsche Hardwarerechnung

Helferlein — Fri, 03 Jan 2020 10:02:24 GMT

Hallo @pingi,

in der Regel wird in solchen Fällen die Rechnung umgeschrieben und du erhälst eine neue Rechnung. Das kann schon mal 4 Wochen dauern, aber keine 4 Monate.

Ob das Angebot nun wirklich zu der Vertragsverlängerung gehört können wir als Kunden natürlich nicht nachvollziehen. Dazu muss jemand in deine Kundendaten schauen und das kann nur ein Moderator. Ich drücke dir die Daumen, dass sich alles aufklärt.

Betreff: Falsche Hardwarerechnung

pingi — Fri, 03 Jan 2020 11:34:18 GMT

Es handelt sich sogar um eine Auftragsbestätigung, wie ich gerade sehe.

Re: Falsche Hardwarerechnung

Su — Fri, 03 Jan 2020 13:47:03 GMT

Hi pingi,

Du schreibst, Dir wurde per Mail eine Korrektur des Preises zugesagt.

Dass danach keine Umsetzung erfolgte, ist ungewöhnlich und kann nur ein Versehen sein.

Wende Dich daher bitte wieder an diesen Kontakt, damit Dein Anliegen schnellstmöglich gelöst wird.

Gruß

Re: Falsche Hardwarerechnung

pingi — Fri, 03 Jan 2020 21:15:16 GMT

Das versuche ich vergeblich seit Monaten.

Es kommen weiterhin Mahnungen anstatt eine korrigierte Rechnung wie versprochen.

Re: Falsche Hardwarerechnung

pingi — Mon, 06 Jan 2020 19:50:02 GMT

und nun?

auf mails wird nicht reagiert.

Re: Falsche Hardwarerechnung

Su — Tue, 07 Jan 2020 09:00:44 GMT

Hey pingi,

schick mir bitte Deine Handy-Nummer mit Kundenkennwort per PN.

Gruß
Su

Re: Falsche Hardwarerechnung

Su — Tue, 07 Jan 2020 09:01:22 GMT

Hey pingi,

schick mir bitte Deine Handy-Nummer mit Kundenkennwort per PN.

Gruß
Su

Re: Falsche Hardwarerechnung

pingi — Sat, 16 May 2020 14:12:27 GMT

Vodafone hat mir am 14.01.2000 erneut zugesagt den Rechnungsbetrag zu korrigieren und mir eine neue Rechnung zu schiicken.

Nichts passierte. Bis heute: Brief von Königs Inkasso GmbH mit dem falschen Rechnungsbetrag...

Komplett sprachlos. Es geht fast ein Jahr und ich weiß nicht, wie Vodafone das je wieder gut machen will ....

Was soll man da noch machen ausser zu kündigen?

Re: Falsche Hardwarerechnung

MichaM — Mon, 18 May 2020 12:19:13 GMT

Hey pingi,

das ist wirklich wie verhext, bitte entschuldige.

Su steht wegen dieser Sache weiterhin per PN mit Dir in Kontakt.

Sie meldet sich wieder bei Dir.

Beste Grüße

Micha

Re: Falsche Hardwarerechnung

pingi — Wed, 20 May 2020 09:19:05 GMT

Verhext?

Nein, glaube ich nicht dran. Denke das ist gewollt, anders kann ich mir solche Antworten nicht mehr erklären.

Edit: Eine persönliche Nachricht darf nur mit Genehmigung des Autors veröffentlicht werden. / LG, Su

Re: Falsche Hardwarerechnung

Su — Wed, 20 May 2020 09:19:49 GMT

Hi pingi,

ich versichere Dir, ich versuche alles für eine baldige Lösung.

Und melde mich natürlich auch weiterhin bei Dir per PN.

Gruß